中小企业微信设计方案.docx

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中小企业微信设计方案

山西清华网络系统工程有限公司

山西省中小企业公共服务微信平台

设计方案

2015/1/23

1系统概述

1.1背景

山西省中小企业公共服务平台网络（以下简称“服务平台网络”）将用三年的时间，建成以省服务平台为枢纽，29个窗口服务平台为节点的资源共享、服务协同、功能完善、覆盖全省的可持续发展的中小企业公共服务平台网络，使其成为全省中小企业可以依靠、值得信赖的服务品牌，企业服务覆盖面达到70%以上。

山西省中小企业公共服务平台（以下简称“省服务平台”）是依据服务平台网络的总体目标，统筹建设全省在线服务和呼叫服务系统、全省服务平台网络运营管理系统、共享数据资源中心等系统，制定统一的平台标准，提供多个窗口服务，构建一个统筹全省中小企业公共服务资源的平台，实现服务平台网络内部互联互通、协同响应，并带动“窗口”服务平台积极利用这一通道寻求外部优质服务资源。

具体包括硬件设备的购置，服务软件购置与开发，服务场地及相关设施改造等，为服务平台网络提供互联互通、资源共享的信息渠道和基础环境。

省服务平台在整个山西省中小企业公共服务平台网络中处于核心地位，是推动全省中小企业服务资源实现互联互通和服务协同的总枢纽，是整合、构建和运营服务平台网络的总节点。

以省服务平台为中心连接29个“窗口”服务平台，实现全省中小企业服务资源的统筹管理和共享。

1.2业务需求

随着微信的影响力迅速扩大，对于省中小企业公共服务平台来说，建立自己的微信公众平台是宣传平台、推动企业信息化、吸引服务和需求的一个很好的窗口，对省中小企业公共服务平台的发展有非常重要的作用。

通过微信公众号的建立与运营，可以扩大服务平台宣传和影响力度，吸引更多的机构入驻和企业发布需求。

网站、微信等互联网平台几位一体进行资源整合，可以在发布行业及企业信息时互为关联、互相渗透，通过用户对省中小企业公共服务微信平台的关注，了解最新的、专业的平台资讯，为网站带来流量的同时也让用户更加全面的了解平台的情况，进而信任平台，成为忠实的用户，并通过平台寻找服务，最终实现品牌依赖进而发展成为长期活跃用户。

1.3微信客户端的优势

 随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展，腾讯公司2011年推出了微信即时通讯软件。

微信作为一款通过网络快速发送文字、图片、语音和视频的手机聊天软件逐渐被网民认识和接纳，截止2014年，微信总用户数达到了6亿。

经过开发后的微信平台，具有以下功能特点：

  1、这是一个管理平台（企业信息、政策推送）

搜集机构信息，并自动整理归类的一个系统，机构注册时，留有详细信息，我们可根据这些信息做不同的政策推送活动等，并且可根据不同机构的不同关注内容推送不同的信息。

   2、这是一个广告平台（企业展示、企业产品介绍）

  开发完的微信公众平台其实没有每天都推送消息必要性，因为平台已经成为了一个服务平台了，用户会通过关注公众号来寻找服务。

   3、这是一个营销平台（综合所有功能模块）

  简单的微信公众平台，每天做一些硬性广告的推送，势必会引起顾客的反感，不会起到很好营销的效果，而利用我们开发的微信公众平台，可以达到方便快捷的在线体验，提高用户的使用体验，更好的为企业提供服务。

   4、这是一个服务平台（消息自动获取、在线预约、交流）

开发完毕的微信官网，信息直接展示，不用再回复1回复2去索取，信息自动整合分类。

并且实现在线预约、在线互动等多种活动版块，提高服务质量的同时，增强客户体验。

2设计方案

2.1总体方案

由于中小企业的信息技术能力普遍较弱，在信息化建设过程中，他们希望服务商能提供覆盖从研发设计、生产制造到经营管理、市场营销的一体化产品和解决方案，提供从诊断、规划到实施、运维的一条龙服务，并倾向于将信息化这样的非核心业务外包。

另外，中小企业由于资金普遍比较紧张，他们普遍希望以逐月、逐年的服务费等方式替代一次性信息化建设支出。

因此，中小企业对信息化服务平台的需求是非常强烈的。

中小企业服务移动云平台紧扣中小企业的核心需求，创新信息化服务模式，解决中小企业的融资难问题，切实面向企业的服务需求，所以，本项目的市场需求是非常旺盛的。

中小企业服务移动云平台是基于软件最先进的云计算应用平台设计，在底层架构上兼顾了应用的先进性和扩展性，在应用层上整合微信公众平台的统一通信功能（微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，企业可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动）。

方案的总目标是提供满足未来10年中小企业业务发展所需要的信息化移动云计算平台，加快中小企业两化融合的成功推进。

具体目标如下:

1.为中小企业提供移动云服务，满足中小企业管理需求和优化整合服务资源，将信息化作为一种服务提供给中小企业，帮助中小企业实现信息化的跨越式发展，提升中小企业信息化水平，创建“两化融合”、“中小企业信息化”的全新模式；

2.支持中小企业的长远发展，为其提供各种移动互联网、云计算服务，满足其信息化需求，降低中小企业在信息化方面的投入，使中小企业在使用IT服务的同时，更能集中精力和资源专注于核心业务，加快企业发展，实现产业升级；

3.提升地方政府/产业园区服务水平，打造智慧型产业园区，在实现“两化融合”“中小企业信息化”的同时构建资本公共服务平台、信息公共服务平台以及政府公共服务平台，为企业提供知识产权、金融等方面的业务服务和信息服务，创建促进中小企业创业、发展的优秀的产业环境和服务体系，大幅提升地方政府/产业园服务水平和软实力，打造智慧园区/产业区；

4.实现移动互联网、云计算服务基于已有平台的孵化，实现平台的自我更新，建立云计算产业链，将利用自身在移动互联网、云计算领域的经验，在建设、运营中小企业云的基础上，结合地方政府的实际状况，和行业伙伴合作开发更多的移动互联网、云计算行业解决方案，打造移动互联网产业生态体系，促进当地经济更好的发展；

5.支持移动互联网业务的商业化运作，具备完善的业务支持能力；

6.支持云计算业务的高水平运维，保证服务质量；

7.开放的平台接口，满足中小企业成长为中大型企业、超大型企业后对信息系统的更高需求，包括但不限于扩展、定制化开发、迁移等；

8.在满足当地中小企业群需求的同时，也可以面向整个其他地区的中小企业提供信息化服务。

2.1.1部署模式

2.2架构设计原则

1

2

3

3.1

3.2

3.2.1

2.2.1可行性和适应性

本项目确保技术上的可行性，适合现有系统的实际情况，满足业务需求，并具备对于公司环境变化的适应性；从整体出发，遵从现有系统建设的有关思想、理论和方法，对应用的结构、开发、设计、实施、风险等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。

特别针对系统的风险因素，综合考虑各种风险，采取相应的措施，并根据风险的大小，采取不同强度的措施，提供具有最优的性能价格比的解决方案。

基于详细的需求调研基础上，满足主要功能需求，并要每一步建设都回顾原始需求，确保每一步的具体目标和活动不偏离原始需求，确保在任何时候都不会忘记：

用户真正需要的是什么。

2.2.2开放性和标准性

系统支持各个层次的多种协议，支持与业务系统的互通、互联，应用系统采用标准的数据交换方式，保证数据共享。

项目考虑未来的发展，包括核心系统平台的后续建设，这些系统之间的全面集成是实施项目考虑的重要内容。

因此，必须充分考虑其开放性和标准性，也就是要考虑到各系统间数据传递和接口开发的可实现性；

系统支持各个层次的多种协议，支持与业务系统的集成，应用系统采用标准的数据交换方式，保证数据共享。

在过去实施的项目中与各类业务系统有过集成的经验，降低项目风险和难度。

2.2.3可靠性和稳定性

系统必须是可靠的，一般的人为和外部的异常事件不会引起系统的崩溃；同时系统有较高的可用性，当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，而且系统的数据是完整的，不会引起数据的不一致。

系统的安全性和可靠性是必须得到保证的。

在系统的设计上要充分考虑大量硬件设备、软件系统和数据信息资源的实时服务特点，通过采用身份鉴别、访问控制、数据完整性、数据保密性等多项相互关联的安全措施，保证网络、系统、数据的安全，保证系统运行的可靠，防止单点故障；安全管理要充分考虑安全、成本、效率三者的权重，并求得适度的平衡，不能一味的追求安全性而不顾带来的成本增加和效率损失；对整个系统要有周密的系统备份方案设计，有效的防止因数据丢失而造成的损失。

2.2.4安全性和保密性

既要考虑信息资源的充分共享，也要注意信息的保护和隔离，因此系统分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。

系统具有不同级别的安全运行管理措施，如，用户识别、口令、数据访问控制级别和范围等功能；具有防止非法访问、记录全部登录过程、提供安全日志的功能。

系统具备统一且完善的安全机制，提供安全的身份认证机制和完善的加密机制，保证信息不被他人窃取。

系统支持完善的信息授权和安全加密系统，保障信息访问、传递和使用过程中的安全。

在系统架构设计、系统软硬件平台选择以及应用系统开发上充分考虑安全需求，保证系统运行安全可靠，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护，因此系统分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。

2.3整体网络架构

本期工程采用集中部署方式建设平台，接入客户提供服务。

其他系统通过专网统一接入到中小企业平台，手机用户通过APN访问中小企业公共服务平台，实现移动办公。

2.4软件架构设计

系统软件体系结构包括：

系统平台、基础支撑平台、业务服务平台、用户界面四层结构。

系统平台：

系统运行需要的基础平台，包括操作系统、数据库和J2EE运行环境。

其中J2EE为应用Java技术开发服务器端应用提供一个平台独立的、可移植的、多用户的、安全的和基于标准的企业级平台，从而简化企业应用的开发、管理和部署。

基础支撑平台：

包括支撑框架、SOA、基础设施、开发平台、数据平台、集成平台、工具系统。

支撑框架为所有应用程序提供支撑框架，可以在后台对设备组件进行安装、升级或卸载而无需打断该设备的正常运行。

SOA将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。

基础设施主要包括容器管理、数据库事务、安全组件、日志、缓存、消息队列等应用运行的基础功能。

开发平台主要包括企业门户、消息引擎、模型、规则引擎、流程引擎、展现引擎等功能。

数据平台主要包括数据挖掘、数据仓库、报表引擎、决策引擎等数据操作引擎。

工具系统主要包括预警管理、报表管理、配置管理、升级管理、运行监控等。

业务服务平台：

包括企业客户端、机构客户端。

企业客户端为集团客户提供智能通知业务，业务功能包括：

平台服务、业务管理、系统信息等模块。

机构客户端为运营商提供业务的运营支撑功能，业务功能包括：

平台服务、业务管理、平台信息、扩展功能等。

用户界面层：

提供管理员、中小企业用户、运营经理、客户经理的用户使用界面，使用界面包括WEB、Android、iOS。

2.4.1平台架构

移动云平台通用功能包括三个部分，分别为基础技术组件平台、业务组件平台和应用平台。

2.5技术亮点

1

2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.5.1采用三层应用的B/S体系结构

中小企业微信平台采用三层应用的B/S体系结构，B/S体系架构已经逐渐成为目前信息化建设的默认标准，采用B/S的体系机构能大幅度降低系统的使用和维护成本，更符合大多数人的使用习惯，有效地支持远程办公和移动办公。

2.5.2模块化多层处理结构支持多级权限管理

系统采用模块化多层处理结构，各模块通过稳定高效的接口实现信息交互，在部分模块出现故障时可进行故障隔离处理，系统无处理瓶颈和存储瓶颈。

提供完善的系统二次开发接口，保证能根据业务需求的变更进行二次开发，同时提供了便于用户进行二次开发所需的技术文档，并对二次开发的测试纳入开发测试的范畴，提供针对二次开发相关的培训和技术支持。

具备统一的数据库操作管理和灵活的功能参数设置；系统具备应对恶意攻击、重复提交、业务瞬间爆发机制。

在任何异常和故障情况下，保证交易的完整性。

系统应具备实时性、灵活性、可靠性、容错性和安全性。

2.5.3界面友好方便易用

系统界面易用、友好，减少操作人员的工作量，界面消耗系统资源低，运行效率高，系统升级方便快捷；采用了智能客户端技术。

2.5.4高性能

我公司拥有在系统效率方面大量的研究和成功实践，为保证系统效率积累了丰富的经验，在系统硬件环境、操作系统、数据库设置及应用程序等各方面的优化配置上都有成熟的方案；我们在设计实现中，充分考虑到大用户并发访问的效率问题，在系统中，对例如首页等访问最频繁的内容，采用预先生成文档的方式来避免对数据库的遍历。

另外，对大数据量的数据库通过分类、归档等方式分开为多个相互联系的数据库，以减小数据库容量、简化视图索引。

通过多种方式可大大提高系统响应速度，提升系统承载能力。

2.5.5高可用

中小企业微信平台作为中小企业运营的工作平台之一，安全性和可靠性是必须得到保证的。

在系统的设计上将充分考虑硬件设备、软件系统和数据信息资源的实时服务特点，通过采用身份鉴别、访问控制、数据完整性、数据保密性等多项相互关联的安全措施，从网络安全、主机安全、操作系统安全、应用系统（数据库、开发程序）安全等方面保证系统在发生上述安全问题的情况下的整体系统安全考虑，防止单点故障。

系统支持多服务器集群，随时随地可通过增加服务器达到线性地提高系统整体性能的目的。

我们多年来在应用可靠性方面积累了很多经验，具体如下：

✧对于数据错误、操作错误或其他错误时，系统可以返回错误提示信息，并在管理员操作界面提供人工干预手段。

✧错误和异常均应在日志中给予详细记录。

✧整个应用软件系统能连续7×24小时不间断工作，应用软件中的任一构件更新、加载时，在不更新与上下构件的接口的前提下，不影响日常办公和服务。

✧系统具有应用监控功能、故障和异常告警功能，并能够对外提供标准的性能数据访问接口。

✧系统升级、割接等过程中，有系统回退机制。

✧系统具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。

✧进程出现异常中断，都会有提示信息，对于无法生成提示信息，该异常中断不会影响系统的正常运行，不影响进程的持续工作以及下一条数据的正确处理。

✧系统会严格测试，多方位调优，避免消耗过多的系统资源而使系统崩溃。

✧系统具备完善的检测功能，确保系统数据的准确性。

✧建立与生产系统相对独立的应用软件测试环境。

3功能设计

3.1应用平台

3.1.1机构查询

可根据类别、机构名称查询到机构，进入机构可浏览到机构发布的所有产品，及进行严品介绍，申请产品服务。

3.1.2产品查询

可根据类别，产品关键字，机构等条件查询产品，可根据产品查看机构信息，可以申请产品服务。

3.1.3需求发布

在无法找到需要的服务的时候可以发布需求。

3.1.4在线咨询

客户可在线咨询问题，客户可追加确定问题是否已得到解答，哪个机构或者专家给出了有效回答。

3.1.5申请的产品

查看已申请的所有产品，产品的对接情况。

3.1.6报名的活动

查看所有报名的活动，查看活动内容。

3.1.7在线支付

可以看查到对接成功的服务产品和报名成功的活动，如果需求费用问题可以在线支付。

3.1.8微信预约

对于某些特定的服务，或者已经达成对接交易的服务可以通过平台进行预约，系统可以查看预约，预约提醒等功能。

3.1.9企业帐户管理

对企业帐户信息进行管理，查看帐户相关信息，充值等。

3.1.10活动公告

查看活动公告，可以报名参加，如查活动为收费活动可以通过微信支付。

3.1.11平台资讯

展示平台的最新资讯。

3.1.12微活动

查看到机构发布的调研，投票等特活动

3.1.13企业建站

1.基础配置

用户可以在这里设置公众账号的名称，原始id，微信账号，并设置logo，以及接口地址等。

2.自定义菜单

用户可以自定义设置和添加或者修改手机微信端显示的按钮个数，内容，链接地址等相关配置。

3.自定义回复

用户可以自定义微信回复的内容,可以回复文字、语音、图片等消息。

4.微网站

通过设置模版，发布信息，快速生成一个门户网站。

5.微活动

发布活动，活动类型包括摇一摇、幸运大转盘、刮刮乐等活动。

6.微会员卡

用户可以在该功能下配置有关会员的信息，包括商家名称，logo，行业分类，相关会员优惠，消费密码，电话，地址等相关信息。

7.微统计

用户可以在该功能下查看特定月份的请求相应数量，比例，分布曲线。

8.微客服

用户可直接通过该功能咨询在线客服人员，包括人工应答，机器人应答，自动应答，全方位的解决用户使用时所遇到的相关问题。

3.2数据对接与同步

按照国家标准的数据结构，省平台与微信平台通过共享数据方式进行数据对接，微信平台定时从数据库中读取所需的最新数据，共包括10个部分的内容：

1）专家表

2）企业/机构表

3）服务需求表

4）服务产品表

5）服务分类码表

6）用户表

7）活动公告表

8）成功案例

9）服务评价表

10）专家分类表