网络支撑工作总结.docx

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网络支撑工作总结

网络支撑工作总结

　　篇一：

XX年宽带支撑室专项工作实施方案（胡楚友）-　　XX年宽带支撑室专项工作实施方案　　一．宽带支撑　　1.整体要求　　工作目的　　为进一步做好装维技术支撑工作，支撑光宽大会战。

推动装维标准化建设工作，成立完善装维管控体系，推动装维效劳质量监督分析机制和工单管控工作。

探讨装维新技术及装维工具的应用、优化IT系统支撑及贯彻平安生产的宗旨，提升装维工作效率。

XX省传中心将全面开展宽带装维支撑专项工作。

　　工作目标　　

（1）、推动装维基础工器具的研究改良，契合装维日常工作开展需求：

提高工作效能，学习借鉴国内外先进的装维技术，应用于装维工作，对目前低效能的领域进行提升，减缓目前装维工作难点领域；　　

（2）、试探和成立出一套与当前装维新形势、新业务进展相适应的培训体系：

加速装维人员在业务技术、效劳标准方面不断的提高，使员工加倍了解职位角色，在明确装维人员职业进展方向的基础上提升个人能力素养同时响应“创建学习型企业”的号召；　　（3）、成立并完善装维效劳质量监督体系：

提升客户效劳质量，以客户中意为第一标准，用进展业务的干劲，全面　　提升装维效劳质量，有效减少客户投诉率，客户投诉率低于集团公司指标值；　　（4）、有效的优化及软件升级，提高系统及APP的稳固性能：

并协助省网运对实现装维人员无纸化生产作业提供可能性；　　（5）、平安生产零事故：

整合现有平安生产标准，提供一站式平安生产标准知识库；　　工作内容　　

（1）、负责完善工器具标准化清单，实地走访调研，改良装维生产工具包及隐形光纤技术推行应用。

（2）、依照各分公司实际情形，结合业务操作标准或效劳标准，进一步完善光装维培训体系，做好年度培训课程，每季度组织培训一次，培训工作完成后，整理汇总相关材料，将培训内容补充到常规培训工作内容中，修订培训打算同时将培训课件发给培训学员。

　　（3）、完善以客户感知为核心的装维效劳质量监督体系，通过补偿效劳许诺，普遍宣传，发动客户对电信效劳质量进行监督、举报、索赔。

对典型的投诉案例进行分析梳理成体会，下发分公司进行学习借鉴。

　　（4）、实地调研搜集一线装维对综调及掌上综调的利用情形，针对搜集的问题，与厂家协商沟通，对系统及APP进一步升级优化，利用易信平台，对升级后的系统利用情形进　　行搜集汇总，方便下一次的系统升级与优化。

　　（5）、对登高作业、电力线周围作业及电钻打孔作业等制定平安标准指引。

　　组织机构及职责　　为进一步增强广东传送网络运营中心（以下简称：

省传中心）XX年宽带支撑专项工作的组织和领导，确保该项工作扎实有效开展，省传中心成立领导小组及工作小组，成员组成如下：

（1）领导小组　　组长：

林志强　　成员：

张勇、于娟　　工作职责：

负责宽带支撑工作治理、听取时期性汇报及相关事项的决策。

（2）工作小组　　组长：

张勇　　副组长：

于娟　　成员：

邓立、刘祺青　　工作职责：

客服部牵头专项工作，负责系统优化及功能建设、工器具及新技术的推行、效劳质量监督与培训体系的完善、平安操作指引、易信平台推行应用等，及时向领导小组汇报和建议。

　　建设内容　　

（1）提升光装维技术支撑水平　　深刻明白得工作意义，着力“光宽大会战”专项工作，标准化工器具，推动工器具的研究改良，推行新技术应用，有效支撑装维日常工作，提高工作质量。

（2）业务与技术专项提升培训　　为确保装维效劳质量的提升，持续提升装维人员的业务操作水平和效劳标准，同时增进员工培训工作与企业进展及员工职业进展的结合，有效提高分公司光装维效劳能力和业务素养。

　　（3）完善效劳质量监督　　围绕客户感知，聚焦客户越级投诉的典型案例，快速解决问题并进行案例分析，提升客户宽带装维效劳感知，提高行业测评中意度，同时将案例上传到公众易信平台供一线装维学习借鉴，提高平台的利用率。

　　（4）系统需求支撑及优化　　优扮装维系统功能，利用互联网思维，优化完善装维辅助系统，提高装维效率提供有力支撑。

　　（5）成立标准的平安知识库　　增进平安生产监督治理的制度化、标准化、科学化。

对平安生产操作制定相关指引，保证生产平安。

（1）提高熟悉，统一思想　　在领导小组的统一领导下，各成员充分领会工器具与新技术专项工作的背景、意义、工作目的和工作目标，明确标准化工器具清单，完善工器具的利用手册，成立工器具的保养技术体会库。

　　搜集各方对工器具的利用情形反馈，踊跃沟通厂家，适时作出优化调整。

成立新工器具引进机制：

包括对新工具的性能评估、价钱对照、生产环境的体验试用，形成体验报告。

　　踊跃应付入户难问题，推行隐形光纤的利用，减少装维工单的退单率，提高工单的转化率和用户感知。

全方位关注国内外先进的装维技术，搜集各方优秀的装维体会，通过科学的验证，合理应用到装维的相关领域，解决生产中碰到的实际困难和疑难问题。

（2）完善体系，稳步提升　　当装维新业务需要推行，员工生产技术不能知足新业务上线需求时，需结合新业务操作标准或效劳标准；向分公司的装维人员实行调查问卷的方式，搜集生产中的技术薄弱环节或核心问题，并提出培训需求，后组织相关人员拟定培训课件。

　　培训终止后，让受训者反馈对培训的意见与建议，改良培训中不足的地方，跟踪了解培训后受训者的工作情形，慢慢　　篇二：

技术部网络保护个人工作总结　　技术部网络保护个人工作总结　　XX年又是忙乱和焦虑的一年。

　　随着网络设备的长时刻不中断的持续运行，各类可预见和不可预见的硬件、软件故障慢慢多了起来，网络进入故障多发期。

　　XX年，依照咱们制订的各类操作标准，各类网络设备大体持续运转，保证了网络教学软件的正常运行。

全年没有发生灾难性故障，所有小的问题都取得了及时、合理的解决。

　　XX年，本人大体遵守学院的各项规章、制度。

踊跃参加学院多项有利活动。

并踊跃学习、跟进日新月异的网络和软件技术，不断提高自己的技术能力。

　　XX年我做了以下情形：

　　一、网站效劳器保护　　一、数字图书馆资源上传、开通和2次开发；　　二、备份软件安装实施项目；　　3、排除邮件效劳器故障9次；　　4、排除域效劳器意外故障8次；　　五、常规检修50次；　　六、日常检测：

360x8=2880次；　　7、无偿加班30次；　　二、答疑室建设　　时刻：

半个月；　　电脑、网络安装和配臵；　　三、网络教室建设　　时刻：

2个月　　方案设计；　　网络设备、电脑设备招标选型、验收；　　布线材料选型、验收；　　布线；　　工程监管；　　网络配臵；　　四、办公网保护　　一、空调保护7次；　　二、UPS保护6次；　　3、大规模机械保护：

4次；　　4、病毒库升级：

不可胜数；　　五、内网调整：

3次；　　五、网站保护/制作　　毕业典礼庆典网站制作；　　日常保护：

假设干次；　　网站可疑代码清理5次；　　本人对网络治理、网络教育工作的初浅熟悉：

　　一、作为一名员工，应当第一解决好“你在为谁工作”的问题　　一方面，咱们和学院是劳动雇佣的关系，咱们是直接在为学院工作。

可是，另一方面，在那个地址的工作进程中，能够　　积存咱们的人一辈子体会，提高劳动技术，为咱们的职业生涯积存宝贵的教训。

因此，从这种意义上讲，咱们其实仍是在为自己工作。

工作的越尽力，取得的收益就越深刻，工作的越多，取得的收益就越高。

　　二、要把工作做好，先把人做好　　3分技术7分治理。

网络治理重在一个“管”字，网络治理不仅要和冰凉的设备打交道，更重要的是要给人提供方便和效率。

网络治理的目的是让网络与人和谐相处，让网络那个工具为教学和学习效劳。

因此网络治理需要治理员与人和睦相处，注意沟通和和谐。

　　3、网络治理必需实实在在　　网络治理，一面面对着焦急的用户，一面面对着无情的网络。

面临着用户不断增加的需求和负荷日趋繁重的网络，不许诺网管员有丝毫的作秀和懈怠，网络不通确实是不通，网管员必需秉承着科学的态度，快速准确的排除网络故障。

　　4、网络教育的全然前途在于网络技术的不断进步和合理应用　　现代网络教育是构建在现代网络技术之上的一种教育形式。

正是与互联网的结合，现代远程教育才得以飞速进展。

网络技术既然是现代远程教育的“依托”，那么我以为现代远程教育的进展和冲破还必需依托网络技术的进展，专门是咱们的应用水平。

　　现代远程教育从诞生之日起，在弥补了传统教育的不足的同时（例如低本钱、跨越时空），其本身也有着无法克服　　的局限性，例如，只是停留在对传统课堂的简单模拟；无法完成传统教学的实验体验和动手能力的培育等等。

　　我以为，现代远程教育的进展，必需踊跃采纳正在飞速进展的2带互连网技术，弥补此刻网速缓慢的缺点，以尽快实现真正的视频点播和视频交互。

必需应用软件技术对学生的学习进行有效的跟踪和记录，以检查教学和学习的成效。

必需把传统教育和现代远程教育结合起来，才能弥补现代远程教育的不足。

　　个人工作总结　　回忆XX年在网络教育学院短暂而欢乐的两个多月时刻，对我来讲很有收成和意义。

自从XX年10月下旬加入了那个并无悠长的历史却有着蓬勃进展前景并制造出了卓越成绩的集体以来，时刻感受到院领导、同事们的关切与指导，使我加倍酷爱那个集体，迫切期望进一步融入集体，为集体的辉煌发挥自己的力量。

为了更好地做好尔后的工作，总结体会、吸取教训，现对来院两个多月的工作总结如下：

　　一、思想政治方面　　俗语说：

“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，尽力地提高自己，尽快适应新环境、新工作。

作为一名党员，认真学习党的大体理论和重要高作，专门是钻研“三个代表”重要思想和“十六大”会议精神，不断增强自　　身党性熟悉和政治觉悟；关注国内国外政治实事，运用科学的方式论分析现今发生的各大政治事件，不断提高认知分析能力；凡事从我做起，热心助人，虚心同意大伙儿的指导，彼此学习交流，慢慢锻炼交流沟通、和谐组织、工作能力。

　　作为一名年青工作人员，以饱满的热情、充沛的精力、负责的态度对待每项工作；以学院进展大局为重，全局着手进行各项工作开展；考虑到自身工作性质，不断提高业务水平，快速提升解决问题能力。

　　进步可见，但仍存在有待改良的地方。

在以后的工作学习中，会尽力纠正不足，争取思想熟悉的全面进步。

　　二、要紧活动和工作内容　　一、要紧活动　　XX年11月9日参加了美国国家科学基金会高级顾问有关网络教育的座谈会。

座谈中拓宽了学术视野、获取了网络教育的前沿技术等，受益颇深。

　　XX年11月19日至11月XX日作为院内会议代表参加了学院的第四次校外学习中心会议，在这次会议中对学院有了一个全面清楚的了解，同时熟悉了学院不同部门的工作关系，了解学院的进展动态和目标，加深了对各工作流程的进一步熟知，对学院的飞速进展和远大前景有了明确自豪期待的熟悉。

　　XX年12月4日至12月8日，陪同窗院领导对北京师范大学、东北师范大学进行远程教育相关的访问和考察。

通过访问考察，了解网络教育的进展状况、办学体会、教学模式　　篇三：

XX年信息化工作总结　　XX年年度工作总结　　XX年针对公司集中进行的几个信息化建设项目，在深切明白得集团信息化管控模式、业务运作模式和结合我公司信息化建设现状的基础上形成了新的信息化建设思路。

我部门全力做好各项信息治理工作，保证了信息系统平台平安良好运行，专门好的支持了公司生产运营。

在以上工作的基础上，咱们继续做好信息系统的持续改良工作、信息系统的建设扩展工作。

　　今年我部门在公司领导的正确领导下，通过部门员工的尽力工作，并克服了各类困难，顺利完成了XX年的工作任务。

　　XX年要紧工作任务完成情形：

　　一、紧密跟踪新的信息技术进展和应用，增强网络设备配置，在提高网络平安性和靠得住性的同时，对机房及网络环境进行了进一步的整改，保证了公司网络平台和各软件系统平平稳固运行。

　　一、日常性的系统保护。

（1）每日对机房PMS、ERP、DHCP效劳器进行系统更新及升级工作，升级杀毒软件病毒库，及时的对系统补丁进行更新，避免了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和解决，保证了各效劳器正常运行。

（2）对每台电脑安装防病毒软件,幸免了病毒在公司局域网内自我复制彼此传播，占用局域网的网络资源,乃至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各类危害,并及时的对软件进行升级,按期的清除隔　　离病毒的文件夹。

　　（3）对办公电脑日常的保护，由于机械的长期利用或操作不妥，致使系统中存在大量垃圾文件，也有部份系统文件受到损坏，从而致使系统崩溃，重装系统，全年处置提报的软件故障900多件，重装系统60多件，处置硬件故障50多件，全年没有显现大面积的网络故障。

　　二、对机房基础设施进行改造，以达到集团公司标准　　

（1）配电系统改造：

安装了两套应急灯，对所有配电线路从头改造，全数接入UPS、安装防雷模块保证机房用电平安。

（2）网络环境：

对在网络利用中显现的问题进行了整改，加大了网络平安的投入，对各客户的接入规那么进行了计划，并安装部署了网络版杀毒防护软件。

　　（3）机房专线的迁移调整:

对电信专线线路进行了迁移，从综合楼迁移到能源楼主机房，并与移动专线互联，实此刻双线互备，符合了集团公司的IT标准化要求。

　　（4）能源治理系统：

随着能管系统的上线利用，结合生产实际和用户的利用情形对系统存在的BUG和不合理设置进行了多次升级，对能源治理系统的效劳器进行了系统的优化，并多次组织相关人员进行了系统的利用培训工作。

　　3、全厂网络、通信工程的建设及完善　　

（1）对全厂骨干网络进行从头熔接，接通到宿舍楼、食堂、公司西大门和能源厂区大门的网络，保障全厂网络的畅通及线路的备用。

（2）完成对能源楼、宿舍楼模块信息点的安装；　　（3）安装了覆盖能源楼的无线局域网，接入了10台专业无线路由，大大增强了无线覆盖区域，方便了移动办公的需求；　　（4）对互换机、路由等网络硬件设备的保护,屏蔽网络中不用的端口、加固核心设备的平安设置等,保证公司所有电脑的平安正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高了上网的速度和稳固性。

　　（5）上半年完成了对生产厂区新建热电脱硫厂房、70聚合厂房及树脂包装、美德塑业生产厂房综合布线、安装及光纤接入，新装50多部，为公司生产车间提供了通信保证。

下半年对机电仪楼，后置机厂房，物资维修库及车间新增的5个巡检室进行综合布线。

完成了综合楼到中央操纵室增设12芯光缆及50对电缆工程。

　　（6）对公司无线电基站进行设备更新升级，新装四台数字基站，符合了无线电治理局的要求，保障了公司原有对讲机的继续利用及以后的数字升级，降低了本钱。

　　二、依照集团公司的标准化治理，将SAP系统应用不断的深切，同时对公司内利用的其它应用系统也慢慢实现了精细化治理。

　　一、SAP上线已快要两年，各项工作慢慢从适应、能够顺利上线到真正深化应用、挖掘潜力，真正使公司的各项业务向各流程蓝图靠拢，摒弃企业连年来形成的不标准操作、业务流程，真正使公司的经营状况反映在SAP系统中，为领导决策提供依据，为达到上述目标。

XX年初依照集团公司和公司领导的要求，起草制定《XX年考核　　方案》，将能够反映系统应用情形的KPI指标纳入其中，通过提高KPI指标来标准企业的治理制度。

　　2，XX年通过一系列方法，使ERP各项应用指标从集团的20名左右一跃大体稳固在集团的前十名，这期间通过一些奖惩制度和模式化报表来鼓励、催促和指导分厂统计人员提交清点报表的效率，月结时刻由原先的4天提高到1天；通过组织培训分厂的设备员和设备主管，依照正确的需求申报使MRP转换率提高到85%左右，单据数量也有30条左右提高到350条左右；通过月中通报登录情形，使我公司SAP系统登录情形稳固在90%，150个账号登录次数稳固在5300次左右，平均次数为35次左右，远超出集团公司规定的22次。

　　3．进一步防范地磅运行风险，吸取XX年8月份地磅遭雷击，器件损坏，致使公司物资销售业务无法正常进行的体会教训。

对备用磅进行建设，并将原先单机运行数据库系统升级为网络版，通过改造极大的知足了日常生产过磅的需求，同时也保证了数据的平安、靠得住性。

　　4．继续做好ERP本职工作工作，如：

扩充物料（辅料）、扩充物料库位、ERP权限变更、ERP账号申请、账号开锁解锁、地磅数据传输发送、错误地磅单的冲销补单等工作，为不阻碍ERP工作的进度，配合相关人员完成扩充物料（备品备件）、十位码八位码申请、客户供给商申请扩充、银行科目申请扩充等工作；XX年上班共精减ERP账号32个，使我公司ERP账号由上线初期265个账号减少到150个　　账号，大大节省了运维费用；今年一共调整ERP权限45个。

　　五、7月份河北盛华组织改革后，依照总公司的要求，配合数据中心对OA审批权限和流程进行过度梳理，以后将实华模式嵌入到盛华OA系统，保证了公司各项业务的审批工作的进行；在SAP系统上吸取实华在治理上的优势优势，依照领导要求，依据部门的业务流程梳理，做好SAP权限管控。

　　六、在SAP系统客户信誉问题频出的情形下，依照总公司的工作安排，和谐公司各个部门的相关人员，紧盯系统数据，不折不扣的的依照总公司安排的工作步骤处置显现的相关问题。

　　三、XX年工作打算XX年我公司的生产规模将达到新的高度，治理水平慢慢提高。

作为公司生产经营重要支撑的信息系统，其运行质量和成效将加倍的重要，基于此XX年我部门将踊跃推动信息化的建设，进一步增强信息系统的保护改良，紧跟信息化进展的步伐，让信息化能更好的支持企业的生产经营和进展。

　　1．继续加大力度推动SAP的后期改良工作，通过和生产、设备、物资、销售等部门紧密配合，对SAP中的流程、数据进行再梳理，拿出更有优方案，解决利用中显现的各类问题，使进入系统中的每一个数据流都具有高靠性和高利用价值。

　　2．完成网络的进一步优化、加大机房平安治理工作，提高软件系统的运行速度和数据的平安性。