物业管理实务复习题.docx
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物业管理实务复习题
物业管理实务复习题
第一章物业管理企业
一、单项选择题
1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A物业管理服务内容B物业管理服务等级标准
C物业服务合同D业主公约
2、物业管理企业（）登记内容包括：
企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A工商注册B资质申请C税务登记D物业管理师注册
3、物业管理企业资质等级分为（）。
A甲、已、丙级B一、二、三级
C初、中、高级DABC级
4、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）的暂定期。
A半年B一年C二年D三年
5、物业管理企业在领取营业执照之日起（）日内，应当持有关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A10B20C30D60
6、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A1000B500C300D50
7、在物业管理企业设立时，关于工商注册登记和资质审批的说法中，（）是正确的。
A工商注册在先，资质审批在后B资质审批在先，工商注册在后
C资质审批和工商注册同时进行D二者没什么联系
8、某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业，管理面积达120万平方米。
从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
A一级B二级C三级D临时
9、物业服务企业的“产品”是（）。
A维修B安全保卫C服务D保洁
10、根据《物业服务企业资质管理办法》，各类物业服务企业资质需具备的共同条件包括（）。
A管理两种类型以上物业B物业管理专业人员应按国家规定取得职业资格证书
C建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩
D注册资本相同
11、一、二、三级资质的物业服务企业应具有的注册资金分别为人民币（）万元以上。
A500、300、200B500、300、50、C500、300、100
D500、400、50
12、按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业不包括（）。
A全民所有制物业服务企业B股份合作型物业服务企业
C民营物业服务企业D集体所有制物业服务企业
13、物业服务企业成立的标志是领取（）。
A企业名称预先核准通知书B营业执照
C物业服务企业资质证书D验资证明
14、业务量较小的小型物业服务企业的初期管理阶段，宜采用（）的组织形式。
A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制
15、目前我国物业服务企业机构设置中普遍采用的形式是（）。
A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制
16、管理产品种类复杂、产品差别很大的大型物业服务企业集团公司宜采用的组织形式是（）。
A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制
17、某物业服务企业欲申报一级资质，该企业现管理三种类型的物业，多层住宅40万平方米，办公楼25万平方米、按照一级资质条件规定的多层住宅200万平方米、办公楼50万平方米、高层住宅100万平方米的计算基数，其高层住宅至少需管理（）万平方米才符合申报条件。
A10B20C30D40
18、一级资质的物业服务企业其专业技术人员不少于（）。
A20B30C10D5
二、多项选择题
1、物业管理企业的特征可以归纳为（）。
A独立的企业法人B具有一定的公共管理职能
C实行标准化管理D属于服务性企业
2、物业服务企业的设立程序包括（）两个阶段。
A公司注册登记B企业名称核准
C资质审批D税务登记
3、二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。
A国务院建设主管部门
B省、自治区人民政府建设主管部门
C直辖市人民政府房地产主管部门
D设区的市人民政府房地产主管部门
4、物业管理企业是依法成立、具有独立法人地位并（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A具备专门资质
B为物业管理区域的全体住用人提供公共性服务
C依据物业服务合同D为住用人提供特约服务
5、物业管理企业按股东出资方式不同，可以划分为（）。
A有限责任公司B民营企业C股份有限公司D全民制企业
6、物业管理企业组织机构的设置要求包括（）。
A按照规模，任务设置B统一领导，分层管理
C精干、高效、灵活D按企业人员的多少设置
7、物业服务企业的组织形式有直线制、直线职能制和（）。
A项目部制B事业部制C矩阵制D多维制
8、物业服务企业组织机构设置的影响因素包括（）。
A企业战略因素B外部环境因素
C技术因素D组织规模及所处阶段
9、物业服务企业总经理室中的“三总师”是指（）。
A总会计师B总经济师C总工程师D总政工师
10、物业服务企业中品质管理部的职能包括（）。
A客户关系管理B客户投诉管理C客户室内维修
D管理评审E客户满意度评价
第二章物业管理招标投标
一、单项选择题
1、物业管理招标是物业管理服务产品（）的一种交易方式。
A预购B现购C购买D套购
2、物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A最符合条件B服务费用最低
C服务标准最高D企业知名度最高
3、物业管理投标，是指（）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
A具有相应资质B符合招标条件C被邀请参加D自愿参加
4、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。
A住宅项目和写字楼项目B住宅项目和商业项目
C商业项目和非商业项目D住宅项目和非住宅项目
5、物业管理招标的方式包括（）。
A公开招标和邀请招标B公开招标和非公开招标
C协议招标和邀请招标D住宅项目招标和非住宅项目招标
6、重点基础设施或大型公用设施等政府出资建设项目的物业管理招投标时，应按（）规定进行。
A建设单位直接进行招标B使用单位直接进行招标
C采用协议方式进行招标
D经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标
7、《前期物业管理招投标管理办法》规定，公开招标的物业管理项目自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，编制投标文件的最短时间不得少于（）日。
A10B15C20D30
8、业主大会处理后，物业管理招标的主体是（）。
A业主委员会B建设单位C业主大会D办事处
8、对于评标委员会的组成，（）说法是错误的。
A评标专家从房地产主管部门建立的物业管理专家库中采取随时机抽取的方式确定
B评标委员会的人数一般为5人以上单数
C专家人数不得少于成员总数的2/3
D招标人代表不得少于成员总数的1/2
9、投标人在投标文件中，报价明细表中如单价与总价不符时，应按（）原则处理。
A以单价为准修正总价B以总价为准修正单价
C以价高者为准D以价低者为准
10、关于物业管理中的成本费用控制，（）的说法是错误的。
A成本费用控制应贯穿于成本费用形成的全过程
B不能为降低费用而降低服务标准
C应重点控制成本中的不变成本部分
D应重点控制成本中的可变成本部分
11、按国家规定必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目包括（）。
A新开发的住宅同一物业管理区域内的非住宅B写字楼
C商场D业主大会选聘物业管理企业的项目
12、根据《物业管理条例》规定，符合（）条件，才可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A投标人少于3个B住宅规模比较小C建设单位同意
D投标人少于3个或住宅规模较小的，经物业所在地区、县房地产行政主管部门批准
13、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）日前，持有关材料报项目所在地的县级以上人民政府房地产主管部门备案。
A10B15C20D30
14、采用邀请招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出邀请。
A7B5C3D4
15、下列有关招投标的说法中错误的是（）。
A开标过程结束后立即进入评标程序
B招标人应当按照招标候选人的排序确定中标人
C招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人
D招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
二、多项选择题
1、物业管理招标的主体一般是（）。
A物业管理企业B物业建设单位
C业主大会D业主委员会E物业产权人
2、根据物业管理项目服务内容的不同，可以将物业管理招标分为（）等。
A整体物业管理项目招标B顾问项目招标
C单项服务项目招标D分阶段项目招标
3、按照物业服务项目的服务内容和中标人的不同要求，可以将物业管理招投标分为（）。
A单项服务项目招标B顾问项目招标
C整体物业服务项目招标D分段项目的招标
4、按项目服务的方式不同，物业管理招标可分为（）等类型。
A全权管理项目招标B顾问项目招标C合资合作D转包
5、公开招标的物业管理项目，招标人应通过公共媒介发布招标公告，并同时在（）发出招标公告。
A中国物业管理协会网B物业区域张贴的布告
C邀请信函D中国住宅与房地产信息网
6、物业管理投标的主体一般是指符合招标条件的（）。
A物业管理企业B专业公司C房管所D保洁公司
7、物业管理招标的方式包括（）。
A公开招标B邀请招标C协议招标D自行招标
8、有能力组织和实施招标活动的招标人，可以（）。
A自行组织实施招标活动B协议招标
C委托招标代理机构办理D不招标
9、评标委员会由（）组成。
A招标人的代表B物业管理专家
C招标代理机构的代表D物业管理主管部门的代表
10、下列选项中，不符合国家规定的有（）。
A评标委员会评审认定所有投标文件不符合招标文件要求的，可以否决所有投标
B即使所有投标文件都不符合规定，评标委也应根据得分排定名次，建议招标人根据名次高低确定中标人
C依法进行招标的物业管理项目的所有投标被否决的，招标人应当重新招标
D依法进行招标的物业管理项目的所有投标被否决的，招标人可以采用协议方式招标
11、根据性质不同，通常将投标文件分为（）两大类。
A商务标B技术标C管理方案D费用测算表
12、在招标过程中，招标人就投标方所提问题作出的口头回答，（）。
A具备法律效力B不具备法律效力C双方同意后具备法律效力
D只有在投标者以书面形式提出问题并由招标人作出书面答复时，才能产生法律约束力
13、在物业管理方案中，最能体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争力的关键内容包括（）。
A项目的整体设想与构思B组织架构与人员的配置
C费用测算与成本控制D管理方式、运行程序及管理措施
14、物业管理指标由（）组成。
A质量指标B经济效益指标C利润指标D考核指标
第三章物业管理合同
一、单项选择题
1、要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示，下列属于要约的是（）。
A标价B投标C招标D拍卖广告
２、要约一经（），合同即告成立。
A接受B 收盘 Ｃ履行 Ｄ承诺
３、《中华人民共和国合同法》第十二条规定：
“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）
A书面合同B口头合同C事实合同D其他合同
４、《中华人民共和国合同法》规定了签订和履行合同应当遵循的五项基本原则，其中（）原则，是合同法的最高要求。
A主体平等B合同自由C权利义务对等
D诚实信用E守法和维护社会公益
５、（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。
A物业服务合同B前期物业服务合同
C业主公约D早期介入合同
6、（）是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会，下同）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动达成的权利义务关系的协议。
A物业服务合同B前期物业服务合同
C业主公约D早期介入合同
７、以下关于物业服务合同主体资格的论述，正确的是（）。
A物业服务合同是由各个业主分别与物业管理企业签订
B物业服务合同是由业主大会与物业管理企业签订
C物业服务合同是由业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订
D物业服务合同是由物业建设单位与物业管理企业签订
８、对于合同的承诺，（）的描述是错误的。
A承诺是一种法律行为
B受要约人一旦作出承诺，该合同即告成立
C承诺一旦作出，就不可撤回D承诺可依法撤回
９、物业建设单位应当在（ ）之前制订临时管理规约。
Ａ物业销售 Ｂ业主入住 Ｃ签订购房合同 Ｄ办理房产证
10、管理规约是由（）制订，对全体业主具有约束力的，用以指导所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。
A物业服务企业B业主大会C业主委员会D建设单位
二、多项选择题
１、合同的订立，必须经过（ ）两个阶段。
Ａ 要约 Ｂ 承诺 Ｃ 邀请要约 Ｄ 签订
２、前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分（）。
A合同的当事人、物业基本情况B服务内容与质量、服务费用
C物业的经营与管理、承接查验和使用维护
D专项维修资金、违约责任、其他事项
E业主违规的处理方式
３、以下（ ）属于邀请要约。
Ａ投标 Ｂ拍卖 Ｃ广告 Ｄ寄送的价目表Ｅ招标公告
４、前期物业服务合同的当事人指（）。
A业主（或业主大会）B业主委员会
C建设单位D物业服务企业
５、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）的特点。
A合同期长B期限明确C服务费用合理D稳定性强
６、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件（）。
A物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
B物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C因不可抗力致使物业服务合同无法履行的
D物业管理企业宣告破产的E因一方严重违约的
７、对于合同要约和邀请要约，描述正确的说法包括（）。
A要约是一方当事人向另一方当事人作出的希望订立合同的意思表示
B要约一旦作出，要约人需要承担法律责任
C拍卖人宣布拍卖某物是要约，拍卖师击槌表示成交则为承诺
D广告一般不是要约，但某些作出承诺的广告是要约
８、合同的要件包括（）等构成要素。
A当事人的缔约能力B当事人的真实意思表示
C合同的内容合法D合同的形式合法
９、订立合同的基本原则有（）。
A主体平等B合同自由C权利义务对等
D诚实信用E合同形式合法
１０、关于前期物业服务合同与物业服务合同的区别，（）的描述是错误的。
A前期物业服务合同是建设单位与物业公司签订的服务合同
B物业服务合同是业主委员会（经业主大会决定授权）和物业公司之间订立的合同
C前期物业服务合同的期限不能约定，具有期限的不稳定性
D物业服务合同具有期限明确，稳定性强的特点
１１、关于管理规约，描述正确的包括（）。
A管理规约由业主大会依法讨论通过后手续
B临时管理规约由建设单位依法制订
C业主入住时，建设单位应制订管理规约
D业主入住时，建设单位应制订业主临时管理规约
１２、管理规约对（ ）具有约束力。
Ａ全体业主 Ｂ业主大会 Ｃ业主委员会 Ｄ物业使用人
Ｅ物业服务企业
第四章早期介入与前期物业管理
一、单项选择题
1、（）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
A前期管理B早期介入C前期物业管理
D物业开发的可行性研究
２、早期介入的服务对象是（ ）。
Ａ施工单位 Ｂ建设单位 Ｃ业主大会 Ｄ全体业主
３、物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其它方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。
A竣工验收B早期介入C前期物业管理D日常物业管理
４、早期介入是物业开发建设过程中（）。
A法律法规的要求B地方政府的要求C非强制性的要求
D强制性的要求
５、前期物业管理是指从（）开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。
A物业承接查验B物业竣工验收C业主入住D签订购房合同
６、协助建设单位拟定《临时管理规约》，拟定收费标准及收费办法属早期介入（）的工作内容。
A建设阶段B销售阶段C竣工验收阶段D施工阶段
７、早期介入与前期物业管理这两个阶段衔接和区分的标志阶段是（）。
A竣工验收B销售C承接查验D住户入住
８、在早期介入的（）阶段，需要完成物业管理框架性方案。
A可行性研究B规划设计C建设D竣工验收
９ 、在早期介入的（）阶段，需完成物业管理方案及实施进度表。
A可行性研究B规划设计C销售D竣工验收
二、多项选择题
1、下列哪些活动属于前期物业管理阶段（）。
A物业的竣工验收B物业的承接查验
C物业的入住手续办理D业主大会选聘物业管理企业
2、早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面（）。
A有助于提高工程质量B有利于了解物业情况
C为前期物业管理作充分准备D有助于增加就业
3、前期管理的特点包括（）。
A前期管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。
B在时间和管理上均是一个过渡时期和过程
C管理服务呈现高度的稳定状态
D前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。
4、以下属于物业前期管理工作的有（）。
A参与物业竣工验收B接收物业资料C办理业主入住手续
D对业主装修进行验收E与业主委员会协商维修资金续筹办法
5、早期介入与前期物业管理的区别是（）。
A服务的内容作用不同B适用的法律法规不同
C服务的对象不同D收费性质不同
6、关于前期介入的作用，描述错误的是（）。
A有利于保证物业服务的收费率B有利于优化设计
C有利于提高工程质量D有利于提高开发单位的开发效益
7、关于工程质量保修，描述正确的是（）。
A物业共用部分、公共设施设备，由建设单位负责保修
B物业专有部分由建设单位负责保修
C物业专有部分由业主自己负责保修
D建设单位保修时，物业公司只起报告、跟踪和监督作用
第五章物业的承接查验
一、单项选择题
１、物业的承接查验是指物业服务企业对（ ）的物业共用部位、共有设施设备进行查验。
Ａ新建项目 Ｂ新接管项目 Ｃ原有项目 Ｄ以上都不对
２、（）是通过启用设施或设备来直接检验被检查验收对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
A检测查验B使用查验C试验查验D观感查验
３、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验其承接查验内容、重点都有一定区别。
下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是（）。
A是否符合承接查验条件B成立物业承接验收小组
C与业主委员会共同拟定维修计划D准备资料和工具
４、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为（）。
A物业管理企业B业主大会C社区居民委员会D行政主管部门
５、物业承接查验分为（）的承接查验两种类型。
A新物业与旧物业B新建物业与物业管理机构更迭时
C新建物业与二手物业D原有物业与二手物业
６、物业管理机构更迭时的物业移交是（）向新的物业管理企业移交。
A施工单位或业主大会B产权单位或业主大会C建设单位
D原物业管理机构
７、物业承接查验主要以（）方式进行，也可采用其他方法进行现场查验。
A观感B核对C使用D检测
８、物业服务机构更迭时，如果承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ ）。
Ａ保修协议 Ｂ移交协议 Ｃ移交清单 Ｄ 验收协议
二、多项选择题
1、新建物业的承接查验需做好哪些准备工作（）。
A人员准备B计划准备C资料准备D设备工具准备E资金准备
2、物业管理的承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下，还可采用（）等技术方式查验。
A观感查验B使用查验C试验查验D检测查验
3、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括（）。
A原有物业管理机构向业主大会移交
B原有物业管理机构向物业产权单位移交
C业主大会向新的物业管理企业移交
D原有物业单位向新的物业管理企业移交
4、属于物业共用设施设备查验的内容有（）
A设施设备与设计图纸是否相符B设施设备的说明书、配件是否齐全C通过试运行，了解设施设备的使用功能D使用仪表检查设施设备性能E处理发现的工程遗留问题
5、新建物业的移交除移交物业资料、公共物业及设施、设备外，还需移交（）。
A物业管理用房B物业开办费C专项维修资金
D未销售物业E市政设施
6、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些物业资料（）。
A竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配电设施、地下管网竣工图等
B设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料
C物业质量保修文件和物业使用说明文件
D物业管理所必须的其他文件
7、从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是（）。
A施工单位引起的质量问题B物业管理企业承接验收失职
C由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题D物业公司未发挥作用
8、物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施承接验收须在下列哪些条件均满足的情况进行（）。
A物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了新的物业服务合同
C原物业管理机构已经推出该承接物业的日常管理
D物业的产权单位已向新的物业管理企业提供管理用房
9、物业承接查验是指物业管理公司对新接管理项目的（）进行承接查验。
A物业公用部位B物业共用设施设备
C物业自用部位D物业自用设备
10、关于物业管理机构更迭时的承接查验条件，（）的描述是错误的。
A物业产权单位与原物业公司完全解除物业服务合同
B物业产权单位与新的物业管理公司签订物业服务合同
C可以先查验移交管理项目，然后产权人与新的物业公司再签订物业服务合同
D原物业公司直接与新接管的物业公司直接移交查验
11、新建物业的承接查验与物业管理机构更迭时的承接查验的区别是（）。
A查验责任人不同B查验侧重点不同C查验形式不同
D查验的方式不同
１２、物业服务机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容包
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