校招大学生无领导小组讨论操作手册.docx

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校招大学生无领导小组讨论操作手册

无领导小组讨论操作手册

一、无领导小组讨论的定义

无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。

它通过一定数目的考生组成一组（5—7人），进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。

 无领导小组讨论由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策，由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。

在无领导小组讨论中，或者不给应试者指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只是给每个应试者指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但这两种类型都不指定谁是领导，也并不指定每个应试者应该坐在哪个位置，而是让所有受测者自行安排，自行组织，评价者只是通过安排应试者的讨论题目，观察每个应试者的表现，给应试者的各个要素评分，从而对应试者的能力、素质水平做出判断。

二、无领导小组讨论操作流程

无领导小组讨论现场示意图：

测试程序流程图：

步骤分解：

（一）通知

从通过简历筛选和素质测评、英语托业考试的应聘中随机（将管理类和营销类分开）挑选10人（防止有人临时缺考）。

（二）场景布置和考场安排

地点应该选择比较安静和宽敞的教室，现场布置一张圆桌或方桌（尽量使用圆桌，使考生有地位相同的感觉），尽量减少摆放其他不必要的物品，以免分散考生的注意力。

不指定应聘者的位置，考官应该在应聘者的周围，以便于观察为标准，一般一场测试有10名考生参加，并设置2名以上考官。

（三）测试程序

测试的流程和需要注意的主要事项参见流程图

（四）考官选读规则时的注意事项及范例

1、明确规则：

a、首先5分钟左右阅读材料，并自己准备讨论内容；

b、30分钟自由讨论，形成小组一致意见，并选择一人代表小组陈述本组观点；

务必向考生说明：

必须在规定时间形成一致意见，这是本次讨论的最终目标，没有达到目标，将对小组全部成员统一扣减一定的分数。

给考生压力，便于最后观察小组成员的大局观。

2、自我介绍并介绍其他考官；

3、让考生制作桌牌，并在双面写上自己的姓名。

务必事先将一张折叠好的桌牌摆放于桌子中央，以便考生参照。

三、评价指标说明

素质

定义

观察事件

仪态仪表

五官及身体无缺陷，衣着是否整洁、得体，在交流过程中的言谈举止

相貌端庄（如形象气质佳、无残疾或者明显生理缺陷等）

衣着适宜（如无夸张发型，不佩戴怪异佩饰，女性化妆得体，无浓妆艳抹，衣服干净整洁）

举止得体（如无怪异习惯性小动作等）

言谈礼貌（如友好的和队友打招呼等）

洞察力

对题目的把握和对其他人观点的把握，能够抓住别人观点的优点和漏洞，并加以支持和注释

能够多角度思考和分析出问题的关键点

能够抓住别人论点中问题，富有逻辑性层层推进

能够提出解决问题的思路和方法

能够依据现有资源，新创概念，概念有理有据

意见不一致时，能够概括提出综合意见双方观点的解决的方法，并注重对意见不一致者的感受进行协调和沟通针对问题

意见不一致时，能够通过对别人思路的解释，进而妥协，改变观点

能够思路清晰的分层说明论点，并有例证作为支持

能够结合自己的专业阐述观点，灵活运用

调整分数（2分）

沟通能力

能够很好的表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持、并能够协调其他人之间的冲突。

使用普通话，口齿清楚、声音洪亮（如无方言、怪异发音等）

能够清晰表达，语言流畅

善于使用表达技巧（如借助手势、眼神、表情等）

观点能够获得大多数人的认同，合理有效

能够去倾听、接纳别人的意见，去粗取精，并在适当的时候达成一致

能够运用别人的观点支撑自己的论点

善于巧妙回答或化解其他人的问题及疑问，使别人接受自己的观点

能够化解队员之间的冲突及矛盾

调整分数（2分）

积极主动

能积极主动的完成工作，发言积极主动，不断尝试不同方式表达观点，不因为他人拒绝就放弃，在遇到挫折和困难时，始终保持旺盛的精力和积极的态度。

能够认真阅读材料，投入到设定的场景中

遵守面试现场秩序（如不随意在材料上涂写、按要求折桌牌等）

第一个发言，思路正确、有效

积极参与讨论与发言

主动承担小组内重要角色（如组织者、协调者等）

发言次数较多，且超过3次，发言有效

能够随时注意倾听别人的发言，并积极思考

能够有条理的记录别人的发言的关键点，并完善自己的发言

调整分数（2分）

领导能力

作为一个团队的领袖，为达到团队整体目标，带领、鼓舞和激励队员的行为特征。

能够自发的组织大家进行讨论，确定团队目标

能够控制讨论的方向，及时总结和引导

能够顾全大局，审时度势，积极主动的请他人发言

当问题偏离，及时提出纠正

能够及时激励小组成员，并且表达方式适当

能协调好小组成员的分工和合作

能够代表其他成员发言，发言清晰、流畅、言简意赅，并能综合所有人的正确观点

在规定的时间组织成员完成讨论，并形成结论

调整分数（2分）

团队合作

指作为团队或集体的一份子，开诚布公，尊重他人，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家共同努力，通力合作的行为特征。

关注其他人员的感受（包括表情、言谈内容等）

是否愿意为团队提供支持（包括记录时间、内容、进行时间提醒等）

依据团队需要适当坚持或放弃个人观点，并且说明理由

能够在无法达成一致时，积极想办法解决争端

能够主动将自己的意见中的亮点提取入团队的观念

能够主动为他人提供帮助（如传递笔、折纸牌等）

调整分数（4分）

减分项

团队讨论中出现的不适宜、不合规范的行为特征

频繁（2次）打断别人的谈话，与人争吵，不尊重面试小组其他成员，只关注面试官

具有攻击性的言论，发言内容偏离主题或与讨论方向严重不一致,或违反基本价值观念

态度随便，不认真，表达方式引起别人反感，或当别人无法接受自己意见时，便不再参与讨论

（一）赋分原则

1、仪表仪态：

总分5分，每一词条4分，1分机动分；

2、洞察力、沟通能力、积极主动、领导能力：

总分为10分，每一词条1分，2分机动分，可根据表现的差别适当的进行分数的增加；

3、团队合作：

总分10分，每一词条1分，4分机动分，可根据表现的差异适当进行分数的增加；

4、减分项：

总分5分，可根据表现的差别，进行适当的扣分。

情节严重者，只要出现即刻淘汰。

5、总分：

55分，33分及格，满足33分者为通过，不足者为不通过。

（二）操作方法

1、各面试官根据观察表，对学生进行打分，获得33分即为通过，不足者为不通过，并说明理由。

2、无领导小组讨论在一定程度上受小组整体情况的影响，因此，考官应根据小组的整体表现，首先做出整体评价：

整体水平强，采用劣汰的方式，淘汰人数应该不少于小组人数的一半；整体水平弱，采用择优的方式，择优人数应该不超过2人。

3、无领导小组讨论本身具有主观性的特点，因此，上述根据指标的评分，只是最终做出评价的依据和手段，而不作为通过的根本标准。

当最终意见出现分歧时，考官之间应讨论，并摆明通过或者不通过的原因和事实，最终达成共识；若无法达成，可采用加权平均得分的情况，对于总得分超过33分，即为通过。

四、无领导小组讨论案例-管理类

评价指标共包括洞察力、沟通协调、积极主动、合作精神、说服感染能力、创新能力、团队领导等七项。

由于洞察力是考察学生面对案例时的分析和发现能力，跟题目本身相关性最大，以下的案例分析除个别题目之外主要针对洞察力进行分析,对洞察力的分析主要围绕对题目情景或所描述事项的综合把握能力来进行。

没有进行分析的指标评价标准参照《三、无领导小组讨论评价指标体系》。

案例：

大家作为学生兵的带队教师，正在进行封闭的培训，将在培训结束后，进行员工联欢晚会，现为选拔适合的员工作为筹备联欢晚会的导演，请大家代表自己的区队，推荐及选择5名导演组成员。

每个人坐在一个号码的后面，您的号码代表您是该区队的带队教师。

背景介绍：

集团新员工入公司会有一个月的封闭培训，叫学生兵培训，主要培训企业文化、军事训练。

在培养企业文化的基础上，锻炼新员工的意识，同时增强凝聚力。

联欢晚会是新员工入公司第一次展示机会，在晚会上，公司的高层领导均会到场，对于新员工、带队教师，都有重大意义。

带队教师在整个的培训过程中，负责管理新员工，同时为新员工负责，协助新员工进行各项活动的组织和实施。

对于所带区队表现较好的带队教师，将在结束后获得荣誉称号，接受嘉奖。

第一区队（男生区队），目前有2名新员工应聘此工作：

小A：

擅长谈吉他，曾任校学生会文艺部副部长，曾组织过某大型公司赞助的青春风采大赛；

小B：

最活跃分子，擅长写剧本、唱歌、幽默、很能搞气氛；

一区队背景：

在组织的活动中，篮球赛获得第二名

第二区队（男生区队），有2名新员工应聘此工作：

小C：

电气工程专业，对所有与电有关的器材非常热爱，文笔较好，思路很强，曾担任过大型活动的策划。

小D：

篮球比赛MVP，为人豪爽，善于团结和组织同学，曾担任大型活动主持。

二区队背景：

在组织的活动中，篮球赛第一名、足球赛第二名、拔河比赛第一名。

第三区队（男生区队），有2名新员工应聘此工作：

小E：

会唱歌，会跳舞，朗诵水平高，喜欢一切新鲜的事物

小F：

喜欢绘画，设计，擅长灯光、音响的调试，个性相对内向

三区队背景：

在已组织的活动中，足球比赛第一名

第四区队（男生区队），有2名新员工应聘此工作：

小G：

4区队班长，善于利用资源，善于与不同人打交道，很多新员工愿意协助其工作

小H：

擅长ppt、美工设计，曾策划过学院的毕业晚会

四区队背景：

篮球赛第二名，拔河比赛第二名，被人戏称“常年第二”

第五区队（女生区队）有2名新员工应聘此工作：

小I：

形象气质好，担任过主持人，策划过大型活动；

小O：

文采好，区队的名称、队歌、文章均出自此人之手；

五区队背景：

五区队曾为此次导演选拔做过一次初选，大家众望所归认为此2名新员工应该被选上。

五区队和三区队关系较好，曾是五区队的啦啦队，一直为其加油。

第六区队（女生区队），有2名新员工应聘此工作：

小P：

担任过主持，聪明、活泼，善于制造气氛，擅长乐器

小Q：

其貌不扬，工作努力，思路清晰，女生拉拉队的队长，自愿教授全体拉拉队员体操，效果较好。

六区队背景：

六区队和二区队关系最好，曾是二区队的啦啦队，在拔河比赛中，和二区队是盟友，并一起获得拔河比赛第一名。

案例要求：

请各位设身处地的作为带队老师进行充分的推荐与讨论，每位带队教师尽可能保证本队人员参选，请大家经过充分讨论，即选拔5名导演，形成新员工联欢晚会导演组。

案例操作流程：

1、阅读案例，然后用3-5分钟个人思考，并自行开始讨论。

2、小组讨论，达成一致意见（如不能达成一致意见，视为讨论失败）。

时间控制在35分钟以内。

3、由小组推举一名成员陈述本组观点，时间控制在5分钟以内。

考察关键点：

洞察力、沟通能力、领导能力

评价标准：

项目

解释说明

洞察力

1．分析出自己成员的优劣势，并进行推荐；

2．能够看清楚各对手之间的联系，并能够积极主动获得支持。

沟通能力

1.能够清楚表达自己的思想和意愿，并能够获得支持；

2.运用不同的观点支持自己的想法和论点。

领导能力

1．能够率先组织大家进行讨论，并制定导演组的标准，引导大家进行讨论

团队合作

2．能够在适当的时候选择放弃。

案例2：

11月的某一天，你所乘坐的巨型客轮在海上突然遇到风暴，迫不得已采取紧急的救生措施。

你和另外8名旅客漂流到一个荒岛上，其中有6位男性，3位女性，来自不同的国家，使用的语言有英语、德语、汉语和西班牙语，但每个人都多少的会讲一些英语。

你们不知道自己所处的位置，对岛上的情况也不了解，不知道岛上会不会有人，会有什么人或动物，岛上的植物看起来很奇怪。

眼前是一片汪洋大海，不知何时才会有船只经过。

现在你们每人都有一件救生衣，身穿比较薄的轻便的衣服，每个人有一条小毛巾，随身携带的有一些钱和钥匙。

此外，你们还共同拥有以下这些东西：

1个打火机、一把瑞士军刀、一本航海地图册、1个指南针、几件厚的外套、1本英汉法德词典、1块大塑料布、1块手表、每个人平均两公斤的饮用水、5袋饼干、1瓶盐、3瓶带有法文说明的药、每人1副太阳镜、1面镜子、一些粗绳子

案例要求：

请各位按照重要性对此处列示的共同拥有的物品进行排序。

案例操作程序：

1、阅读案例，然后用5分钟个人思考，准备讨论。

2、小组讨论，并达成一致意见。

时间控制在30分钟以内

3、由小组共同推举一名成员陈述本组观点。

时间控制在5－8分钟。

评价标准：

项目

解释说明

洞察力

1、能够区分物品的重要性，并首先进行相应的分类。

（1）生存问题：

淡水、食物、盐、军刀、火机、药物、塑料布、厚外套

（2）逃生的方法：

航海地图册、指南针、镜子、粗绳子

（3）成员的沟通：

词典

（4）不必要：

太阳镜、手表

2、对自己的排序做出相应的解释并有足够的理由来支撑自己的观点。

3、有效的发现别人观点中的优点和缺点，接受别人改正自己的同时说服别人接受自己的观点。

案例3

你是公司负责路由器产品规划的主管，在2017年产品规划体系建设中，有三个产品型号：

1、产品A是名牌产品，已经成为行业标杆产品，以质量过硬、价格高端出名，但是市场容量小,客户群体单一；

2、产品B是现有出货量最多的产品，价格中等，产品成熟，但是产品毛利率比较低；

3、产品C是新兴产品,款式新颖,价格较低,能吸引年轻人的注意力,但是销售情况还需经市场验证。

案例要求：

现在要做2018的产品规划，你会如何分配资源投入比例，理由是什么？

案例操作程序：

1、阅读案例，然后用3分钟个人思考，准备讨论。

2、小组讨论，并达成一致意见。

时间控制在30分钟以内。

3、由小组共同推举一名成员陈述本组观点。

时间控制在3分钟。

无领导小组讨论主持范例

主持范例：

开始前：

首先欢迎大家应聘公司的相关职位，我叫某某某，是公司人力资源部工作人员，另外这两位是我的同事，分别介绍……

下面将要进行的是无领导小组讨论阶段的面试。

现在大家桌面上有2张白纸和一份案例，请大家先不要阅读案例，在我宣布开始后统一进行。

请先用一张白纸依照桌面放置的桌牌的样子制作自己的桌牌，并在双面写上自己的姓名，放置在自己面前。

另外一张白纸大家可以在讨论过程中自行使用。

大多数人作完作牌后：

大家桌牌基本作完了，我们这个阶段的测试叫做“无领导小组讨论”，规则是大家分别阅读案例，时间为5分钟，此后大家自行开始讨论，根据案例的提示情景，形成小组统一意见（建议不要以举手表决形式得到统一意见），这是本次测试的最终目标和任务，如果最后不能达成目标，将会对整个小组全部成员扣除一定的分数，时间是30分钟。

最后由小组共同推荐一名成员作为代表，向我们陈述小组的观点。

请大家注意时间和案例任务，整个过程中，我们不会参与大家的讨论，也不会回答大家的任何问题，只是在旁边观察，如果有问题，大家可以现在提问，如果没有，那么开始计时，现在是xx：

xx，时间总共时35分钟，到xx：

xx，请小组代表陈述观点，谢谢。

结束后：

今天的测评就到此为止，请大家带好个人物品，面试题目和草稿纸请留在座位上即可。

面试结果我们会通过短信方式通知大家，请各位保持手机畅通，再次感谢大家对的关注与认可，谢谢！

五、无领导小组讨论案例-营销类

案例1－1

案例情景：

9月开学的大学校园里热闹非凡，新的一届大一新生又陆续来报到入学了，因为这些新生大都来自从全国各地，虽然携带了很多生活用品，但是依然需要自行采购和准备一些个人生活用品。

作为一名大四的学长，你和同学们都提前看到了这个商机，因此，你们决定去校外批发一些个人生活用品，在满足大一新生需要的同时，也可以为自己获取一些生活费用。

在了解了一些大一新生可能所需商品的市场价格后，你们各自都为采购和销售什么商品产生了困恼。

商品价格如下：

商品名称

预计进货价格

预计销售价格

被褥

30－50元/套

100－150元/套

海绵垫子

30元/套

60元/套

凉席

12元/套

25－45元/套

护眼台灯

15元/个

40元/个

晾衣架

5元/组

10元/组

单人风扇

25元/个

50元/个

塑料脸盆

3-5元/个

8-10元/个

暖水瓶

8-10元/个

15-20元/个

太空水杯

2-4元/个

8-10元/个

拖鞋

5元/双

8-12元/双

二手自行车

25－50元/辆

100－150元/辆

路由器

100元/台

120-130元/台

手机卡

50元/个

100元/个

2G的U盘

20元/个

40元/个

三环牌锁

2元/个

3－5元/个

公牛牌电源插排

12元/个

20元/个

当地地图

1元/张

3-5元/张

学生信用卡

无需前期垫款

推销一张可以提成20元

你的资源和优势：

手头有500元资金，已经调查和预计了新生可能所需商品的进货与销售价格。

你的劣势：

1、很多同学都决定抓住这个商机，竞争可能会比较激烈；

2、学校后勤部门会给新生提供一些生活用品；

3、学校里有小超市、学校门口还有大型超市。

案例要求：

请依据你的手头资金，充分分析进货方向和原因，确定你的销售计划和思路，以争取让有限的资金赢利最大化。

案例操作流程：

1、阅读案例，然后用3-5分钟个人思考，并自行开始讨论。

2、小组讨论，达成一致意见（如不能达成一致意见，视为讨论失败）。

时间控制在30分钟以内。

3、由小组推举一名成员陈述本组观点，时间控制在5分钟以内。

案例1－2

案例情景：

您刚被任命为公司的销售经理，您面临的首要问题是进行团队重组。

目前的团队中有3位销售主管，分别是张亮、王明和李强。

1、张亮今年43岁了，是部门里的老员工，工作非常勤恳，在部门内非常有威望；但因为年龄的原因，销售业绩一直差强人意，业绩只占到了25%，为了改善业绩，他正准备报名参加在职MBA。

2、王明今年28岁，是去年刚从竞争厂家跳槽过来，很有冲劲和创新精神，但因为负责的市场地域发生了变化，业绩目前只占30%且上升缓慢，月增长率仅为3%；但他已经私下里找你沟通过几次，要求调整到张亮负责的区域，因为那边有丰富的客户资源。

3、李强、34岁，因在目前市场已经工作了5年，对市场情况非常熟悉并掌握着很多重要的客户资源，业绩占到了45%；但通过其他一些途径了解到：

竞争对手正在出高薪挖李强，而他目前私下也在兼做与公司产品相类似的产品销售。

案例要求：

假如您必须减少一位销售主管，您会减谁，请详细解释原因及裁减后您会如何重新安排工作？

案例操作程序：

1、阅读案例，然后用3-5分钟个人思考，并自行开始讨论。

2、小组讨论，达成一致意见（如不能达成一致意见，视为讨论失败）。

时间控制在30分钟以内。

3、由小组推举一名成员陈述本组观点，时间控制在5分钟以内。

无领导小组讨论主持范例

主持范例：

开始前：

首先欢迎大家应聘公司的相关职位，我叫某某某，是公司人力资源部工作人员，另外这两位是我的同事，分别介绍……

下面将要进行的是无领导小组讨论阶段的面试。

现在大家桌面上有2张白纸和一份案例，请大家先不要阅读案例，在我宣布开始后统一进行。

请先用一张白纸依照桌面放置的桌牌的样子制作自己的桌牌，并在双面写上自己的姓名，放置在自己面前。

另外一张白纸大家可以在讨论过程中自行使用。

大多数人作完作牌后：

大家桌牌基本作完了，我们这个阶段的测试叫做“无领导小组讨论”，规则是大家分别阅读案例，时间为5分钟，此后大家自行开始讨论，根据案例的提示情景，形成小组统一意见（建议不要以举手表决形式得到统一意见），这是本次测试的最终目标和任务，如果最后不能达成目标，将会对整个小组全部成员扣除一定的分数，时间是30分钟。

最后由小组共同推荐一名成员作为代表，向我们陈述小组的观点。

请大家注意时间和案例任务，整个过程中，我们不会参与大家的讨论，也不会回答大家的任何问题，只是在旁边观察，如果有问题，大家可以现在提问，如果没有，那么开始计时，现在是xx：

xx，时间总共时35分钟，到xx：

xx，请小组代表陈述观点，谢谢。

结束后：

今天的测评就到此为止，请大家带好个人物品，面试题目和草稿纸请留在座位上即可。

面试结果我们会通过短信方式通知大家，请各位保持手机畅通，再次感谢大家对的关注与认可，谢谢！