零售基层管理者的管理心得doc.docx
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零售基层管理者的管理心得doc
第一篇、零售管理实践报告
零售基层管理者的管理心得
一、实习目的................................................................1
二、实习时间................................................................
1
三、实习地点................................................................
1
四、公司概况................................................................
1
五、实习内容................................................................
1
六、商品的橱窗展示营造好的展示环境..........................................
2
1、橱柜展示示图........................................................3
七、实习心得................................................................
4
致谢.........................................................................
5
一、实习目的
1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能
力。
使自己对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。
2、了解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌
形象、导购要求等，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理工作
更加顺利地开展，更好的走向社会，走向自己的岗位。
二、实习地点xxxxx公司
三、实习时间xxxx年xx月
四、公司概况
xxxx公司成立于2006年，位于xxxx，我所从事的部门主营实木门，免漆门，高分子门，
杨木门等。
公司员工90余人，公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第
一”的原则为广大客户提供优质的服务。
五、实习内容
我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平台等方式，满足有潜
在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和常见的业务问题解答，从而尽可能促成交
易。
进入公司后首先公司对我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了三天的礼仪培训和两
天的店面内亲身实践熟悉公司的业务。
店面内的王师傅负责对我进行培训和考核，首先带我
熟悉了今后所要销售的商品（实木门，免漆门，高分子门，杨木门），对不同材质的门的特点
一一对我进行了讲解，不同的门有不同的材质导致了它们价格的区分，同时它们拥有了不同
的特质和用途。
经过了两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼仪培训和两天的实践
接待门店进入的顾客。
让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，同时也感受到了销售行
业的艺术所在，这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼了我的口才。
在这一个多月的实
习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。
让我更加懂得了如何与陌生人建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变成自己的顾客自己的朋友，同
时也学会了如何抓住机遇，如何创造机遇。
懂得了做事应该注重细节，很多细节都决定着交
易的成败。
同时加强了我从学校中学到的知识，更加让我学会了很多做人的道理。
六、商品的橱窗展示营造好的展示环境商品的橱窗是门店总体装饰的组成部分，又是门店的第一展厅，它是以店面所经营销售
的商品为主，巧用橱窗、布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文
字说明，从而更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一种综合性的“广告艺术”。
在上述的实习过程中，我想设计下我的商品橱窗。
本店是以门为商品的实体店面，我想
设计一个门的创意橱窗，首先门是每家每户都拥有的商品，它们所在的位置说明了它们的用
途。
所以我想把实体店的门用特别拥有中国风的大门，首先客户进门的时间会有一种复古的
感受，然后也会感受到企业的文化内涵。
本店展厅很大基本是个长方形的，一进正门的位置可以放置一个对商品指向指示的标志
或者小型的一个指向指示玻璃柜，方便一开始不愿意与导购交谈的顾客，避免增加这类顾客
对导购员的烦感。
在正门的左手边放置一个很大的玻璃展柜，展柜分abcd区等。
a区里放置比例1:
10的
实木门模型，b区里放置比例1:
10免漆门，c区里放置比例1:
10高分子门，d区里放置比例
1:
10杨木门等，每个区又分不同的价格依次排列开。
在正门的右手边设计成一个s型通道，在s型的通道中分别有各种不同材质并且具有代
表性的不同用途的门，每个不同用途的门后的通道墙上贴有或者涂有不同的场景，并且加以
灯光、色彩，以表现进入不同场景后不同的门的不同特色。
在一进正门除去指向指示柜外，中间位置间隔放置本店主打的特色的门，并标明他们的
系列和材质。
在一进门正门右手边设置一个咨询柜台，顾客大概咨询后并且导购人员有礼仪迎上去带
顾客在本店内享受观赏和了解本店所销售的门。
整个展厅不同用途的橱窗板块运用不同色彩的灯光予以烘托，每个灯光的颜色不要太过于鲜艳，但是一定在开灯的同时让顾客拥有一种进入家的感觉，并且好像经过每一个门
都像是在经过曾经自己家里的门的感受。
整个展厅墙上用木纹的墙纸颜色偏淡的咖啡色，让
每一位顾客看见这种墙纸或漆面，拥有一种进入了木头的世界，更拥有了空间的想象，但是
还用一些存在着很多金属的质感的材料去装饰下，这样也潜在的体现了我们店内门的特色和
商品的质量
我想通过我这样的大概设计的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的过程中有一种美的享
受，并且感受着每一个橱柜展示的特色魅力，加上一定灯光和布景的，会让每一个顾客体会
到我们美好的展示环境。
篇二零售管理-实践报告1
目录
一、实习目的................................................................零售基层管理者的管理心得
二、实习时间................................................................
三、实习地点................................................................
四、公司概况................................................................
五、实习内容................................................................
六、商品的橱窗展示营造好的展示环境..........................................
七、实习心得................................................................致谢.........................................................................
一、实习目的
1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能
力。
使自己对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。
2、了
解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌形象、导
购要求等，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理工作更加顺利
地开展，更好的走向社会，走向自己的岗位。
二、实习地点品川木门公司三、实习时间
2013年07月
四、公司概况品川木门公司成立于2006年，位于福建省福州市城东工业区，我所从事
的部门主营实木门，免漆门，高分子门，杨木门等。
公司员工90余人，公司秉承“顾客至上，
锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。
五、实习
内容
我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平台等方式，满足有潜在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和常见的业务问题解答，从而
尽可能促成交易。
进入公司后首先公司对我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了三天
的礼仪培训和两天的店面内亲身实践熟悉公司的业务。
店面内的王师傅负责对我进行培训和
考核，首先带我熟悉了今后所要销售的商品（实木门，免漆门，高分子门，杨木门），对不同
材质的门的特点一一对我进行了讲解，不同的门有不同的材质导致了它们价格的区分，同时
它们拥有了不同的特质和用途。
经过了两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这
三天的礼仪培训和两天的实践接待门店进入的顾客。
让我懂得销售员是需要高度的激情和恒
心的，同时也感受到了销售行业的艺术所在，这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼了
我的口才。
在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和
技巧。
让我更加懂得了如何与2陌生人建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变
成自己的顾客自己的朋友，同时也学会了如何抓住机遇，如何创造机遇。
懂得了做事应该注
重细节，很多细节都决定着交易的成败。
同时加强了我从学校中学到的知识，更加让我学会
了很多做人的道理。
六、商品的橱窗展示营造好的展示环境商品的橱窗是门店总体装饰的
组成部分，又是门店的第
一展厅，它是以店面所经营销售的商品为主，巧用橱窗、布景、道具，以背景画面装饰
为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，从而更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一
种综合性的“广告艺术”。
在上述的实习过程中，我想设计下我的商品橱窗。
本店是以门为
商品的实体店面，我想设计一个门的创意橱窗，首先门是每家每户都拥有的商品，它们所在
的位置说明了它们的用途。
所以我想把实体店的门用特别拥有中国风的大门，首先客户进门
的时间会有一种复古的感受，然后也会感受到企业的文化内涵。
本店展厅很大基本是个长
方形的，一进正门的位置可以放置一个对商品指向指示的标志或者小型的一个指向指示玻璃
柜，方便一开始不愿意与导购交谈的顾客，避免增加这类顾客对导购员的烦感。
在正门的
左手边放置一个很大的玻璃展柜，展柜分abcd区等。
a区里放置比例1:
10的实木门模型，b
区里放置比例1:
10免漆门，c区里放置比例1:
10高分子门，d区里放置比例1:
10杨木门等，
每个区又分不同的价格依次排列开。
在正门的右手边设计成一个s型通道，在s型的通道
中分别有各种不同材质并且具有代表性的不同用途的门，每个不同用途的门后的通道墙上贴
有或者涂有不同的场景，并且加以灯光、色彩，以表现进入不同场景后不同的门的不同特色。
在一进正门除去指向指示柜外，中间位置间隔放置本店主打的特色的门，并标明他们的系列
和材质。
在一进门正门右手边设置一个咨询柜台，顾客大概咨询后并且导购人员有礼仪迎
上去带顾客在本店内享受观赏和了解本店所销售的门。
整个展厅不同用途的橱窗板块运用
不同色彩的灯光予以烘托，每个灯光的颜色不要太过3于鲜艳，但是一定在开灯的同时让
顾客拥有一种进入家的感觉，并且好像经过每一个门都像是在经过曾经自己家里的门的感受。
整个展厅墙上用木纹的墙纸颜色偏淡的咖啡色，让每一位顾客看见这种墙纸或漆面，拥有一
种进入了木头的世界，更拥有了空间的想象，但是还用一些存在着很多金属的质感的材料去
装饰下，这样也潜在的体现了我们店内门的特色和商品的质量我想通过我这样的大概设计
的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的过程中有一种美的享受，并且感受着每一个橱柜展示
的特色魅力，加上一定灯光和布景的，会让每一个顾客体会到我们美好的展示环境。
七、
实习心得
作为当代大学生应该有丰富理论课本知识的前提下，更要做到一切从实际出发主观符合
客观实际，认识自己、认清自己、了解自己、为自己做出正确的定位。
深入基层将自己丰富
的理论知识与实际的技能操作相结合。
通过这次实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神.树立了强烈
的责任心和团队精神，也让我学会很多做人的道理。
实践中应该踏实工作，注重工作中的每
一个细节，为走向工作岗位做好充分的准备，在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，学
习改进自己的不足。
适应企业发展需求，努力把工作做得更好！
致谢我这次实习之所以能够很好的进行，并顺利圆满的完成预期任务，除了源自我们
自身的良好素养外，也离不开一直在背后默默为我们此次实习做后勤的师傅和同事们，是他
们艰辛的准备、联系、无微不至的关怀才使得本次实习能够加以完成。
在此，向此次实习
给予帮助我的师傅和同事们致以真挚的感谢——“你们幸苦了!
”2013-08-20
中国销售管理专业水平证书考试篇三林孟零售管理实践报告
证书实践课所需表格（空白版）
提纲
一、序言:
1、为了实践在学校中学到的理论知识，为了找寻今后工作可能出现的问题，
所以课程结束后我找了与本课程相对应的营业员的工作进行了2个多月的门店销售实践
二、内容梗概
（一）商品橱窗展示要遵循的原则易看易选易购原则新鲜原则价值原则
引人注目原则展示使用功能原则多变少动原则充实整齐原则应用新技术原则
（二）我在实习公司担任的是门店营业员的职务，我的工作内容就是商品的销售，以及
门店的商品的管理，商品的陈列与橱窗展示橱窗展示的形式有分类展示主题展示开放展示季节展示
（三）每天在工作结束时，门店店长还会组织大家喊口号来鼓励明天做的更好，还会总
结当天所遇到的问题，大家一起解决，店长还会通报第二天的相关事宜，大家还会一起商量
讨论橱窗的展示与商品的陈列怎样能吸引顾客
三、结论:
我们应该在丰富理论课本知识的前提下，更要做到一切从实际出发主观符合客观实际，
认识自己、认清自己、了解自己、为自己做出正确的定位。
深入基层将自己丰富的理论知识
与实际的技能操作相结合。
通过这次实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神.树立了强烈
的责任心和团队精神，也让我学会很多做人的道理。
实践中应该踏实工作，注重工作中的每
一个细节，为走向工作岗位做好充分的准备，在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，学
习改进自己的不足。
适应企业发展需求，努力把工作做得更好！
四、摘要:
在2个多月的销售实践过程中，认真学习产品知识不断向身边的同事学习销售技巧，发
现自己工作中的问题就及时分析问题并自我总结，与同事互相讨论，在网络上查询相关资料，
力保让店外观望的顾客被我店商品所吸引而进店，能让每一位进店顾客不失望而归。
在工作
中我也积极的向顾客学习，学会了解顾客心理，不断完善自我，从而我的业绩一直相当可观。
五、关键字:
橱窗展示销售实践学习
一、实践目的
1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能
力。
使自己对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。
2、了解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌
形象、导购要求等，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理工作
更加顺利地开展，更好的走向社会，走向自己的岗位。
二、实践时间
2013年12月9日至2014年2月28日为期2个多月
三、实践单位和部门
浪漫名鞋长安分店
四、实践内容
（一）公司介绍
浪漫名鞋位于东莞市，开创于2008年，是一家专业制鞋的新新公司，浪漫名鞋始终不渝
保持从距离中追求接近的核心理念，大力引进高等管理人才与技巧人才，不断完美现代企业
制度，积极营造文化、自然、亲和的良好企业气氛，倾力构筑不败的文化团队，使企业实现
了超惯例、跳跃式发展。
通过实行现代化企业管理制度，浪漫名鞋已经获得iso9001质量系
统认证和iso14000环保认证。
（二）工作内容我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平台等方式，满足有潜
在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和常见的业务问题解答，从而尽可能促成交
易。
进入公司后首先公司对我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了三天的礼仪培训和
两天的店面内亲身实践熟悉公司的业务。
店面内的店长负责对我进行培训和考核，首先带我
熟悉了今后所要销售的商品，带我熟悉仓库里的鞋子号码的摆放，对不同材质，款式的鞋子的特点一一对我进行了讲解，不同的鞋有不
同的材质导致了它们价格的区分，同时讲解了不同款式的鞋有哪些年龄段会喜欢。
店长也会
随机说一个鞋码让我们去仓库找鞋子，来训练我们在最短的时间去仓库把鞋子找到，经过了
两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼仪培训和两天的实践接待门店进
入的顾客。
让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，同时也感受到了销售行业的艺术所
在，
（三）遇到问题并寻求解决
刚开始上班的时候由于对产品还是比较陌生，所以在与顾客讲解产品的时候，总是语无
伦次，去仓库找鞋时花的时间过多导致顾客等的不耐烦而离开，后来店长对我说，不要老是
想到去找顾客，刚开始时可以先多听听老营业员是怎么讲的，多看看老营业员是怎么做的，
于是我一有空闲时我就在老营业员旁边看他怎么和顾客讲，下班后我也会和同事比赛看谁去
仓库找鞋子比较快从而加快了去仓库找鞋的时间。
这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼了我的口才。
在这一个多月的实习当中我接
待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。
让我更加懂得了如何与2陌生人
建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变成自己的顾客自己的朋友，同时也学会了
如何抓住机遇，如何创造机遇。
懂得了做事应该注重细节，很多细节都决定着交易的成败。
同时加强了我从学校中学到的知识，更加让我学会了很多做人的道理。
在工作一个月后，我
发现由于店里的橱窗展示没有亮点没有新颖导致进店的顾客很少所以我向店长建议整改店里
的橱窗展示，店长听说我在学校学过橱窗展示的知识于是把橱窗展示的整改全权交给了我。
我以在学校学到的知识“商品的橱窗是门店总体装饰的组成部分，又是门店的第一展厅，
它是以店面所经营销售的商品为主，巧用橱窗、布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以
合适的灯光、色彩和文字说明，从而更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一种综合性的广
第二篇、银行零售业务管理工作总结
零售基层管理者的管理心得
银行零售部工作总结20*x年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导
下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，
培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各
项工作，现将具体情况形成总结如下
一、客户部200x年工作的简单回顾
（一）存款工作
1、单位存款方面20*x年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余
额达万元较年初净增万元，（转载于:
银行零售业务管理工作总结）较上年同期增加了万元，完
成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。
其中，新增单位存款主要是xx
市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。
在这项工作中，支行坚持稳定老
客户，努力拓展新客户的营销原则。
全年重点抓了以下几项工作第一，加强领导，落实责任。
年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，
制定了今年的单位存款工作实施方案。
明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按
季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积
极性和创造性。
第二，更新观念，强化管理。
一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大
家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我
要揽储”。
二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。
我行成立了“营
销存款工作领导小
第三，抓住契机，努力增存。
4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。
此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。
但我行本着早放款早受益、
创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情
况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取
学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
储蓄存款工作至2006年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同
期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄
余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增
万元，完成年度计划的%。
在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，
群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。
支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外
币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景
阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
范文大全）此项工作将在银行卡工作中详细说明）。
从以上数字可以看出，我行的中间业
务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。
我们的主要做法是
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派
多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。
年初，我行将代理
保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人
肩上有指标”。
我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新
兴业务，激发起工作的积极性、主动性。
对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发
宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了
解保险。
3、采取行之有效
升级会员 