中控室职责及程序教学内容.docx

中控室职责及程序教学内容.docx

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中控室职责及程序教学内容

巡逻岗岗位职责

为确保酒店和住店客人的人身财产安全，有力地防范各类安全事故的发生，特制定区域巡逻制度如下：

1、负责对全酒店各部位的安全巡视，并认真填写巡视记录。

2、巡视路线要按规定要求行走，不得无故更改巡逻路线。

3、巡视当中注意发现问题，不放过死角，发现隐患及时排除，并上报保安部主管、经理。

4、巡视时携带对讲机，保持信息畅通。

5、注意发现、观察形迹可疑之人，保持高度警惕，遇有情况，保持头脑冷静，迅速报警（8662），控制现场，排除险情并及时上报情况。

6、爱护公物，确保警戒器材的正常使用。

7、巡视时要注意掌握听、看、嗅、摸的技巧，“听”是否有异常的声音，“看”眼中要有情况，设施、设备有无异常的变化和不应常留的物品，“嗅”是否有异常气味，“摸”对异常设备、设施和物品认为可疑时，进行检查。

8、在巡逻中不得与服务人员闲聊，不得私自进入客房房间内，必要时须在有关人员陪同下方可入内。

9、巡视时注意地面有无烟头，各区域楼层报警器是否完整、无脱落，消防栓内器材是否齐全，安全指示灯是否常明，发现有设备损坏不得视而不见，应及时记录，并报工程部维修。

10、巡视过程中应注意煤气房、厨房是否有漏气等异常情况，发现问题及时汇报并留守现场。

11、巡逻中遇到客人，应礼貌问好，主动礼让客人先行，发现楼层内有大声喧哗者应及时劝阻。

12、监督中心员工劳动纪律，有违纪现象，及时汇报，不得隐瞒不报，要不徇私情，大胆管理。

内保人员岗位职责

1、监督检查各部门的安全管理工作的落实，做好防范工作。

2、在保安部领导的带领下，认真做好内保日常的工作。

3、熟悉酒店内各部门的环境和员工的基本情况，搞好易发案部位的预防措施。

4、做好参加酒店重大活动的首长、贵宾的安全警卫工作，为确保首长贵宾的安全，对贵宾休息室（VIP）进行安全检查。

5、敏锐的观察进入酒店客人的动态，劝阻行动怪异，衣冠不整的人进入酒店，同时将发现的情况及时向领导汇报。

6、劝阻有碍治安和闲杂人员（无照经营、商业调查、推销等）进入酒店。

7、当班人员要将值班情况与接班人员交接清楚，检查通讯等器材有无损坏，并做好交接班记录。

8、完成上级交派的其他工作。

中控岗岗位职责

1、严格遵守防火制度，熟练掌握各种消防设施的操作规程。

2、发现问题及时汇报，如有报警信号，迅速跑点，消除隐患，认真做好记录。

3、充分利用监控，监视系统，做到“手勤、眼勤、腿勤”有情况及时通知有关部门。

4、做好值班记录，24小时值班，不得有漏岗现象。

5、保持高度警惕，注意发现问题，做好电传接受工作。

6、做好对设备设施的维护保养，发现机器设备故障，及时报修。

7、中控值班人员在值班期间，不得做与工作无关的事项。

8、保持室内卫生清洁，不得堆积杂物，室内严禁吸烟。

9、与巡逻人员及各岗警卫人员经常保持联系，发现可疑情况随时相互通知。

10、监督酒店员工劳动纪律，发现违纪现象及时录像并向上级汇报。

11、仔细填写中控记录，并按时作好背景音乐的播放，做好对讲机、电池及强光手电的充电。

12、接打电话必须使用文明礼貌用语，不得用电话聊天或长时间占用电话。

中控室工作程序与标准

交接班

程序

标准

时间

早班：

8：

30—20：

30

夜班:

20:

30---8:

30

接班提前十分钟，交班延迟十分钟。

交待遗留事项

交班时主动向接班人员交待遗留事项，包括：

消防报警处理情况，中心治安信息，设备运行情况，工作进行情况等一切与中心安全有关的信息。

检查室内设施、设备

接班人员在接班时，注意室内的各种设施、设备是否齐全完好；对讲机、备用电池是否有电；强光手电是否完好有电，消防、监控设备运转是否正常，功能和状态是否变更。

检查值班记录

接班人员接班时必须仔细查阅上一班的值班记录，检查有无遗漏和登记错误的地方，对遗留事项及存在的问题做好后续工作。

搞好室内卫生

室内卫生由交班人员进行清扫，接班人员负责验收，做到地面干净，桌面整洁，所有设备摆放有序，室内设施、设备明面无尘土。

填写交接班记录

当班人员将当班值班情况认真记录后，交给接班人员，双方在值班记录上签字，发现问题追究当班人员职责。

程序

标准

仪容仪表

一律着工服上岗，佩戴胸卡，衣冠整洁，精神饱满。

接待

遇有酒店领导、部门领导及其他业务人员进入中控室时，应立即站立，主动礼貌的问候：

“您好”做到有礼、有节、有制。

接听电话

1、铃响三声内接起电话。

2、通话：

“您好，中控室”。

3、语言标准，吐字清楚，严禁使用方言。

4、仔细倾听，有必要就准确记录内容。

5、回答问题措辞巧妙。

挂断电话

当结束通话时，要在对方先挂断电话后方可挂断。

设备的使用

必须熟知、熟练的掌握中控室内的各种设备，了解器械的性能、功能，操作必须规范，未经领导同意自行拆除、变更设备用途后果自负。

检查压力

白班每天下午3：

00检查泵房消防泵及喷淋泵管网压力，是否正常，压力应在规定正常范围之间，否则立即上报。

中控室岗位规范

停车场岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置，不可占用他人专用车位，特别是公司领导的车位。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤的、车门窗未关的车辆及时通知其司机确认。

3、禁止任何车辆停在“此处禁止停车”的牌子下面及消防卷闸门下面，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序，如车辆太多没有足够的车位时，应及时通知进口岗位的保安人员和保安领班、主管。

5、在执勤过程中，说话语气要和蔼、热情，动作要规范、礼貌。

处理违规行为时，决不可盛气凌人、态度粗暴，训斥当事人。

6、在值班过程中，不可随意脱岗，如有紧急情况应先通知保安队长。

9、发现车场设施、设备损坏，以及车辆碰撞时，应及时做好记录并通知其车主。

同时通知保安主管处理。

10、如有车主主动赠送物品时，应婉言谢绝。

11、禁止任何闲杂人员在车场内游玩。

禁止员工在车场吸烟、破坏卫生的行为。

发现乱写、乱画、乱贴、推销等可疑人员，应及时通知消防中控进行监控和处理。

12、做好当值期间的各项情况记录，认真做好交接工作。

停车场岗位工作程序、标准

程序

标准

据上述部分的分析可见，我校学生就达4000多人。

附近还有两所学校，和一些居民楼。

随着生活水平的逐渐提高，家长给孩子的零用钱也越来越多，人们对美的要求也越来越高，特别是大学生。

他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同，能穿出自己的个性。

但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品，所以我们的小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。

这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。

1、接岗

秘诀：

好市口＋个性经营1、接岗前必须检查仪容仪表，按规定着装，佩戴值班用具。

2、换岗时，在与值班队员相距2米处立定，敬礼。

2003年，上海市人均GDP按户籍人口计算就达到46700元，是1995年的2.5倍；居民家庭人均月可支配收入为14867元，是1995年的2.1倍。

收入不断增加的同时，居民的消费支出也在增加。

2003年上海居民人均消费支出为11040元，其中服务性消费支出为3369元，是1995年的3.6倍。

3、互换位置后，交接岗位重要事项，敬礼、齐步离开岗位。

调研提纲：

2、指挥车辆

1、当车辆驶入酒店停车场内，用标准手势示意司机将车开到酒店正门，停稳车辆。

众上所述，我们认为：

我们的创意小屋计划或许虽然会有很多的挑战和困难，但我们会吸取和借鉴“漂亮女生”和“碧芝”的成功经验，在产品的质量和创意上多下工夫，使自己的产品能领导潮流，领导时尚。

在它们还没有打入学校这个市场时，我们要巩固我们的学生市场，制作一些吸引学生，又有使学生能接受的价格，勇敢的面对它们的挑战，使自己立于不败之地。

2、保安在指挥车辆时要五指并拢，右手伸出，按制式调车手势进行。

（四）大学生对手工艺制品消费的要求3、示意司机将车门保险打开。

3、消费“多样化”

培养动手能力□学一门手艺□打发时间□兴趣爱好□3、拉门服务

（二）DIY手工艺品的“热卖化”1、立即走到客人最近的车门。

用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车。

2、友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店（欢迎光临！

）。

“碧芝”最吸引人的是那些小巧的珠子、亮片等，都是平日里不常见的。

据店长梁小姐介绍，店内的饰珠有威尼斯印第安的玻璃珠、秘鲁的陶珠、奥地利的施华洛世奇水晶、法国的仿金片、日本的梦幻珠等，五彩缤纷，流光异彩。

按照饰珠的质地可分为玻璃、骨质、角质、陶制、水晶、仿金、木制等种类，其造型更是千姿百态：

珠型、圆柱型、动物造型、多边形、图腾形象等，美不胜收。

全部都是进口的，从几毛钱一个到几十元一个的珠子，做一个成品饰物大约需要几十元，当然，还要决定于你的心意尽管售价不菲，却仍没挡住喜欢它的人。

3、将车辆引到指定车位，必须做到摆放整齐，车辆出入方便。

4、客人下车后提醒客人带好贵重物品，关好车窗、锁好车门、后备箱。

4、接待服务

示意行礼员提拿行李和物品，礼貌的引导客人入店，客气回答客人提出的问题。

5、送客服务

客人离店时及时跑到客人停车处，将客人车门打开，将客人请上车用微笑欢迎客人再次光临，再见。

6、其他

检查所有设施设备是否有故障，有故障及时通知监控室。

员工通道岗位职责

1、严格检查进入人员的员工证和施工证，外出人员要检查所带的物品，凭证放行。

2、发现有偷盗酒店物品的人员，立即报告保安部领班、主管，值班人员不得自行处理。

3、未经许可，禁止任何易燃、易爆物品进入酒店。

4、禁止游客、闲杂人员、衣冠不整人员进入酒店。

5、外来联系业务人员，须经相关业务部门经理批准，方可进入并做好来访登记。

6、禁止员工穿工服离开酒店、不穿工服到营业场所。

7、督导员工自行车摆放、上锁，做好出入的检查，防止丢失。

8、兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。

9、每日夜间2点对员工通道进行锁门，然后交代中控人员对锁门后回来的员工要如实登记，每日9点把所有工作事项由中控室汇报主管。

2点到大堂值班，对出入的人员做好监督和排查，预防突发事件发生。

发现员工从大堂进入要及时劝阻，让其到中控室登记，方可进入。

10、爱护本岗位的所有设备，做好交接班记录。

保安部安全培训签到表

序号

姓名

部门

职务

序号

姓名

部门

职务

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

6

6

7

7

8

8

9

9

10

10

培训内容：

培训人：

培训地点;年月日时分

商务酒店保安部通讯录

姓名

联系电话

备注

姓名

联系电话

备注

高常生

李基伟

翟金威

张永权

邢泽明

王振推

冯站谋

刘新

北院

保安部

8130

迎祥商务酒店分机号

部门

电话号码

部门

电话号码

部门

电话号码

前台

8866

中餐收银

8067

调料库房

8080

客房中心

8811

大堂副理

8899

一层传菜

8085

行李

8833

贵宾部

总厨房

8098

餐饮营业台

8000

康体前台

188\288

冷菜

8060

总机

8888

康体泳池

105

洗碗间

8075

商务中心

8855

人事部

701

海鲜间

8090

前台收银

8125

采购部

704

音响室

8097

布草房

8133

工程部

8061

日审

705

康总

333

张辉

703

中餐二层

8011

康体办公室

222

销售部

708

西餐厨房

8093

康体二层

288

二层吧台

264

财务

8099

粤菜

8073

二楼传菜

8038

电脑房

706

面点

8074

员工食堂

8069

杀生间

8072

迎祥商务酒店各部门对讲机频率

部门

频率

部门

频率

部门

频率

中餐

8频

客房

12频

SPA

5频

保安

14频

保洁

7频

工程

1频

备注：

如有号码错误，请在此栏改正。

保安部巡视路线规定

一、巡视路线：

起点：

中控室→办公区→康体→茶艺→主楼一层→主楼二层→主楼三层→酒窖→酒吧→KTV→桑拿→东大厅→东二层→东三层→前台→商务中心→咖啡厅→西大厅→西二层→西三层→泵房→回员工通道→室外北大门→二期客房→野鸭湖→东门→东环湖→南桥→西环湖、→回一期：

终点

二、巡视要求：

1、每班领班要严格按照巡视路线进行检查，对巡视路线内容周边的区域设施、设备、门窗、消防器材等做好检查。

2、领班到各部门区域巡视完毕时，必须让在岗人员填写每日安全检查登记表，写清时间、在岗人员、有无异常情况等内容。

3、内保、警卫巡视按照自己管辖区域、路线进行巡视，将巡视情况记录在值班本上，发现问题上报给领班。

4、巡视路线在特殊情况下可以变动，在值班记录中写清原因。