行政管理手册doc.docx
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行政管理手册doc
公司营销中心
行
政
部
管
理
手
册
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分目录
一、前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2
二、部能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2
三、构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2
四、位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21、政部理位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22、行政文位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33、人事文位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34、培文位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4
五、管理范与流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4
(一)、系人力源管理范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41、前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42、工任管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4
(1)、工招聘用定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4
(2)、位位管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6
(3)、位管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7
(4)、工离管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8
3、工培管理范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9
4、人事档案管理范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10
5、部薪酬体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11
(1)、效考核内容范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11
(2)、薪酬构成明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16
(3)、薪酬的整⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20
(4)、薪酬行定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20
6、人力源用工具表格及范本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22
(二)、系行政管理范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44
第一章
前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
44
第二章
公制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
44
第三章
事考勤管理工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
46
第四章
会制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
47
第五章
公用品及管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
49
第六章
档案管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
50
第七章
保密制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
51
第八章
出差管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
51
第九章
通管理制度()⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
53
第十章
行政管理用工具表格⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
54
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公司营销中心
行政部管理手册
一、前言
行政部作为公司营销中心的一个职能部门,主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。
本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导行政部的业务工作,是行政部的基础管理文件。
二、部门职能
1、负责营销中心的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办
公支持和公关接待等事宜。
2、负责营销系统的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、
人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。
3、负责营销系统的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织
工作等。
三、组织结构
根据行政部部门职能制定本部门组织结构,如下图所示:
行政人事部
行政文员人事文员培训文员
四、岗位职责
1、行政部经理岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:
营销副总经理
直接下属:
行政文员、人事文员、培训文员
(2)、主要职责
A.营销中心的日常办公管理工作,负责各类来往文件的影印、收发、处
理和归档,以及人员考勤和办公后勤工作。
B.接待营销中心日常到访客人,协助营销副总作好公关工作。
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C.协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。
D.负责组织营销系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。
E.负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位
管理工作。
F.组织对营销系统各级员工的绩效考评工作,依照员工绩效、奖惩办法
及升降职务办法等进行考评,力求公平合理。
G.根据考核结果计算营销系统人员的月度薪酬和年终奖励。
H.管理营销系统员工的人事档案,负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。
I.负责规划营销系统培训工作,并具体安排、组织实施各类员工培训;负责营销会议的会务工作。
J.做好所属员工的工作管理,提高士气及工作效率,并协助其他营销部
门作好员工工作。
K.营销副总交办的其他工作事宜。
2、行政文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:
行政部经理
工作对象:
各办事处(区域)相关业务人员
(2)、主要职责
A.负责营销中心日常行政、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。
B.营销中心的客户及外来人员的接待工作。
C.负责营销系统员工的考勤记录和统计。
D.负责办公室日常后勤工作和值日排班等。
E.对营销中心各种规章制度进行发放、整理和归档管理。
F.负责营销系统员工的有关劳保福利用品的发放。
G.完成部门经理交办的其他任务。
3、人事文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:
行政部经理
工作对象:
各办事处(区域)相关业务人员
(2)、主要职责
A.协助主管组织月度和季度考评,并及时完成统计、整理和发布工作。
B.负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作,并将考评和薪酬调整结果
记入档案。
C.负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。
D.协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。
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E.办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。
F.部门经理交办的其他事宜。
4、培训文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:
行政部经理
工作对象:
各办事处(区域)相关业务人员
(2)、主要职责
A.协助主管完成员工招聘工作,联系招聘事宜,组织面试、测评和录用等工作。
B.协助主管搞好员工培训及学习工作,开发适合员工需要的培训课程和形式,并按计划组织实施。
作好培训效果的评估工作。
C.协助主管组织每季度的办事处经理和直辖区域经理的述职考评工作。
D.协助准备和安排营销系统的各类工作会议,作好服务工作。
E.协助主管每月作好员工关怀和沟通工作,起草员工信函、电话和传真
联系等。
F.部门经理交办的其他事宜。
五、管理规范与流程
(一)、营销系统人力资源管理规范
1、前言
为公司营销模式的变革和经营战略地顺利展开,必须要有人力资源的开发、管理和利用的保障,本规范的意义和目的在于使公司营销系统的人力资源
处于有章可依管理的管理状态,保证任职、考核、薪酬和奖励等管理的合理性,提高员工满意度和忠诚度,同时能面向未来全面提升营销系统员工素质,促使其向职业化转变。
2、员工任职管理
(1)、员工招聘录用规定
第一章总则
第一条:
为实现公司营销的整体目标和方针,确保录用身体健康、品德优良、
具备优秀员工潜质的人员为公司服务,特制定本规定。
第二条:
本规定适用于照明公司营销体系各类员工的招聘工作。
第二章招聘计划
第三条:
营销中心各部门需招聘员工,应事先向中心行政部提出招聘申请,填
写《招聘人员申请表》,提出招聘的职位、人数及要求。
第四条:
行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见,报营销中心副总审核,
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批准后执行招聘。
第三章招聘
第五条:
招聘原则:
公平竞争、择优录用。
第六条:
招聘方式:
推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。
第四章应聘
第七条:
应聘人员应如实填写《应聘登记表》,并提交学历、简历、身份证、
各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。
第八条:
行政部在收齐应聘者材料后,会同用人部门管理者对应聘者资格进行
书面材料初审;由各办事处代为招聘的,由办事处经理进行初审。
第九条:
书面材料初审合格者通知面试或当场面试。
第五章面试
第十条:
招聘小组一般由营销行政部与用人部门领导等人员组成,面试时,小
组成员应不少于三人,并且至少有一名主管领导参加。
第十一条:
面试内容及招聘小组职责:
A.审核应聘者是否具备专业素质及资格。
B.对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。
C.对小组成员的意见进行综合分析后,做出初步决定。
第十二条:
面试评价:
A.小组成员应对面试结果做出书面评价并签名。
B.评价标准见《面试评价标准表》。
第十三条:
面试结果审核:
A.面试(加试)结束后,由行政部对面试结果进行汇总,合格者将拟录
用者的材料,并报营销副总批准。
B.所有小组成员评价为70分以上者为合格;70分以下者,原则上不予录
用。
第六章录用
第十四条:
录用名单确定后,对招聘未入选面试及面试不合格者,由行政部在
5日内对其本人做出电话/信函婉辞通知。
第十五条:
对于确定录用人员由营销副总进行最终面试。
第十六条:
对合格人员,行政部会同用人部门协商其进入公司日期,并确定其
职级后报营销副总审批。
第十七条:
被录用者须办理的进入公司的相关手续:
A.按要求提供个人材料,包括身份证、学历证明、经历证明等。
B.提供正式、有效的人事手续,如辞职证明或其他相关资料等。
第十八条:
对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者,应取消其录用资格并报
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主管领导。
第七章员工加入公司当日手续
第十九条:
员工本人填写详细的《员工登记表》,并开始考勤。
第二十条:
签订劳动合同或协议。
第二十一条:
申领相关办公用品和设备等。
第二十二条:
行政部组织入职培训。
第八章因录用发生的经济问题
第二十三条:
因录用发生的被录用人与相关单位的一切经济问题应自行处理。
第二十四条:
应届毕业生的学校培养费问题,由被聘者自行解决。
第九章不适用性
第二十五条:
本规定不适用于营销中心招聘的临时工、钟点工和实习生。
第十章附则
第二十六条:
本规定由营销中心行政部负责解释。
第二十七条:
本规定自发布之日起执行。
(2)、岗位职位管理规定
第一章定义
第一条:
职位分析的理论基础是劳动分工理论和科学管理原理。
职位分析是现代人力资源管理和开发的首要基础。
职位分析是指在各级组织中进行收集、分析和整理职务信息的一系列管理活动,目的是建立各职位的职务说明书。
第二章作用
第二条:
职位分析能够在以下方面发挥作用:
A.职员选拔:
职位分析指出了对各个岗位任职者的具体资格要求,便于
对应聘者和被轮换者或被提升者的知识、技能、素质是否胜任、适应该职位的需要进行测试和考核。
B.员工培训:
职位分析结果可用于员工培训内容的选择,知其所欠缺才
能而有的放矢地进行补课。
C.绩效考核:
职位分析可以为绩效考核提供更为精确的标准,易于为考
核者和被考核者所接受。
D.职务分类:
职位分析有利于将任职资格相似的某些职位归为一类,便
于确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。
E.职务评价:
职位分析的结果可用于评价某一职位在组织中的价值,以
确定其工资水平。
F.职务设计:
职位分析可以更好地设计某一职务,可以对现有职务进行
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批判性反思,多余的不合理的取消或合并,实现因事设岗。
G.职务描述:
职务描述是职位分析的结果,职务描述给任职者提供了应遵循的原则,使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。
H.效标体系:
职位分析有助于建立效标体系,这些效标可用于员工的培训、心理测评的效度分析。
第三章职位分析组织
第三条:
公司人力资源部负责职位分析的组织、培训。
第四条:
各职能部门负责人负责具体职位分析的操作,动员本部门职员参与职
位分析工作。
第四章分析程序
第五条:
假设现有部门设置是合理的。
第六条:
描述本部门所有业务活动内容(各个环节),工作量的大小,各环节
间的牵制关系(是否属不相容环节,需相互制约)。
第七条:
根据各环节业务性质和管理幅度,把相类似、相连接、可相容的工作
环节集合,组成一项职位。
第八条:
确定部门在目前情况下应当设置哪几种职位,各职位分别需要几个职
员。
第九条:
描述每一项职位的工作活动内容、工作权力、责任和工作流程。
第十条:
描述每一项岗位的社会环境:
岗位层次(级别)、发展趋向(晋升方
向)、上下级关系、关联环节、部门和其他可参与的社会活动等。
第十一条:
描述每一岗位的工作条件:
工作地点、工作时间长度、是否加班,
室内外工作比例(出差时间长短、频率)、接受培训和工作场所的舒适度等。
第十二条:
描述每一岗位的薪酬和福利条件:
工资(含奖励)水平和工资计算
方法、可享受假期、各种保险、住房、交通、通讯条件和其他福利。
第十三条:
确定每一岗位的资格要求:
年龄、学历、专业、工作经验、业务能
力、生理条件、人格特征(性格、气质、兴趣爱好、事业心、合作性、仪表)和领导能力。
第十四条:
编制每一岗位的职务说明书。
(3)、岗位调动管理流程
第一条:
营销系统中一般工作人员和业务经理的岗位调动,由需要调动的办事处经理向部门负责人提出申请,由销售计划部经理通报行政部,报批营销副总。
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第二条:
办事处经理、区域经理和营销中心各职能部门管理人员的岗位调动,
由各部门经理向行政部提出申请,报批营销副总批准。
第三条:
营销中心的各部门负责人的岗位调动,由营销副总向公司总经理申请,
批准后生效。
第四条:
岗位调动确认之后,具体流程如下:
营销中心决定员
工内部调动
行政部及调动员
工的直接领导与
员工沟通
员工档案变更
行政部办理手续考勤卡调整员工调动通知
员工在原部门办
理工作交接工作交接
员工到新部门
报到
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(4)、员工离职管理流程
第一条:
员工申请离职必须提前一个月提出书面辞职申请,经主管领导同意后
报请营销副总,批准后即确认该员工离职。
第二条:
因违反公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的,行政部正式通知该
员工确认离职。
第三条:
对于员工擅自离岗的,由其直接主管领导向上级和行政部报告,经行
政部查明原因后,确认离职,并报知营销副总。
第四条:
具体流程如下:
员工离职
情况确认
行政部及员工直
接领导与员工谈
话
员工档案变更
行政部
考勤卡调整
办理手续
员工离职通知
员工在原部门办
员工部门工作交接单
理工作交接
员工相关部门员工离职交接表
办理交接
解除劳动合同
行政部
员工劳动关系转移
办理手续
办理养老、意外等保险
停办手续
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3、员工培训管理规范
第一章总则
第一条:
重视人才并培养和发展人才,是公司实现营销战略和营销体系提升的
关键,是做大、做强公司的重要保障之一。
营销中心必须采取与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的,独具特色的培训方式,将员工培养成一流的职业营销管理人才。
第二条:
营销体系各级部门要建立学习型组织,为员工提供系统的入职、管理
技能、专业技术培训。
通过行政部开设的管理技能培训课程,员工能及时了解基础营销管理知识、国际先进的管理技术、行业信息和实用性强的实际工作技巧,令员工在短期内胜任各项工作。
第二章培训内容
第三条:
入职基础培训:
新员工加入公司后,必须接受三天的入职培训。
其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。
第四条:
集中式的管理技能与商业知识培训:
营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业知识的培训课程,如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等,提高员工基本素质和沟通技巧,结合员工个人发展的需要,帮助新员工在短期内成为称职的职员。
第五条:
专业技术的在职培训:
从新员工入职开始,其直接领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训,如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。
通过员工的培训和工作发展计
划,最终使他们成为本部门和本领域的骨干。
第三章培训的形式
第六条:
内部交流。
第七条:
经验及案例分析教学。
第八条:
聘请专业技术人员、专家学者讲课。
第九条:
参加外部的公开培训班等。
第四章培训规划组织实施
第十条:
营销中心行政部根据营销战略规划、年度营销计划与业务部门的要求,
制定营销系统的年度培训计划,并报批营销副总。
每年度的1月30日前制订出全年的培训计划,统一组织实施。
第十一条:
员工的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择,由行政部具体
执行,营销副总批准后实施,并将培训评估结果反馈归档。
第十二条:
培训费用采用预决算制度管理,由营销中心行政部做出详细的预算,
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经营销副总批准后执行,纳入当年的营销费用。
第十三条:
营销中心必须参加相关培训科目的人员,不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪律,否则行政部有权处罚。
第五章附则
第十四条:
本规定由营销中心行政部负责解释。
4、人事档案管理规范
(1)、营销中心行政部必须为营销系统全体员工建立人事档案,负责档案的设计、填写、更新和管理等。
(2)、员工档案将作为公司人力资源开发和管理的基本数据库,是开展员工关怀、职业生涯设计和个性化员工培训的基础。
(3)、人事档案的内容必须包括员工基本资料如简历、员工登记表、身份证、相关证件复印件等;员工考核动态情况,如月度考核结果、季度考评结果和薪酬变动情况;员工奖励情况,如年度奖励、其他奖励状况;详见《人事档案用表》。
(4)、员工档案必须进行动态管理,及时根据实际情况进行记录和变更,每月10日前必须进行月度检视。
(5)、人事档案管理的具体规定详见《档案管理规范》。
5、营销部门薪酬体系
(1)、绩效考核内容规范
第一章考核目的与原则
第一条:
在客观公正的基础上,对各级管理者,对营销系统前端的销售和管理
人员的工作行为与工作结果,进行实事求是的考核评价。
第二条:
营销系统的各级直线管理者必须承担起责任,运用考核评价的方式,
指导、帮助、约束与激励下属员工。
第三条:
考核的重点在于“业绩”,强调在职务工作中做出的实际结果。
通过业绩考核来把握被考核者的工作能力与工作态度;任何工作能力与工作态度,都必须通过某种实际的业绩表现出来,才能够被最终认定。
第四条:
兼顾历史继承和未来发展的原则,在考虑员工对企业历史贡献的同时,积极引导整个营销队伍基本素质的提高,以培育面向未来的人力资
源。
第二章考核指标及说明
第五条:
业绩指标设定原则:
各职务的业绩指标设定,必须从业务流程中把握。
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把握各职务间责任边界与关键环节,从而设定关键业绩指标。
各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。
第六条:
对办事处经理(直属区域经理)的考核指标:
A.销售目标完成率,当月整个区域的销售任务完成情况,考核权重为60%。
(举例:
此项得分=销售目标完成率×60%)
B.销售费用率,当月所负责区域的销售费用比例,考核权重为10%(考评
标准)。
C.客户管理,所维护的客户满意度,有无投诉和纠纷,考核权重为10%。
出现问题扣1-2%/次,严重的扣3-5%。
D.市场开拓,所在区域的客户开发情况,客户数量及规模的增长,考核
权重为10%,由销售计划部经理负责评分。
E.平台管理工作/(信息反馈),所承担的平台管理责任的完成情况,考核权重为10%,销售部经理根据相关部门的意见,给予评分。
第七条:
对区域经理/业务经理的考核指标:
A.销售目标完成率,当月所负责的整个区域销售任务的完成情况,考核
权重为60%。
(举例:
此项得分=销售目标完成率×60%)
B.平时工作表现,按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等,
考核权重为10%,出现错误扣1%/次,严重的扣2%/次。
C.市场管理,市场秩序维护情况,考核权重为10%,出现乱价窜货扣1%/
次,严重的扣2%/次。
D.客户维护,所维护的客户的满意度,有无投诉和纠纷,考核权重为10%,
出现问题扣1-2%/次,严重的扣3-5%。
E.其他指标,由办事处经理根据当地市场特点所要求完成的任务,考核
权重为10%,由办事处经理根据其完成情况负责评分。
第八条:
对卖场导购员的考核指标:
A.销售业绩,所负责的卖场的当月销售额完成情况,考核权重为30%,根
据完成的百分比,给予评分。
B.客户服务,所在卖场的客户关系情况和顾客的满意度,有无投诉和纠
纷,考核权重为20%,出现错误或延误扣2%/次,严重的扣4%/次。
C.产品展示,所负责卖场的现场展示维护管理等完成情况,考核权重为
20%,出现错误或延误扣2%/次,严重的扣4%/次。
D.信息反馈,按规定或上级所需信息的反馈和销售数据的统计完成情况,考核权重为20%,出现问题扣2%/次,严重的扣4%/次。
E.平时表现,本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况,考核权重为10%,由办事处经理根据其完成情况负责评分。
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第八条:
对办事处后台管理人员的考核指标:
F.业务管理、本岗位所负责的帐目、数据和信息完成情况,考核权重为
60%,根据完成的进度、质量等,参照相关管理规范,给予评分。
G.后台响应,按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等完成质量,
考核权重为10%,出现错误或延误扣1%/次,严重的扣2%/次。
H.前台支持,按规定应提供的信息、数据和服务等完成情况,考核权重
为10%,出现错误或延误扣1%/次,严重的扣2%/次。
I.客户服务,所维护的客户满意度,有无投诉和纠纷,考核权重为
10%,
出现问题扣1-2%/次,严重的扣3-5%。
J.考勤纪律,本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况,考核权重为
10%,
由办事处经理根据其完成情况负责评分。
第九条:
对办事处后台配送员的考核指标:
A.帐目,所负责配送货物帐目、数据和信息反馈完成情况,考核权重为
30%,参照相关管理规范,给予评分。
B.服务,所配送的客户满意度,有无投诉和纠纷,考核权重为30%,出现
问题扣3%/次,严重的扣5%/次。
C.维修,应负责的产品维修工作和服务等完成情况,考核权重为20%,出
现错误或延误扣2%/次,严重的扣4%/次。
D.协助,由办事处经理临时交付的协助性的工作完成情况,考核权重为
10%,由办事处经理根据其完成情况负责评分。
E.平时表现,本月的考勤、纪律表现和