运营绩效及升降级制度汇编.docx
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运营绩效及升降级制度汇编
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运营绩效及升降级制度汇编
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说明：
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运营绩效及升降级制度
一、业务体职务体系
专业路线
见习经纪人
经纪人
资深经纪人
各职级内晋升
二、经纪人绩效
1、工资构成：
工资=基本工资＋提成
（1）基本工资：
见习经纪人：
1000元/月
经纪人：
1200元/月
资深经纪人：
1500元/月
基本工资＝底薪＋综合补贴
其中：
底薪：
见习经纪人800元，经纪人1000元，资深经纪人1300元
综合补贴：
200元（含交通补贴50元、通讯补贴50元，餐补100元）
（2）提成：
◎以个人月度完成基准目标比例计提
达成率
经纪人
资深经纪人
C≤100%
10.0%
11.0%
100%＜C≤200%
15.0%
16.0%
200%＜C≤300%
20.0%
21.0%
300%＜C≤500%
25.0%
26.0%
500%＜C
30.0%
31.0%
◎租赁加点：
单数
整体提成比例上加点
3单（含）
1%
备注：
租赁每3单增加1%提点，如有累单，当事人当月业绩全部充公。
2、新入职经纪人注意事项：
1新人下店第一个月目标7折，第二个月目标8折，第三个月恢复正常。
3、经纪人升降级：
●见习经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）
转正标准
延长试用期标准
淘汰标准
连续两个月均完成目标任务的60％或连续两个月共完成6单（每月不低于3单）
专业考核分大于70分
考核周期2个月
①连续两个月业绩均大于等于30％以上，但未达淘汰标准②两个月内有2次服务稽查记录③专业考核分小于70分便未达淘汰标准
①连续两个月平均达成率小于30%②两个月内服务稽查记录大于等于3次③重大投诉、严重违纪或给公司造成较大损失④专业考核低于60分
●经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）
晋升标准
职位
降级标准
淘汰标准
考核周期3个月
1、三个月平均完成目标大于等于100%，且最低月目标大于等于70%；2、服务稽查记录不大于1次、没有重大投诉或给公司造成损失的；3、专业考核分大于80分
资深经纪人
经纪人
考核周期2个月
①平均三个月小于60%②三个月内服务稽查记录大于等于3次
考核周期2个月
①平均三个月目标小于30%②严重违纪
考核周期2个月
1、连续两个月目标完成均大于等60%或连续2个月累计完成6单，（每月不低于3单）2、两个月内服务稽查记录不大于1次且没有重大投诉或给公司造成损失；3、专业考核分大于70分
经纪人
见习经纪人
考核周期2个月
①平均三个月小于60%②三个月内服务稽查记录大于等于3次
考核周期2个月
1①平均三个月目标小于30%②严重违纪
●带训师
a、带训规则
1）带训师采取个人申请和店面指定相结合的选拔方式
2）经纪人（含）以上可申请为带训师，申请采取书面形式，经店经理、区经理、运营经理签批，运营秘书登记后向人力资源部报备（填写带训师、业务营业主任申报表，运营经理签字），运营秘书计算带训绩效，人力资源部负责审核。
3）带训师可带训人数限1名,人员为新入职员工（含入职一直未转正员工，曾经转正过，后降为见习的不计在内）
4）带训终止：
至小组成员晋升到和带训师同等级别，带训终止
b、带训师待遇
1）薪资不变，同原岗位
2）带训津贴：
如转正经纪人转带训师，带训小组成员业绩达成率在80％以上，带训期间月度奖励如下：
提点
对应奖励额
带训人员业绩区间
80%≤B＜100%
100%≤B＜200%
200%≤B
带训师
50元
100元
200元
3）带训期间个人业绩连续3个月平均低于80%，不再担任带训师
●带训师的晋升－业务主任
a、晋升规则：
1）资深经纪人
2）成功带训2人次以上（同一个人2次晋升可以计2人次）
3）有良好的品质和较强的责任心，具备团队合作意识、，并有晋升意愿
4）通过晋升考试（80分合格）
b、业务主任待遇
1）薪资不变，同原岗位
2）津贴：
如带训小组业绩达成率在80％以上，带训期间月度奖励如下：
区间
团队（不含业务主任）业绩区间
80%≤C＜100%
100%≤C＜200%
200%≤C
营业主任
200元
300元
500元
C、业务主任配置
1）业务主任带团人数不得超过店面员工数（不含店经理）的一半
2）连续三个月组团（不含业务主任）业绩平均低于80％或连续三个月个人平均业绩低于80％，降为带训师。
●每店业务主任、带训师人数原则上不超过2名，特殊情况需向运营经理报批。
三、店经理绩效
1、薪资：
工资=基本工资＋管理绩效+提成
①基本工资：
见习店经理：
2000元/月
店经理：
2500元/月
资深店经理：
3000元/月
基本工资＝底薪＋综合补贴
其中：
底薪：
见习店经理1800元，店经理2300元，资深店经理2800元
综合补贴：
200元（含交通补贴50元、通讯补贴50元，餐补100元）
2管理绩效：
大于等于80分500元管理绩效
小于80分，每少一分扣管理绩效20元/分
3提成：
店面业绩C
分段提成比例
C＜60%
0%
100%＜C≤200%
11.0%
200%＜C≤300%
13.0%
300%＜C≤300%
15.0%
300%＜C
15.0%
2、店经理升降级（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）
晋升标准
职位
降级标准
考核期：
6个月
①六个月店业绩平均大于等于100%最低月不低于80％，②管理考核均分大于85分，最低月不低于80分③店内服务稽查记录不超过1次、没有重大投诉或给公司造成损失的
④培养1名以上店经理⑤通过培训考核
（前提：
职位空缺）
见习区经理
考核期：
3个月（晋升当月起算，前2个月为培育期，不列入考核，自第三个月起考核）
①三个月区内平均业绩小于80%②三个月管理考核平均低于80分③三个月区域明察或暗访得分低于公司平均分④有重大投诉或给公司造成损失
资深店经理
晋升标准
职位
降级标准
考核期：
3个月
①三个月平均大于等于100%，最低月不低于80％②管理考核均分大于等于85分，最低月不低于80分③明察、暗访得分均高于均分④无重大投诉或给公司造成损失的⑤能持续给员工以培训和指导
资深店经理
店经理
考核期：
2个月
①三个月店内平均业绩小于80%②三个月管理考核平均低于80分③三个月店内服务稽查记录大于等于3次④有重大投诉或给公司造成损失
晋升标准
职位
降级标准
考核期：
3个月
①三个月店内平均目标完成大于等于100%，每月目标大于等于70%，②管理考核均分大于80分，最低月不低于75分③店内服务稽查记录不超过1次、没有重大投诉或给公司造成损失的
④能给员工以培训和指导
店经理
见习店经理
考核期：
2个月
①三个月店内平均业绩小于80%②三个月管理考核均低分低于70分③三个月店内服务稽查记录大于等于3次④有重大投诉或给公司造成损失
晋升标准
职位
降级标准
免职标准
考核期：
3个月
①在资深经纪人岗位上业绩稳定，最近3个月，最低月高于80％②已升为营业主任可优先③积极参加公司管理知识培训或自我深造，提升管理能力，通过培训考核。
（前提：
职位空缺）
见习店经理
资深经纪人
考核期：
2个月（晋升当月起算，前2个月为培育期，不列入考核，自第三个月起考核）
①三个月店内平均业绩小于80%②三个月管理考核平均低于75分③三个月店内服务稽查记录大于等于3次④有重大投诉或给公司造成损失
考核期：
2个月
4①三个月店内平均业绩小于70%②三个月管理考核均分低于70分
3、新任见习店经理设2个月培育期，晋升当月不满一个月视同一个月，培育期不列入考核，培育期保底提成800元，如按正常绩效计算高于保底提成额，可采取就高政策，不足月按实际天数计发。
四、区域经理绩效
1、薪资：
工资=基本工资＋管理绩效+提成
①基本工资：
见习区经理4000元，区经理4500元，资深经理5000元
基本工资＝底薪＋综合补贴
其中：
底薪：
见习区经理3800元，区经理4300元，资深区经理5300元
综合补贴：
200元（含交通补贴50元、通讯补贴50元，餐补100元）
2管理绩效：
大于等于75分500元管理绩效
小于75分，每少一分扣管理绩效20元/分
3提成：
提成率：
C＜60%
0%
60%＜C≤100%
3.0%
100%＜C≤200%
3.5%
300%＜C
4.0%
2、区经理升降级（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）
晋升标准
职位
降级标准
考核期：
6个月
①六个月业绩均超100％且管理考核均分大于等于90分，最低月不低于85分；②六个月区内服务稽查记录不超过8次（含）；③没有重大投诉或给公司造成损失的④学习管理知识或自我深造，区域管理成绩显著
连运经理
考核期：
6个月考核期：
6个月（晋升当月起算，前2个月为培育期，不列入考核，自第三个月起考核）
①六个月平均业绩低于60％②管理均分低于70分；③有重大投诉或给公司造成损失④缺乏控制大局能力，指导或监控不力
资深区经理
晋升标准
职位
降级标准
考核期：
3个月
①三个月业绩超100％且管理考核均分大于等于85分，最低月不低于80分；②三个月区内服务稽查记录不超过5次（含）；③没有重大投诉或给公司造成损失的④学习管理知识或自我深造，自觉提升管理能力
资深区经理
考核期：
3个月
①三个月平均业绩低于80％，②管理均分低于75分；③有重大投诉或给公司造成损失
区经理
晋升标准
职位
降级标准
考核期：
3个月
①三个月业绩超100％且管理考核均分大于等于80分，最低月不低于75分；②三个月区内服务稽查记录不超过5次（含）；③没有重大投诉或给公司造成损失的④学习管理知识或自我深造，提高管理意识，符合区经理岗位要求⑤积极参与和支持公司培训
区经理
考核期：
3个月
①三个月平均业绩低于70％，②管理均分低于70分；③有重大投诉或给公司造成损失
见习区经理
2、新任见习区经理设2个月培育期，晋升当月不满一个月视同一个月，培育期不列入考核，培育期保底提成1200元，如按正常绩效计算高于保底提成额，可采取就高政策，不足月按实际天数计发。
●关于江波的补充说明：
区域店面不足6家店面的情况下，补贴其3000元/月，自满足6家店面后恢复正常绩效。
五、连运经理绩效
1、薪资：
工资=基本工资＋管理绩效
①基本工资：
8000元
基本工资＝底薪＋综合补贴
其中：
底薪：
7800元
综合补贴：
200元（含交通补贴50元、通讯补贴50元，餐补100元）
②管理绩效：
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【教学目标】
目标
内容
知识与能力
过程
与方法
情感态度价值观
识记
理解
运用
互联网的诞生
互联网诞生的历程；互联网与信息化社会
通过互联网的诞生及知识经济的发展的认识，理解互联网迅速普及所具有的优势以及网络在当今时代所起的巨大作用。
通过了解互联网的诞生及特点，知识经济的发展的认识，探究它们对人类社会产生的重大影响。
问题探究
历史比较
概括阐释
合作交流
通过对互联网的诞生及特点，知识经济的发展的认识，理解传媒技术的进步对社会发展的推动作用以及对文化和生活发展具有深刻的影响。
知识经济的发展
知识经济出现的时代背景、知识经济的内涵及发展概况；知识和信息对社会的影响
工作和生活方式的革命
对工作方式、生活方式、学习方式的影响
面临的问题
机遇与挑战；对青少年生活、学习和工作的影响
【教材结构及重点难点】
一、互联网的诞生
1.互联网诞生的历程
2.互联网与信息化社会
二、知识经济的发展
1.知识经济出现的时代背景
2.知识经济的内涵及发展概况
3.知识和信息对社会的影响
三、工作和生活方式的革命
四、面临的问题
重点：
信息化社会的主要内容及影响
难点：
知识经济的内涵
【教学方法】
由于本课的内容更加贴近于学生生活的实际，资料容易搜集，并且也很有趣味性，因此在教学前应该引导学生搜集网络发展的资料，以锻炼学生收集整理资料的能力，不断加深对历史和现实的理解。
在教学时教师在帮助学生理清课本基本线索的同时，充分利用学生课下找到的相关资料和教材中有关资料，进行交流，以充分发挥学生学习的主体性、积极性和参与性，注意把历史知识的传授和思想教育结合在一起。
这既符合新课改的精神，又符合学生的心理发展特征，也有利于培养和提高学生的学习兴趣和历史思维能力。
【导入新课】
20世纪是科学技术日新月异的世纪，是高科技层出不穷的世纪。
电子计算机是20世纪人类最伟大的发明之一。
它把人类社会引入“信息时代”。
信息网络化成为20世纪新生的事物得到迅速的发展和普及，对人类的政治、经济、文化、军事、社会生活都产了深远而重大的影响。
由此导入新课。
【讲述内容】
一、互联网的诞生
1.互联网诞生的历程
提问：
现代信息科学技术诞生的理论基础是什么？
学生阅读教材后概括指出：
电子计算机的问世。
1946年，世界上第一台计算机诞生。
虽然它是一个几层楼高的庞然大物，耗资巨大且功能不够完善，但它奠定了现代信息技术的基础。
随后计算机不断更新换代。
计算机的发展已经走过了电子管、晶体管、中小规模集成电路和大规模集成电路四个时代。
以计算机和通信技术为核心的现代信息科学技术的发展，为互联网的诞生奠定了理论基础。
20世纪60年代末，在美苏争霸的“冷战”时期，美国处于和苏联争夺世界霸权的需要，加紧了对信息科学技术的研究和开发，直接推动了互联网的产生。
1969年美国建成了世界上第一个采用分组交换技术的计算机网络四大实验室，这是计算机互联网（因特网）的前身。
这个网路的基本要求是当战争爆发时，即使网路上的线路或设备部分遭到破坏，系统仍能正常运作。
20世纪90年代以来，由于通信技术和计算机技术的飞速发展，互联网进一步发展为全球信息网。
2.互联网与信息化社会
全球信息网（WorldWideWeb），音译为万维网，顾名思义就是包罗万象的可存取信息的全球性网络。
它是人们可以进行相互交流的抽象空间，主要由互联的文本页面、图像、动画、音像及三维世界构成。
引导学生回顾必修教材Ⅱ，媒介发展的四个阶段的发展历程。
然后指出：
一般认为，以纸质为媒介的报纸是第一媒体，以电波为媒介的广播是第二媒体，以图像为媒介的电视是第三媒体。
而互联网是通过计算机网络传播信息的文化载体，这种以数字化的方式存储、处理和传播，以比特为计量单位的电子媒介被人们称为“第四媒体”。
提问：
互联网的优势是什么？
学生阅读教材后概括指出：
快捷、方便、高效等。
国际互联网可以提供电子邮件收发、资料检索、浏览新闻、休闲游戏、网上购物、网上远程教育、远程医疗、网上谈心等等。
网络媒体作为一种新的传播媒体，具有界面直观、音色兼备、链接灵活和高速传输的特点。
互联网不仅具备传统媒体的所有用途，而且具有传统媒体不具备的优势，互联网作为继报纸、广播、电视后的第四媒体，已经融入到人们的日常工作和生活中，为人类提供了极其丰富的信息源，是人类进入信息化社会的显著标志。
信息技术飞速发展，人类进入了信息化社会。
信息化社会既是科技革命的成果，也带来了一场经济革命。
在互联网时代，人类的生产、生活、工作和思维方式发生了深刻变化。
二、知识经济的发展
1.知识经济出现的时代背景
20世纪90年代，一种新的经济形态──知识经济在美国首先出现。
提问：
知识经济出现的时代背景是什么？
学生阅读教材后概括指出：
传统工业陷入了困境和现代信息科学技术的发展是知识经济出现的时代背景。
然后教师指出：
20世纪60年代以后，自然资源的过度消耗和废弃物的大量排放导致全球生态危机，地球已经不堪重负，查的工业经济陷入了发展的困境。
于是人们开始反省工业文明的种种弊端，迫切需要建立一种能源消耗低，技术含量高的经济。
而现代信息科学技术的发展，为这种经济的出现提供了物质技术条件。
20世纪90年代，知识经济应运而生。
2.知识经济的内涵及发展概况
所谓知识经济就是一种以知识为基础的经济，它是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新型经济模式。
在美国首先出现，这就是知识经济。
信息经济是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。
信息经济是知识经济的主要成分，信息经济有、知识经济、数字经济、网络经济智能经济等各种叫法。
知识经济是是21世纪的经济主流。
知识经济的发展可以最大限度地降低资源消耗，大大提高劳动力和资本的使用效率。
因此，知识是一种无穷无尽的资源，知识经济符合可持续发展战略，有利于经济增长方式的转变。
20世纪90年代以来，信息经济在世界各地得到全面发展，信息经济成为国民经济发展最快的部门。
指导学生阅读教材【历史纵横】的有关内容，了解信息高速公路的相关知识。
然后教师指出：
1992年9月，克林顿把“兴建信息高速公路，推动经济增长”作为其竞选总统的口号。
1993年9月，克林顿政府推出“国家信息基础结构行动计划”，以互联网为雏形，兴建“信息高速公路”。
随后，日本、加拿大和欧洲等发达国家也纷纷提出了激励政策，加速建设“信息高速公路”。
在当今社会，信息经济已经成为国民经济发展最快的部门。
知识经济时代，经济增长源于知识的增长，成功的关键是要有足够的人力资本储备。
中国应该抓住机遇，推进国民经济信息化
3.知识和信息对社会的影响
提问：
在知识经济中，知识和信息对社会的影响主要有哪些？
学生阅读教材后概括指出：
在社会生产力的巨大发展、知识经济对劳动者素质的要求和信息技术促进了传统的产业的更新改造等方面发挥重要的推动作用。
然后教师指出：
在知识经济中，知识和信息发挥了比传统经济更加重要的作用，它本身已经成为巨大的实际生产力。
互联网的发展，加速了知识的生产、传播和使用，知识对社会经济的作用日益加强。
据统计，在机械化程度低的情况下，体力劳动与脑力劳动的比例是9比1，中等程度机械化是6比1，全盘自动化是1比9。
信息工业是知识密集型工业，在信息社会里，价值的增加，主要靠知识。
体力劳动者和脑力劳动者的差别日益被脑力劳动者之间的差别所代替，“白领”、“蓝领”的差别正在逐渐消失。
信息技术也促进了传统产业的更新改造。
促进生产工艺的改进和管理水平的提高。
三、工作和生活方式的革命
互联网和人们的生产和生活紧密相连，互联网时代的到来引起了人们工作、学习和生活方式的革命。
互联网时代的到来引起了工作方式的革命。
互联网打破了时间和空间上限制，使世界更加紧密地连成一体。
在互联网时代，许多工作的办公地点可以选择在家中或者野外，办公场所的变化，既提高了工作效率，又增加了工作的乐趣。
互联网给人类的生活带来了革命性的变化。
互联网给我们自己生活带来的变化和极大的方便。
如在互联网时代，根据网上的求购信息，商店及时把货物直接送到消费者家中，银行则自动处理转账支付业务。
这就是所谓的“室内购货”和“室内银行”。
为人们提供了更多的交流和沟通的机会。
国际互联网还为教育提供了更大的发展空间。
作为人类最大的资源库、知识库，互联网引发了一场学习的革命。
随着信息高速公路的发展，信息技术在教育领域中广泛应用。
学生可以利用网络搜集相关资料，进行自主探究学习；教师可以通过各种教学录像、电视教育和人工智能课程来指导学生的学习。
网络使原先相对狭小的教育空间，变成了全社会的、开放性的教育空间。
互联网使远程教育成为可能。
四、面临的问题
国际互联网在给人类社会提供了更多的发展机遇地同时，也带来了巨大的挑战。
提问：
互联网给人类社会带来了哪些巨大的挑战？
学生阅读教材后概括指出：
垃圾信息、网络安全、网络犯罪、对青少年心灵的影响等。
然后教师指出：
以美国为首的西方大国，利用网络，传输西方资产阶级的意识形态、政治制度、文化思想，造成世界局势更加动荡不安。
国际互联网上色情信息泛滥成灾，虚拟社会使涉世未深的青少年不能自拔，严重影响了青少年的健康成长，都是互联网带给我们的巨大挑战。
【课后研讨】
随着科技的发展和人类文明的进步，互联网已经逐渐进入家庭，并深入人心。
只要条件允许，一台电脑，一根电话线就可以上网，互联网的生活逐渐影响并冲击着人们的传统生活方式。
要知道，当前的世界，互联网已经成为人类文明进步的标志，互联网信息已经成为人们了解世界、了解时代潮流的重要工具。
最近，央视的《焦点访谈》节目评论了一下互联网和互联网信息，在网友之间引起了相当广泛的争论。
那么，应该如何正确地看待互联网和互联网信息？
试结合你对互联网的认识，谈谈应该如何正确地看待互联网和互联网信息。
思路引领：
充分理解、包容、使用互联网和互联网信息；正确地诱导、引导、使用互联网和互联网信息。
我们要正确地看待互联网和互联网信息，日本的前首相铃木幸善曾经有一句非常著名的座右铭“安分顺时”，日本的另一位企业家松下幸之助先生也曾讲“挡不住，就和它一起走”，这两个人对于新生事物的态度，是非常值得我们学习的。
一个人只有在安分守己的同时，做到顺应时代潮流，才能真正与世界和时代一同进步，才会真正不落伍。
如果用鄙视、敌视、仇视的心态面对新生事物，只有说明你的落后、愚昧和无知，最后，你必然被时代和世界所淘汰。
【本课小结】
20世纪90年代以来，计算机技术发展十分迅速，产品不断升级换代。
随着互联网的产生和发展，信息化社会开始。
20世纪90年代，知识经济在美国出现，人类开始从工业化迈向信息化、知识化。
全球范围内的信息革命和知识经济的发展就是这种转变的突出标志。
以信息高速公路为特征的信息革命从根本上改变了人类的工作方式和生活方式，同时还引发了一场学习的革命。
然而，互联网在给社会带来巨大效能的同时，也带来了巨大的挑战。
作为当今的青少年一代在信息化的今天，应该提高自身的道德素养，树立正确的网络观，让网络发挥出应有的作用。
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