招投标图书售后服务通用模板.docx

招投标图书售后服务通用模板.docx

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招投标图书售后服务通用模板

2、本项目负责人员

序号

姓名

本项目负责情况

1

对项目进度进行宏观指导；重要阶段的工作评审；对重大项目出现的重大问题进行协调和指导；有效的解决项目所需要的人力资源。

2

及时与客户沟通，配合项目经理协调客户关系；协助项目经理解决、解答有关项目问题。

3

从技术角度对整个项目负责；制定并审核本次项目中的技术实施方案；处理项目中出现的技术难题；参与规划并制定编目测试方案和项目质量标准。

4

负责制定培训计划，及时沟通培训的时间地点，对项目中涉及的技术与产品给予用户培训；并根据编目和加工情况指定相应的培训教材和配置手册。

5

接受项目经理分配的任务，按项目计划要求具体实施工程项目；按时保质上网完成项目编目、加工工作以及货物的配送工作；在现场向客户提供必要的现场操作说明；将工作中出现的问题及时反映项目经理；及时记录现场操作内容，记录必要的项目实施文档。

6

监督与检查项目质量与完成进度；出现问题及时沟通解决。

7

全程跟踪整个供货过程，培训，组织验收。

3、售后服务

在质保期内我公司客户服务部工作人员将每三月对客户进行回访，及时解决客户在用书过程中的一系列问题。

```````````````为您提供24小时免费咨询业务服务。

```````服务电话：

```````````````

我公司售后服务部门的工作人员本着亲切、热情、响应迅速的原则为客户服务，严格按照公司的有关制度和行为规范要求自己。

认真做好实施性计划，使每个负责该项目的管理、实施人员明确目标，了解完成该项目所需的管理、实施人员的数量等，以保证该项目按计划，保质保量的完成。

4、维护内容及计划

``````````````````秉承“全心服务，全程服务”的理念，体现我单位在企业信誉、产品质量、售后服务等方面的规范管理制度，加强服务意识和服务品质，更好的满足使用方的需求，我单位对此次项目售后服务做出如下承诺：

（1）公司秉承“全心服务，全程服务”的理念，以较完善的售前、售中、售后服务体系做保障。

（2）我公司承诺为采购人提供2年的免费质保服务。

售后电话：

```````

（3）产品在保用期内，如产品出现任何质量问题，我公司负责提供免费服务。

质保期外的服务：

对所有产品及零配件，我公司将参照届时市场价格的50%向客户提供，所有人工费免费，由维修服务而引起的差旅费由我公司承担。

（4）质保期内客户如出现布局调整或搬迁，我公司将提供设计指导及拆装的指导性服务，派专业的生产人员现场指导。

（5）我公司成立有专业维修技术队伍，专门负责售后服务、技术咨询、应急维修、回访、跟踪问题解决情况等服务。

服务流程

5、保修期内技术支持和服务方案

我公司承诺为整体项目提供两年的质保期,自项目验收通过之日起计算。

承诺提供一年5×8小时上门保修，免费更换全部配件；提供7×24小时技术支持和服务，4小时内作出实质性响应，对重大问题提供现场技术支持，6小时内到达指定现场。

6、质保期后的维修费用，包括零配件费用

我公司承诺质保期对所有产品及零配件，我公司将参照届时市场价格的50%向客户提供，所有人工费免费，由维修服务而引起的差旅费由我公司承担。

7、响应招标文件售后要求

响应图书要求

1.版权声明：

我公司保证所经销的图书出版物均为正版，杜绝盗版出版物，拒绝二渠道出版的图书及一号多书现象。

一旦发现盗版，采购方将要求按图书、音像制品码洋的十倍予以赔付（赔付从履约保证金中扣除，履约保证金不足部分，从货款中扣除）,并承担相应责任。

采购方有权立即终止合同，且取消本次中标供书资格和再次投标资格。

2.图书品种：

我公司按招标目录（详见附件1）供货，其中包含教育部2013-2015年的推荐目录，教育部推荐目录不计年限，投标时必须无条件响应招标目录，采购人有权在招标目录中任意选择图书，我公司提供光盘或U盘数据，招标目录供货率承诺不低于95%。

3.投标折扣：

为确保供书质量和服务质量，投标折扣价在50%—60%范围以内，否则按放弃投标处理。

4.物流配送系统

4.1我公司具有良好的配送服务物流系统，与国内大多数出版社，尤其是名社有经常的业务往来，有自己的存储仓库，位于北京市丰台区西南物流西区1、2号库。

4.2一经确定的配送订单、提供书目，采购人在采购目录中自行勾选及现场采购（必须在招标目录内）订单目录的书源供应，我公司保证到书率95%以上。

对于无法到位的图书，我公司提供其ISBN号、书名等相关信息，以及拟供替换的图书清单，替换率不得高于2%。

4.3我公司不得随意更换报订图书或搭配图书、碟片，如出现配送图书破损、缺页、装订等错误，我公司负责及时更正和无条件退换。

4.4配货之前需查找并剔除装帧为活页或散页的图书。

如在配送方面出现此类问题或其它不符合本馆订购要求的，我公司无条件退回。

4.5按合同指定地点在约定时间内配送图书，并提供电子发货清单、分包清单。

发货：

清单一式三份，分包做清单（一包一单）。

清单包括：

包号、国际标准书号、征订号、书名、单价和册数，每包有小计，整批有合计（图书的种数、册数和总金额）。

各学校复本在3－5册.

4.6图书配送到学校经验收、核对账目无误后，招标方以银行划账形式支付，一律不用现金的方式分批付款。

4.7若发生服务不到位、不履行各项承诺等违约行为，我公司承担全部相关的经济、法律责任。

采购方有权调整采购额度直至终止合同。

响应技术规格

1.图书印刷质量

图书印刷质量执行《中华人民共和国产品质量法》及《关于印发＜图书质量管理规定＞（试行）的通知（新出图[1992]1266号文件）》中的规定。

印刷技术术语依据GB9851标准。

书刊印刷质量评价和分级方法依据CY2－91标准。

图书开本及幅面尺寸符合GB788－87标准。

1.1封面印刷

套印准确，字、图、点、线印迹清楚，不花、不毛、不糊，实地版墨色均匀，无回胶印，背面不脏。

1.2插图印刷

1.2.1插印准确，层次分明，轮廓实，电分制版无浮雕印。

1.2.2网点清晰饱满，小点不秃，大点光洁不糊，质感好。

1.2.3墨色均匀厚实，色彩鲜艳有光泽，肤色正，接版准确，色调深浅一致。

1.3正文印刷

1.3.1压力：

压力适度，全书前后轻重一致。

1.3.2墨色：

全书前后墨色一致，浓淡适度。

1.3.3套印：

版面端正，正反套印准确。

1.3.4文字：

文字、标点清晰，笔锋挺秀，无缺笔断划，标题黑实不花，小字不糊不瞎。

1.3.5其它：

书面无脏污、破损，无钉花、野墨。

1.4装订

1.4.1开本尺寸符合设计要求，套书规格一致，成品裁切方正，无明显刀花，无连接页、折角、破头。

1.4.2书脊平整，无空脊、起泡、明显皱纹，书脊字居中，封面齐色，边框要色正。

1.4.3全书页码折正，书面平服，无皱纹、凸肚，钉距匀称，坚实牢固，易翻不脱页无缺页、重页、倒装。

1.4.4其它：

书目整洁，无脏污、破页、野胶。

2.图书出版和投标要求

2.1投标图书全部是经国家批准的出版机构出版的有版权的正式出版物。

2.2投标图书全部是最新版本。

如同时几家出版社出版，应选择可信度较高的出版社。

2.3我公司于投标截止时间前，将招标目录中的样本单独包装一份送达指定的投标地点，买方将在评标时审查样本。

未提供样本的书目将视为非实质性响应投标而予以排除。

中标书目的样本将作为交货验收标准封存。

2.4本次投标不包括期刊类、尚未出版完毕的系列图书及课本、教参、课（内）外作业（练习）等内容的图书，且不包括单独的电子出版物。

3.包装要求

3.1我公司提供图书运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止图书在运转中损坏或变质。

这类包装应采取防潮、防腐及防止其他损坏的必要保护措施，从而保护图书能够经受多次搬运、装卸及各种长途运输。

3.2包装（箱）内应附有详细的装箱单和验收单，包装（箱）外应附有清晰、牢固的发货单。

4.到货地点：

最终项目单位

5.交货时间：

合同生效后二个月内

投标人名称：

```````````````````

法定代表人或被授权人：

（亲笔签名）

承诺日期：

```年```月````日