现代物流管理试题.docx
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现代物流管理试题
湖北省第二师范学院业余教育期终考试
《现代物流管理》试题
姓名：
分数：
一、填空题（每空1分，共计10分）
1．现代物流管理以为第一目标。
2．订货点=。
3．订货周期是指从到所跨越的时间
4．的控制是库存管理的核心内容。
5．是衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度。
6．与物流中心选址决策直接相关的服务指标主要有和。
7．自动化立体仓库按建筑高度的不同分为：
和两种。
二、判断题（每小题1分，共计20分；正确的打“√”，错误的打“×”）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
1．现代物流只存在于流通过程中。
（）
2．服务企业不存在物流问题。
（）
3、委托的第三方物流企业可以称为物流的外部一体化。
（）
4．物流子公司只能为母公司提供物流服务。
（）
5．顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。
（）
6．确定供货优先等级时，可以按接收订单的时间先后顺序处理。
（）
7．建立社会化运输体系的重点是多式联运。
（）
8．配载运输就是轻重商品的混合配载（）
9．采购是企业物流管理的起始点，按需采购是前提原则，要尽量做到费用最小。
（）
10．生产均衡化是准时制管理实施的唯一条件。
（）
11．定量订货的特点是：
订货点改变，订购批量不变，订货间隔期一定。
（）
12．枢纽型节点至少有三条或三条以上物流路线交汇，其物流规模也较大。
（）13．与集货中心、分货中心相比，转运中心的储存能力弱。
（）14．在定置管理中，各货架内的商品事先加以确定。
（）
15．包装具有三大特性：
保护性、单位集中性、促进销售。
（）16．装卸搬运改变了物料的时间或空间价值，因此不会引起人们的重视。
（）17．国际物流系统的两大支柱子系统是运输和储存。
（）
18．由条形码与扫描设备所构成的自动识别技术在物流领域被广泛应用，是因为它能提高生产率，减少差错。
（）
19．物流成本是物化劳动和活劳动的货币表现。
（）
20．降低物流成本必然以牺牲物流服务质量为条件。
（）
三、单项选择题（每小题1分，共计20分）
题号
1
2
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答案
1．实物配送阶段对物流的研究以（）为主要目标
A．生产过程B．分销过程
C．企业内部D．社会物流
2．商流和物流的关系不包括（）
A．有商流无物流B．有物流无商流
C．输入流和输出流D．有商流也有物流
3．专门从事商品采购，短期储存、配货和送货业务的行业称为（）
A．储运业B．货代业
C．配送业D．第三方物流
4．最典型意义上的第三方物流企业是（）
A．操作性的物流企业B．行业倾向的物流企业
C．多元化的物流企业D．顾客化的物流企业
5．以下服务要素中属于交易后要素的是（）
A．系统柔性B．订货周期的稳定性
C．替代产品D．产品跟踪
6．通常顾客不满意的主要原因是（）
A．数量短缺B．送货延迟
C．产品破坏D．产品质量或品种的问题
7．企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响A．少数顾客的特殊要求B．竞争环境及行业传统
C．销售人员D．企业的技术特征
8．港口是水运货物的集散地，又是水路运输工具的衔接点除供船舶停靠使用外，为了客货的运输，还必须与（）交通衔接
A．航空B．公路
C．陆路D．铁路
9．对流运输又称（）
A．相向运输B．迂回运输
C．重复运输D．过远运输
10．议价适用于（）
A．对供应商十分了解B．供应商不明或分布甚广
C．长期供应商D．个别有特定条件的供应商
11．基于供应链管理模式的采购策略，对供应商的数量要求是（）
A．越多越好B．多，但不是越多越好
C．少数几家或一家D．只能是一家
12．不属于集货中心主要功能是（）
A．初级加工B．运输包装
C．分送货物D．货物储存
13．属于物流园区拓展功能的是（）
A．带动供应链B．集约功能
C．综合运作D．指挥功能
14．适用于重点企业和重点项目支持的配送方式是（）
A．定时定量定点配送B．定时配送
C．即时配送D．定量配送
15．中小型企业间通过合理分工和协商，制定统一的计划，满足用户对货物需求的配送形式是（）
A．分散配送B．集中配送
C．共同配送D．成套配送.
16．包装衬垫应防止容器物体移动并起到（）
A．防腐作用B．减震作用
C．防霉作用D．防辐射作用
17．搬运活性指数共分为（）
A．2个等级B．3个等级
C．4个等级D．5个等级
18．下列各选项中，（）不是物流信息的特征。
A．信息量大B．物流作业量大
C．动态性强D．来源多样化
19．绿色物流所持有的目标是（）
A．企业盈利B．满足顾客需求
C．保护环境D．扩大市场占有率
20．物流发展的总体趋势不包括（）
A．成本低廉化B．物流信息化
C．物流自动化D．物流精益化
四、名词解释（每小题3分，共计15分）
供应链：
协作型物流组织：
国际物流：
集装箱：
国际多式联运：
五、简答题（每小题4分，共计20分）
1．物流系统的特点有哪些？
2．第三方物流的特征有哪些？
3．供应链管理模式的采购与传统意思上采购策略的差异表现在那几个方面？
4．防止无效装卸作业的手段有哪些?
5．提高顾客服务绩效的途径有哪些？
六、综合题（每小题5分，共计15分
1．请你谈谈五种基本运输的优缺点各是什么？
2．请简要说明物流网络结点设置应考虑的问题以及布局时常用的方法
3．假如你是仓库保管员，请讲述仓库作业的流程。
职位名称
客诉专员
职位描述
1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；
2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；
3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；
5.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉
2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报
3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处
4.做好撤场商户台账
5.做好买退台账
6.制作每月商场商户红黑榜并公示
7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
8.建立周、月客诉台账，定期汇总、上报
职位名称
回访专员
职位描述
1．根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；
2．对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；
3．负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；
4．负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；
5．及时准确上报客服月报表和工作周报。
6．完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议
2.对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客
3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据
4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账
职位名称
资料员
职位描述
1．根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；
2．审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；
2．负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；
3．负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；
5．协助进行抽奖、促销等活动
6．完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1．对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场
2．负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换
3．负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新
4．负责新进商家营业执照的办理和发放
职位名称
播音员
职位描述
1．严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放；
2．负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持；
3．为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；
4．配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；
6．负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；
7．负责广播室的清洁卫生工作；
8．完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知
2.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务
3.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行
4.负责广播室的清洁卫生工作
5.协助回访专员完成每月顾客电话回访工作
6.协助企划进行活动的电话推广、回访
7.负责新进播音人员的带教工作
职位名称
前台导购员（部分兼播音）
职位描述
1．执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；
2．负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；
3．负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；
4．负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理；
5．协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议；
6．协助进行抽奖、促销等活动
实操事务
1.负责VIP卡登记、录入、积分查询工作
2.负责面向顾客发放停车券
3.负责商户信件的归类整理
4.负责标价签的初审、打印和发放工作
5.负责平时和商场促销活动信息的宣导
6.负责电话/现场客诉的受理，并转交相关部门，做好记录
7.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议
8.协助企划进行抽奖、礼品发放等
9.完成上级领导交办的其他工作
职位名称
文员/内勤
职位描述
1.负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作
2.负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理
3.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
4.负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作
5.负责办公室的电话接听工作
6.协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作
7.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报
2.负责部门费用的填写申报
3.负责部门例会内容的记录
4.负责部门员工排休、调休
5.做好VIP顾客信息的录入
6.负责前台日常事务的监督、管理
7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作
职位名称
导购车司机
职位描述
1.负责所有售后产品上门服务的接送
2.对产品的搬运、安全负责
3.对车辆的安全负责
4.负责相关单据的回收
实操事务
1.负责派发商户信件
2.协助资料员收集商家厂商资料
3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放
4.负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间
5.协助其他部门搬运活动用物资
职位名称
前台主管
职位描述
1.执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作
2.负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理
3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理
实操事务
1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总，包括VIP卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等
2.负责现场和电话投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报投诉专员；对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处
3.对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场
4.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
5.完成上级领导交办的其他工作
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