有关网站的需求说明书.docx

有关网站的需求说明书.docx

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有关网站的需求说明书

有关网站的需求说明书

一、首页模块：

要求：

1、网页形式以各类产品图片以及更替flash为主。

参考集物特和ideashow两个网站形式。

2、网站左侧为产品选择导航模块。

〔例如：

按身份送礼、按事件送礼、按分类送礼等〕

3、首页差不多模块包含元素内容。

头部flash、、会员登录〔登陆后欢迎〕、公告栏、购物车、导航栏〔首页、传统工艺礼品、品牌礼品、大客户咨询定制、礼盒套装、加盟我们、关于我们〕、特价区、礼品导购栏〔分类栏〕、传统手工艺展现区、新品专递区、礼盒套装区、热销产品、积分兑换区、广告活动flash区、品牌展现区、搜索区、客服区、用户关心〔配送说明、用户留言、缺货登记等〕、合作伙伴，网站备案等信息区。

二、差不多功能模块

1、网站后台的差不多功能模块

差不多：

快速导航、最新订单、最新会员等

1〕、商品治理〔丰富、功能强大的商品治理展现功能〕

（参考）

商品分类、添加分类、支持无限级类别

商品列表治理、修改、复制、移动、批量修改等

批量修改最新、举荐、特价商品

单个商品多图、多样式展现功能

  相关商品、相关配件展现功能

产品详细资料页的显示产品大图、详细文字介绍、规格型号价格等多种属性。

侧视图/外包装图〔可选〕，产品的评论，产品投票评分。

总扫瞄次数统计，相关产品链接，本类别产品的销售排行榜。

2〕、前台各类广告图片替换功能。

〔LOGO治理、多图替换治理〕

3）、客服治理〔能够对客服进行治理、对话能够后台记录〕

4〕、数据字典〔能够对各类经常变动的信息进行人为修改〕

5〕、购物车治理和结算

6〕、抽奖活动治理

7〕、公告治理〔包括公告的公布、修改等〕

8〕、会员治理

9〕、用户治理治理〔超级治理员、按照部门分配不同权限〕〔此块专门细说〕

10〕后台商品搜索治理功能

11）会员治理〔密码账户、信息治理〕

12〕订单治理

13〕邮件治理〔订单确认邮件通知、新到订单邮件通知功能

邮件列表、发送、模版治理功能邮件〕

14〕反馈信息治理，评论、缺货登记等

15〕自由配置内容、头部链接、底部链接、相关内容功能

   16〕购买流程治理〔包括包装的添加、品牌、产地、单位、地区代码、省份、送货方式、付款方式设置〕能够设置多种组合方式的运算。

2、会员后台资料说明

1）会员注册说明〔会员注册要尽量简单，只需填写邮箱和密码、确认密码、验证码，就能够注册，其它资料登陆后完善。

〕会员部需要注册，能够直截了当购物，等结算时，没有注册的要求注册，并填写送货地址和联系方式并储存

2）会员积分

会员能够通过购买物品获得相应积分。

积分参与购买活动时的金额抵扣。

会员能够在后台查看个人积分，并能查看能兑换的相应礼物。

3〕对会员发放优待券〔优待券能参与总金额结算〕

4〕订单治理〔会员查看最新个人订单，并呢个查询物品状态〕

5〕账务治理〔充值，积分、优待券、发票等〕

6〕个人资料治理〔收货地址、个人信息、修改密码〕

7〕站内信〔会员能够互相通信，网站能够给会员发送站内信〕

8〕扫瞄记录〔最近扫瞄的记录〕

9〕我的收藏夹〔会员喜爱的物品〕

10〕购物车治理

11〕购买咨询

三、购买流程

1、注册新用户〔简单注册、只要邮箱和密码〕

2、第一次购买〔完善个人收货地址，询问是否储存〕

3、是否需要其他服务〔包装、鲜花、贺卡、送货等〕

那个地点是重点：

需要选择礼物+能够另选包装+另选鲜花等等，运算总金额。

所有服务项目选择后，一同运算金额

4、选择付款方式〔多种支付方式、购物券、积分〕

5、送货方式

6、是否需要发票〔购物清单和价格〕〔抬头，内容〕

四、客户治理系统（后台系统）

1、会员治理〔包括会员分登记、金牌会员等,不同会员享受不同待遇〕会员的审核与账号清理功能。

2、权限类别治理

3、会员注册治理〔注册、验证等、账号冻结、登陆次数等〕

4、密码取回

5、会员分析〔查看购物适应和分析购物消费能力〕

6、会员搜索，等会员进行搜索、以及对购物订单搜索。

客户关系治理模块：

具备完善的客户关系治理模块，包括客户治理、联系人治理、投诉治理、服务治理、数据字典治理等功能，能够爱护良好的客户关系，提高客户对网店的忠诚度。

五、网站系统治理〔后台系统〕

1、对外网站接口〔制定和其它网站的资料导入接口〕

2、制定加盟店〔参与加盟我方网站的、我方需对外开放的产品接口〕

3、鲜花网站的接口

4、短信接口

5、邮件接口

六、财务结算系统

1、接口为主，要紧是银行和各种支付工具的接口。

2、查询功能，对支付状态等查询

3、内部结算〔当日的营业额，当月的等等分析〕

4、财务状况分析、财务到账分析〔关于已支付、未支付等查询〕

周全的财务统计功能，从银行账户到在线支付资金治理、所有资金明细治理再到开票明细治理、会员的明细查询功能

七、销售治理

1、订单销售治理

退货

成功

订单专门

销售要和物流状态相结合，物品的状态要方便查询。

销售统计模块：

九种不同销售统计，包括总体销售统计、销售额统计、商品销售量排名、商品销售额排名、商品访问购买率、商品类别销售排名、会员订单量排名、会员购物额排名和会员购物规律分析。

2、配送治理

物流供应商治理

区域配送治理

物流配送要方便的和会员系统查询相结合。

物流治理模块：

运费运算方式，并以简捷的设置和人性化的操作方式将商品的运费运算实现最正确方式。

按重量运算运费或按订单金额的百分比等多种运费运算方式。

提供物流包装的功能。

下单时，包装重量运算在物资总重量中，物资总重量=包装自重量+物资自重量。

八、商品治理系统〔此系统和前面网站治理系统内容类似〕

1、商品属性治理

2、商品分类治理

3、商品评论治理〔待审、删除〕

4、商品治理〔上架、时刻有效性、价格、特惠、退货日期扥等、运费、承诺开箱验货等〕

通过后台产品治理模块，对整体网站供用户购买的商品进行统一治理，如新品上市的添加、停售商品的删除、商品评论的审核等，要紧包括：

九、CMS内容治理

1、页面治理

2、治理类别

十、报表治理

1、销售报表2、配送报表3、退单报表4、终止购物报表

5、订单报表6、评论报表7、财务报表

关于一些其它要求：

做SEO搜索优化

数据库连接加密设置

后台采纳加密算法

对关键dll采取加密

1.提供操作流程的指引

付款通常是一个包括多步操作的流程，用户完成支付前会通过好几个页面。

因此最好在购物网站上加一个操作流程指引，告诉用户他们现在的位置，即他们目前走到付款流程的哪一步，哪个页面上了，以及离完成过程还有哪几步。

让用户明白自己在流程中的哪个位置，会给他们一种操纵感；让用户明白后面还有哪几步操作，就会减少他们的疑问。

如此他们在完成付款前，能够更加自由地依照自己的情形和方法，来调整或取消订单。

2.不要让用户先注册再去选商品

顾客们是来买东西的，不是来填表单的，注册表单需要用户花功夫去填写，注册过程中还可能遇到各种问题，这些都会成为用户顺利完成购物的障碍。

因此不要要求用户先注册再把商品放到购物车里，或先注册再付款，而应确保他们能在付款过程中完成注册。

3.明确告知用户物资是否有库存

应该明确地告诉用户商品的库存数，假如商品没货了，就要早些让用户明白，幸免用户到最后结算的时候才发觉商品没货了。

不仅商品介绍页面应显示库存数量，在用户搜索商品的结果页面上也要显示出来。

另外，假如某个商品目前缺货，但最近就会进货，能够提供给用户一个预定的功能，为有购买需要的用户提供便利的购买途径。

4.简化修改订单的流程

用户有可能在购物车里放错商品，或者在要付款的时候改变主意。

这时，假如用户不能修改商品信息，可能就会离开，舍弃购物，而能修改的话，就可能完成订单成为您的客户。

另外需要提醒的是，假如用户想把商品从购物车中删掉，不要让他们在输入框中输〝0〞那个数字来删掉，而应提供〝删除〞那个按钮，让用户能够通过点击按钮把商品从购物车中直截了当删掉。

5.为用户提供操作过程中的实时关心

用户专门可能在付款过程中过程中遇到问题，这些问题不一定能靠有限的几个界面来解决，现在提供给用户专业的、一对一的关心〔例如提供在线客服〕，要比给他们一个宽泛的关心〔比如〝常见问题〞的页面〕好专门多。

假如是大中型的外贸电子商务网站，还能够考虑客服那个方法。

6.在购物车中提供商品的照片、说明、链接

用户通常会在付款前再核对一下购物车中的商品，以确定是否要购买。

商品假如只有标题，他们就无法再快速地扫瞄核对一遍。

因此，最好加上图片和商品说明——比如大小、颜色等等。

7.设置网页〝返回〞按钮

用户在购物时有时需要回到上一个页面进行核对或修改操作。

建议您在购物流程的网页上设置〝返回〞按钮，方便用户回到上一个页面。

当用户点击〝返回〞按钮时，要保证用户可不能碰到出错提示，且假如前一页是表单的话，要储存他们之前填的数据并再次显示给他们看。

如此用户只需要在原先填的内容上做修改，而无需重新填写整个表单。

假如大部分页面都能支持〝返回〞按钮的话，那么既能节约了用户时刻又能减少了他们的挫败感。

8.付款界面保持简洁

在付款过程中，用户并没有在购物，因此所有的扫瞄型操作在那个地点差不多上余外的，只会分散用户的注意力，阻碍他正在完成的任务。

设计时，要把那些不需要的元素去掉，例如商品名目链接、热销商品举荐等，使界面保持简洁。

有时用户会返回，再买一些商品后进行付款，因此能够提供一个〝返回连续购物〞的链接。

另外，要确保所有指向〝下一步〞的按钮都大一些，幸免用户找不到。

9.不要让用户离开付款流程

用户在付款过程中不被打断专门重要，因此要注意不要把用户引到一个和付款不相关的页面。

用户被带离付款流程后，往往会产生以下两个问题：

〔1〕他们可能会搞不清自己怎么说在哪里，甚至有可能找不到付款的页面

〔2〕他们可能会因为被打断而没有成功完成整个付款流程。

因此假如需要提供一些关心信息，而这些信息又不适合在当前页面上显示，能够考虑通过浮动窗口或弹出窗口显示。

10.告知用户商品配送时刻

用户在网站上购物以后，需要等待几天才能收到商品。

因此当用户购买成功后，需要告诉他们大致需要等待的时刻，如此用户就能够确保快递公司送货上门时，家中有人签收，同时用户会对货什么时候到有个心理预期，就不用老担忧买的东西要什么时候才送到。

送货时刻最好在商品介绍的页面上就显示，如此有购买意向的用户就能依照商品送到时刻是否能满足需求，来决定他们是否购买。

11.告诉用户之后会发生什么

当用户完成商品购买，并点击了最后一步操作的按钮后，以〝感谢您购买本商品〞为终止语，对用户来说，是一种礼貌的表示，而用户也一定专门乐意同意这些体贴的话语。

另外，还应告诉用户接着还会发生什么——例如，商品发货时，给用户发送一封邮件通知，让他们安心。

12.发一封确认邮件以及短息

当用户完成商品订购并差不多付款，网站应该发一封确认邮件，告知用户所购商品的详情和送货到达的时刻，这能够关心用户再次确认商品是否购买正确。

假如用户买错了商品，在商品发货前，应提供给他们重新登陆并返回修改订单的机会，让用户感受操作既简单又可靠