供热年终总结范文.docx

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供热年终总结范文

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供热公司年终总结

各位领导、同志们：

一元复始，万象更新。

在新年的钟声即将敲响之际,我们隆重召开****xx年度总结表彰大会。

“盘点”过去一年的工作，提出xx年的发展思路。

我代表****党总支和****，向大会的召开表示热烈的祝贺，向全体职工表示诚挚的慰问。

下面，下面受公司党总支及公司的委托，做xx年工作汇报，主要讲两个方面的问题。

一、xx年工作回顾

xx年，在成本费用日趋紧张，稳定和发展面临严峻考验的形势下，公司围绕既定的工作思路，与****同呼吸、共命运，开拓创新，稳中求进，较好地完成了全年的各项工作任务，总体呈现出稳步发展的良好态势。

（一）困难与责任同在，重点工作平稳运行

继*****热力系统移交公司后，*****地温站今年投建也纳入我公司管理，随着机构调整，职能范围的不断增大，我单位的生产任务愈来愈重，公司干群秉承“能干的活自己干，能办的事自己办，能解决的问题自己解决”的工作作风，直面困难，严抓管理，为重点生产工作的平稳运行筑牢了基石。

——冬季供热顺利展开。

认真开展锅炉启运准备工作，系统循环试压、设备联合试运、烘炉、上煤等工作按步骤、按计划有序进行。

启炉后严抓设备运行各环节，供热一队、二队、维修队步调一致、协调联动，及时处理出现的问题。

管理人员深入一线，现场指挥解决工作中遇到的困难，依次排除了集中供热站框链除渣机托滚脱落，锅炉房锅炉爆管，板式换热器漏水等故障，保证了供暖工作的不间断运行。

针对二级管网用水量超标的异常情况，一队、二队职工多次展开拉网式巡线，及时查找漏点，发挥了良好的保驾护航作用。

机关人员在千头万绪的工作中，挤出时间对主营单位进行采暖量化签认，将xx年及xx年一季度的签认工作一并完成。

——维修服务度过了艰苦的一关。

日常工作中，加大对维修人员服务用语、服务程序、服务过程的管理力度，报修、派工及回访逐步趋向规范化、制度化、程序化。

全年维修阀门近300个，更换维修各类管线292处，电路检修90余次，更换安装散热器120余片，处理暖气不热640多户。

供暖初期，居民报修电话不断，调度室二十天内接到报修电话400多个，维修队发扬“快速反应，迅速行动”的团队精神，哪里有困难、哪里有问题就出现在哪里。

wenmi.职工们挑孤灯、战风寒、焊管线、补漏点，不辞劳苦，不计报酬，经常一身泥水一身寒，几乎每天加班到夜间八、九点钟，虽然“脏、累、苦”三字占全，却没有一句怨言、没有丝毫牢骚，折射出过硬的工作作风。

——设备检修为冬季供暖夯实了基础。

针对改建、扩建工程较多、原有设备老化，技术状况、工作性能下降的实际，对设备分类别、有重点的进行了检修保养，坚持现场督导，对外来施工队伍加强监督与协调，确保了设备检修与锅炉房扩建工程同步进行、互不干扰。

检修中重点对锅炉锅筒、联箱进行了清理，对省煤器、空预器、水冷壁、对流管束、除渣系统进行了清灰，同时对锅炉房、地温站、换热站机泵逐台按“十四字作业法”进行了全面维修，全年共计保养阀门3100多个，检修各类机泵200余台次，清理积灰60余方，清洗板换2980片，并对锅炉100余个手孔、人孔进行了除锈、更换垫片，为改善设备性能，确保冬季供暖打下了基础。

——房屋维修任务按计划完成。

以居民的利益和需要为出发点，屋面防水工作做到了决策、规划、安排、运行四“超前”。

五月份开始进驻居民小区防水，施工过程中，每捆卷材重达百斤，楼顶防雨全凭肩扛人抬，职工们在烈日暴晒、卷材强光反射、喷灯火焰炙烤下往往一干就是一整天，作业环境温度高达五六十度，在这样的艰苦条件下，职工们依然保持着“战高温、斗酷暑、抢进度、夺一流”的乐观主义精神，主动放弃双休日休息时间，加班加点，紧张作业。

截止9月底，共完成屋面防水6638平方米，返修率为零,得到了居民认可。

——安全生产做到了持之以恒。

以管理局80次岗检为契机，扎实做好自查自改工作。

采取严格措施，规定职工骑摩托车必须佩戴头盔，帮助大家养成安全出行的良好习惯，在今年公司职工两次交通意外事故中，有效保护了职工的人身安全。

设备运行过程中，不断加强干部职工的安全教育和责任意识，认真查找并处理事故隐患，力争把事故隐患清除在萌芽状态。

通过一系列的检查、教育、整改，在全公司形成了“学安全，懂安全，注重安全”的良好氛围。

七月份，迎接了管理局岗位责任制大检查，针对查出来的问题，积极找原因、订措施、堵漏洞，举一反三、认真整改，推动了岗检活动的深入持续开展，促进了安全管理水平的提升。

（二）继承与创新共举，经营管理水平进一步提升

公司不断完善经济运行机制，强化成本控制措施。

大胆创新，勇于实践，在经营管理、自立生存能力等方面迈出了坚实的步伐。

——成本费用得到有效控制。

持续完善经济运行机制，强化成本控制措施。

将燃煤、水、电费及材料维修费用进行切块，层层分解到各基层，并按照一定的规则和过程考核，建立全员、全面、全过程的成本控制。

利用职工大会、生产例会等多种形式，反复进行形势任务教育，牢固树立过紧日子的思想，培养职工“省下的就是挣来的”意识。

做好能源控制细化管理工作。

加强进煤质量检测关口，严把进煤质量，今年进煤3万余吨，辞退严重不合格燃煤45车，对不达标的煤按照标准进行折扣，节省费用36.03万元。

继续开展节能降耗活动，严控长明灯、长流水，职工实现由被动算帐向主动理财的转变，公司形成了人人算成本帐，个个控成本的良好局面。

xx年成本切块******万元，在全体干部职工的共同努力下，保证了可控成本的按计划运行。

（三）协调与发展并重，政治文明和精神文明建设开创了新局面

在加强物质文明建设的同时，公司党总支以思想作风建设年活动为主线，大力加强政治文明和精神文明建设，取得了可喜的成绩。

——先进性教育得到深入开展。

结合单位工作特点和实际，按照实施方案的要求，组织党员通读《保持共产党员先进性教育读本》，依据岗位职责，提出保持先进性的具体要求。

认真开展党员民主评议工作，广泛征求了党内外群众___。

党员对照先进性的具体要求，认真题写个人总结材料，查找自身问题，剖析思想根源，明确努力方向，并在全体党员民主评议会上，深入开展了批评和自我批评。

各基层支部根据个人总结和党小组评议，对每个党员进行评定，消除了党员队伍中存在的浮躁之气，营造了人心思进、人心思上的良好氛围，树立了党员干部"平时工作看得出，困难面前站得出，危急关头豁得出"的良好形象，提升了战斗力。

——基层建设取得新进展。

为进一步优化人力资源配置，压扁管理层次、精简机构和管理人员，三月份，对两支维修队伍进行合并，成立了****维修队，基层班子年龄、文化结构进一步优化，战斗力得到增强。

新成立的维修队今年确立了争创局行业一强的目标，供热二队申报局优秀基层队，供热一队继续申报名牌锅炉队，基层建设工作呈现出齐头并进的势头，营造了“逢旗必夺、逢奖必争”的良好氛围。

为了促进“争强保牌”活动的顺利开展，成立了以___挂帅的创建领导小组，采用“联系一个点，负责一条线，包好一个片”的工作运行机制，管建并举，多措并用，对维修队进行了重点帮扶，出台相关配套措施，在资源整合、硬件设施投入等方面给予倾斜。

10月份，管理局基层建设验收团对维修队进行了详细检查和考核，对我公司的基层建设水平给予了充分肯定。

认为各级领导对基层建设高度重视，企业文化建设深入扎实，基层干部创新意识强，基层建设亮点多，管理有特色，职工干劲足。

--—职工技术素质进一步提高。

高质量的服务必须有高素质的人才，公司冬季供热，夏季防水，一年四季生产繁忙，基层难以抽出大量时间开展系统的技术培训，依据实际，我们倡导“在工作中学习，在学习中工作”的理念，大力加强现场培训，在此基础上，选派技术工人参加各类培训班，努力营造人人苦钻业务，争当多面手的学习氛围，一年来外出培训23人次，参加技能鉴定55人次，掀起了岗位学技术练本领的学习热潮。

涌现出王峰、赵建普、周胜军等技术尖子和岗位能手，在*****及****比赛中取得了较好成绩。

九月份，在****第七届职工技术比赛中，公司参赛选手以优异的成绩，勇夺司炉、电焊、气焊、综合维修四个工种比赛的第一名，公司被授予职工技术比赛优胜单位荣誉称号。

——文化活动深入开展。

工会、团委、女工组织不断发挥自身职能作用，举办“咱们职工有技术才能更加有力量”辩论赛，开展学雷锋树新风、救助少女张昕、向青少年阳光基金、困难群体捐助等活动，累计捐款10430元，积极参加****职工篮球比赛，乒乓球比赛，健身路径比赛，青年创业设计大赛、创意****多媒体展示等活动，取得了较好成绩，从不同层面丰富了职工业余文化生活。

同志们，过去的一年，是公司上下知难而进、奋发有为的一年。

各队干部职工查隐患、反违章、遵规程、保安全，临深履薄，宵衣旰食，表现出相当高的责任感和事业心。

大家有的默默工作，甘为孺子牛;有的撇家舍业，勇当排头兵;有的不畏艰辛，争做新铁人;有的独挡一面，无愧领头雁，可以说做到了“仰无愧于****，俯无负于居民”。

过去的一年，是令人倾墨三千、睽违铭记的一年。

回眸xx，不少工作干出了亮点，形成了特色，创出了水平，成绩的取得来之不易，这得益于****党委、****的正确领导，得益于****机关科室、各兄弟单位和广大居民的大力支持，得益于公司上下广大干部职工的不懈努力。

此间浸透着各条战线上干部、职工奋战的汗水，饱含着每一位供热人的心血和奉献，折射出广大供热干群“敢叫严寒齐让道，誓令居舍俱回春”的豪情壮志。

在此，我代表公司党总支及公司，向披星戴月、舍家忘我、不辞劳苦、无私奉献的广大干部职工，以及所有关心、支持****建设与发展的同志们，表示衷心的感谢和崇高的敬意!

二、xx年工作安排

明年我们所面临的任务将更加艰巨。

*******的热能供应将由我们负责，集中供热站新增加两台锅炉，煤场向外扩建，换热站增设8个，热力管网延长30多公里，届时集中供热站的锅炉将天天运行，三百六十五天不间断。

日前，中国___、国家发改委等八部委联合公布，将用两年左右的时间，实现供热商品化、货币化。

随着福利供热的取消，按热收费的推行，用户对供暖质量的要求只会增高不会降低，这势必会给我们的工作带来更大的压力与挑战。

根据新的形势和任务，xx年工作的总体指导思想是：

以十六届五中全会及****一届一次党代会精神为指导，努力实现“三零三新”，把****各项事业继续推向前进。

即：

安全零事故，服务零投诉，成本零超支，创收有新思路，队伍素质有新提高，思想政治工作有新成绩。

根据这一工作思路，重点抓好以下工作。

（一）继续加强安全管理，确保生产工作平稳运行。

一是要加强教育，增强全员安全意识，形成事事讲安全，时时想安全，人人抓安全的良好格局。

二是要进一步完善安全管理制度，把HSE管理体系的建立和完善落到实处，实现“三零”安全工作目标。

三是要及时治理安全隐患，防患于未然，巡查时多听、多看、多找，避免“走马观花”，发现问题及时处理，使严格的管理覆盖到每一个岗位、每一台设备，全面提高设备运行完好率。

四是要学会“弹钢琴”，分清轻重缓急，在抓重点、攻难点的同时，兼顾常规工作，使整体工作统筹推进、协调发展。

（二）贯穿人性化服务理念，强化承诺服务工作力度。

要不断增强自身服务意识、敬业精神和责任感，不断在服务内容、服务质量、服务观念、服务方式、经营管理机制等方面进行创新实践，丰富人文服务内涵，把"以用户为中心"的服务理念贯穿于服务的每一个环节。

实行首接负责制，明确第一负责人，接报、安排、回访等环节一抓到底，切实达到待人零距离、角色零缺位、办理零差错、落实零延误、质量零投诉，进一步提高满意率、及时率，塑造出供热维修服务温馨、快捷、优质的良好形象。

（三）强化成本管理，优化经济运行机制。

细化成本操作，建立严格、科学的成本运作机制，宁肯千虑一得，不能百密一疏。

通过层层传递成本压力，使职工实现由被动算帐向主动理财的转变，避用流失在“粗心大意”、“毫不在乎”中。

压缩各种费用要做到“心狠、手硬、刀快”，把艰苦创业、勤俭持家的传统作风继续传承下去。

广泛应用现代化管理成果和节能降耗的新工艺、新技术、新方法，积极开展合理化建议活动，注重发挥干部职工的聪明才智，形成全员节支降耗的良好局面。

继续加大水、电、煤、油的成本控制力度，发动群众堵塞“跑、冒、滴、漏”等效益流失的“明沟暗渠”。

强化日常考核监督，严考核、硬兑现，将月度成本运作状况与职工的工资奖金挂钩，充分调动全体干部职工控制成本的积极性，确保成本费用控制在计划以内。

（四）持续加压充电，提高队伍整体素质。

近几年，*****高技能人才待遇不断提高，发展空间日趋广阔。

薪酬制度的改革，使不少技术人员尝到了甜头。

“临渊羡鱼，不如退而结网”，广大职工要自我加压，苦钻业务，努力提升自身含金量。

业务书籍要勤翻、常看、多思，避免平时束之高阁，视而不见，用时翻箱倒柜，一身冷汗。

学习要联系实际，带着问题学，围绕生产学，根据需要学，吃透书上的，摸清实际的，形成自己的。

一忌漫无目的，二忌浅尝辄止，三忌脱离实际。

基层管理干部要在其位，谋其职，破除老爷作风;坚持“干”字当头，多干少说，干起来再说，反对只说不干;要多讲“怎么办”，不讲、少讲“不能办”，不能一推了之，摇头摆手。

机关人员要加强“一日无为，三日不安”的责任感，要成为"万能膏药"，哪里需要就“贴”到哪里，哪里有问题就要去哪里协调。

（五）勇于外拓市场，增强造血功能。

随着成本费用的逐年缩减，创收和增强自身造血功能已实实在在摆在了我们的面前，我们要在现有创收渠道的基础上，依据市场的需求和发展规律，勇于在其他方面进行突破和创新。

“尘埃落定看花开，雨无声处听惊雷”，虽然我们的创收工作小有所成，但离形成气候、形成规模还差得远，这就要求我们对看准了的市场，要争分夺秒地“抢”，有胆有识地“闯”，千辛万苦地“拼”，脚踏实地地“干”，坚决打破“看别人干没干，过去有没有”的思维模式，在创收工作中走多元开发之路，做大做强供热品牌，增设服务内容、丰富花色品种，建立起自己的拳头产品，拥有自己的服务品牌，闯出一条具有供热特色的创收之路，实现经济效益和社会效益的双丰收。

（六）进一步加强精神文明建设。

要进一步加强形势任务教育，引导职工认清形势，转变观念，处变不惊，以良好的心态迎接风浪，顺应潮流。

要围绕重点工作，深入扎实地做好一人一事的思想政治工作。

及时掌握在职职工以及离退休、协解人员的思想意识动态，化解内部矛盾，解决职工遇到的实际困难。

要善于总结经验，“解剖麻雀”，找出牵一发而动全身的关键环节，营造和谐稳定的大环境。

要强化职工的法制观念和法律意识，对于今年职工队伍中出现的违法乱纪现象要深入剖析产生的原因，深刻认识违法行为给自身造成的惨痛教训和给公司带来的恶劣影响，防止“嘴上空喊、思想空转”，让所有职工引以为戒，警钟长鸣。

要继续加强基层建设，全面提高基层建设水平，顺其势，行其道，乘势而上，在往年的基础上力争有新的突破。

同志们，风正潮平，自当扬帆破浪;任重道远，更需策马扬鞭。

在前进的道路上，机遇与挑战同在，希望与困难并存。

在这孕育着新希望，憧憬着新辉煌的一年，我们相信，遇挫弥坚，处险愈韧，睿智创新，求实奋进的供热干群，定会以宽广的眼界、创新的胆略、务实的精神、探索的勇气，扎扎实实地做好各项工作，以紧跟时代、铿锵有力的步伐，踏出****发展史上的最强音，把****各项事业继续推向前进!

供热公司年终总结

同志们：

回顾过去的一年，我们在市委市政府的亲切关怀下、在局党委的正确领导下、在有关部门的大力支持下、经过全处广大干部职工的共同努力，圆满的完成了处党委年初确定的各项工作目标，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

下面我就××××年度的供热工作进行总结，并就××××年度供热工作进行部署。

供热单位行政工作总结下步工作打算

实现供热事业跨越式发展走向光辉灿烂的明天

同志们：

××××年度的供热工作已经结束，××××年度的供热工作已经全面起动。

回顾过去的一年，我们在市委市政府的亲切关怀下、在局党委的正确领导下、在有关部门的大力支持下、经过全处广大干部职工的共同努力，圆满的完成了处党委年初确定的各项工作目标，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

下面我就××××年度的供热工作进行总结，并就××××年度供热工作进行部署。

一、××××年度的工作回顾

××××年度我处的供热工作在局党委的正确领导下，全处上下广大干部职工认真学习党的十五届五中、六中全会精神，认真践行“___”的重要思想，以解放思想，转变观念为先导，以“调整思路、重点突破、创新求实”为工作方针，以实现供热处跨越式发展为目的，以“四人”教育内强素质外塑形象为切入点，紧紧围绕经济工作这条主线，突出供热体制改革、创新、发展这一主题，认真抓干部职工的思想建设和制度建设，发挥党、团组织的积极作用，为全面完成××××年度的各项工作奠定了坚实基础，取得了良好的结果，圆满的完成了年初确定的各项工作目标。

各项指标完成情况：

⒈热费收缴×,×××.××万元;综合收费率×××.××%。

⒉维修改造：

①夏季维修工作量完成×××万元，维修锅炉×××台，附属设备×××台，并做到一次验收合格;②单户改造××万平方米，进户率××%。

⒊全年储煤××万吨。

⒋室温合格率××.×%。

⒌运行事故频率×.×׉。

⒍住户上访率×.׉。

⒎设备完好率××.×%。

⒏住户上访办结率××%。

至此××××年度我处被市政府评为先进单位。

**锅炉房、**锅炉房、**锅炉房、锅炉房被评为红旗锅炉房，有×名同志被评为先进个人。

一年来收到热用户送来的表扬锦旗、牌匾×4面，表扬信24封，表扬电话32次，新闻媒体表扬性报道×次。

涌现出了一批先进集体和先进个人。

**同志被评为市劳动模范，**同志被评为市优秀共产党员。

以上荣誉是我们的干部职工付出辛勤汗水所得：

**供热分公司班子团结，凝聚力强，在热费收缴过程中，他们措施得力，抓的实。

全年累计收费额完成任务指标的×××%，名列全处之首。

**分公司因地域条件差，大多数热用户是关、停、并、转企业职工，热费收缴十分困难。

他们不叫苦，不怕难，想方设法多收费，保证了小区供热形势的稳定，受到了上级领导和住户的一致好评，为稳定全处供热形势做出了突出贡献。

**供热分公司在供暖运行成本上做文章，既保证了供暖质量，又相对降低了供暖运行成本，取得了较好的企业效益。

汽车运输公司在车辆数量少，车况陈旧的情况下，他们精打细算，大搞内部挖潜，降低各种费用，圆满的完成了夏储和冬运煤炭的运输任务。

资金结算中心，他们制度健全，管的严，查的实。

收费管理科一人身兼多职，无论是窗口接待员、核算员，还是大户协调员，经常是为了接待热用户更名、改帐、上网，中午吃不上饭，但却从无怨言。

煤炭仓储公司为了最大限度的调剂好煤种，适应不同炉型的用煤需要，他们随时调剂，车队每天晚上为此留有值班车辆，根据所需随时调运。

**供热分公司、供热分公司在上年供热质量的基础上都有很大程度的提高，解决了很多重点和难点问题。

正是因为有这些辛勤工作在供暖、维修、收费第一线的广大干部职工的共同努力才使得我们取得如此骄人的成绩。

总结一年来的工作，我们重点抓了以下×个方面的工作。

×、以人为本，内强素质，外塑形象。

处党委年初就确定了我处各项工作的总体思路，坚持以改革为契机，以人为本，内强素质，外塑形象，为此开展了一系列的职工思想教育活动。

特别是开展的“四人”教育系列活动取得了实实在在的成果，在全处上下形成了热情服务做亲人、钻研业务做能人、以处为家做主人、解放思想做新人的良好氛围。

×、理顺体制，为供热事业在市场经济大潮中的生存与发展奠定基础。

××××年我们将原有的供热站改建为×个供热分公司，下放经营管理权，实行模拟一级法人运行。

成立企业管理部，对全处经营管理实行全方位、全过程的有效监控，在机制上继续完善大包干承包制。

各分公司按供热服务质量、供热温度、热费收缴率、供热运行成本指标包死基数，并层层分解落实到人头，对各分公司领导实行风险抵押承包。

煤炭仓储公司、汽车运输公司建立独立运行的市场机制。

**分公司做为一级核算单位，进行成本倒算试点运行，取得了很好效果，为今年的供热承包工作提供了依据。

×、热费收缴工作。

供热工作千头万绪，归结起来就是：

围绕着两个效益做文章：

一是社会效益;二是经济效益。

二者既相互制约又相互矛盾。

××××年是供热处非常困难的一年，原因是××××年我们遇到了一个数年不遇的严冬，我处不仅在人力、财力，还是设备上都严重透支，使我处陷入了极为严重的困难境地，在这种形势下，我们意识到不但要把本年度的工作搞好，同时应考虑供热处的生存与发展，在企业面临困难的紧要关头，处党委一班人精诚团结，认真分析我处面临的`形势和任务，认为风险与机遇并存，企业要想求生存有发展，就必须认清形势。

从何下手，年初我们认真分析了我们近年来的收费工作和费源后，确定了××××年度的热费收缴指标，当期热费收缴任务指标定为××%，陈欠热费收缴任务指标定为××%，这个指标是前所未有的高度，指标确定后关键是如何完成，用什么措施来保证指标的完成，经反复研究认为：

万事人为本，首先要建立起一支优秀的收费员队伍;二是建立起严密的收费管理制度;三是制定和落实岗位责任制。

收费人员的收费数额与工资挂钩。

对经理、书记的工作考核视的收费进度指标完成情况，实行黄牌、红牌制度，以月考核，以季度核算。

这样一来，收费工作因为我们抓的紧、落的实，收到较好的效果，完成了预定指标，达到了预期的目的，全年收费×,×××.××万元，综合收费率为×××.××%，比去年提高了××个百分点，除一个分公司以外，八个分公司完成了任务。

×、供暖工作。

我们始终把热用户视为我们的衣食父母。

如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我们供暖工作中一点不为过。

随着热是商品的意识逐年增强，供暖质量的高低，服务质量的好坏，直接关系到供热事业的生存与发展。

因此××××年我们把供热质量的优差、服务质量的好坏，做为头等大事来抓，只有抓好供暖质量和服务质量，才能赢得住户的满意和信赖，才能赢得市场，才能促进其它工作的开展。

特别是收费工作，你的供热质量不好，服务跟不上去，热用户怎么能愿意缴纳供热费呢?

因此，我们在供暖质量和服务质量上狠下功夫，××××年在资金非常紧张的情况下，我把有限的资金用到刀刃上，对个别小区的锅炉房和栋号问题比较突出、社会反映比较敏感的问题进行___检修。

有突出、有重点，全面抓好设备维修，同时把××××年冬季暴露出的尚未解决的遗留问题逐户回访有登记、解决问题有记录，落实责任人。

使夏季设备维修质量达到了历史最好一年。

但是我处的供暖设备毕竟相对老化，供暖质量也有不尽人意的地方。

怎么办。

按照袭局长的要求，我们硬件不足软件补，在提高服务质量上下功夫，一是要求全处广大干部职工强化服务意识，树立“热用户就是上帝”、“就是衣食父母”思想。

二是进一步完善了服务承诺制内容，公开向群众发放《致热用户一封公开信》，面向社会公开服务承诺内容等宣传单，既宣传了供热工作，又拉近了和百姓的距离，使服务工作深入人心。

三是设立便民服务电话、服务卡、告示牌等服务设施，做到亲情服务、星级服务。

四是加强调度，快速反应，实行××小时值班值宿制度，从基层单位抽调×名技术过硬、责任心强的同志，配一台车×个人，确保及时、快速、高效的解决急、难、险、重问题。

五是处理好来信来访，来人有人接，走了有人送，问题有落实，处理完毕有反馈，接待文明礼貌，服务优质高效。

六是全处上下都来管理供暖质量，实行处领导包站队，机关干部包较大锅炉房，并与工资挂钩，好的奖励，司炉工**