最新2套国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性真题题库及答案2.docx
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最新2套国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性真题题库及答案2
最新2套国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性真题题库及答案
题库一
试卷总分：
100答题时间：
90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQMft原因不包括（.）。
A管理层无法做出必要的安排
B工具手段、系统和标准过于复杂
C使员工保持高涨的情绪
D并不适合所有的组织
2.“将创新构思变成最后的创新产物一一外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
"这个阶段属于创新管理的（）。
A第一阶段：
审视和调査企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B第二阶段：
对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C第四阶段：
实施创新活动
D第五阶段：
进行反思和总结
3.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。
根据描述，属于企业愿景的是（）。
A12月底前将次品率降低到3%
B3月1日起开始推行新的消费者投诉程序
C本周内更换陈列室展品
D提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
4.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A伪装者
B追随者
C领导者
D反对者
5.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生釆用的决策技巧是（）。
A水平思考
B直觉思考
C评估
D监测
6.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：
我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。
审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A明确的
B可测的
C可实现的
D有时间约束的
7.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）o
A长期问题
B短期问题
C主要问题
D重要问题
8.某公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：
①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现。
由这些内容可以判断，该文件是（）o
A职位描述书
B人员规范书
C工作任务书
D任职资格
9.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）o
A风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表
B每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
D在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大
10.在6。
标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。
这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）o
A正态分布
B偏态分布
C容错范围
D处理能力
11.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）o
A成本太高
B实施费用太高
C所需软件系统过于庞大
D对客户响应时间太快
12.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。
由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）o
A电话访谈
B问卷调查
C当面交谈
D观察
13.王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。
A拒绝展示变革的理由和利益
B获得上级领导的支持
C获得供应商的理解和支持
D让员工参与到变革的计划过程当中
14.某公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。
这种对变革的抵制属于（）形式。
A批评变革
B坚决反对
C公开反抗
D消极抵制
15.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）o
A公司重组
B部门改名称
C组织中来了一位新员工
D更换公司主要负责人
16.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用鸨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。
爱迪生这种决策的类型属于（）o
A反复试验型
B直觉型
C思考型
D常规型
17.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。
这种情况属于（）o
A工作流程的问题
B管理者本身的问题
C人的问题
D不可避免的问题
18.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）o
A项目实现它所有的目标了吗
B项目特定的结果和好处是什么
C还有什么遗留问题需要解决
D项目的计划制订合理吗
19.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）o
A估计需要多少人和多长时间
B估计需要多少设备和设施
C确定计算成本的方法是什么
D明确项目的实施程序
20."选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A控制过程
B规划和提供资源
C提高质量
D监督与检测
21.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）o
A组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C有的企业不存在内部客户
D竞争对手可以归类为组织的外部客户
22.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
A质量
B速度
C可靠度
D弹性
23.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）o
A各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
B库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
D工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制
24.釆用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）o
A德尔斐法
B统计需求分析法
C季节性模式分析法
D前导指数分析法
25.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。
该企业的这种预测方法称为（）o
A德尔斐法
B统计需求分析法
C时间一序列分法析
D前导指数分析法
26.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯釆取的方法是收集以往的历史数据,并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。
王总釆取的这种方法被称为（）。
A德尔斐法
B统计需求分析法
C时间一序列分析法
D顾客需求调查法
27.资源管理的流程不包括（）o
A计划
B分析
C组织
D控制
28.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。
A输入
B输出
C转化过程
D交易过程
29.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该釆用（）的安全检查表。
A审查设计
B厂级
C工段及岗位
D专业性
30.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
A事故教训
B安全意识
C安全技术知识
D职业修养
31.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。
A遵章守纪、服从管理
B接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
C发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
D正确佩戴和使用劳动防护用品
32.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（）o
A求偿权
B检举建议权
C知情权
D紧急避险权
33.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（）方法改进成本效率。
A提高绩效
B减少浪费
C改善质量
D缩减人员
34.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现这个目标。
A忽视新生事物
B只利用一种成本计算方法
C不重视可能会出现的重大变化
D对新生事物或重大变化做出理性判断
35.某企业的盈亏平衡点是10,000件货物，这个季度的销量是10,000件，表示该企业（）o
A亏损
B盈利
C不亏不盈
D无法判断
36.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）o
A在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低
B盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
C如果比率小于1,说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
D盈利现金比率二经营现金净流量/资本性支出
37.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识,正确的是（）o
A监督员工意味着凌驾于新员工之上
B只有试用期期间才可以监督新员工
C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
D监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
38.小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）o①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
A①②④⑤
B①③④⑤
C①②③④
D①②③④⑤
39.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。
A公司的结构
B公司的规章制度
C核心客户的详细资料
D公司的运作情况
40.
）o
在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（
A人力资源部门的主管领导
B做统筹计划的高级经理
C做过该工作的人或者该部门的领导
D人力资源部门的薪酬专员
41.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）o①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
A①②③
B②③④
C①③④
D①②④
42.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）o
A工作描述
B人员规范
C任职资格
D业绩标准
43.全面生产设备管理涉及的人员包括（）o
A只有全部的现场工人
B只有相关部门人员
C只有各个部门负责人
D从最高管理层到现场工人
44.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）□
A兼容性
B财务稳定性
C价格
D范围
45.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。
小王釆取的是（）计划。
A需求跟随
B等产量
C控制需求
D控制资源
46.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
A把劳动保护的措施放在优先位置
B个性化评估
C尽可能避免事故发生
D进行风险评估
47.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤）,直接经济损失1183.44万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。
A特别重大
B较大
C一般
D重大
48.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）o
A消防法
B职业病防治法
C建筑法
D安全生产法
49.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）
造成的预测逆差。
A销售生产力
B业务级别的改变
C计划外支出
D企业文化
50.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。
A10000
B15000
C5000
D25000
51.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）o
A管理会计
B成本会计
C财务账户
D计划和预算会计
52.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（）的成本。
A没有持久价值
B具有持久价值
C价值在一定时间范围内体现
D价值永不消失
53.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（）o
A安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排
B指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
C绩效突出是指导伙伴必备的素质
D指导伙伴只要耐心就可以了
54.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）□
A有效库存
B非有效库存
C价值库存
D无价值库存
55.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人员。
A研发
B财务
C设备管理
D人力资源
56.危险性等级中的临界等级是指（）o
A不会造成人员伤亡
B处于事故的边缘状态
C会造成人员伤亡
D造成人员重大伤亡
57.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）o
A财务预算必须服从决策目标的要求
B财务预算就是指现金预算
C财务预算的先导是财务控制
D财务预测需要以财务预算的结果为依据
58.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。
A单位
B项目
C混合
D总体
59.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（）o
A生产费用
B直接成本
C可变成本
D管理费用
60.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）o
A各单位不能留存现金
B各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额
C现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理
D各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
二、案例选择题（共4题，共40分）
1.某母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
华能国际财务报表分析（华能国际2001-2003年年报简表）
表。
2001-2003单位：
万元
项目/年度2003-12-312002-12-312001-12-31
1.应收帐款余额235683188908125494
2.存货余额808169407273946
3.流动资产合计8302877702821078438
4.固定资产合计384008840215163342351
5.资产总计539300648403874759474
6.应付帐款653104716036504
7.流动负债合计8246578759441004212
8.长期负债合计915360918480957576
9.负债总计180********5841998292
10.实收资本218952620499311945097
11.留存收益139********70816085
12.股东权益总计358767929988012761182
（1）.华能国际的财务报表是（）o
A产量表
B资产负债表
C损益表
D现金流量表
（2）.该财务报表反映了华能国际（）o
A一定时期资金流入和流出的情况
B一个财政年度里的盈利或亏损状况
C资金的使用情况
D资产和所有者权益的构成情况
（3）.该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（）项目。
A税后净利润
B税前利润
C销售利润
D销售毛利
（4）.从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（）o
A负债总计
B资产总计
C股东权益
D未分配的利润
（5）.表中的留存收益不会用于（）o
A股息支付
B购买存货
C偿还债务
D购买厂房
2.场景一：
“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”
场景二：
“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人!
”
（1）.场景一中釆用的面试方式是（）o
A个别面试
B成组面试
C小组面试
D会议型面试
（2）.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所釆用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A提高判断的准确性
B有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C克服个人偏见
D便于做出用人决策
（3）.场景二中釆用的面试方式是（）o
A个别面试
B成组面试
C小组面试
D会议型面试
（4）.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）o
A一个人占主导地位
B给候选人很大压力
C面试的时间长
D客观性较强
（5）.要想避免第二个面试场景中岀现的问题，可以釆用（）的方法。
A非结构化面试
B结构化面试
C随机提问
D不直接提问
3.某公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。
英国政府的放松管制政策使得某公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。
在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。
企业未来的发展方向是什么？
关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。
为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。
同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据,让其参与到变革当中。
最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。
（1）.根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（）o
A渐进式
B混合式
C激进式
D缓慢式
（2）.该企业此次结构变革的特点是（）o
A自上而下的变革
B细微的变化
C自然发生的变革
D自下而上的变革
（3）.引起该企业实施变革的最主要外部因素是（）o
A技术进步
B竞争
C消费者
D全球化
（4）.关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（）o
A顾客对提供的服务有意见
B部分员工对变革的抵制态度
C未来五年内公司的规模可扩大三倍
D时刻面临被竞争对手兼并的危险
（5）.组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（）o
A竞争因素
B团队纷争因素
C科技进步因素
D全球化因素
4.某公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。
公司任命刘先生为此项目的负责人。
刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：
阶段L项目分析和具体参数一2005年3-5月
阶段2：
资源计划一2005年6月
阶段3：
任命设计小组并布置工作一2005年7月-2005年9月
阶段4：
撰写和设计小册子一2005年10月-2005年11月
阶段5：
出版小册子和项目收尾一2005年12月
项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调査问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。
在阶段2中，团队中的一个成员辞职。
第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。
最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。
令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。
在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。
（1）.某公司的这个项目所需要的资源不包括（）o
A时间
B编写人员
C纸张
D厂房
（2）.不属于这个项目的项目关系人的是（）。
A团队成员
B刘先生
C政府官员
D参与调查的部门
（3）.按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（）□
A任务说明书
B项目企划书
C项目总结报告
D职位描述书
（4）.在项目初期项目负责人首先要确定项目的范围。
项目范围一般不包括（）o
A该项目将涉及谁
B该项目将涉及什么事情
C该项目将花费多长时间
D该项目将获得什么利益
（5）.为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。
A项目启动
B项目可行性分析
C项目计划制订
D项目收尾
题库二
试卷总分：
100答题时间：
90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）o
A管理层无法作出必要的安排
B每个人都具有为客户服务的意识
C增加成本、损害财务状况
D不可能持续改进
2.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指
（）
A外部市场的新产品
B外部市场的新服务
C企业内部使用的技术和方法
D其他选项都对
3.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。
根据描述，属于企业愿景的是（）。
A12月底前将次品率降低到3%
B3月1日起开始推行新的消费者投诉程序
C本周内更换陈列室展品
D提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
4.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）o
A伪装者
B漠不关心者
C追随者
D反对者
5.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资
源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生釆用的决策技巧是（）o
A水平思考
B直觉思考
C评估
D监测
6.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：
计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。
审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A明确的
B可测的
C可实现的
D相关的
7.管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）o
A长期问题
B短期问题
C琐碎问题
D次要问题
8.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）o
A领导的意愿
B项目任务时间表已经创建
C每个团队成员同意
D征得项目负责人同意
9.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）o①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1
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