株洲旅游企业电子商务发展报告.docx

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株洲旅游企业电子商务发展报告

株洲旅游企业电子商务现状报告

蒋昊周孝丛李世财陈雄风廖栋

株洲职院营销0902班网络营销第二组

2021-3-27

1.3电子商务对旅游业营销的影响...................................................................5

二、株洲电子商务网络营销SWOT分析

2.1优势——劣势SW分析....................................................................................5

2.2时机——威胁OT分析....................................................................................5

3.1.1市场需求——持续增长………………………………………………………6

3.2.3市场载体功能有待发挥

一、中国旅游电子商务的开展

1.1电子商务概述

从20世纪90年代以来，随着计算机网络、通信技术的迅速开展，特别是互联网的普及应用，电子商务以前所未有的速度向社会的各个领域渗透，并迅速演变为一场全球性的开展浪潮，在世界经济生活中出现了广泛的技术应用革命。

电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。

电子商务从广义方面讲，是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。

狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和效劳交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式。

总的来看，电子商务开展经历了三个阶段:

第一阶段:

使用电报、传递商务信息。

这一代的电子商务，是指由以前的手工填写文件和单据，改为用电子机械设备打印，由车船邮寄纸面文书改用电子通信设备传递。

这些电子信息设别的应用缩短了信息处理时间，减轻了劳动强度，方便了交易过程。

第二阶段：

电子数据交换EDI〔ElectronicDataInterchange）的应用。

这一代电子商务的特点是:

数据处理过程中大大减少了人工干预，原始数据不再重复输入。

第三阶段：

互联网电子商务的普及。

1993年，WWW（WorldWideWeb）技术在因特网上出现，使因特网具备了支持电子邮件接收与发送、信息浏览查询及多媒体应用的功能，也使得网上的商业贸易活动变得异常活泼。

随着经济全球化和信息通讯技术的迅速开展，各个行业的电子商务应用也日趋成熟。

中国电子商务虽然起步较晚，且面临着体制、管理等诸多问题，但以阿里巴巴为代表的中国电子商务行业，已成为全球电子商务市场中重要新生力量。

1.2、旅游电子商务的开展

随着电子商务被广泛应用，旅游业电子商务问题逐渐受到重视，亦有很多企业探索出了符合中国国情的旅游电子商务模式。

近些年，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，使得旅游电子商务给旅游业开展带来了新的契机；同时，由于旅游业的信息密集型和信息依托型的产业特性，也使旅游电子商务的开展有其必要性和可行性。

在国际上沿用较多的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，在其出版物?

E-Business for Tourism?

中：

“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改良旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改良旅游企业之间、旅游企业与供给商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改良企业内部流程，增进知识共享〞。

这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其成效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。

国内学者杨路明和巫宁的定义是，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游根本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后效劳；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

〞

我国旅游电子商务起步较晚，虽然在这些年取得了一定开展，但是由于电子商务的根底薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务开展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：

（1）萌芽阶段〔1996——1998〕

我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。

1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。

此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。

（2）起步阶段〔1999——2002〕

1999年5月，携程旅行网（简称携程）成立，可以说是这一阶段的一个标志。

携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行效劳公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社〞，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的效劳价值链，形成了全新的效劳和业务模式。

这种全新的模式和理念，拓展了旅游电子商务的开展模式，适应了旅游业的开展要求，对旅游业的开展起了巨大的推动作用。

（3）开展阶段〔2003——2004〕

该阶段以2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志，当时也是互联网全面复苏的时期。

在这个阶段中，中国旅游电子商务市场还处于探索和摸索的阶段，携程上市客观上加速了我国旅游电子商务市场效劳水平的提升。

（4）完善阶段〔2005——2021〕

2005年我国第三方支付平台——支付宝的出现，为解决网上支付这一瓶颈问题，提供了非常好的解决方案，更重要的是为消费者建立了网上支付的信心，旅游电子商务也开启在线交易的新纪元，特别是对于机票产品，越来越多的实现了在线支付。

（5）新探索阶段〔2021——至今〕

2021年1月，千橡互动以1850万美元收购e龙5,283,202股流通股，占后者总流通股本的23.7%。

千橡互动收购e龙这一事件说明，在中国旅游电子商务市场日益开展的前提下，web2.0应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式，未来在盈利模式方面需要形成具有中国特色的突破点。

1.3电子商务对旅游业营销的影响：

目前，旅游业新一轮竞争主要集中在谁能快速反响客户需求和商务运作速度上，因此在品牌营销和电子商务背景下利用SWOT分析和STP战略方法来剖析株洲旅游业的市场并制定出相应策略是株洲旅游业能否立足成败的关键。

二、株洲旅游产品SWOT分析

2.1优势——劣势SW分析：

优势S：

全球负氧离子含量最高的神农谷国家森林公园位于株洲市炎陵县。

文化旅游产品：

华强文化城，打造中国版的迪斯尼-湖南华强文化科技产业基地工程，落户于全国“两型〞社会建设综合配套改革试验区五大示范区之一——株洲云龙示范区，系深圳华强集团公司进行全国文化产业布局中照应南北、承继东西的重要战略节点，总投资150亿元，占地7500亩，建成后将到达国家4A级以上景区标准，预计每年游客接待数量在500万人次左右。

〔摘自株洲旅游官网〕全球负氧离子含量最高的神农谷国家森林公园位于株洲市炎陵县。

株洲是中南地区最大的铁路枢纽。

是全国五大服装旅游城市之一。

和长沙湘潭呈品字分布在湘江流域，直线距离不超过25公里。

劣势：

株洲是一个新兴的工业城市，历史文化底蕴缺乏，除了炎帝陵，没有一个大型的历史文化古迹，总人口380万，市区人口不到一百万。

在全省人口城市排名倒数。

市内旅游消费者很有限。

市内没有机场。

需到黄花国际机场搭乘。

给国内外旅游消费者带来诸多不便。

2.2时机——威胁OT分析：

时机O分析：

随着高铁效应的快速升温，极大程度的缩短了株洲离长沙，大武汉城市圈珠三角城市群的时空距离，伴随着京港高铁近期通车，到时从香港到株洲缺乏两小时，株洲一系列的旅游景点对香港游客来说具有极大地吸引力，深圳华强集团与株洲市合作开发的华强文化城工程明年建成迎客。

将大大提高株洲旅游城市的地位。

吸引更多的粤港澳游客。

长株潭融城的逐步深入，可吸引长沙市民到株洲来观光旅游。

实现和长沙旅游资源的共享。

旅游城市的地位进一步改善。

威胁T：

旅游市场的最终方向是由新参加者的威胁，客户议价能力，替代品和效劳的威胁，供货商议价能力，以及竞争那么旅游地之间空间上互补或替代的竞争关系所决定的，这种竞争关系在上场竞争关系在市场竞争表现的形态上为“联合形式〞株洲旅游市场竞争的威胁主要是拥有名胜古迹众多的长沙。

以及省内的张家界，衡阳，岳阳，等旅游城市。

三、现状问题

3.1、开展现状

我国旅游电子商务经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯效劳实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。

比拟成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。

这些网站可以提供比拟全面的效劳，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯效劳，成为旅游效劳的重要媒介。

我国的旅游逐步向国外开放旅游市场，国际旅游企业将携带观念、管理、网络、资金、人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场。

随着旅游市场竞争的日益剧烈，旅游者的需求越来越高，我国必须把传统旅游市场转向以互联网技术为核心效劳的旅游电子商务，满足不同旅游者的需求。

从以下三个角度分析旅游电子商务的开展现状。

市场需求——持续增长

旅游电子商务的市场需求的不断增长与中国互联网网民数量的稳定增长有着直接的关系。

据CNNIC第24次?

中国互联网络开展状况统计报告?

，截至2021年6月底，中国网民规模到达3.38亿人，较2021年底增长13.4%，上网普及率到达25.5%。

网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。

图1中国大陆网民规模与互联网普及率

根据艾瑞网2007-2021年?

中国网上旅行预订行业开展报告?

，2007年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，相比2006年同比增长47.5%，2021年第二季度网上旅行预订市场规模为8.48亿元，同比增长10.1%。

图22001-2021年中国旅游产业规模

随着网络的开展，旅游业进一步繁荣，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。

中国在线旅游市场受网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响，中国网上旅行预订市场强势增长。

市场供给——不断增加

传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投入。

随着电子商务迅速开展，加快旅游业的数字化进程已成为旅游业界的共识。

传统旅游企业大多已经意识到开展网上业务是大势所趋，网上营销可开拓新市场。

局部实力比拟雄厚的企业，如一些星级酒店、大旅行社、名胜景点等，开始自建网站或借用电子旅行社开拓网络销售渠道。

港中旅是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务精华。

在认识到在线旅游业的广阔开展前景后，2005年，港中旅投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，开展酒店预订、机票预订、旅游套票、旅行管理等在线业务，成为推动了芒果网旅游电子商务市场的重要力量。

在线旅游效劳企业通过不断的与产业链当中的企业合作开拓市场，市场集中度相对较高，新兴企业不断涌现。

随着居民收入水平的稳步提高与带薪休假制度的不断完善，我国已拥有世界上规模最大的国内旅游市场。

2007年中国网上旅行预订用户450万人，而国家旅游局统计数据显示2007年国内旅游人数达16.1亿人次。

也就是说，旅游市场只有非常少的一局部交易真正通过网络完成，而随着网络的普及和网络旅游效劳市场的日趋完善，将会有越来越多的网络用户通过在线预订各类旅游效劳，网络旅游效劳市场有着巨大的增长空间和广阔开展前景。

传统在线旅游效劳已无法满足群众需求，市场开展急需一种新的效劳模式，在线效劳商应运而生。

携程、e龙就是在这样的背景下，抓住机遇，成为我国最大的在线旅游效劳企业。

另外，51766、同程网等很多在线旅游效劳企业的旅游电子商务正如火如荼地开展。

（1）市场环境——不断改善

随着互联网的不断开展和网络环境的优化，旅游电子商务的经营环境也在不断向着有利于行业开展的方向变化。

目前，国家旅游局也正在酝酿推出一系列的相关标准，进一步标准行业开展，推动产业的进步，如?

旅行社计算机管理系统技术标准?

、?

旅游电子商务技术标准?

、?

旅游饭店计算机管理系统技术标准?

等。

由于越来越多的旅游企业认识到旅游电子商务的重要性，旅游企业之间的合作不断向纵深化方向开展，旅游网站与传统旅游企业的合作不断加深，形成了有利于旅游电子商务开展的市场环境。

3.2、存在的问题

我国旅游电子商务起步于1996年，到目前为止仅有十几年的时间，由于开展历程较短，难免存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：

市场主体投入缺乏

市场主体即市场经济的主体,也就是指在市场上从事交易活动的组织和个人。

在旅游电子商务市场中，虽然有携程、e龙、芒果、易网通等企业投入了大量的资金和人力，但很多中小企业在资金、人力、技术上的投入缺乏，直接导致的结果就是效劳水平和效劳质量的参差不齐，表现出以下几个方面的问题：

传统旅游企业还未与网络完全接轨。

虽然网络经济开展迅速，但是很多旅游企业还停留在网上咨询、离线确认的半手工状态，对开展旅游电子商务重要性认识不够，缺乏在旅游网站建设方面的投入。

经营模式雷同。

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。

当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些效劳跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供更好的效劳、更好的产品，或者寻求新的立足点与开展契机，防止经营模式的雷同。

图32007年游客不使用网上预订的原因

作为旅游电子商务市场另外一类主体的用户，由于受企业投入缺乏的影响，表现出了一定的不满，直接的结果就是有效消费缺乏。

从图3中可以看到，信息不全面、信息不准确等，成为旅行用户不使用网上预订的主要原因之一。

市场客体体系不健全

市场客体是指人们用于交换的各种交易对象,包含各种信息产品及效劳、作为交易对象的各种商品和劳务。

由于旅游产品的复杂性，在旅游电子商务市场中，尚未形成一套有效的旅游产品标准体系，包括旅游产品自身的标准和交换标准，不利于旅游产品的市场交易行为，在一定程度上制约了旅游电子商务的开展。

此外，旅游信息效劳及其运行体系也存在着诸多不完善，我国尚未建立起旅游信息公共效劳体系和机制，没有形成与旅游网站相配套的散客效劳和接待体系，没有形成以目的地为核心的旅游信息集散体系，没有形成旅游吸引物的有效网络展示和网上传播的体系。

市场载体功能有待发挥

市场载体是指市场主体对市场交换客体进行交易的一切设施和场所，也包含了价格、供求、竞争等关系的市场运行机制的总和。

旅游网站作为旅游电子商务的重要载体，目前普遍存在定位不清、市场细分不明确等问题。

现在国内大多数旅游网站的设计都是以网站为中心，网站之间的链接沟通不够，不能提供个性化效劳，无法运用网络资源有效降低经营本钱。

没有进行严格的市场分析和定位，结果是方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。

四、未来展望

4.1、市场竞争进一步加剧

旅游电子商务的兴起是全球经济信息一体化的必然趋势，为旅游业带来一场真正的变革。

从根本上改变了旅游业原有的运作模式，蕴含了无限机遇和挑战，提高了旅游效劳产品的交易效率、降低交易过程中的本钱和传递旅游信息资源，旅游电子商务的高可进入性导致新的竞争者随时可能参加，使这一领域的竞争更加剧烈。

新的技术引入给整个市场格局带来变数

直接效劳于游客的技术。

如自助语音导游效劳、3G无线网的应用，都给旅游业带来的新契机。

3G无线网络的出现将成为旅游业开展的催化剂，这项将无线通信与国际互联网等多媒体相结合的移动通信系统在壮大信息产业的同时，也为旅游业开展带来新契机。

效劳于旅游企业和旅游目的地的技术。

如基于SOA构架的旅游网站和旅游信息管理系统、基于SaaS的旅游企业信息系统，这些技术的运用为企业〔目的地〕优化业务流程、提高业务效率，进而更好地为游客效劳，为旅游企业规模不断扩大奠定一定的根底，客观上加剧了旅游企业〔旅游目的地〕之间的竞争。

（1）新的应用将引领旅游电子商务的深度开展

移动商务引领旅游电子商务开展的新趋向。

随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动效劳提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。

移动支付、短信息效劳、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。

顾客无论在何时何地，通过移动等终端就能完成对企业或对个人的平安的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游效劳企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。

移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务效劳功能更加完善，应用更加普及。

web2.0应用。

我国旅游网络的建设在网络技术、配套设施、人员索质以及网站有效性和技术功能等方面存在很大差距，缺乏能满足不同需求层次的动态信息整合；难以完成个性化的定制效劳；旅游产品重复、单一、缺乏创新和无针对性等弱点成为制约我国旅游网站开展的瓶颈。

Web2.0网站以其独特的优势迅速崛起，成为未来旅游网站开展的方向：

网站信息提供方式不再采用由网站编辑提供，而是让用户变成网站信息的提供者和使用者；直接获取用户的需求和习惯，征求用户的意见，加强用户的互动，用户在网站上的时间越久，参与的程度越高，就会有越多的朋友。

这样网站的用户就不易流失。

（2）新的整合将推进旅游电子商务体系的演进

国内的旅游电子商务还处于开展初期，具有“中国特色〞的旅游电子商务体系和业务模式逐步在一些企业获得成功。

从国外开展的经验看，随着企业的开展壮大，规模扩张与效益最大化的矛盾也会逐渐显现，这时就会出现行业内部的并购与整合，产生假设干个拥有资金和资源优势的大型企业。

未来几年内，由于信息技术的支撑，为旅游企业更好地整合奠定了良好的根底。

旅游电子商务行业内将形成覆盖范围广、本钱低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游效劳感受；来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统会聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛〞的不成熟模式将得到改观；旅游分销渠道将更加多样化，会有众多的非旅游机构成为旅游产品的分销渠道。

4.2、市场格局稳中多变。

目前的旅游电子商务市场格局仍然处于非均衡状态，未来这种非均衡状态会在一定程度和范围内保持的同时，会呈现出复杂多变的市场格局。

从2003年开始，携程一直是旅游电子商务市场当中的“领导者〞，而e龙也以“追随者〞的角色在市场当中位列第二，后来崛起的芒果网、号码百事通、12580、快乐e行、同程网等分享了相当一局部的市场份额〔如图4所示〕。

图42021年第二季度旅游电子商务主要运营商市场份额

五附录摘自：

1我国旅游电子商务存在问题及解决方法浅析[J].科教文汇（中旬刊）,

2浅论我国旅游电子商务现状和开展趋势2011-4-5中南林学院〔株洲热线〕

3基于我国旅游电子商务瓶颈问题的对策研究2011-4-5北大中文库

4我国旅游电子商务网站核心竞争力研究

5中国旅游电子商务的开展战略浅谈[J].现代商业,2021,（26）

6旅游产业竞争力研究综述[J].福建农林大学学报（哲学社会科学版）,2021,（02）

7旅游电子商务研究述评[J].旅游学刊,2021,（12）.

8从旅游电子商务看传统旅行社的开展趋势[J].齐齐哈尔师范高等专科学校学

9旅游电子商务呈现五大趋势[N].人民邮电,2008-04-09

10对我国旅游电子商务开展的几点思考[J].辽宁行政学院学报,2021,（9）