创城实地考察测评记录卡.docx

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创城实地考察测评记录卡

实地考察测评记录卡

（2014年版）

创城实地检查组

2014年9月

测评卡片使用说明

一、测评方法及分值规定

实地考察人员随机选择考察点进行测评，根据测评卡片中的考察内容，逐项进行检查，并结合实际情况合理评分。

考察采用“状态描述法”，以“√”、“—”、“×”来描述测评内容的状态。

“√”代表该测评项目为完全合格，得分为满分；“—”代表该测评项目为基本合格，得分为满分的50%；“×”代表该测评项目为不合格，得分为0分。

二、“基本合格”状态的评定说明

以卡片23（交通路口）为例，在主要交通路口安装电子监控探头项目的评定上，就不存在“基本合格”的状态。

“基本合格”状态的评定，主要用于环境卫生的评定上。

三、记录内容方面的说明

对存在的问题，测评记录卡正面书写不够，可在背面用相应的序号记录。

四、窗口行业中“医疗”、“商业零售”、“公交”、“出租汽车”、“铁路车站”为必查行业。

卡片目录

窗口单位（行业）

其它单位（行业）

1、卡片1（医疗）

23、卡片23（交通路口）

2、卡片2（商业零售）

24、卡片24（街巷环境）

3、卡片3（公交）

25、卡片25（公共广场）

4、卡片4（出租汽车）

26、卡片26（餐饮场所）

5、卡片5（铁路/车站）

27、卡片27（网吧）

6、卡片6（民航机场）

28、卡片28（社区/城中村）

7、卡片7（银行）

29、卡片29（校园周边环境）

8、卡片8（邮政）

30、卡片30（集贸市场）

9、卡片9（电信行业）

31、卡片31（公交车总站）

10、卡片10（星级宾馆）

32、卡片32（政务大厅）

11、卡片11（旅行社）

33、卡片33（体育场馆）

12、卡片12（环卫）

34、卡片34（影剧院）

13、卡片13（供电）

35、卡片35（图书馆）

14、卡片14（燃气/供热）

36、卡片36（孤残/弃婴救助站）

15、卡片15（旅游景区）

37、卡片37（心理健康辅导站）

16、卡片16（物业服务）

38、卡片38（文化馆）

17、卡片17（自来水）

39、卡片39（公园）

18、卡片18（工商/食药所）

40、卡片40（街道办事处）

19、卡片19（税务）

41、卡片41（码头）

20、卡片20（“110”）

42、卡片42（博物/纪念/美术/科技馆）

21、卡片21（派出所/警署）

43、卡片43（综合测评卡）

22、卡片22（交警）

卡片1（医疗）

医院（名称、地址）：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

随机抽查

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟；

★4、医院整体环境整洁，无乱贴乱画，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为；

★5、在每幢楼出入口、服务台、走廊等显著位置，利用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播“社会主义核心价值观”24字公益广告；

★6、开展“节俭养德”活动，有节粮、节水、节电、节能宣传广告或标识。

★7、无吵架、斗殴等不文明行为（公安、卫计委/三区/404医院）；

★8、安装电子监控探头，并有明显标志；

★9、公共设施齐全；设有无障碍设施，场所出入口有轮椅坡道或升降平台，供公众使用的男、女公共厕所至少各有1处无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器（男厕所）或在男女公共厕所附近设置1个无障碍厕所；无障碍设施的位置应设置无障碍标志；无障碍设施的管理、使用情况良好；

★10、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施，消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责（公安、卫计委/三区/404医院）；

11、主要收费项目公开（卫计委/三区/404医院、物价）；

12、导医标识清晰；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；

13、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；无脱岗现象；

14、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

四、责任单位分值情况

卫计委/404医院/三区（分）得分；物价局（分）得分；公安（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片2（商业零售）

商场、超市（名称、地址）：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

随机抽查商场、超市。

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟（卫计委、商务、三区）；

★4、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌（城管、商务、三区）；

★5、利用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告；公益广告必须要有“社会主义核心价值观”24个字以及面向未成年人的内容；

★6、开展“节俭养德”活动，有节粮、节水、节电、节能宣传广告或标识；

★7、无吵架、斗殴不文明行为（公安、商务、三区）；

★8、安装电子监控探头，并有明显标志（公安、商务、三区）；

★9、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责（公安、商务、三区）；

★10、设有无障碍设施，场所出入口有轮椅坡道或升降平台，供公众使用的男、女公共厕所至少各有1处无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器（男厕所）或在男女公共厕所附近设置1个无障碍厕所；无障碍设施的位置应设置无障碍标志；无障碍设施的管理、使用情况良好；

★11、交通秩序管理良好，商场门口无非法营运车辆（交通），无乱停车现象（公安）；

12、亮证经营，证照齐全（工商、商务、三区）；无“三无”商品（工商、商务、三区）；无出售过期、变质、伪劣食品，无制售不安全食品（药监、商务、三区），无强买强卖（工商、商务、三区）；

13、营业员文明用语，礼貌待客；

14、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；

15、柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；

16、从业人员持健康证（药监、商务、三区）、卫生知识培训证明（卫计委、商务、三区）上岗；（抽查熟食专柜）

17、肉品需要有《动物检疫合格证明》（畜牧、商务、三区）、《肉品品质检验合格证》。

四、责任单位分值情况

商务局（三区）（分）得分；药监局（分）得分；公安局（分）得分；卫计委（分）得分；畜牧局（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片3（公交）

公交车车次：

车号

上车站点下车站点行程为站次

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、考察要求

随机抽查公交线路，从起点站搭乘，行程分别为不少于5站次。

三、考察内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、车厢内设有禁烟标识，无人吸烟；

★4、无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；

★5、利用电子显示屏、固定广告牌等媒介刊播公益广告，公益广告必须要有面向未成年人的内容；

★6、无吵架、斗殴不文明行为（公安、交通）；

★7、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象；

★8、公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；

9、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；

10、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；

11、公交车站站牌完好，用字、注音规范；

12、车内张贴线路票价表；

13、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、投诉监督电话；

14、车身内外保持清洁；

15、司乘人员按规定佩带、放置服务证件；

16、按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。

四、责任单位分值情况

交通（国企工委）（分）得分；公安局（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片4（出租车）

出租车车牌号：

上车站点下车站点行程约公里。

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、考察要求

从民航机场、火车站、长途汽车客运站随机搭乘出租车各1辆次，行程分别为5公里。

三、考察内容、结果

★1、车内张贴投诉监督电话，耐心解答乘客问询；

★2、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；

★3、按要求刊播社会主义核心价值观、志愿精神等公益广告；

4、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；

5、无违章驾驶现象、不聊天；

6、无拒载现象；

7、设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；

8、驾驶员仪表整洁，用语文明。

四、责任单位分值情况：

交通局（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片5（铁路/车站）

（长途汽车站、火车站）

车站名称：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

抽查铁路车站/车站1处。

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟；

★4、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为；

★5、门前责任制落实到位，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌现象；无违章搭建、违规违章占道经营现象（城管、交通/铁路）；

★6、按要求刊播公益广告，公益广告必须含有社会主义核心价值“24个字”和面向未成年人以及文明旅游方面的内容，文明旅游氛围浓厚；

★7、安装电子监控探头，并有明显标志（公安、交通/铁路）；

★8、无吵架、斗殴等不文明行为（公安、交通/铁路）；

★9、无乞讨、流浪未成年人活动（民政、交通/铁路）；

★10、无非法营运车辆，无争抢客源现象（交通）；

★11、设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，无人为弄脏、无损坏；站容车貌整洁；

★12、无盯人散发小广告现象（城管、交通/铁路）；

★13、广场无拉客、贩票行为发生（公安、交通/铁路）；

★14、设有无障碍设施；场所出入口有轮椅坡道或升降平台，供公众使用的男、女公共厕所至少各有1处无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器（男厕所）或在男女公共厕所附近设置1个无障碍厕所；无障碍设施的位置应设置无障碍标志；无障碍设施的管理、使用情况良好；

★15、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责（公安、交通/铁路）；

16、广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容（工商、交通/铁路）；

17、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；

18、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；

19、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；

20、站容车貌整洁，无乱堆放物品；无流动摊贩（城管、交通/铁路）；

21、车站内商店证照齐全，无“三无”、过期食品（药监局、交通/铁路）。

四、责任单位分值情况

铁路局（分）得分；交通局（分）得分；公安局（分）得分；民政局（分）得分；药监局（分）得分；城管执法局（分）得分；工商局（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片6（民航机场）

民航机场名称：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

抽查机场1处。

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟；

★4、环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明现象；

★5、无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌、违章搭建等现象（城管、民航）；

★6、按要求刊播公益广告，公益广告必须要有面向未成年人和文明旅游方面的内容，文明旅游氛围浓厚；

★7、无吵架、斗殴、盯人拉客等不文明行为（公安、民航）；

★8、无乞讨、流浪未成年人活动（民政、民航）；

★9、无盯人散发小广告不文明行为（城管、民航）；

★10、设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好；

★11、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责（公安、民航）；

★12、设有无障碍设施，场所出入口有轮椅坡道或升降平台，供公众使用的男、女公共厕所至少各有1处无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器（男厕所）或在男女公共厕所附近设置1个无障碍厕所；无障碍设施的位置应设置无障碍标志；无障碍设施的管理、使用情况良好；

13、无非法营运车辆，无争抢客源现象（交通、民航）；

14、安装电子监控探头，并有明显标志；

15、出入口停车规范，秩序良好；

16、服务标识清晰正确，在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。

四、责任单位分值情况

民航局（分）得分；公安局（分）得分；民政局（分）得分；城管执法局（分）得分；工商局（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片7（银行）

银行营业网点（类别、名称、地址）：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

随机抽查银行营业网点。

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟；

★4、环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；

★5、门前责任制度落实，无杂物、无乱贴乱画、无乱堆放；

★6、按要求刊播公益广告；

★7、无吵架、斗殴等不文明行为（公安、银行）；

★8、公共设施齐全（2分）；设有无障碍设施，场所出入口有轮椅坡道或升降平台，供公众使用的男、女公共厕所至少各有1处无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器（男厕所）或在男女公共厕所附近设置1个无障碍厕所；无障碍设施的位置应设置无障碍标志；无障碍设施的管理、使用情况良好；

★9、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责（公安、银行）；

10、安装电子监控探头，并有明显标志；

11、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；

12、设置“1米线”或叫号系统；

13、工作人员坚守岗位，服务文明、快捷。

四、责任单位分值情况

银行（分）得分；公安（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片8（邮政）

邮政营业厅（名称、地址）：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

随机抽查邮政营业厅。

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟；

★4、营业场所环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；

★5、门前责任制度落实，无杂物、无乱贴乱画现象；

★6、按要求刊播公益广告；

★7、无吵架、斗殴等不文明行为（公安、邮政）；

★8、设有无障碍设施，场所出入口有轮椅坡道或升降平台，供公众使用的男、女公共厕所至少各有1处无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器（男厕所）或在男女公共厕所附近设置1个无障碍厕所；无障碍设施的位置应设置无障碍标志；无障碍设施的管理、使用情况良好；

★9、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责（公安、邮政）；

10、公开收费项目、收费标准（邮政、物价）、办事制度；

11、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；无脱岗现象；

12、公共设施齐全，功能完好。

四、责任单位分值情况

邮政公司（分）得分；公安局（分）得分；物价局（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片9（电信行业）

（联通、电信、移动、铁通）

电信行业（类别、名称、地址）：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

随机抽查电信行业营业厅。

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟；

★4、营业场所环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；

★5、门前责任制度落实，无杂物、无乱贴乱画现象；

★6、在显著位置，利用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告；

★7、按要求向在网用户发送社会主义核心价值观等公益广告；

★8、无吵架、斗殴等不文明行为（公安、责任单位）；

★9、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责（公安、电信）；

★10、公共设施齐全，设有无障碍设施，场所出入口有轮椅坡道或升降平台，供公众使用的男、女公共厕所至少各有1处无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器（男厕所）或在男女公共厕所附近设置1个无障碍厕所；无障碍设施的位置应设置无障碍标志；无障碍设施的管理、使用情况良好；

11、佩戴工号或放置服务牌，无脱岗现象；

12、公开收费项目、收费标准（责任单位、物价）、办事制度；

13、工作人员着装统一，服务规范，态度良好。

四、责任单位分值情况

责任单位（分）得分；公安局（分）得分；物价局（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片10（宾馆）

宾馆（星级、名称、地址）：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

随机抽查二、三星级宾馆（星级饭店）。

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟（主要抽查三星级酒店的中西餐厅）（卫计委、旅游）；

★4、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为；

★5、门前责任制度落实，无杂物、无乱贴乱画；

★6、按要求在宾馆每幢楼出入口、服务台、走廊等显著位置刊播公益广告，公益广告必须含有面向未成年人的内容；

★7、开展“文明餐桌行动”，在营业场所显著位置和餐桌上设有不剩饭、不剩菜的温馨提示牌，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包；

★8、开展“节俭养德”活动，有节粮、节水、节电、节能宣传广告或标识；

★9、证照齐全（工商、旅游），亮证经营；从业人员持健康证明（药监、旅游）、卫生知识培训证明上岗（卫计委、旅游），“五病”调离率100%；公共用品、用具消毒制度落实（药监、旅游）；

★10、无吵架、斗殴等不文明行为（公安、旅游）；

★11、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责（公安、旅游）；

★12、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；场所出入口有轮椅坡道或升降平台，供公众使用的男、女公共厕所至少各有1处无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器（男厕所）或在男女公共厕所附近设置1个无障碍厕所，无障碍设施的位置应设置无障碍标志，三星级及以上宾馆要配备轮椅；无障碍设施的管理、使用情况良好；

13、娱乐等服务明码标价（旅游、物价）；客房干净，无异味。

四、责任单位分值情况

旅游局（分）得分；卫计委（分）得分；公安局（分）得分；药监局（分）得分；工商局（分）得分；物价局（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片11（旅行社）

旅行社（名称、地址）：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

随机抽查国内旅行社。

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟；

★4、室内整洁；门前责任制度落实，无杂物、无乱贴乱画；

★5、按要求刊播公益广告；

★6、按要求做好文明出境游告知、教育、宣传工作，有文明出境游宣传材料；

7、导游带团要佩戴胸卡；

8、使用普通话讲解，用语文明；

9、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

10、服务承诺制度公示；

11、实施文明旅游引导，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容。

四、责任单位分值情况

旅游局（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片12（环卫）

垃圾中转站地点（位置）：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

随机抽查垃圾中转站。

三、检查内容、结果

1、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；

2、生活垃圾每天清运，确保场地清洁；

3、垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

四、责任单位分值情况

三区（分）得分。

检查小组成员签名：

卡片13（供电）

供电公司营业点（名称、地址）：

一、测评时间：

月日时分（至）时分

二、检查要求

随机抽查供电公司（站）营业点。

三、检查内容、结果

★1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；

★2、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

★3、全面禁烟，设有明显的禁烟标识，无人吸烟；

★4、办公区域整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；

★5、门前责任制度落实，无杂物、无乱贴乱画；

★6、按要求刊播公益广告；

★7、开展“节俭养德”活动，有节粮、节水、节电、节能宣传广告或标识；

★8、无吵架、斗殴等不文明行为（公安、供电）；

★9、公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度