工厂保安员培训教材.docx

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工厂保安员培训教材

保安员培训教材

主要内容:

一﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质

二﹑基本消防知识

三﹑保安人员的沟通技巧

四﹑保安人员整体形象的塑造

一﹑保安人员概念﹑职业道德及基本素质:

1、保安概念

保安一词沿于香港公司﹐是专指各行政组织﹑经济单位的安

全保卫人员。

2、保安员职业道德

保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则。

在本厂来讲﹐保安人员的职业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全﹐维护公共秩序﹐预防各种灾害﹐事故的发生。

3、保安人员的基本素质

（1）﹑工作内容（岗位职责）的熟悉﹐以及公司基本架构和办事程序的了解。

（2）﹑传达事项要简单明了﹐处理日常事务要有理有利﹐对待突发事故要干练果断。

（3）﹑正确使用对讲机﹐监督打卡设施的正确使用﹐警用设施要妥善处理保管。

（4）﹑礼貌行为﹕待人彬彬有礼﹐与同事和睦相处﹐热情大方﹑不因职位部门的特殊而表现出优越感。

（5）﹑礼貌用语﹕“对不起﹑请登记”﹐“请出示证件”﹐“谢谢”﹐“打扰您了”的称谓常挂嘴边。

执行任务时﹐要恰当使用礼貌用语﹔同事间的称谓要明确﹔称呼上级管理人时﹐最好能呼出其职位。

二﹑基本消防知识

消防知识是保安人员必须要掌握的基本知识。

实际操作方面﹐公司会于每年度的消防演练中﹐详细讲解各类消防器材的性能及使用方法。

在此不作详述。

理论方面﹐简单讲一下燃烧的条件﹑类型﹑阶段﹐以及本厂配备数量众多的手提式（ABC）干粉灭火器的使用。

1、燃烧的必备条件

（1）﹑可燃物---凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。

可燃物包括气体﹑液体﹑固体三类。

（2）﹑助燃物---凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质称为助燃物。

如空气﹑氧气﹑氯气以及高锰酸钾等。

（3）﹑着火源----凡是能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源﹐称作着火源。

着火源包括明火﹑高热物体﹑化学热能﹑电热能﹑机械热能﹑光能﹑生物热能等。

只有上述三个条件同时具备﹐而且数量达到一定比例的前提下﹐互相结合﹑互相作用﹐燃烧才会发生。

2﹑燃烧的类型

（1）﹑闪燃---指可燃性液体表面的蒸气与空气混合﹐并达到一定浓度时﹐一点即燃的现象叫闪燃。

（2）﹑点燃---可燃物和空气共存条件下﹐与明火直接接触引起的燃烧叫着火（点燃）。

（3）、自燃---因自身生、化过程产生热量的积聚或外部传导热的积聚﹐使可燃物温度达到燃点所产生的燃烧叫自燃。

3﹑燃烧的发展阶段

（1）﹑初起阶段---一般指刚起火后的最初几分钟里﹐燃烧面积还不大的阶段。

（2）﹑发展阶段----指自由燃烧阶段。

（3）﹑猛烈阶段---指燃烧强度最大﹐辐射热最强的阶段。

此时的消防目的主要是指控制火势﹑阻止它的蔓延。

（4）﹑熄灭阶段---指可燃物烧尽和灭火剂的作用﹐火势变弱直至熄灭的阶段。

4﹑手提贮压式（ABC）干粉灭火器

（1）﹑使用方法：

翻转摇动数次﹐拉出保险销﹐压下手柄即可。

灭火过程中﹐要用手握住头部喷嘴﹑对准火焰根部进行灭火。

（2）﹑干粉灭火器的主要成分有磷酸铵盐和二氧化碳。

（3）﹑干粉灭火器上装有压力表﹐当指针指向红区时要及时充装。

三﹑保安人员的沟通技巧

从现代社会来讲﹐沟通是各阶人员的必备技巧。

作为公司的保安人员﹐为了维持秩序﹐多少会与他人产生各种习惯冲突﹐意识冲突﹑行为冲突等。

这时就要掌握和运用一定的沟通技巧﹐以减少冲突，使任务得以达成。

1、人际沟通的“四区”传动理论﹕

契合区成长区资源区接受区

在上述的“四区”传动图中﹐沟通的终极目的是达至“接受区”的范围﹐使双方的观点趋同和相互接受。

2、沟通的含义

（1）﹑即是一个人的意思（感觉）传达给他人﹐且企图对方可能了解和接受的行为。

（2）﹑沟通的流程图﹕

传达者意思传达符号语言或非语言

接受者

反应

（3）﹑沟通的企图是希望对方能了解与接受自己的想法﹐可以说﹐沟通的目的﹐就是异中求同。

3、沟通的基础﹕

（1）双赢互利性

（2）利他（以他人为基准考虑问题）

（3）来电（恰当的肢体语言）

（4）调频（找寻沟通的共同点）

（5）爱语（将自己的喜好之情表达出来）

（6）见面三分情（接触与付出是沟通的最好桥梁）

4、沟通的重要性

（1）统一员工与保安之间的想法与意见﹐产生共识﹐以确保任务的达成。

（2）相互之间意见交流﹐使“不理解”转为“理解”﹐由“理解”转为“赞同”﹐使工作的处理更趋于顺利。

（3）强化保安人员与公司各阶层人员的兼容性﹐激发彼此之间的工作责任感。

5﹑沟通的原则

（1）三态原则

健康心态

积极身态

机智语态

（3）三清原则

听清楚

问清楚

记清楚

（2）三解原则

多了解

多谅解

少误解

（4）三不说原则

不说无准备的话

不说无规章制度

依据的话

不说带情绪性的话

可以说﹐保安人员在执行规章制度﹐维持正常秩序时﹐必须要进行良好的沟通﹐使他人了解与认同自身行为。

并以容忍大度﹑自我归罪的胸怀﹐逐步培养起自己的服务意识。

四﹑保安人员整体形象的塑造

1、含义

所谓整体形象﹐即是自身包装﹑语言﹑行动与处事﹐以及个性特质在他人心目中的综合印象。

整体形象的塑造﹐就本义而言﹐需要分项完成。

2、保安人员的外表形象

保安人员﹐属于公司公众人物。

对内﹐是公司制度秩序的维护者﹔对外﹐是公司形象的一部分。

保安人员的外表﹑着装﹐都有着统一的严格的要求。

除下班时间外﹐都要以面容整洁﹐发型精神﹐着装严谨的外表形象面对他人。

3、保安人员的语言运用

（1）﹑礼貌用语常挂嘴边。

（2）﹑特定岗位的用语尽量标准化。

A、应对见工人员时﹐应讲清见工的时间﹐须备的证件和材料﹔等候的地点等。

B、应对外来车辆人员时﹐应先示意﹐然后要求对方登记。

C、检查携带物品或行李时﹐应先说“对不起﹐你的物品或行李依照规定需作检查。

”

D、引领人员时﹐要说“请跟我来。

”在到达目的地时﹐要作简单的交待。

4、行动

保安人员的行为要自然规范﹐符合岗位要求。

5、处事

（1）﹑坚持原则性。

在维护公司安全﹑利益等大是大非问题上﹐要坚持原则﹐毫不放松。

（2）﹑讲究灵活性。

在维护正常秩序过程中﹐所产生的不理解﹐不合作﹐甚至对抗行为﹐要以多样的方式﹐灵活地处理。

（3）﹑在坚持原则性的前提下﹐注重灵活性的分寸把握。

既要提高问题对象的满意度﹐又要维护自身与团体的利益。

6．个性特质

对于个性特质﹐提倡适当的包藏与显露。

7．整体形象的确立

是建立在一定的综合素质基础上的。

从保安员这一特定角色来讲﹐个人要培养以下素质﹕

（1）较强的身体素质。

这是一名合格的保安员的基本要求。

（2）健康的思想素质。

能够一心为公﹑具有服务他人的思维。

（3）较强的心理素质。

能够承受一定的工作压力﹐能够从容应对工作中的阻力﹐并加以圆满的解决。

（4）一定的文化素质。

文化素质是保安员个性﹑特质的实质。

只有不断学习﹑不断积累﹐才能丰富自身知识﹑完善个人人格。

最终有利于整体形象的不断提升。

保安岗位﹐具有一定的特殊性。

对于这一岗位的保安员﹐更是有着特殊的能力要求。

能力包括沟通能力﹑工作能力和心理能力。

保安人员应以工作能力为基础﹐加强沟通能力﹐从而提升心理能力﹐以便于良好地履行职责。

最后﹐达至“自重人重”的境地。

附录﹕待人处事五原则﹕

1、微笑：

（1）微笑的面容令人可亲。

（2）真诚的微笑﹐表示出接受对方﹑相信对方的态度。

2、态度：

（1）即使是微不足道的礼貌﹐也使对方感受被人尊重。

（2）亲密关系中仍要保持一定的礼貌。

3、热诚：

（1）你对别人的态度会影响别人对你的态度。

（2）冷漠﹑使人感觉敌意，无法得到好的行为回报。

4、接纳：

（1）尊重人与人之间的差异﹐不要求对方毫无缺点。

（2）善意的接纳对方﹐才有可能改变对方。

5、重视：

（1）以“特别”态度对待每一个人。

（2）对方感受到“特别”，就会回报以特别的配合。