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劳动和社会保障部

2004年6月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

秘书

等级：

国家职业资格四级

卷册一：

职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1～50小题，为职业道德试题；

第二部分，51～120小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德（1～50题，共、50道题）

一、职业道德理论知识部分

答题指导：

1．该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。

2．请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

3．错选、少选、多选均不得分。

（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择一个选项，并在答题卡上相应的字母涂黑）

1、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（）。

（A）消费者维权日

（B）传统美德宣传日

（C）全民健康活动日

（D）公民道德宣传日

2、市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（）。

（A）见利思义

（B）先利后义

（C）见利忘义

（D）无利不干

3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（）。

（A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关

（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业

（C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾

（D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求

4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（）。

（A）缺乏职业技能的表现

（B）缺乏职业责任感的表现

（C）有职业理想的表现

（D）有强烈职业责任感的表现

5、《公民道德建设实施纲要》颁布于（）。

（A）2000年

（B）2001年

（C）2002年

（D）2003年

6、社会主义市场经济条件下的诚信，（）。

（A）只是一种法律规范

（B）只是一种道德规范

（C）既是法律规范，又是道德规范

（D）既不是法律规范，也不是道德规范

7、保守企业秘密属于（）职业道德规范的要求。

（A）办事公道

（B）遵纪守法

（C）坚持真理

（D）团结协作

8.下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（）

（A）诚实守信与市场经济规则相矛盾

（B）诚实守信是市场经济应有的法则

（C）是否诚实守信要视具体对象而定

（D）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则

9、下列体现办事公道的说法是（）

（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务

（B）对当事人“各打五十大板”

（C）协调关系奉行“中间路线”

（D）处理问题“不偏不倚”

10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（）

（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏

（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

（C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（）

（A）学法、知法、守法、用法

（B）钻法律空子，为企业谋利益

（C）依据企业发展需求创建企业的规章制度

（D）用法、护法，维护自身权益

12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）

（A）员工年龄不同可以分配不同的工种

（B）根据服务对象的性别给予不同的服务

（C）师徒之间要平等尊重

（D）员工之间在工作内容上不应有任何差别

13、做到开拓创新的人，一般是（）

（A）思维怪异的人

（B）物质条件充裕的人

（C）受过高等教育的人

（D）具有坚定意志的人

14、下列关于创新的论述中正确的是（）

（A）创新与继承是对立的

（B）创新就是独立自主，自行其是

（C）创新是企业发展的动力

（D）创新是常人无法做到的

15、要做到诚实守信，应该（）

（A）按合同办事

（B）绝不背叛朋友

（C）按领导和长辈的要求去做

（D）始终把企业现实利益放在第一位

（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）

16、塑造企业的良好形象要在（ABC）上下功夫

（A）产品质量

（B）服务质量

（C）诚信意识

（D）销售数量

17、企业的形象包括（ABCD）。

（A）产品品牌

（B）内部形象

（C）企业社会责任感

（D）领导形象

18、下列选项中，不属于企业文化功能的是（ACD）功能。

（A）自由

（B）自律

（C）自发

（D）自立

19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（ABCD）。

（A）学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度

（B）对自己的思想和行为进行反省和检查

（C）自我剖析和自我批评

（D）培养职业道德习惯

20、符合文明礼貌基本要求的是（ABC）。

（A）仪表端庄

（B）举止随便

（C）语言规范

（D）谈吐不凡

21、待人热情的基本要求是（ABD）

（A）微笑迎客

（B）亲切友好

（C）主动拉客

（D）主动热情

22、某顾客在挑选与商品很长时间后对服务员说：

“价格太贵，不买了！

”服务员脸一拉，脱口而出：

“嫌贵，就别上这儿来！

”你认为服务员的言行违反了（BCD）的要求。

（A）仪表端庄　　　　　　　　　　　　　　

（B）语言规范

（C）举止得体　　　　　　　　　　　　　　

（D）待人热情

23、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。

（A）感情热烈　　　　　　　　　　　　　　　

（B）表情从容

（C）行为适度　　　　　　　　　　　　　　　

（D）表情肃穆

24、以下选项中，符合爱岗敬业要求的是（AB）。

（A）树立职业理想　　　　　　　　　　　　　

（B）强化职业责任

（C）精益求精　　　　　　　　　　　　　　　

（D）刻苦钻研

25、下列做法中，符合忠诚所属企业职业道德要求的是（ABD）。

（A）为企业献计献策　　　　　　　　　　

（B）诚实劳动

（C）完全听从领导安排　　　　　　　　　

（D）遵守合同与契约

26、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（AD）。

（A）道德与法律在内容上有相互重叠的部分

（B）道德作用力弱，法律作用力强

（C）道德与法律可以相互替换

（D）道德与法律有相互转换、相互作用的关系

27、能够反映诚实守信基本要求的做法是（AD）。

（A）忠诚所属企业　　　　　　　　

（B）掩盖企业内幕

（C）无条件维护企业形象　　　　　

（D）保守企业秘密

28、维护企业信誉最重要的做法是（AD）。

（A）树立产品质量意识　　　　　　

（B）加大广告投入力度

（C）不泄露企业内部发生的事　　　

（D）要妥善处理顾客投诉

29、以下说法中，正确的是（BC）。

（A）办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大

（B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质

（C）诚实守信可以带来经济效益

（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏

30、公私分明是指（BD）。

（A）摒弃个人要求

（B）社会利益第一，个人利益第二

（C）分清“公”和“私”的利益所在即可

（D）不以权谋私

31、办事公道对企业活动的意义在于（ABD）。

（A）是企业赢得市场、生存和发展的重要条件

（B）是抵制不正之风的客观要求

（C）是维护企业信誉的重要手段

（D）是企业能够正常运转的基本保证

32、节俭的重要价值在于它是（　　）。

（A）持家之本　　　　　　　　

（B）安邦定国的法宝

（C）社会发展的根本动力　　　

（D）维持人类生存的需要

33、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（CD）。

（A）勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德

（B）勤劳节俭与扩大消费相关

（C）勤劳节俭有利于增产增收

（D）勤劳节俭有利于防止腐败

34、以下说法中，符合遵纪守法要求的是（CD）。

（A）只要符合道德即可，没必要非去学法

（B）学不学法与守不守法没有必然联系

（C）不学法必然不能有效地守法和用法

（D）违法行为必然是违背道德的行为

35、下列关于职业道德的说法中，正确的是（CD）。

（A）个人行为习惯与职业道德没有联系

（B）职业道德的养成只能靠教化

（C）加强职业道德修养是个人事业成功的基本前提

（D）职业道德从一个侧面反映人的道德素质

二、职业道德个人表现部分

答题指导：

1、该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，

2、请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

36、当我心情不太舒畅时，我会（　　）。

（A）找写自己喜欢的事做　　　　　

（B）始终无法让自己高兴起来

（C）找个地方发泄一番　　　　　　

（D）让时间来化解

37、某同事在工作业绩上不如你，却总爱挑你的毛病，并想领导反映。

你将会怎样对待？

（　　）

（A）对这个同事心有怨言，但表面平静

（B）忍住心中的不平和这个同事交流，争取相互理解

（C）认为“谁人背后无人说”，相信领导对自己有正确的认识

（D）认为这个同事“打小报告”，找机会向领导澄清

38、正当你疲惫不堪，想美美地睡一觉的时候，邻居家的孩子却大声哭闹，使你无法入睡。

你最有可能的反应是（　　）。

（A）敲开邻居的门，表示抗议　　　　　　　

（B）烦躁，翻来覆去睡不着

（C）认为小孩子哭一哭是难免的　　　　　　

（D）睡不着，干脆先干点家务

39、对青少年中出现的一些新名词，我（　　）。

（A）能敏锐地感知　　　　　　　　　　　　

（B）会注意它的出现

（C）偶尔听到时，但不太注意　　　　　　　

（D）不感兴趣

40、与那些和我性格差异较大的人相处，我一般会（　　）。

（A）很难适应　　　　　　　　　　　　　　

（B）乐于交往，但难以成为朋友

（C）能够找到一些共同之处　　　　　　　　

（D）需要一段时间来适应

41、与人初次交往，我通常（　　）。

（A）能立刻记住他的名字，但过一段时间可能忘了

（B）过一段时间再见到他，仍能记住他的名字

（C）过一段时间，只有一些模糊的印象

（D）一段时间后，什么也想不起来了

42、在路上遇到认识的人，我通常（　　）。

（A）都会主动打招呼

（B）一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，下次就不会主动了

（C）很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应

（D）看对方是否注意到自己，再决定是否与对方打招呼

43、A和B是好朋友，A求B办一件有相当难度的事，B可能有以下做法，你赞同哪种做法？

（A）朋友的事就是自己的事，很快答应下来

（B）委婉地推辞

（C）明确告诉对方自己做不了

（D）告诉对方不一定能办到，但会努力去试试

44、在讨论会上，本来你认为自己提出了一个很不错的方案，但被大多数人否决。

这时，你最有可能的反应是（　　）。

（A）感到很没面子　　　　　　　　　　　

（B）觉得很正常

（C）认为有人与自己对着干　　　　　　　

（D）无所谓

45、在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法。

你会怎么做？

（　　）

（A）把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导

（B）为了维护领导的权威，保留自己的想法

（C）私下向领导说明自己的做法

（D）认为这是一个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法

46、如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，你会（　　）。

（A）很生气，决定下次不再邀请他（她）

（B）认为他（她）一顶有急事，不行就下次再一起去吧

（C）觉得遗憾

（D）觉得无所谓，什么都不想

47、如果你是商场营业员，一顾客连续试了好几套服装也没买。

对此，你的感受是（　　）

（A）失望　　　　　　　　　　　　　　　

（B）顾客真挑剔

（C）没关系　　　　　　　　　　　　　　

（D）很正常

48、如果因为一件小事错怪了别人，你一般（　　）

（A）心里觉得过意不去，会主动道歉

（B）心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“道歉”

（C）认为没必要小题大做，下次注意就行

（D）找机会沟通一下，争取得到对方的谅解

49、如果让你主持一个会，甲单位和乙单位在讨论一个合作方案，产生严重分歧，难以达成一致意见。

你认为比较妥当的处理方式是（　　）

（A）暂时休会，然后继续讨论

（B）会议继续进行

（C）避免争执，立即结束会议

（D）暂时休会，私下分别与对方交谈

50、如果你带一群幼儿园的小孩子在户外活动，其中一小孩因为别人不跟他玩而哭闹，你会怎么办？

（　　）

（A）相信孩子们能自己解决好问题

（B）给他出个主意，帮助他回到孩子们的中间

（C）安慰他别哭了

（D）给他一些玩具，让他自己玩去

第二部分　　基础业务素质　（51～120题，共70道题，满分为70分）

选择题（51～120题，每题一分，共70分。

每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选的答案的相应的字母涂黑。

错选、漏选、多选，均不给分）

51、下列选项中，（ABCD）不属于简报的报头。

（A）简报名称　　　　　　　　　　　　　　

（B）期号

（C）编印单位　　　　　　　　　　　　　　

（D）印发数量

52、红色反线的作用在于把眉首与（A）部分隔开

（A）主体　　　　　　　　　　　　　　　　

（B）发文机关标识

（C）发文字号　　　　　　　　　　　　　　

（D）版记

53、议论的要素是论点、论证和（B）

（A）论说　　　　　　　　　　　　　　　　

（B）论据

（C）立论　　　　　　　　　　　　　　　　

（D）驳论

54、常用事务文书的制发过程，一般包括草拟、（ABC）、定稿等。

（A）审核　　　　　　　　　　　　　　　　

（B）发文注册

（C）登记　　　　　　　　　　　　　　　　

（D）归档

55、公务文书文面结构中的主体部分不包括（C）

（A）文件名称　　　　　　　　　　　　　　

（B）主送机关

（C）发文字号　　　　　　　　　　　　　　

（D）成文时间

56、下列正确的承办流程是（A）

（A）签收－拆封－登记－拟办－批办－分发－承办－催办－办复

（B）签收－登记－拆封－拟办－分发－催办－承办－办复

（C）签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复

（D）签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复－批办

57、承办部门办理完文件后，（B）的必须执行的手续

（A）对文件归类管理，及时如档

（B）及时将批复文件退回行政部，办完以后归档

（C）督促有关部门抓紧落实

（D）组织相关人员传达文件精神

58、行政部门承办的责任是（C）

（A）监督部门是否按程序办文

（B）监督部门是否传达文件精神

（C）到一定的时间组织有关部门清退文件，按规定收回文件

（D）将文件按类归档

59、按规定，某些公文在办理完毕后应销毁，下列属于销毁范围的是（AB）

（A）已办理完的没有归档和存查价值的公文

（B）特殊场合不立即销毁有可能造成失密的公文

（C）被定为绝密的文件

（D）已过期的文件

60、正确销毁文件要求（ABCD）

（A）有秘书部门对已办毕的公文进行鉴定

（B）确认文件并逐件核定造册

（C）将销毁文件目录送主管领导人审批签批

（D）在有关人员监督下送往指定地点销毁

61、感谢信标题的写法有（ABC）

（A）以文种作标题

（B）用公文式标题，即：

发文机关＋事由＋文种

（C）用双标题，即：

正标题＋副标题

（D）以事由作标题

62、感谢信的主要特征是（AB）

（A）真实性　　　　　　　　　　　　　　　　

（B）感召性

（C）渲染性　　　　　　　　　　　　　　　　

（D）权威性

63、把Windows98的窗口和对话框作一比较：

窗口可以移动和改变大小，而对话框（B）

（A）既不能移动，也不能改变大小　　　　　

（B）仅可以移动，不能改变大小

（C）仅可以改变大小，不能移动　　　　　　

（D）既能移动也能改变大小

64、在Windows98中，当一个窗口已经最大后，下列叙述错误的是（ABD）

（A）该窗口可以被关闭　　　　　　　　　　

（B）该窗口可以移动

（C）该窗口可以最小化　　　　　　　　　　

（D）该窗口可以还原

65、在中文Windows98中，为了实现中文和英文输入方式的切换，应使用的组合键是（C）

（A）Shift＋空格　　　　　　　　　　　　　

（B）Shift+Tab

（C）Ctrl+空格　　　　　　　　　　　　　　

（D）Alt+F6

66、在Window98的“我的电脑”窗口中，若已选定硬盘上的文件或文件夹，并按了Del键和“确定”按纽，则该文件或文件夹将（A）

（A）被删除并放入“回收站”　　　　　　　

（B）不被删除也不放入“回收站”

（C）被删除但不放入“回收站”　　　　　　

（D）不被删除但放入“回收站”

67、在Word的编辑状态，对当前文档中的文字进行替换操作，应当使用的菜单的（D）

（A）“工具”菜单　　　　　　　　　　　　　

（B）“文件”菜单

（C）“视图”菜单　　　　　　　　　　　　　

（D）“编辑”菜单

68、在Word的编辑状态，进行字体设置操作后，按新设置的字体显示的文字是（AB）

（A）插入点所在段落中的文字　　　　　　　　

（B）文档中被选择的文字

（C）插入点做在行中的文字　　　　　　　　　

（D）文档的全部文字

69、在Word的编辑状态，选择了文档全文，若在“段落”对话框中设置行距为20磅的格式，应当选择“行距”列表框中的（C）。

（A）单倍行距　　　　　　　　　　　　　

（B）1.5倍行距

（C）固定植　　　　　　　　　　　　　　

（D）多倍行距

70、能够打印穿孔纸和多层纸张的打印机是（B）。

（A）激光打印机　　　　　　　　　　　　　

（B）针式打印机

（C）喷墨打印机　　　　　　　　　　　　　

（D）一体机

71、下面关于复印机的使用常识中，错误的是（D）。

（A）使用复印机之前，最好开机预热30分钟左右，以保证机内干燥

（B）复印机应该安放在通风换气的地方，同时注意防热防潮防尘防震

（C）当复印机面板显示红灯信号是，应该添加碳粉

（D）如复印机的背景有阴影，可能是复印机镜头有灰尘，用细棉干布擦拭即可

72、目前，人们通过互联网可以获得以下服务：

（ACD）

（A）搜索查询资料　　　　　　　　　　　　　　

（B）远程医疗

（C）视频会议　　　　　　　　　　　　　　　　

（D）电子支付

73、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（C）。

（A）贸易　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（B）水平

（C）面积　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（D）时间

74、“人定一”（人定胜天）采用了汉字速记中的（A）略写法。

（A）成语　　　　　　　　　　　　　　　　

（B）熟知

（C）词组　　　　　　　　　　　　　　　　

（D）多音节词

75、一家中外合资企业注册资本为2亿美元，根据我国有关法律规定，外方出资一般不得低于（A）。

（A）0.5亿美元　　　　　　　　　

（B）0.6亿美元

（C）1亿美元　　　　　　　　　　

（D）1.2亿美元

76、公司法的基本原则包括（ABCD）等。

（A）出资者所有权与企业法人财产权相分离

（B）公司自主经营、自负盈亏

（C）公司实行权责明确、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制

（D）公司必须依法经营，其合法权益受法律保护

77、根据我国合同法的规定，违约责任的归责原则是（B）。

（A）过错责任原则　　　　　　　　　　　

（B）严格责任原则

（C）过错推定责任原则　　　　　　　　　

（D）绝对责任原则

78、要约人发出要约后，要使要约人不发生效力，就应及时撤回要约或撤消要约。

撤回要约的通知（C）。

（A）随后发出即可

（B）必须在受要约人收到要约前发出

（C）应在受要约人承诺前送达

（D）应先于要约或与要约同时送达受要约人处

79、现代企业运作过程的环节包括（AC）。

（A）投入　　　　　　　　　　　　　

（B）员工

（C）反馈　　　　　　　　　　　　　

（D）效益

80、税收是国家财政收入的最基本来源，它是（BC）取得的。

（A）凭借国家强制力　　　　　　　　　　

（B）无偿

（C）按照法定标准　　　　　　　　　　　

（D）有偿

81、偶然所得适用的税率是（C）。

（A）45％　　　　　　　　　　　　　　

（B）30％

（C）20％　　　　　　　　　　　　　　

（D）5％

82、在存在通货膨胀的经济环境中，我国的利率通常是指（AB）。

（A）名义利率　　　　　　　　　　　　　

（B）实际利率

（C）对等利率　　　　　　　　　　　　　

（D）贷款利率

83、在几带工作中，最常使用的接待规格是（C）。

（A）高格接待　　　　　　　　　　　　　

（B）低格接待

（C）对等接待　　　　　　　　　　　　　

（D）参照以往的接待规格而定

84、参观接待中特别应该注意的是（AC）。

（A）内外有别　　　　　　　　　　　　　

（B）全面满足参观者要求

（C）严守机密　　　　　　　　　　　　　

（D）做好针对领导的服务

85、横向沟通在组织中的表现形式通常为（ABC）。

（A）会议　　　　　　　　　　　　　　　　

（B）面谈

（C）备忘录　　　　　　　　　　　　　　　

（D）函

86、换位思考是指（BC）。

（A）用他人的思维方式思考自己的问题

（B）从他人的思维角度来了解他人所提出的问题

（C）跳出自我模式进入他人心境

（D）设身处地为他人着想

87、下行沟通的形式通常有（ABCD）。

（A）公司政策发布　　　　　　　　　　　

（B）电子信箱

（C）谈话与口头提示　　　　　　　　　　

（D）会议

88、办公室的光线应达到的要求是（BC）。

（A）局部照明清晰　　　　　　　　　　　

（B）灯光不闪烁

（C）光线直射计算机屏幕　　　　　　　　

（D）向阳的窗户安装窗帘

89、办公室中的安全隐患有（BCD）。

（A）办公室摆放档案柜　　　　　　　　　

（B）地面上有电话线拖曳

（C）站在旋转椅上去东西　　　　　　　　

（D）消防栓放置在文件柜后

90、秘书按上司的指令通知员工参加工作总结会，销售员问能否不参加时，秘书最恰当的做法是（B）。

（A）回答“这样不好”　　　　　　　　　

（B）回答“不可以”

（C）请他“去问问上司”　　　　　　　　

（D）回答“我不知道”

91、为安全起见，较重的裁纸刀最适宜摆放在办公用品存储柜（C）。

（A）柜顶上面　　　　　　　　　　　　　　

（B）上层隔板上

（C）下层隔板上　　　　　　　　　　　　　

（D）前面地上

92、在（AB）之前，秘书不得给出保密信息。

（A）没