4s店售后半年度工作总结报告文本.docx

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4s店售后半年度工作总结报告文本

4s店售后半年度工作总结报告文本

　　篇一：

汽车4S店售后年终总结

　　年终总结

　　结合XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：

　　1、XX年度售后服务部的运营状况XX年售后部营业额：

XX万余元。

毛利：

XX万余元平均单车营业额：

XX元。

XX年共进厂xx辆其中润保xx辆。

（具体数据，可根据部门实际情况。

）

　　二、不足之处

　　售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。

为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　三、XX年售后服务部的工作计划

　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为

　　一、客户管理细化

　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　　2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措

　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

　　二、预约率

　　人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

　　三、资源共享、良性竞争

　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。

　　四、人员培训

　　随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

　　五、增加维修人员。

　　随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。

　　六、团队建设

　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。

　　2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

　　总的来讲新的一年是富有挑战的年。

为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。

　　篇二：

4S店售后部总结报告

　　XX年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部总结报告

　　新疆四运置业汽车广场经理办公会议：

　　我现就将XX年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部经营情况及XX年度工作目标做如下说明。

　　一．XX年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部重大事项

　　1.经过XX年度发展，新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部人员已基本完善，岗位设置结合我东风悦达起亚巴州强运专营店售后部实际，基本已达到厂家的要求及我专营店的实际需求。

　　2.经过XX年度DYK厂家要求，我售后部展开各项学习活动，其活动内容如下：

（1）XX年顾客感动年“+1”服务和征文评选活动

（2）“顾客感动年”系列之春季安全护航服务活动

　　（3）专营店组织礼仪规范学习及对礼仪规范执行

　　（4）开展“顾客感动年”系列活动之“三八”妇女节女性关爱活动

　　（5）开展“顾客感动年”系列活动，感动救援

　　（6）开展“顾客感动年”系列活动“同心同行，风雨同舟”夏季专题关爱活动

　　（7）XX顾客感动年之“缤纷假日欢乐汇”活动

　　（8）开展顾客感动年“清新关爱，清凉一夏”空调系统免费检测

　　（9）金秋活动（三节活动：

教师节、中秋节、国庆节）

　　（10）员工关爱活动

　　（11）三包法的实施

　　（12）“温暖回家，平安同行”---冬季免费检测服务活动安全课堂

　　我售后部全年完成DYK厂家要求开展的各项活动内容。

实施以上活动有效的提高了客户的进店量，获得客户的认可及好评。

　　年DYK厂家要求对各车型检修及召回的内容如下：

（1）关于13年“K5购车一周年纪念日”活动的提醒

（2）关于福瑞迪雾灯加装线束固定卡子

　　（3）智跑车踏板开关召回

　　（4）狮跑车扭矩检查

　　（5）关于K5花式轮毂召回

　　（6）关于福瑞迪左前大灯检查更换

　　我售后部按照DYK厂家要求，对以上项目进行全面的检查及更换，针对以上内容，有效的解决产品质量问题，提升客户的满

　　意度。

　　二．XX年度新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部各项经营数据。

　　1．新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部全年进场台次为4958台，月平均产值为万元人民币，月平均进场台次为413台次，月平均客单价为元人民币。

　　2.新疆四运置业汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部全年产值为万元人民币，其中分解数据如下表：

东风悦达起亚巴州强运专营店售后部（人民币）:

　　原因分析：

*由于销售车辆量逐渐增大，加之老客户进店量增加，售后收入相对提高。

　　*团队建设日趋稳定，全员信心增加，降低客单价，并且XX年有效的打开了市场，提高起亚知名度，所以全年利润出现的大幅的增长。

　　3.新疆四运汽车广场东风悦达起亚专营店售后部全年备件周

　　转率为，备件满足率为96%,备件呆滞率为7%。

　　三．XX年度新疆四运置业汽车广场经营发展目标

　　XX年成为尘封的一页已被翻过去了，在这一年的工作中我们通过努力工作，有了一些收获和心得。

为了把XX年的工作做的更好，现将东风悦达起亚巴州强运专营店售后服务部工作展开计划如下:

　　完善售后团队建设。

拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　加强落实售后服务流程及日常管理。

服务流程是东风悦达起亚巴州强运专营店售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。

对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　加强培养业务人员技术水平的提高。

前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派

　　人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。

对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们东风悦达起亚巴州强运专营店售后部整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　着重车间细节问题的监督和管理。

好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。

对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　总的来讲，面对即将到来的XX年，新的一年是富有挑战的一年。

为努力实现公司质量目标，赢得顾客满意度和忠诚度，为公司创造更大的收益，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做的更好!

　　新疆四运汽车广场东风悦达起亚巴州强运专营店售后部经理刘永辉

　　XX年1月16日

　　篇三：

4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划

　　4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划-计划

　　[]众所周知，目前娄底的4s店如后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，。

弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中我们看到了的残酷性，作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。

　　以下是我对我部XX年上半年业绩的的：

　　一、别克售后的经营状况

　　XX年别克售后的任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

　　其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修:

xx元,钣金:

xx元,油漆:

xx元）,我们的配件销售额为xx元,其中成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。

故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务，《》（）。

　　XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：

　　一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

　　四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

　　六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。

遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。

　　〔4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划〕随文赠言：

【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。

——西塞罗】