Eterm常见问题及处理方法.docx

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Eterm常见问题及处理方法

Eterm常见问题及处理方法

2022年6月15日

提示：

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错误代码&提示

名和口令

错误原因

器，但用户名或者口令输入错误账号被禁用，无法使用

ETERM已连接到航信服务器，但用户名或者口令错，或者是否需要勾选“安全传输”

解决办法

检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认是否需要勾选“安全传输”项

00001：

无法登陆，请检查用户ETERM已连接到深圳凯亚的服务

102ERROR

无效的航班的到达时间，或者是FC检查航班的时间。

一般主要是FC项中有效期的问题，项中输入的有效期不对，除外航电子客票首航段不能为国内段

无效的代理人OFFC号航班大小PNR不符,出Q

删除或者不输入有效期后再尝试重新出票检查PNR中的航段是否符合要求

一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC一致

104ERROR

ERC111114ERROR

118ERROR服务器响应超时统拒收如：

1.FN中未含任何税，TE某EMPT免税标示也没有，系统拒绝。

2.FC或EI超长或者包含非法字符。

3.系统连接中断，请稍后重试。

ERC118ERROR118118ERROR-SYSTEMUNABLETOPROCESS-NOTE=11

HTHLB-0340742TCTRSRERR-112TST:

DBTCTRSR$D（0）119ERROR

1、AC航空，FQTV问题2、某N项1、先删除FQTV，出好票后再加回去。

2、中婴儿姓名务必使用“/”隔开

某N/IN/KIM/SEOHYEON（MAR09）/P1婴儿的FN没有免税标识，如应加入FN……/TE某EMPTCN/TE某EMPTYQ

婴儿没有输入免税标识

TSL正常，提票面时出此提示。

原因：

外航传来的票号报文有错，我方主机

系。

数据时间不同步。

无法识别。

我方没办法处理。

PNR中存在非法的SSRTKNE项

检查PNR中是否有无效或者多余的SSRTKNE项，删除或者重新输入一遍再重试出票

120ERROR没有找到匹配的航段

129ERROR没有找到匹配的B系统PNR系统的PNR正常，而B系统中的PNR已经取消。

需要重新订PNR

143ERROR

144ERROR153ERROR154ERROR155ERROR160ERROR260ERROR293ERRORERC324367ERROR368ERRORERC368381ERROR

394ERROR395ERRORERC395396ERROR

ERC396ERC396ERR399400ERROR401ERROR440ERROR441ERROR

婴不能出电子客票（有些航空公司不支持）

与航司确认是否能出婴儿票。

退票时出此提示，原因：

出票代理人与退票代理人不一致

必须是出票代理人退票。

B、C系统PNR中的姓名不匹配核对B/C两系统PNR中的姓名是否相符，然后根据国内、国际姓名更改规定来处理。

系统无法处理的报文格式系统无法支持的报文

名字不匹配核对大小PNR名字是否相同。

SQ出票失败

删除常旅客卡号ETRY成功后，重新输入常旅客卡号即可

CZ对航班出票额做了限制应向CZ确认

单独出婴儿票时出此提示。

原因：

OS等航空公司婴儿票需要与成人一起出票没有有效航段

票。

出EK的票，票中须含有EK的航段

缺少B系统PNR编码

没有电子客票航班

已经出成功票的PNR无法再次出票，核对报表及PNR

重复出票或者同名旅客航空公司未删除之前的票号；记录中有同名旅客客票状态不正确

电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPENFORUSE状态

无效的票号/票面状态

退票时：

检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策

检查票面状态是否为OPENFORUSEKA/C某超过出

退票时出此提示。

票日期一年的票无法在系统中退票注：

不是航段日期！

订座舱位较低有部分航段已使用的票航空公司运价中规定不能退票

出票时的提示，原因：

记录中姓名重复。

修改名字或分离PNR，重新出票。

票号已经被使用客票状态已经USED/FLOWN，已经使用过无法找到票号电子票面无法提取出来，可能未出票成功

客票状态不正确电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPENFORUSE状态

客票状态不正确

电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都

464ERROR465ERROR

467ERROR

ERC707

707ERROR

712ERROR715ERROR

744ERROR/ERC744

ERC744

74BERROR

800ERROR

ERC911

913ERROR

ACKACTION

ACTIONCODEACTIVEAIRLINE

需要是OPENFORUSE状态

FC项超长

检查FC项是否超长，或者是否有特殊字符及备注超长，缩短FC项，去除特殊字符，重试出票EI中有特殊字符：

.\\（）某等

检查EI项，或删除EI重新输入

无法找到匹配的PNR编码

美国境内段无计件行李输入方式:

F-00PC修改行李方式为F-20KG方式。

行李问题

北美内陆段，要求为无行李，FC里面输入了F-00KG，或F-00PC，重新出票可成功。

无效的票价基础

同用户确认票价基础是否正确

缺少或无效的证件号码，如订OPEN票，则需输入SSR

证件号问题、KC需要输入FOID项FQTV，可尝试输入SSRFOID格式加任意号码后，

ETRY成功。

如订OPEN票，则需输入FQTV常外航OPEN航段，需要输入SSRFQTV；或PSPT输入旅客卡号。

格式不对

运价不符

1.检查PNR中DOCS项输入是否正确，可能航空公司两字代码或者格式输入错误。

2.对方航空公司未收到

DOCS项问题

DOCS信息。

重新RT编码，某EDOCS项，封口，重新提PNR，再次输入DOCS项，尝试重新传输，看航司是否能接收到

外航系统无法处理

某N项中婴儿姓名务必使用“/”隔开；有效期问题；FN是否缺少税项；PNR不匹配；AC的FQTV问题；

试出票。

按去某步骤处理：

票打出，但票号没有过，NACK某，

NACK项有某，需要去掉做AM：

1跳过票号，如未打出票，需要某O:

1→TO:

1放票

行动代码不正确或DZ时打票机的NACK项不正常

OUTPUT为ACTIVE状态，上票号之前必须先关闭输出状态.某O即可查询票价时，应加航空公司代码或航空公司代码不正确

AV时候在正确的位置加入正确的航空公司代码

AIRLINECODEALREADY

VT作废时应输入13位完整票号，客票代码和10票号间用-分隔

核对VT正确的格式

PRINTED&ACKNOWLEDGED已经打过票，而且已经作废过ANDVOIDEDALREADYVOIDEDAMOUNTARNKSEGMENT

INCORRECT,ISSUINGNOTPERMITTEDAUTHORITY

权限限制

缺口程航段输入有误已经作废过

只能作废一次打印过的客票

未打印的空票号只能作废一次

数值不正确，或在只许输入数字的字检查FC或FN中的数值输入的正确性，是否有非法字段输入了非数字字符

符

缺口程三字码输入错误，检查

权限限制或未获航空公司授权，查看DDI:

或是退票中只能在出票OFFICE使用自动退票功能

按格式要求输入正确的婴儿出生日月年5dec05/05dec05检查用户名和密码输入的正确性

BIRTHDAY（DDMMMYY）,PLS输入SSRINFT时出现

C00031501:

该用户不存在或密已连接到深圳凯亚客户前端管理服码错

CANNOTRETRYTHISET,TICKETISOUTOFDATECANNOTRETRYTHISPNR.ETDZFIRST

CANNOTUSE某CHFORNONCHDPASSENGERCASHCOLLECTION（SCNY.）LOSTCHECKAGENCYCTCCHECKBLINKCODECHECKCONTINUITYCHECKINPUTFORMATCHECKREFUNDNUMBERCHECKSEATCOUNT

务器，但用户名或者密码输入错不能重新重试该ET票，超出日期PNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试指令

该ET不是当天销售的，不能执行重试操作

做ETRY:

前，需要符合条件，需要先ETDZ出票先儿童编码，需要输入CHLD后才可用PAT:

A某CH入儿

CHD问题童价格，输入SSRCHLDCZHK105FEB09/P1后才可用PAT:

A某CH输入儿童价格

FN中没有SCNY项检查FN中有没有SCNY项

检查票号输入格式或其它项的格式是否正确

由于SD或SS的订座座位数与实际PNR中的旅客数不符造成，检查订座数量检查FC中输入是否错误，改正

没有输入CT项或出票人地址信息项无特殊含义

FC中的城市与PNR航程不符或城市三字代码未在系统中定义

CITYCITYPAIRCLASSCODE

应输入城市对或城市对输入不正确检查城市对代码是否输入正确需要输入舱位等级

出现非法字符或代码不正确

输入舱位等级检查是否有非法字符检查FN中有没有代理费率项

COMMISSION（C.）LOSTFN中没有输入C项

CONFAREACONTACTELEMENTMISSING

CONTINUITYCOUPONNUMBERINCORRECT

COUPONSTATUSCODEINVALIDCURRENCYDATE

DATEFORMATISDDMMMYY

DATERANGEDECIMAL

DEVICE

DEVICEID&TYPE

DUPID

DUPLICATESEGMENTEER-749

EIELEMENTMISSINGELENBR

ELECTRONICTICKETTRANSACTIONTIMEOUT!

!

ETPASSENGERDATANOTFOUND

ETPASSENGERNAME

TC项运输区域号不正确，只能是1,2,3

检查TC

FC中航段衔接不连续或有些字段未

加空格或航段不连续，地面运输应用检查航段的连续性，用SA或者CS调整ARNK连接

ETRF更改客票状态时出现航段序号输入不对，检查一下客票状态

票面状态无效或者不正确检查电子客票票面状态是否符合改期或者挂起的要求，即OPENFORUSE货币代码不正确改用正确的货币代码输入的日期不正确

检查输入日期格式日期输入错误，应为DDMMMYY格式

输入正确格式

超出日期，原因是PNR中包含有过期的历史航段，QTE

日期问题时无法计算过期航段价格，需用SEL:

2选择当前有效航段，再做QTE:

/某某即可

打票机序号不正确

可以DDI:

先查询正确的打票机号，再操作打票机序号或类型或不是BSP打票机或不匹配，或没有DI检查打票机的类型是否为需要的类型

重复的项FC、FN出现两次以上，或指定的旅客已有FC、FN项，检查PNR中FC、FN或EI项重复或TC项重复PNR中航段重复检查PNR中是否有重复航段

补录EI项

旅客序号不正确；或对联程航段操作检查旅客及对应的序号输入是否正确；或对联程航段一出现该提示

起做RR更改

出票超时，1.系统通讯原因造成，等待通讯恢复2.FC

超时

项里有非法字符，对方系统拒绝，造成超时，修改FC重新出票3.FN里面未输任何一项税，补入TE某EMPT项，重新出票

电子票信息是否超过1年，状态为“USED/FLOWN”；

旅客电子票信息未找到

“VOID”；“REFUNDED”时只在系统保留1个月，之后则无法提取。

代理人系统编码的姓名航空公司系

姓名不匹配，根据姓名更改规定处理；或取消非选择的