网上购物综合实训报告.docx
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网上购物综合实训报告
网上购物综合模拟实训大纲
一、实训名称:
电子商务网上购物综合模拟实训
二、实训目的:
1)将实践与理论结合起来,让同学们亲身体验B2C/C2C网上购物这一电子商务模式,并从中感受消费者心理,了解网络营销这一新兴的营销方式。
2)熟练掌握网上购物的基本步骤。
3)进一步理解电子商务的支付和配送方式,理解物流、银行在网上购物中所发挥的作用。
4)通过访问不同购物网站,掌握知名购物网站,了解不同购物网站的商品种类、性价比、购物流程和服务
三、实训要求:
同学们独立完成实训,并熟练掌握网上购物的基本流程,具备电子商务的实际操作能力。
四、实训数据的记录:
1.你会购买何种商品,为什么?
相机------------索尼(SONY)DSC-W530数码相机(绿色)
●需要这样一款相机,无论从外形、颜色,还是从功能来看,它都比较让我满意;
●这款相机的价格比较实惠,在我的经济范围中;
●索尼这个品牌是我比较信赖的牌子;
2.购买前与卖家的洽谈方式和洽谈内容
QQ洽谈商品相关信息
3.对比商品在2个以上B2C购物网站和2个以上C2C个人网店的商品价格及服务,你会在哪个网站或网店购买,说明你的考虑因素(质量保障、价格、销量、商品所在地、配送及售后等)
B2C:
国美:
商品价格及服务:
售后服务热线:
400-810-9000
国美商城服务承诺:
国美商城向您保证所售商品均为正品行货,自带机打发票,与商品一起寄送。
凭质保证书及国美商城发票,可享受全国联保服务,与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。
国美商城还为您提供具有竞争力的商品价格和免运费政策,请您放心购买!
声明:
因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。
只能确保为原厂正货!
并且保证与当时市场上同样主流新品一致。
若本商城没有及时更新,请大家谅解!
苏宁:
商品价格及服务:
售后服务
本产品全国联保,享受三包服务,如出现国家三包所规定的功能性故障时,凭生产厂家指定或特约售后服务中心的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货,15日以上在质保期内享受免费保修服务!
质保期一年,售后电话4008109000
因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。
网站商品的功能参数仅供参考,请以实物为准,我司只能确保网站经营商品均为原厂正品行货!
并且保证与当时市场上同样主流新品一致。
若本商城没有及时更新,请大家谅解!
C2C:
淘宝:
商品价格及服务:
拍怕:
商品价格及服务:
我会选择在淘宝上购买。
1)顾客对淘宝商店评价比较高;
2)销量比较多;
3)售后服务比较全面;
4)发货速度、服务态度均比同行业平均水平高;
5)价格也相对比较低;
4.商品所在地
上海市
5.你选择何种支付方式及配送方式,送货费用是多少。
银行卡支付快递20元
6.售后服务情况(退换货及保修情况)
7.购买流程(辅助截图)
1)浏览
2)商品基本信息
3)卖家基本信息以及售后服务
4)与商家进行洽谈,了解更多产品相关信息
5)进行商家对比
6)进行商品挑选
7)将商品放入购物车
8)结算并填写个人基本信息
五、实训总结:
1)结合你的购物体验谈谈网上购物与传统购物的区别(300字以内)
项目
传统购物
网上购物
交易对象
部分地区
全球
交易时间
有规定的营业时间
24小时
顾客方便度
受时间与地点的限制
无拘无束地购物
销售地点
需要销售空间
虚拟空间
价格
比较贵
相对较便宜
成本
费时、费力
节约很多成本且方便快捷
2)结合你的体验谈谈在B2C网站购物和C2C网站购物的区别(300字以内)
B2C购物网站:
一般都有着较高的信誉与良好的服务,网上购物很方便,简单的查询商品之后即可购买,而且非常省心,还有送货上门、货到付款等等不同的送货、付款方式,安全方便。
更侧重于服务、诚信、质量;
C2C购物网站:
就像是你亲临柜台与人讨价还价一样。
一般有众多个人的网上店铺,因此商品可选度更高,价格更低更有竞争力。
你可以货比三家,购买到物美价廉的商品;当然也可能不小心买到假冒伪劣的商品,主要以低价格、个性化、大量可选的商品吸引更多客户
3)结合你的购物体验谈谈网站支付与配送在电子商务中的作用(300字以内)
作为中间环节的网站支付,是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。
由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的,而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的,这种没有信用保证的信息不对称导致了商家与消费者之间的博弈:
商家不愿先发货,怕货发出后不能收回货款,消费者不愿先支付,担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。
博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险.网上购物无法进行。
第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的,可以信任的中介。
它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求,它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。
4)谈谈你对网上购物的心理感受,分析消费者的购买心理。
(300字以内)
网上购物商店中的商品种类多,没有商店营业面积、时间限制;购物成本低,有利于我们挑选,对比各家的商品,只需要登陆不同的网站,就可以在短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低;而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的。
网上购物,一方面给我们带来了方便;另一方面也存在网络安全问题、商品信息描述不清以及配送等各方面问题;在网络购物中,对网络安全也有很大担忧,这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。
由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的描述语言模棱两可,容易使人对商品的认识产生歧异.