美容院顾客管理+绩效考核表格大全.docx
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美容院顾客管理+绩效考核表格大全
（）年（）月员工绩效考核评分表（）店
姓名：
职务：
评价人（上级）：
部门：
考核月份：
年月
考核项目
考核内容及权重
非常优秀（110-100分）优秀（99-90分）良（89-90分）合格（79-70分）不合格（70分以下）注：
◆代表月总结扣分■代表及时扣分
每次在以下格内直接做累积扣分
得分
业绩
业绩达成
目标业绩（）元，当月业绩完成（）元完成（）%
工作业绩（60分）
◆开发新客户（10分）
◆每月完成新客户办卡3人以上：
新客户办卡2人扣3分，办卡1人扣7分，未办新卡扣10分
◆月服务客数（10分）
◆服务客数（）人次，每差1个扣2分，扣完为止。
注：
自己管理的客户总数*2.5=目标人次
◆开发客数（10分）
◆每月开发新客户5人以上，每差1个扣2分，扣完为止。
注：
自然客及公司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。
◆客户管理（15分）
■电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣1分，扣完为止。
◆管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣3分，85%-80%扣10分、80%以下扣15分。
■客户生日忘记一次扣15分。
客户评价
（15分）
◆3分：
电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣2分，没做扣3分；
■4分：
会员到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70%以下扣4分；
◆3分：
客人生日祝福电话少一个扣1分，扣完为止。
◆客户评价（10分）
◆根据每月客户满意度调查结果评分：
服务客数“非常满意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分，低于95%以下扣15分
工作能力（10分）
■执行能力
（5分）
■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣3分，扣完15分为止
■学习能力
（5分）
■坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣1分，无故缺课一次扣5分
■专业技能
（5分）
■考核90分以上的不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分
职业素养（15分）
■心态（4分）
具有高昂工作热情：
不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司，不拒绝任何工作事情，以上情况每犯一次扣1分，扣完为止。
■服务意识
（4分）
服务流程不规范，擅自离客，以上行为每犯一次扣1分，扣完为止。
■团队协作
（4分）
坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织氛围，以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止。
■品德言行
（3分）
是否廉洁、诚信和正直，是否具有职业道德。
以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止。
特别突出奖（10分）
◆事迹：
得分：
出勤情况
1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，迟到或早退一次扣3分，旷工一天扣20分，不封底（公司正常扣除不变）扣（）分
评价得分
评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=（）分
评价等级
□S.110-100分A.99-9分□B.89-80□C.79-70分
□D.70分以下
直接上级（评价人）意见
员工本人意见
月客户及活动，重要事情安排（生日、活动、回访、慰问）
周期
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
第一周
第二周
第三周
第四周
（）年（）月（）目标计划
类别
本月总目标
工作目标
本月收入：
现金总业绩：
划卡总业绩：
产品总业绩：
老客人数：
新客人开发：
本月具体目标
会员卡：
养生卡：
仪器卡：
眼部卡：
胸部卡：
面部卡：
瘦身卡：
身体产品：
保健品：
家居产品：
泡澡卡：
特殊项目卡：
达成目标我奖励自己：
达不成目标我惩罚自己：
其他目标
理财规划
生活安排
健康休闲
学习目标规划
第一周：
第三周：
第二周：
第四周：
新客人达成方法及目标：
准备改善工作中的不足：
我承诺，我全力以赴，保证完成任务，绝不找借口！
承诺人签字：
黄金搭档：
每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师：
工资：
业绩目标：
客户姓名
卡金额
业绩目标
到店时间和每次项目的推荐：
新的面部项目
身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目
现金包卡
产品
美容
美体
第1周项目
第2周项目
第3周项目
第4周项目
年月周总结
学习
已完成学习：
学习结果：
不足之处：
销售
销售分享：
客户
重要客户问题：
业绩
现金总业绩：
划卡总业绩：
产品总业绩：
老客人数：
新客人开发：
平均完成比例：
下周计划
学习
已完成学习：
学习结果：
不足之处：
销售
本周销售重点：
客户
本周客户分析：
业绩
现金总业绩：
划卡总业绩：
产品总业绩：
老客人数：
新客人开发：
平均完成比例：
美容师每日工作日志（）年（）月（）日第（）周星期
工作状况
今日现金业绩目标（）元，预约客户（）个，其中卡余额低于50%或疗程卡低于一半次数（）个
销售项目：
（拓客卡、锁客卡、留客卡、提升卡、套盒、疗程）
今日回访顾客：
（）人回访结果：
服务顾客（）人新成交客（）人出现金业绩（）人平均客单价（）元今日提成（）元累计（）元
不满意顾客：
人，向内总结原因：
投诉原因：
处理结果：
主要工作安排
时间
今日事项安排明细（回访、服务、学习、拓客、其他）
完成时间
完成结果
销售情况
顾客姓名
卡号
购买产品/项目
支付方式
金额
□POSS□现金□划卡
客户预约安排情况
客户卡号
老客总数
消卡（操作）
消卡（产品）
现金（产品）
卖卡续
新客人数
上级检视签字
第二天回访记录
定
实
定
实
定
实
定
实
定
实
定
实
今日工作存在问题及总结
经理批阅签字
老客人欠款追踪明细表（每月20号为欠款追踪日）
客户姓名
卡号及类型
欠款明细/金额
追款方式/方案
特殊要求
公司配合
完成时间及金额
负责顾问
顾客季度消费排行榜
序号
顾客姓名
卡号
开卡时间
生日
第（）季度（月-月）
备注
消费总额
排名
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
指定客户目录表
序号
顾客
姓名
卡号
开卡
时间
生日
卡内项目
服务过的
美容师
筛出时间
01
02
03
04
05
06
07
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09
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