严谨自律的护士工作作风.docx
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严谨自律的护士工作作风
严谨自律的护士工作作风
严谨自律的护士工作作风
一、对病人一视同仁是护士忠诚守信的本分
所谓一视同仁，就是护士从语言到行为都要从尊重病人的需求出发，绝不以貌取人、以衣取人、以地位取人。
不可对官热、对民冷;对上热、对下冷;对富热、对贫冷等;制造人勺的不平等。
对护士这个高尚圣洁的职业而言，病人只有病情不同，不能有贵贱之分、亲琦之别。
尊重、善待每一位病人是护士义不容辞的义务，是我们职业忠诚守信的本分。
护士要把自己摆在病人的位置，把自己摆在病人亲属的位置，同情病人的痛苦，宽容宥人的过失，对病人一视同仁。
二、工作再忙，也要控制好自己的情绪
我国护患比例远远低于国际卫生组织倡导的比例。
当工作劳动强度大或繁忙时，情绪往往处于应激状态，特别是本身性格比较急的人，情绪失控很难避免。
当话一出口意识到了不妥应及时纠正，一声对不起，并没使你失去什么，却可以熄灭护患纠纷的导火索。
如果护士因某种原因情绪失控已造成不良后果，一定要以最快的方式扭转“局势”，无论什么原因,护士在工作中与病人发生正面冲突，都是有损护士形象的。
“忧在心而不形于色，悲在内而不形于声”，这是我们应修炼到的境界。
三、护士窗口形象与医院形象紧密关联
护士是医院与病人见面的第一人，特别是门诊护士
门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。
好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成,对门诊护士而言，则常常很难有机会去改变。
因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者,门诊护士责无旁贷。
窗口形象与医院口碑紧密关联
门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。
护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情;面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖;思维敏捷、雷厉风行、操作娴熟、技术精湛；给病人以热情、礼貌、主动、干练之印
象，是病人可信赖、可依靠之人。
和蔼热情地接待每位来诊病人
对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗。
尤其是在候诊室等候时，容易情绪焦躁。
护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助，合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。
主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理
对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境。
他希望与护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。
护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，宣传疾病预防常识和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。
为病人指引方向，提供方便
病人从挂号到就诊、取药、做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要护士的引导和帮助。
护士应耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。
四、灿烂的微笑和得体的问候是护士的基本功
微笑是一种特殊的语言。
护士用亲切的微笑，可以拉近候诊病人与护士的心理距离，消除病人的陌生感和候诊的烦躁感。
语言是人类最重要的交际工具，护士的礼貌语言，是医院团队文明程度的标志，也是护士的基本功。
问候语应是护士最常用的礼貌用语，虽有时并不表示任何具体意义，却可使病人感到心情舒抒.会给病痛中的病人带来温馨与安慰。
因此，对于护士来说，得体的问候与灿烂的微笑.是每一位护士在工作境中必须练就的基本功。
五、特事特办，灵活机动
对一些特殊病人，护士应主动本着“以人为本”的精神，给予特殊关爱，提供人性化帮助，如高龄老人、急重症患者、高热患者、临产、应视情简化就医程序，给予关照。
对一些确实急需赶时间的患者，需要提供人性化帮助时，护士应对排对在前面的患者，提前做好解释服务，得到人们的理解和同意。
要注意避免因护士解释不到位,引起其他患者不理解、不满意。
六、护士工作要雷厉风行，态度应和风细雨
雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落,处理问题果断。
对于医疗工作而言，时间就是生命。
所以，护士不仅要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。
而护士的语言则应是和风细雨式的，与病人交谈时，应注意掌握语言的语气和节奏，要快慢张弛有度，声调和谐，措辞恰当和富有情感。
如“您好，请问有什么事需要我帮助?
”“您好！
您挂哪个科的号？
请交挂号费x元，谢谢!
”“找您X元，请拿好。
请您到X层XX科就诊”“候诊的患者同志们，这位老同志病情比较重，大家能稍等一下让这位老同志先看病吗？
谢谢!
”护士言行要充分体现热情主动耐心周到。
七、急诊护士用语应简单明确，急不失礼
对急诊病人护士应积极果断快速有序，富有同情关爱之心，如“您好，您哪里不舒服?
”“您别着急，简单谈一下发病经过。
”“液体刚输上，我会随时来看您，有什么不舒服请您按呼叫器与我联系。
”“我就在您身边，有什么不舒服，我会随时帮助您。
”“别紧张，
您的生命体征已经平稳，好好配合治疗会更好。
八、急诊绿色生命通道中的礼仪
1：
急诊抢救生命为重
危重病人就诊后，应迅速展开绿色通道，在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一任务。
2：
随时做好沟通、安慰
突患急症使病人及家属的心理处于高度应激状态，急诊护士应一边实施抢救，与病人进行沟通，了解他们的需求，以精湛的急救技术和良好的沟通技巧赢得病及家属的信任。
同时，在需行暴露性操作时,注意保护病人的隐私，给予解释、安慰和遮挡。
3：
安全护送认真交接
危重病人需住院时，护士应提前通知病区护士，再次测量生命体征，检查各种生命通道是否通畅，为病人保暖，带好必要的急救仪器和药品，将病人迅速安全护送人病房与病区护士认真做好病情交接工作。
抢救结束后，及时补充急救药品、整理仪器，使其时刻处于备用状态,急诊护士要随时保证绿色生命通道的顺利通畅。
九、护士要有严格的时间观念
护士为有效抢救生命，不仅要掌握过硬的急救技术，对时间的要求也是非常严格的，特别是在急救中，争取了一分钟时间，可能就会从死神手中争夺回一条生命。
要当好护士，在平时一定要培养自己雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落，那么，在争分夺秒的紧急抢救中，你平时练就的雷厉风行的工作作风，就能发挥抢救生命的重要作用。
十、亲切告知，做在急诊留观病人开口之前
亲切告知病人及家属急诊留观及输液的注意事项，熟练轻巧地为病人完成抽血.输液、注射、导尿、灌肠等各项护理操作，教会病人使用呼叫器，以方便病人在发生异常情况时使用。
急诊留观病房具有病人流动大、观察时间短、病情变化快的特点，护士应勤巡视、多观察，增加与病人的交流和沟通，善于通过病人的语言、动作捕捉病情的信息，动态掌握病情变化，亲切地给病人及家属予安慰。
治疗结束时应嘱咐病人：
“您再多按压一会儿。
”“您再休息一会儿。
”“您慢点走。
”等。
病人病情好转时，护士应给予热情祝福和健康指导;病情改善不明显时，应给予安慰，鼓励病人积极配合治疗，使病人增加好转的希望。
十一、急而不乱，周全有序
对急珍病人的委托必须及时给予回应，负责地给病人以最满意的答复，取得病人对护士的信任。
当遇到几位病人同时有需求的时候，应根据轻重缓急，先解决最急需解决问题，同时委婉有效地进行协调，避免病人之间的纠纷。
夜间巡视时应注意遮蔽光线，以利于病人睡眠，使用手电筒察看病情时不要将光线直射到病人面部。
十二、和蔼热情地接待每位新入院病人
病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单。
护士要和蔼地与病人打招呼，主动询问有什么事需要帮忙。
护士给病人的第一印象非常重要，当病人和家属感受到你的热情时,就容易向你敞开心扉，护士要亲自带病人到病区走一圈，熟悉一下住住院环境，并与同病室的病友相互介绍一下，与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境很重要。
护士在引导病人进入病房过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物，并与病人平行,切记只顾自己向前走把病人甩在身后。
在引导病人进入病区时，护士要采用稍朝向病人的侧前行姿势，边走边介绍环境。
这不仅是出于礼貌，更可以随时观察病人的病情和意向及时提供护理服务。
十三、病人入院温馨服务“八个一”“八个到”“四个勤”“两个印象”
八个一
护士站为病人准备一把椅子，缓解病人的疲劳;一张真诚的笑脸，解除病人的陌生惑;一个亲切的称呼，缩短了与病人之间的距离，一杯热水，使病人感到医院的温暖;一次周到耐心的入院介绍，如同住在家里一样;一次准确规范的健康评估，使病人对疾病康复充满信心;送上一份健康教育手册，帮助病人掌握更多的健康知识；留下一张联系卡，消除病人出院后的疑虑。
八个到
病人到，医生护士敬语到、微笑到、水到、饭菜到、治疗到、护理措施到、护士对病人的温馨的祝福到，让病人感到温暖亲切，发挥出护理工作的最佳职能。
两个印象
通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间，保持良好印象，出院时热情服务留下美好印象。
四个勤
一是勤整理,责任护士负责的病区始终保持整洁的护理环境;二是勤沟通，护士每天要与患者有5--10分钟的沟通交流，将沟通的重点内容记录在沟通本上;三是勤询问与病情治疗、睡眠、心理和饮食相关的情况；四是勤巡视，按照分级护理等级以及专科观察内容及时巡视。
十四、新入院的病人第一个愿望就是有所归属
新入院的病人，无论是急症病人还是慢性病人，都希望尽早知道其诊治医生和任护士是哪位。
入院后责任护士应在第一时间内看望病人,安排病人的衣、食、住等最基本生活需要，告知经治医生，并做自我介绍以及入院后当日相关检查治疗，以满足病人归属的需求。
在护患交谈中,如病人取坐位，护士取站位，患者取卧位，护士取坐位，平行的视线，更适宜于彼此的交流。
十五、病房护士文明服务七声
患者初到有迎声
“您好，大爷，我们接到住院处通知了，我来帮您拿东西。
”
进行治疗有称呼声
“x床，阿姨，您叫李淑珍吗？
我给您输液。
”
操作失误有歉声
“对不起，小宝贝，阿姨给你扎疼了吧？
休息一会儿再配合阿姨一次行吗?
”
与患者合作有谢声
“大妈，您的床单我给您换好了，打扰了，谢谢您！
”
遇到患者有询问声
“请问您有什么不舒服吗？
需要我帮您做些什么。
”
接打电话时有问候声
“您好，我是x病区的护士，需要帮忙吗？
”或“你有什么事需要我帮助吗？
”
患者出院有送声
“小王，出院后别忘记按时服药，两周后复查，多保重”。
“老张今天出院啊，祝您这快乐！
”
十六、一切从病人需求出发
新人院病人来到病区首先进人护士站，接诊护士应起立问“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了你与病人的距离，此时如有其他工作人员在场，也应向病人点头微笑表示欢迎。
病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房，特别是急症病人更应使其处于最佳舒适体位，责任护士不应在护士站询问病史、测血压查体等，这样做只是省去了护士去病房的路程，却增加了病人等候的时间，同时也扰乱了护士站工作场所的秩序。
十七、护士的首问责任制
当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，无论问到哪位护士，护士都不应推脱或让病人找其他人解决，作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有问题都是你能解决的，但你应设法与其他护士、护士长或医生取得联系，并把结果告知病人。
事后还要询问病人问题解决的情况,直至病人满意。
护士首问负责制定分管理，以问语者——病人为中心的护理理念。
十八、护士应按等级护理要求为病人服务
住院病人的病情千差万别，生活自理的能力也各有不同。
为了对不同病人给予不同的护理和照顾，按照国家卫生部统一制定的分级护理标准和要求，对不同病情的病人，实施相应的护理和照顾。
护士应按照等级护理要求为患者服务。
①一二级护理的病人床头要有标记，定时巡视，护士做到九知道（床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理措施、心理状态、特殊阳性结果）。
②按分级护理要求，做好老年病人、小儿、危重、大手术后及卧床病人的生活护理。
做到“六洁”：
口腔、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁;“三短”：
头发、胡须、指甲短;“三无”：
无压疮、无烫伤、无坠床；“四及时”：
巡视病房及时、观察病情及时、报告医生及时、处置抢救及时;“一保持”：
保持各种导管位置正确通畅，及时消毒，按时更换。
要定期为病人洗头、洗脚、擦澡、口腔护理、会阴冲洗等。
十九、呼叫器要放在病人信手可得的地方
临床上床旁呼叫器林林总总，最好选用带延长线的那种，当病人因各种原因必须卧床时，护士在完成护理操作后，应将呼叫器延长线放开，将手柄放在病人信手可得的地方，增加病人的安全感，当然护士不能单纯依靠呼叫器而增加病人负担，还应多巡视，主动解决问题。
二十、床头呼叫器不能代替护士观察巡视
巡视病房是护士的责任，护士要教会病人使用呼叫器的方法，但不能依赖呼叫器。
从某种意义上说，呼叫器鸣响、红灯闪亮就是命令。
护士不能因有呼叫器而将护理工作转嫁给病人和家属。
病区内红灯频闪，常显示护士工作忙乱和被动，红灯是应该减少的。
病人的液体何时输完？
输入液体是否顺利？
病人是否需排尿、饮水……护士心中要有数,应主动多巡视、多照看。
二十一、护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感
病人按呼叫器求助，是因病人的需求未能通过巡视被发现，无奈中由病人自己提出要求。
接应红灯时态度要文明、语言要礼貌、不能说:
“你等会儿”“我一会儿就来'而要让病人有安全感回答说:
“好的，我马上就来”。
应该立即到床旁。
二十二、病区安静管理——减少噪声污染，给病人一份静谧空间
医护人员严禁在护士站、病房、走廊上大声说话、传呼电话等,通常医务人员对话的音量，以对方可以听到为宜。
值班护士应有效地做好病区的安静管理，制止探视及陪护人员在病区内聊天谈笑、影响病区安静，一定要给病人一份静谧的空间。
俗话说:
到什么山，唱什么歌，”说的是必须与环境和谐相融。
在病房里，有危重病人与死神苦苦相持，有病人正经受伤痛在病榻上辗转呻吟，有病人亲属正因治疗经费的困难面临进退的痛苦抉择，如果有人在不远处不顾别人感受，如人无人之境聊天谈笑，倘若换位思考。
如果是你，能不为这种不适度的噪声反感憎恨吗？
病区的噪声还来自发药车、治疗车等。
应每周定班次对小推车的轮子进行检修、保养加油有条件时应选择静音轮子，对松动后碰击造成噪声的零部件，要及时进行修理。
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二十三、晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房
晚间熄灯前护士要督促探视人员离开病室，细心完成晚间护理，协助病人做好睡前准备，并检查整顿病室秩序及物品放置情况。
巡视中要按时关闭各病室电灯，打开地灯给卧床病人做好安全防护。
冬、夏季时应将空调调至适宜温度，按不同的季节温度开关窗户，以使病室温度适宜，对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、脉搏、呼吸、血:
心率、体温等病情变化，随时做好有效抢救准备。
夜间巡视通常一级护理病人30-60分钟1次，二级护理病人1-2小时1次，三级护理病人每日2次。
工作中根据病情需要增加巡视时间、次数。
夜间巡视病房要做到“四轻”：
说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻
二十四、对夜间失眠患者的频繁呼叫，值班护士要有足够的耐心予以安慰并帮助
夜班护士根据患者病情巡视查房，观察患者睡眠，良好的睡眠有助于身体健康。
对于夜间失眠的患者频繁呼叫值班护士，并拒绝服用安眠药时，护士应马上赶到病房，关心地问病人“哪里不舒服？
需要帮助吗?
”根据患者不同的原因与值班医生共同解决失眠
如当得知病人担心疾病的转归而不能入睡，护士应予以安慰，并教给患者促进睡眠的方法。
放松疗法是失眠的心理治疗，即把注意力集中到对身体沉重感的体验上，能够使人放松，其方法是躺在床上，闭上眼睛，自然呼吸。
然后把注意力集中在双手或双脚上，全身肌肉极度放松。
然后默念自我暗示的语句：
“我的左手越来越沉重了！
”“我的右手越来越沉重了！
”“我的双脚越来越沉重了！
”“我的全身都越来越沉重了！
”在默念过程中，如果有与四肢沉重感无关的意念，就要立即停止，重新来过。
夜间失眠的患者频繁呼叫值班护士求助，值班护士要有足够的耐心，安慰并教给患者放松的技巧，缓解压力。
二十五、送患者检查时路遇熟人,不可停留攀谈
护士在推送或引领患者检查的途中，路遇熟人时，可以边走边打招呼和进行问候，如无紧急要事，尽量避免交谈，如果有急事，可以边走边说;不可停留下来，将所引领的病人推送病人的床或轮椅放置一旁，站在来往人流中进行攀谈。
要使你所护送的病人感受到在你的心里，他是最重要。
二十六、护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序
在曰常医疗护理工作中，与病人接触最密切的是护理人员，病人的各种检查、治疗操作都是由护士来完成，因此应严格按礼仪要求规范护理行为。
护士的服务对象是病人，在执行各项护理任务时，除了要有精湛的护理技术，高质量、高标准地完成护理操作外操作前的工作礼仪亦是极为重要的。
它不仅能够消除病人的疑虑，更可以加强护患钩通，建立良好的护患关系，充分体现一个优秀护士的素质，提高护理人员在病人心中的地位。
二十七、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
护士在做各种护理操作前，为保证护理工作的准确性，首先要严格执行查对制度及无菌操作原则。
进人病房时，要先轻轻叩门，以表示对病人的尊重，并轻声致以问候“你好!
”“早上好!
”“晚上好!
”等。
同时，护士的举止要端庄大方，态度热情友好，使病人产生亲切感和温暖感。
护士在执行操作前应处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风等，还要对病人的精神和健康状况进行评估。
要耐心向病人做好解释、安慰工作，以取得病人的配合。
二十八、注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导
注射给药是临床护理工作中常用的治疗方法，护士无论使用何种注射法,均应面带微笑来到病人床前，严格查对后，向病人礼貌地问好。
有一些病人对打针怀有恐惧心理，护士应指导病人放松，转移其注意力，告诉他（她）我们会尽力减轻其疼痛。
护理人员用亲切和蔼的语言与病人进行沟通交流，以消除病人的紧张情绪。
操作前只要道理讲清楚，都会取得病人积极的配合。
皮内试验是大多数病人比较害怕的，护理人员在操作前，应亲切地询问病人的过敏史，“XXX先生（或其他尊称），您以前注射过XXX吗?
”在得到回答后，应告诉病人:
“遵照医嘱，您需要XXX药物治疗，现在先给您过敏试验，可能会稍痛一点，不过注射药量很小，一会儿就好，同时要嘱咐病人试验后不要离开病房，注射过程中和注射后如有什么不适感觉请即刻告诉我们，我们会随时来看您的。
二十九、输液前周到细致的解释礼仪
在给病人进行输液治疗时，护士要表现得沉着、冷静，和颜悦色，用亲切自然语气微笑着告诉病人:
“XXX女士（或其他尊称），您好，根据您的病情，现在需要静脉输液，5是否需要排便?
”如是卧床病人要询问是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心选好血管。
输液治疗时，病人往往活动受限,时间过长会使病人感到疲乏、焦虑，希望尽快结束输液，有的病人甚至自行调节输液速度。
因此，护士一定要提前告诉病人和输液的量和时间，病人就会有相应的心理准备。
要避免使用命令式语气强加于人。
护士还要向病人讲解输液速度过快会给心脏带来负担，以取得病人的配合。
三十、通知病人检查前的配合一定要注意观察病人是否掌握
病人住院后经常会做一些检查，有些检查事先要做相应的准备工作，如:
禁食，肠道准备，服特殊药物，保持膀胱充盈，吃无油餐等。
护士在通知病人时，应详细讲解说明，针对不同层次的病人，使用通俗易懂的语言，易于病人理解掌握。
同时要注意病人是否有疑问的表情，必要时须重复讲解。
尤其是老年人，更要耐心细致地讲解。
当病人提出疑问时，应用婉转的语调耐心解释，一定要做到让病人真正理解和掌握。
在让病人明白的同时，也要让陪护和家属明白。
讲解时应声音优美，语气准确得体，重点突出，表情温和，态度诚恳，目的是让病人了解，并愿意接受。
切不可有不耐烦和厌恶的表情，更不可指责、训斥病人。
语言表达要准确简洁，让病人一听就明白，不要让人云山雾罩听不懂,让人一听就明白自己应该怎样去做。
如:
“X床XXX先生，明天上午8:
00我们送您去做胃镜检查，您今天晚餐后就不要再吃东西了，尤其一定记住，明天早晨不要吃任何东西，包括饮水服药，做完检查2个小时以后，可以吃些软食。
”这样，护士在查对床号、姓名的同时，一并将检查项目（胃镜）、时间（8:
00）、去法（我们送您）、今晚（餐后不进食）、明晨（不吃任何东西）、上午（做完检查2个小时后可进软食）等相关内容，准确简洁的告知了病人，使其明白并知道如何配合。
三十一、让导尿、灌肠病人安然自在
灌肠与导尿时，病人因羞怯感造成的心理压力，远远超过了施术本身带来的不适反应，暴露病人隐私的操作，应选用单间或屏风遮挡病人。
给异性导尿时应有另一名护理人员在场。
在病人暴露身体后，发现患者有生理及病理问题时，不应随便说出或小声议论，这是医护人员最基本的道德和礼仪，在整个操作过程中要注意与病人交流，沉默无语只能更加增加病人的羞怯感，遇到操作不顺利时要多鼓励少埋怨，特别要指出的是，在为青壮年男性病人导尿时因反复刺激而引起阴茎勃起，出现这种情况护士要本着为病人解除病痛的理念，尽快完成操作，不得使用呵斥语气责难病人,说一些难听刺耳的话或撒手而去，事后当做笑料到处传播。
三十二、床头桌是病人的个人空间
床头桌是病人的私人空间，护士进行护理操作中应规范各种护理操作，如导尿应推治疗车，灌肠应端治疗盘，操作后污染物应放置在操作车或治疗盘中，切忌随意简化操作流程，将废物或污染物随手放在病人的床头桌上,引起病人心中不快。
三十三、一次性手套要一次性使用
一次性手套在临床上用于保护有可能受到病人排泄物、分泌物或血液污染的医护人员，使用后的手套是污染的，用后应及时弃掉，不应长时间佩戴。
用戴手套的手移动病人床头柜上用品或整理病人被子、衣物，易引起病人腻烦的情绪。
三十四、病房护士送迎手术病人
病人躺在手术室接诊的担架车上常常思绪万千,心情错综复杂，病房护士几句祝福的话如“祝您平安归来”“祝您一切顺利”等，病人会平添几分温暖。
当手术结束后，手术室护士及麻醉师将病人护送回病房时，病房护士应主动迎上前去,协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负,加之向病人及家属详细交代术后注意事项，会让病人倍感亲切。
三十五、手术台上病人渴望你的关怀
手术无论大小对病人而言都是人生的遭遇，恐惧和焦虑是术前普遍的心理状态；在手术台上病人是那样的无助和无奈，他多么渴望护士能跟他说说话。
护士可根据病人年龄和性别谈论一些轻松话题，以缓解病人紧张的情绪。
切忌让病人赤身裸体躺在手术台上，这是对病人极大的不尊重。
医护人员在谈话中不要议论与手术无关的话题，更不能拿病人的身体（如胖瘦或生理缺陷）开玩笑,这是违反职业道德的表现。
三十六、手术台上医护言行要谨慎，举止要得当
手术开始后医护人员应尽量减少交流，更不能议论一些加重病人负担的话，如“真没想到”或“糟了”等，如非全身麻醉手术时，医护人员更应做到言语谨慎，因为处于这种应致状态下病人是非常敏感的，他会对听到的医护对话，看到的医护人员的神情，反复推敲涿磨,医护人员一旦露出无可奈何或惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。
整个手术过程中医护人员应注意言行要谨慎,举止要安详。
三十七、供应护士要随时与科室沟通，掌握临床需求
供应室是面向全院保障各类无菌物品供应的服务性科室，要在工作中体现出保障供应和热情周到的服务理念。
一位面带微笑、和蔼可亲、态度诚恳大方、言语得体的供应护士一定会受到大家的欢迎。
供应护士要主动与科室沟通，通过询问可准确判断供应情况，积极满足科室的需要。
如发放物品有疑问时，应仔细询问使用该物品病人的年龄、性别、是否手术，如果是导管，问大约留置时间。
下收下送发放物品时，可询问科室病人总数和危重病人数量，对可能出现的特殊供应做到心中有数。
目前高科技含量的一次性无菌医疗器具不断出现，供应护士要主动
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