南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业100分答案3.docx
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南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业100分答案3
17秋学期《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分:
100得分:
98
一、单选题（共20道试题,共40分）
1.顾客说：
我要考虑一下时，可以使用的方法（）。
A.比较法
B.赞美法
C.分析法
D.询问法
满分：
2分
正确答案:
D
2.（）是消费者购买活动的起点。
A.搜集信息
B.比较权衡
C.确认需要
D.信任
满分：
2分
正确答案:
C
3.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。
A.介绍接近法
B.利益接触法
C.产品接触法
D.迂回接触法
满分：
2分
正确答案:
C
4.一切复杂心理活动的基础是（）。
A.感觉
B.知觉
C.想象
D.思维
满分：
2分
正确答案:
A
5.商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰，然后再向客户推荐比较便宜的首饰，此时顾客往往会买下便宜的首饰。
珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应？
A.社会认同效应
B.增减效应
C.得寸进尺效应
D.对比效应
满分：
2分
正确答案:
D
6.一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。
A.等门槛效应
B.留面子效应
C.沉锚效应
D.互惠效应
满分：
2分
正确答案:
C
7.二手车经销商最开始将价格定的非常低，但等到客户同意且愿意出价购买时，他们总是以各种借口加价，这属于（）
A.登门槛效应
B.增减效应
C.留面子效应
D.互惠效应
满分：
2分
正确答案:
A
8.对文化的描述错误的是（）
A.文化是一种综合的概念
B.文化是一种习得习惯
C.文化是有形的
D.文化是共享的
满分：
2分
正确答案:
C
9.一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于（）动机。
A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美
满分：
2分
正确答案:
B
10.企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于（）
A.利用事件法
B.集中接触法
C.产品接触法
D.迂回接触法
满分：
2分
正确答案:
A
11.较强的补偿性消费心理的消费群体是（）。
A.青年
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