7840管理方法与艺术.docx

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7840管理方法与艺术

第1大题简答题

1.简述如何通过改善思维方式减轻压力答：

压力管理中，我们需要用智慧去区分可控的压力和不可控的压力，把注意力集中在可控的压力上，用勇气去改变能够改变的事情，坦然接受不能改变的事情。

在对待问题上，采用弹性思维，减轻工作和生活中的压力。

弹性思维主要有以下3种方法：

由负向思维转向正向思维:

坚持积极的自我暗示，对于缓解压力，改善生活质量有很大的帮助。

由抱怨担心转向问题解决:

其实，许多困难并不像人们想象的那般难以应付，如果一个人处于对于压力的恐惧中，那么将无形的增加他解决事情的困难度，并形成压力。

对于任何事，一旦你着手解决，其实它并没有想象中的困难。

限时解决手中的任务:

在压力管理中，应合理安排时间，限定完成时间，不可无休止地执着于某一个认为，浪费时间和精力，增加自己的压力。

2.时间管理的技巧有很多，请结合学习体会，谈谈你感兴趣的时间管理技巧（谈三种）。

：

时间具有供给固定，无法开源的特征，因此，对于有限的时间，只能通过节约时间的技巧来提高时间利用的效率。

做好计划:

计划就是在设定目标的基础上未了实现目标而做的准备。

计划的最大好处就是赢得时间。

经验表明，做好计划便可以节省时间。

做计划最重要的原则是形成书面文字。

使用日程表:

日程表是根据日期安排活动顺序及内容的表格，可以用做日程管理。

任何一张好的日程表都是以任务与时间的合理分配为前提的。

今日事今日毕:

凡事不拖拉，办一件事，销一件，不忙乱。

时间按完成的期限可分为3类：

A类.今天必须完成的事。

B类.两日内完成的事。

C类.几天内完成的事。

对于“今天必须完成的事”，应在当日首先安排，将其完成，拖拉只会不断堆积事情，最终压得自己喘不过起来。

1关门做事.每天至少要有半小时到1小时不被干扰的时间，在这段时间，你把自己关在房间里，思考一些事情，或是做一些你认为最重要的事情。

这段时间的工作效率是最高的。

2.避免完美主义做事不要追求完美主义。

在计划的知道下，应力求简单，清楚地完成任务，不要再选择，犹豫上浪费不必浪费的时间。

3.有条理的工作习惯。

有条理的工作习惯可以节省很多不必浪费的时间，这个习惯主要有以下几点：

不用的东西扔掉，不扔掉的东西分门别类保存好；把同类，同时使用的东西放在一起，把东西编号贴上纸条；拿东西要养成哪里拿哪里放的习惯，不要为了表面的整洁而塞入一处；下班前清理桌面。

1.（15分）有人说，如果你要成为优秀的谈话家，请记住：

首先学会做一个好的听众。

请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？

答：

良好的倾听习惯有助于沟通目标的达成。

倾听的误区：

1.精神不集中；2.不能站在对方的立场考虑问题；3.爱发表意见

而要成为一个好的听众，可遵循以下方法：

（1）注意身体语言的使用。

具体方法主要有以下3点：

1.与交谈者保持眼神接触；2.倾听时要保持点头且面带微笑；3.身体前倾。

（2）响应谈话内容。

如“就是”“不错”“真的”等词汇会激励对方畅所欲言，因为他会觉得自己是被倾听的。

必要时，还可以进行重复或总结。

（3）做好相关的记录，尤其是与上级沟通时。

2.（15分）高效率的会议表现有哪些？

答：

高效率会议的表现主要有以下8点：

1.确定必要时才召集开会；

2.会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向；

3.筹划准备充分，拟定和分发了议程表；

4.正确选择参会者，参会者明确开会目的；

5.主持人控制议事的进程，按部就班；

6.会议控制在规定的时间内，卓有成效；

7.主持人进行了归纳总结，达成会议决议；

8.会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。

3.（15分）什么是冲突管理的妥协策略？

妥协策略的适用场合是什么？

有哪些主要表现形式？

答：

1.冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。

妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。

2.妥协策略适用的场合是：

冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。

3.妥协策略常见的表现形式有：

谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。

1.（10分）什么是前馈控制？

请举例说明。

答：

前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。

管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

前馈控制的最大优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。

例如：

在许多餐馆里常能看到“地板湿”的提示牌，提醒顾客避免滑到，这就是一种前馈控制的手段。

2.（15分）请简述公平理论的内容。

如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

答：

（1）公平理论的主要内容包括员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又收到相对报酬的影响；员工会进行横向比较。

它的基本思想是：

人们都希望自己与别人相比能得到公平的对待。

（2）当员工感到不公平时，不公平感会导致一个人产生于不公平程度想要的某种紧张。

这种紧张会激励他去寻求减少不公平。

减少不公平感的方式主要有以下几种：

1.改变自己的投入；

2.争取提高自己的所得；

3.改变对自我的认知；

4.改变对他人的认知；

5.选择其他参照对象；

6.离开该领域（辞职）。

3.（15分）如何进行授权控制？

答：

授权控制是有效授权的保障。

1.目标控制

（1）要依据工作目标和绩效标准进行过程控制，如果目标任务很大，可把目标分解成几段，分别检查。

（2）接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权沿预定轨道前进。

2.态度支持

对许多主管而言，授权不是能不能的问题，而是肯不肯的问题。

因此主管一定要摆正心态，让下属大胆去尝试，对下属的轻微错误持宽容态度。

尽量不干涉下属的具体工作，让下属不再有授权就是控制的感觉，这是对下属的最大信任。

3.奖惩措施

（1）当下属的潜能得到发挥、业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励，对其出色部分予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导，再配以相应的物质奖励。

下属的工作得到肯定，干劲就会更足。

（2）当下属的行为已远远偏离原来轨道甚至给公司造成了严重损失时，或下属能力太低根本无法完成任务时，主管应立即停止授权，以免造成更大的工作损失。

3.压力的主要来源有哪些？

请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

答案或提示

常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。

管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。

4.简述如何减少不必要的压力。

答案或提示

减少不必要的压力的方法主要有以下几种：

（1）不要订立难于实现的目标，做自己能力所及的事。

（2）不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。

（3）不要强求。

（4）学会“拒绝”。

对于别人请求你帮助的事情，你要清楚哪些是自己必须做的，哪些是自己应该做的，哪些是自己可做的，哪些是自己不必做的，同时要分清哪些是自己经过努力可以做的，哪些是自己没有能力做的。

如果别人请求的事是自己不能够或不想做的，要学会拒绝别人的请求，避免这些不必要的事给自己带来压力。

7.在下行沟通中，如何利用反馈信息的“汉堡包”原则批评下属？

答案或提示

沟通的“汉堡包”原则。

第一块面包是指出某人的优点，中间的牛肉是指出存在哪些需要改进的地方，最下面一块面包是一种鼓励和期望。

简单一点说，要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给予一定的鼓励和期待。

“汉堡包”原则最大的好处是给人指出缺点的时候不更容易让人接受。

10.会议主持人是会议成功的关键。

主持人在会议中如何履行好职责？

答案或提示

作为主持人，首先要明晰自己在会议中的职责，只有履行好主持人的职责，会议才会成为有效率的会议。

一个会议主持人在会议中主要有以下4个方面的职责：

（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。

（2）正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。

（3）控制会议进程，保证议程按时完成。

（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

第2大题案例分析

1.唐笑笑是某广告公司的文秘。

该公司原有三个文秘，但是由于文秘甲休产假、文秘乙与公司同事丙不合而辞职，现只剩唐笑笑一人。

人力资源部也在积极招聘文秘，但一直没找到合适的人选。

这样，唐笑笑一个人承担了该公司的所有文秘工作，一直忙碌了两周。

到第三周的时候，唐笑笑明显觉得自己无精打采，缺少动力，易怒，有敌对情绪，非常反感部门人员提出问题，经常烦乱、紧张、疲劳，注意力不集中、健忘，无法发挥自己的全部能力，工作效率低下。

很明显，唐笑笑出现了压力的预兆。

问题：

（1）结合压力的预兆知识，谈谈你曾经出现过的压力情形。

（2）结合压力管理的方法与技巧，举例说明碰到压力情形你将如何应对。

答：

（1）压力来临时，总会有这样或那样的预兆，压力的预兆我们可从生理，心理，行为，情感4个方面去观察。

例如：

日常生活中，由于长时间工作，经常会出现头昏眼花，心不在焉的情形。

上述的压力情形，就是一种压力预兆，属于短期的心理预兆。

因此，了解压力的预兆，有利于我们在第一时间采取方法去管理。

（2）针对上述的压力情形，我们可以从压力管理的方法和技巧方面着手应对，具体包括以下几点：

1）.压力管理的4种策略：

1.改善思维方式：

包括将负向思维转向正向思维，将抱怨担心转向问题解决，限时解决手中的任务。

2.善于管理自己的情绪，主要有情绪表达和松弛技巧2种方法。

其中松弛技巧包括：

深呼吸放松，身体肌肉放松，放松相信，洗热水澡和按摩，对自己微笑，听听音乐等方法。

3.建立社会支持圈。

4.平衡的生活方式：

包括与他人共享休闲时光，适度运动，有自己的业余爱好，保持充足的睡眠和均衡的营养等方法。

2）.压力管理的技巧1.减少不必要的压力，主要有以下几种方法：

A.不要顶了难于显示的目标，做自己力所能及的事。

B.不要对自己报太高的期望，以免带来更大的挫败感。

C.不要强求。

D.学会“拒绝”，避免一些不必要的事给自己带来的压力。

2.明确自己的“需要”与“想要”。

分不清“需要”与“想要”往往是很多人产生压力的根源。

3.管理好自己的时间。

良好的时间管理能有效减轻我们的压力，因此我们应保持以下4种良好的工作习惯：

A.把桌子清理好，只留下跟手头问题有关系的文件。

B.按照重要性的次序处理事件。

C.能当场解决的就当场解决。

D.学会组织，授权和监督。

4.善于放下，活在当下。

2.华为技术有限公司（简称“华为”）十分注重时间管理。

新员工来华为的一个重要培训就是时间管理培训。

新员工来华为的初期，往往比较关注时间管理四象限中第一象限的事务。

他们天天加班，但工作质量却不尽如人意。

但经过时间管理培训后，他们转换了关注的方向，发现整个情况都改变了。

请简述时间管理的四象限法，并分析发生上述转变的原因。

答：

（1）四象限法是由著名学家科维提出的，它是一个时间管理的理论。

它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分，基本上可以分为以下4个象限：

1.第一象限：

重要而且紧急的事务。

这个象限我们应该思考这个问题：

真的有那么多总要而且紧急的事情吗？

2.第二象限：

重要但不紧急的事务。

对于第二象限的事情，即使没有立即去做的必要，也至少要做一份时间计划表。

3.第三象限：

不重要但紧急的事务。

在这个象限，我们应该思考的问题：

如何尽量减少第三象限的事务？

4.第四象限：

既不紧急也不重要的事务。

在这个象限，我们应该思考这个问题：

工作中的事务是否有必要进入这个象限？

四象限法告诉我们如果区分工作的重要性，安排工作的优先顺序。

在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑“缓急”，也就是把主要的时间和精