婚介所创业计划书.docx
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婚介所创业计划书
婚介所创业打算书
1.1背景介绍
自主经营模式，打造诚信婚介
清涧县圆梦婚介的市场战略
本项目基于目前本县婚介市场的实际情况以及服务业在以后国民经济进展中的巨大潜力提出了崭新的婚介机构的经营模式，即自主经营模式，通过打造诚信品牌婚介，提供高质量的婚介服务来占据婚介高端市场。
1.1.1行业现状（省略）
1.1.2市场需求现状（省略）
1.2公司简介
做符合区域情况的婚介服务业首领
圆梦婚介的创业理想（成为为宽敞需求者服务的公司）
1.3公司治理与组织结构
和谐共赢的经营治理团队
圆梦婚介的竞争优势之一
机构初期规模较小，我们将采纳扁平化、直线职能式的组织结构，充分发挥个人和职能部门的专业特长，要紧核心治理人员的构成如下：
总经理，全面负责公司的经营治理；企划主管，要紧负责公司品牌行销打算、广告策划、公共关系维护；市场主管，要紧负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展打算；财务主管，要紧负责公司资金营运治理和财务核算；客服主管，要紧负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集治理客户信息资料等；人事主管，要紧负责规划、指导、协调公司的人力资源治理与组织建设。
为了提供更好的服务，圆梦婚介将通过不同渠道招聘优秀的人才，各部门人员整体配置如下：
企划部3人；市场部3人；财务部3人；客服部6人（含前台）；人事部2人；办公室文员1人。
其中企划部和市场部的职员需要有相关工作经验，客服部职员中包括1名心理咨询专家。
圆梦婚介的岗位讲明书详细讲明了岗位职责、职责范围和任职要求。
同时建立了一套科学规范的规章制度。
1.4产品和服务
“真心交流，贴心服务，让客户放心”
圆梦婚介的客服理念（全心全意为客户服务，让客户中意为最高准则）
1.5市场与竞争
“他山之石，能够攻玉”
圆梦婚介的竞争策略
首先从西安市婚介市场看，目前西安婚介市场在位企业共有86家，有11家被西安市民政局评为“先进婚介所”，其中规模比较大的有3家，分不为西安从缘婚介所、西安黄慧婚介信息服务中心、西安自选婚介所。
通过实地考察，我们认为这些婚介所满足了社会上一部分单身人士的婚介需求，有些提供的服务比较正规，然而依旧存在严峻的缺陷和不足。
第一、服务方式落后，全部是单店模式，位置比较偏僻，店面装修雷同缺乏时尚新意。
第二、从业人员素养较低，差不多是临时招聘的无业人员或者下岗、退休女工，学历层次差不多在大专以下。
第三、服务人员与年轻的单身白领在世界观、价值观和审美观方面难以认同，对婚介高端市场缺乏吸引力。
第四，品牌老化缺乏创意，广告宣传渠道单一陈旧。
另外，从网络交友平台看，目前比较正规的大型交友网站要紧有：
世纪佳缘交友网、百合交友网和北京紫禁城婚介网站群。
网络交友平台的优势在于地域空间的限制小，没有直面对方的尴尬，信息猎取更加便捷，运营成本低廉。
然而，网络交友的劣势也特不明显。
第一、信息真实性难以保证，怎么讲网络是虚拟的世界；
第二、缺乏面对面的安全感和直观感；
第三、网络本身的稳定性以及安全性也是隐患；
第四、即便是网络交友最终依旧要面对面的接触沟通。
1.6市场营销
“浪漫、忠诚、幸福”
圆梦婚介的品牌内涵
圆梦婚介依照严谨的市场分析确定自己的品牌营销打算，要紧分为三个时期：
第一时期（2006年'2008年）用三年左右时刻在西安本地树立自己的品牌形象，那个时期要紧是围绕“全国首家品牌婚介”为核心进行广告宣传和策划，打造全新的行业形象，将有选择的利用西安本地的强势媒体形成“点线面”的立体宣传系统。
第二时期（2009年"2010年）在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵，强化品牌形象，我们将“浪漫、忠诚、幸福''的理念注入圆梦婚介品牌中，必要时我们通过聘请形象代言人，增加品牌感召力。
另外开展连锁经营也会扩大品牌阻碍力，使品牌更加贴近生活更加贴近客户，有利于树立“人性化”的品牌形象。
第三时期（2011年"2015年）将以实现品牌的“全国化"目标为核心，利用在全国有阻碍力的媒体平台打造企业的“全国性”形象，进而实现XX婚介从“西安本地品牌”向“全国性品牌”转变的战略目标。
1.7财务分析与评价
科学慎重、切合实际
圆梦婚介的财务原则
圆梦婚情文化传播有限公司正寻求一笔风险投资资金作为以下用途：
婚姻中介服务；招募培训职员。
为达到那个目的，需要筹集资金，其总额为2000000元。
本着“科学慎重、切合实际"的原则，我们做出了本项目2006年度至2010年度财务的规划预算。
预算建立在实践调查和科学合理的假设基础之上，对各年度的总成本进行了细致分解，对各年收益进行了科学测算，对企业利润进行了合理分配，对企业现金流作了可靠可能。
我们从多个角度运用了各种财务评价与分析手段，用于揭示我们项目的内在价值。
财务分析表明，前五年公司的平均销售收入为4642800元，平均净利润为1010904元。
依照可能，我们的项目投资回收期为3.53年。
分析表明我们的项目具有良好的盈利能力和抗风险能力，是特不值得投资的。
1.8风险与对策
“知难而进，稳中求胜”
圆梦婚介的经营态度
市场经济必定是风险与收益并存的，XX婚介要做得是科学规避风险，制定正确的对策。
我们认为要紧存在着以下风险：
第一、市场风险。
第二、治理风险。
第三、财务风险。
本着对投资者负责的态度，我们公正客观的分析了可能存在的各种风险，并提出了相关解决方案。
“知难而进，稳中求胜”是XX婚介面对风险的态度。
2.1公司的差不多情况（省略）
2.2公司宗旨和目标
2.2.1核心价值观
核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信念。
核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围，使企业有了创新变革的前进勇气，使企业有了合作共赢的奋斗理想，使企业有了争做第一的远景展望。
使核心价值观渗透到公司的日常治理中，使企业核心价值观成为每个人坚决的信仰，使企业核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，使核心价值观溶化在每一个人的血液里，使企业核心价值观体现在战略考虑、战略执行的结果中，这将是公司始终如一的信念。
优秀的产品是优秀的人制造的
I
信任并尊重每一个人
I
和谐共赢的团队精神
I
髙效一致的执行力
I
追求卓越的创新精神
图2-1圆梦婚介核心价值观
2.2.2差不多目标
树立婚介服务品牌是公司的差不多目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。
客户中意、优质服务、职员中意是实现这些目标的前提和保障。
—客户中意一
II
f优质服务〜
II
—职员中意一
图2-2XX婚介差不多目标
2.2.3公司成长
1.成长领域（省略）
2.成长速度（省略）
3.成长治理（省略）
2.3企业形象系统
1理念识不（MindIdentity）
经营理念一一关怀关爱关怀
服务理念一一真心交流，贴心服务，让客户放心
企业特质一一饮水思源追求卓越
1视觉识不（VisualIdentity）
（1）企业名称
企业全名——XXX婚情文化传播有限公司
连锁店名称——XXXXXX婚介
（2）企业商标
公司将以“XXXXXX婚介”作为注册商标。
为了防止商标的仿冒和假冒，我们将分不对“娶吧"、“嫁吧"、“XXXX”、
“XX婚介”和“XXXXXX婚介”进行注册。
（3）企业标志与象征图形
1企业标志
商标讲明：
（省略）
2企业形象标识
形象讲明：
（省略）
2.4连锁经营策略
2.4.1科学选址
店面的选择是经营的第一步，关于连锁经营而言，选址具有专门的战略意义。
由于XX婚介所处的行业和提供的服务具有专门性，并不需要选择商业集中的繁华闹市区，因此我们在选址时要紧考量以下几个因素：
探高薪企、事业单位，行政机关的集中程度
探该地域交通便利程度
探周围同业竞争状况
探店面面积及租金水平
探该地域流淌及常住人口年龄结构
考虑到以上几个因素，为保证XX婚介品牌形象推广成功，我们拟在西安高新技术产业开发区开立首家形象示范店。
首先，该区域内知名企业云集，从业人员薪资待遇优厚，学历水平高，年龄结构趋于年轻化，是XX婚介的目标客户要紧集中的区域。
其次，髙新区周围交通便利，公交线路丰富，方便客户前往咨询及参加各种活动。
我们选择靠近大公司、大企业的马路一侧，一方面周围企业出入者能够成为顾客，另一方面来过的顾客便于向不人介绍，比较容易吸引他人光顾。
再次，据我们调查了解，高新区内并没有类似的企业提供婚介服务，而且该区域内的消费文化理念与氛围和XX婚介提供的服务品质相吻合，便于业务的开展，以争取领先占据市场。
另外，依照实地考察及咨询，当地的店面租金以及条件符合圆梦婚介的要求，在我们的成本预算范围之内，店面环境良好，方便公司进行装修设计。
类似的，随着业务进展的需要，XX婚介将分不开设雁塔分店和新城分店，在西安市场打开，经营进入平稳期后向全国进军。
2.4.2资金链支持
随着连锁店数量的增加，面临的一个首要问题便是能否得到资金链的相应支持。
依照XX婚介的市场容量分析和成本估算以及利润估算，开设一家分店店面装修费、租金以及雇佣店员的人力成本在8万左右，在我们的利润空间范围内，只要经营治理得当，
可不能出现资金链断裂的问题。
2.4.3服务品质如一
为保证服务的质量的统一性，XX婚介拟采纳直营连锁的经营模式，即以统一的资产所有权为纽带，在总部对所属各分店的人、财、物、产、供、销等方面的直接、统一的治理之下，各分店以统一的经营治理模式，共同经营同类或服务的连锁商店组织形式。
要紧在以下几个方面：
1统一经营理念
圆梦婚介通过在企业中营造独特的文化氛围，统一贯彻我们的核心价值观及企业MI。
理念的认同是行动一致的保证。
1统一企业视觉识不系统
圆梦婚介各店面内使用统一的VI设计，包括企业商标和企业形象标识两部分。
在室内装潢、资料袋、职员名片、信函、便签以及企业的宣传广告媒介上使用统一的企业商标。
职员佩戴印有企业形象标识的胸牌。
1统一职员行为规范
XX婚介全体同仁统一执行职员行为规范，包括职员着装、行为要求，职员用语规范、处理投诉的要求，解决时的步骤等，并制定《职员行为礼仪要求》（见附录三）。
1统一经营服务活动
圆梦婚介将依照承诺在各连锁店内提供统一质量、统一价格的服务，顾客去任何一家店享受的服务水准均相同。
这通过统一的职员培训和行为规范约束来实现。
1统一经营治理机制
圆梦婚介制定统一的经营治理总则，包括人力资源治理机制、财务治理和会计核算机制，并制定详细的岗位讲明书，详细列出职员的职责范围。
从总部到每一个分店皆遵从统一颁布的规章制度形成治理一元化、一致化、一贯化。
1统一的品牌推广机制
市场营销本质不是产品的竞争，而是认知的竞争：
某种产品在消费者心目中“是什么”远远重要过事实上际上“是什么"一一这就决定了企业之间最高层面的竞争不是产品功能的竞争，而是企业品牌力的竞争。
圆梦婚介由总部统一执行品牌推广打算，分店享受其连带效应，但各分店能够开发独特形式的宣传，上报总部审批后方可执行。
通过以上几方面的“统一”，XX婚介能够达到为顾客提供品质如一的服务的目标。
2.5公司进展战略
2.5.1战略策略
依照业务开展的实际情况，公司首先将在本市开设XX婚介连锁店，依照本市目标人群的居住地及工作地点分布情况，本着科学慎重的原则进行连锁店选址以及确定店面规模，力争将XX婚介品牌做到本市行业内最优，进而将其推向全国。
然后通过在北京、上海等地的连锁店的示范作用，力争使公司成为中国婚介业的名牌企业。
最后公司将涉足婚姻服务的其他领域，及时展开婚姻服务业的纵向一体化行动，如婚礼筹备以及婚庆服务等，利用品牌优势，打造全国婚情文化品牌。
2.5.2战略步骤
第一时期：
树立品牌，达到本地知名（2006年一2008年）
战略目标：
用三年时刻在本市树立起品牌形象，抢占本市婚介高端市场份额，利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店（突出宣传全国首家婚介连锁的概念和形象）；
第二时期：
强化品牌，实现本地首领（2009年一2010年）
战略目标：
在本市设立两家连锁分店（即XX婚介店面共三家）,加强新产品的开发和推广力度，总结出一套成熟的婚介连锁店运营模式、治理经验和市场规律，逐步开展纵向产业链结盟；开始接触全国性媒体平台（比如湖南卫视）
图2-3XX婚介西安市连锁店分布示意图
第三时期：
延伸品牌，做中国婚介名牌（2010年后）
2011年
I上半年进军北京市场丨I接着深耕本市市场形成
行业龙头地位
同步
I上半年进军上海市场丨2012年丨北京设立连锁分店
I
III选择全国性媒体广告平
台造势丨
I下半年进军杭州市场I同步I初步显示全国知名品牌
的形象丨
2013年
I上半年进军深圳市场II上海杭州设立连锁分店
借助全国宣传攻势抢占华东市场I
同步
I巩固已占据的市场丨2014〜2015年丨深圳设立连锁分店开发新型服务产品，丨
III提升技术含量逐步
开始实行行业纵向一体化丨
丨接着开发新的市场丨同步丨真正形成全国婚介
连锁第一品牌丨
图2-4XX婚介第三时期进展战略示意图
2.5.3公司进展规划
XX婚介的远景规划是在全国开展直营连锁，首先在单身白领较多的北京、上海、杭州和深圳设立直营连锁店，进而在东部沿海省会都市和打算单列市逐步设立直营连锁店，最后是实现连锁店遍布省会都市。
其中北京、上海直营连锁店的设立事关全局,因为这些店既有示范效应又有无法比拟的宣传效应。
图2-5XX婚介进展规划示意图（省略）
3.1治理团队（省略）
3.2公司的组织架构
3.2.1公司采纳直线职能制组织结构
总经理
人企市财客
事划场务服
部部部部部
1
1
1
雁
高
新
塔
新
城
分
总
分
店
店
店
图3-1
XX婚介组织结构图
图中的上半部分是XX婚介总店的机构设置，最下面一级是第三年和第五年相继开设的直营连锁店，随着业务的进展，公司会在不同都市开设更多的连锁店。
为了幸免多头治理，人事部等职能部门不对连锁店进行直线治理，而是作为总经理的参谋，关心他进行治理和决策。
3.3岗位讲明书（省略）
3.4公司的规章制度（省略）
3.5招聘和培训
优质的服务是XX婚介的目标和生存之本，而优质的服务是由优秀的人提供的，尤其是直接与顾客接触的一线职员，因此招聘和培训是专门重要的一环。
首先，选择正确的人进入XX婚介是人力资源一切工作的基础。
符合企业文化和团队精神的职员将会使个人目标与企业目标尽量趋同，从而减少以后在人力方面的培训以及治理成本。
XX婚介将通过合理的程序操纵来实现人力资源的选拔和优化，依照公司业务进展需要，初步拟定各部门人员配置情况如下：
市场部3人，企划部3人，财务部3人，客服部6人（含驻店心理咨询专家），人事部2人，办公室文员1人。
其中，各部门主管人员已定，其余人员都需要外部招聘。
由于市场部和企划部本身对职员业务水平要求较高，需要招聘有相关工作经验的职员，客服部的驻店心理咨询师任职资格也将做出明确界定，整个招聘过程是XX婚介企业文化的渗透和贯穿，是优质服务之源。
XX婚介规范化服务源自于对职员的培训和开发。
人事部门负责组织实滋为期一周的新职员岗前培训，用XX婚介的服务理念、核心价值观、制度和服务标准感染每一个职员，使XX婚介的
“统一”不仅体现在统一着装、统一态度和统一用语上，还有统一的职业认同感。
“将'完美'贯彻到每一个细节”是XX婚介的培训目标，因此动态的培训体系是我们一贯坚持的主张，不学习即会落伍，随市场而变化才能立于不败之地，定期对职员进行培训XX婚介一向视为投资而非成本。
3.6企业文化设计
企业文化：
1重诺守信，诚信为本
1以公司利益为责任，以客户利益为导向
1信任并尊重每一个人
1求同存异的团队精神
1整洁舒适的工作环境
1鼓舞创新、积极参与、集思广益
企业文化是企业的灵魂，是企业的形象。
是以企业全体成员共同价值为基础的思想观念和行为观念的总和，是全体成员认可和遵循的差不多原则，带有本企业不可移植的思想意识、理想信念、行为准则和经营作风，其中包括制度文化、营销文化、人才文化、团队文化等。
我们将把文化作为推动XX婚介进步的动力。
3.6.1制度文化（省略）
3.6.2营销文化（省略）
3.6.3人才文化（省略）
3.6.4团队文化（省略）
3.7激励与约束机制
建立健全人力资源的激励与约束机制，有利于充分调动XX婚介全体职员的积极性和制造性，有利于XX婚介各项工作高效、有序的进行，能够在更大程度上调动全体力量，集中全体智慧，保证XX婚介各项目标的顺利实现。
3.7.1人力资源的激励机制
以数字为依据、以比较为方法、以奖惩为手段，实现量化操纵。
1对连锁店的激励
公司在每年年初会依照当地的经济环境、店铺的地理环境、潜在客户数量等因素为每个连锁店制定年终目标，年终进行严格的业绩考核，假如达到目标或超过目标就会提取一定的比例作为奖励，超过的越多，提取的比例越大。
比如讲达到目标，公司将提取税后利润的10%作为对连锁店的奖励，其中店长50%,其他职员50%；超过目标的20%,提取税后利润的15%作为奖励;超过目标的50%,提取税后利润的20%作为奖励，依次类推，为公司攥得的利润越多，自己的所得就越多，换句话讲确实是把利润的一部分回报给店长和职员。
那个制度类似于EVA,由于给予经营者和职员类似股东的待遇，尽量减少了经营者和所有者之间的分歧，从而制造了经营者与股东利益一致的运营环境和相互之间的利益纽带。
另外，通过导入这一激励打算，确保经营者在追求自身利益的同时实现股东财宝最大化，建立一种股东操纵经营者行为的机制。
那个“能够让经营者富有，但条件是他们使得股东更加富有”的运营机制使经营者、股东保持同一立场，从而思维、行动和利益一致，增强了托付者和代理者的信任关系，强化了企业的执行力。
假如既定目标没有实现，公司会认真分析缘故，假如是目标过高或是不可抗力（如国家政策等）造成的，公司会对其目标进行修正，假如是店长经营不善、职职员作不努力造成的，就会采取相应的惩处措滋。
关于连锁店的考核评价要紧从业绩、客户中意度、店面职员形象等几个方面进行。
随着连锁店的增加，对其监控的难度和费用也会增大，因此公司要紧以激励为主，约束为辅。
公司会设立“竞赛奖金”作为短期激励，每个月从各地的连锁店中评出一个业绩最佳的，给与一定的奖励；每年评出一个全年业绩最佳的，公司会为全店职员提供一次带薪休假的机会。
1对职员的激励
对职员要紧以薪酬激励为主，文化和提升激励为辅。
每个月对职员进行一次考核来确定其绩效工资，首先由店长为每个职员打分，然后计算客户为每个职员打分的平均值（我们和银行一样要求客户现场为职员打分），店长的评价占50%,客户的评价占50%,依照考核的结果确定本月工资，工资二差不多工资X50%+绩效工资X50%。
店长将本店的年终目标分解到职员，为每个职员制定年终目标，未完成者采取相应的惩处措施，超额者进行奖励。
公司每月在所有职员中评出一名业绩最佳者，张贴在所有店面的荣誉榜上，同时在公司内部累计这种荣誉加分，当荣誉积分达到一定的级不即可享受相应的奖励，比如带薪休假、参加公司年终嘉奖宴会、授予公司优质服务奖章等，这种荣誉感关于店面职员的快乐乐业是至关重要的。
关于特不优秀的职员，公司会将其视为特不宝贵的财产，依照其特质和专长安排适当的职位，给予优秀职员稳定的收入和风光的生活是公司的责任。
业绩较差、客户投诉较多的职员，通过培训还无改进，公司就会考虑辞退。
关于店长业绩的考核，要紧是以店面的业绩为主，职员和客户对其评价为辅。
业绩突出者会有一定的奖金，业绩较差者将被免职或者辞退。
3.7.2人力资本的约束机制（省略）
4.1XX婚介服务流程
4.1.1会员审批流程
具体流程如下：
收集信息：
我们将要求所有申请人提供相应的身份证明原件以及各种资格认证原件，并留下复印件备案，申请人须按照XX婚介的统一要求如实填写个人信息表（个人信息表中将包括差不多信息和XX婚介的免责声明），并同时签订对所提供的信息真实性负责的法律文件。
核实信息：
依照申请人提供的信息XX婚介将认真核对，同时验证其提供的各种证件的真伪，证件类型具体见表4-1。
整理信息：
依照申请人的申请，XX婚介将会员资料加以分类归档，尊重和爱护会员的个人隐私。
XX婚介承诺不出售、交换会员个人信息；XX不滥用任何会员个人信息，不将会员的个人信息提供给第三方，XX婚介将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。
审批会员：
通过核实，符合XX婚介要求的申请人将成为正式会员，同时XX婚介与其签订个人资料授权使用声明。
通过核实被确认为无效信息的申请人，XX婚介将拒绝批准其为会员，同时保留其不良记录，其个人资料将如实返还。
会员权利：
所有会员从被确认为会员之日起，都将被视为最尊贵的客户，敬请同意XX婚介提供的各项卓越服务，具体服务参见差不多客服项目、自助式客服项目以及个性化客服项目。
表4-1XX婚介验证身份所需证件明细表
类型
证件类型
证件样本
工作证明
工作证（或公司营业执照）
省略
学历证明
学历证书（包括在读证明或学生证）
省略
收入证明
工资单（或收入证明）
省略
房产证明
房产证
省略
电子信箱
真实有效的E-nia订地址
省略
4.1.2服务流程图
客户来访
专员接待
!
初步意向
!
注册登记
符合会员标准不符合会员标准
成为正式会员拒绝会员申请
图4-1XX婚介会员接待流程图
参加XX婚介活动
I未成功
I
双方确立恋爱关系
I
登记结婚
I
到XX婚介办理撤档手续
图4-2XX婚介客户服务流程图
4.2差不多客服项目
为了与会员建立良好的信任基础和合作关系，XX婚介所有尊贵会员均可享受我们提供的各项差不多服务。
会费为1000元/年，具体包括以下内容：
1、缘分天空：
XX婚介数据库中汇合了所有尊贵会员的差不多资料，一方面为大伙儿提供了高层次的宽敞的交友平台，另一方面会员自身能够设定选择的标准，通过数据库筛选初步核实人选，提高交友成功的几率。
2、心灵驿站：
XX婚介将聘请资深心理咨询专家，将通过科学的心理测评为每位会员进行性格分析，关心会员更好的了解自身以及自己适合的交往对象类型，在感性的情路历程的起点注入理性的元素，调整择偶心态；
3、恋爱达人：
XX婚介将定期在宽松温馨的环境中举办礼仪、恋爱技巧等互动式培训和讲座，在关心会员提升个人气质，了解科学方法的同时，也为他们制造结识的机会。
4、浪漫邂逅：
若会员自身工作繁忙，闲暇时刻过少，可关心其策划交友方案，提供切实可行又不乏新意的制造“漂亮邂逅”的方法，关心其走进爱情的唯美国度。
5、二人世界：
将依照会员申请免费为会员办理以下消费场所的VIP卡：
星巴克咖啡、避风塘茶楼、老树咖啡、百盛购物中心、世纪金花购物中心、真爱娱乐广场、钞票柜PARTYWORLD.浪漫樱花KTV、海云台韩国料理、萨拉伯尔韩国料理、小寨饭店、1+1迪吧、美格菲健身中心。
XX婚介会员在以上场所消费将享受相应的VIP
升级会员 