社会服务机构的类型与运作.docx
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社会服务机构的类型与运作
社会服务机构的类型与运作
一、单选题
（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。
该组织属于。
A.政府部门
B.群团组织
C.社会服务类民间组织
D.社会公益类事业单位
答案：
C
[解答]社会服务类民间组织分为三种：
①由政府支持的民间组织。
它由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持。
②纯民间组织。
指完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构。
③契约型社会工作服务组织。
指在政府购买服务改革趋势下成立的组织。
其中，由政府支持的民间组织包括中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会。
2.我国契约型社会服务组织的特点是。
A.经费由国家财政全额拨款
B.服务内容是完成政府要求的公共服务
C.可以依法取得服务收入并将服务收入全额纳入财政管理
D.由政府提供场地和工作人员的工资
答案：
D
[解答]契约型社会工作服务组织是在政府购买服务改革趋势下成立的组织，由政府提供服务场地和社会上工作者的工资，甚至拨付部分服务经费。
其服务的内容包括政府资助要求的“公共服务”，以及根据服务对象需要自主提供的“专业服务”。
3.某社区服务中心正在举办一项社区教育活动，在活动开始半个月后，中心主任召集相关人员参加工作会议，总结上一阶段情况，布置和调整各方面工作，促进相互之间的配合。
这个过程属于社会工作行政中的。
A.多元交代
B.公共关系
C.程序性协调
D.工作性协调
答案：
D
[解答]社会服务机构的协调活动可分为程序性协调和工作性协调。
其中，工作性协调是在服务进行过程中，领导者具体地联系、调节各方面行动，以使它们互相配合地活动。
题中情形即属于工作性协调。
4.社会服务机构的主要功能是。
A.维护社会治安
B.提供福利服务
C.加快经济发展
D.促进社会和谐
答案：
B
[解答]社会服务机构的主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
5.我国的民政部属于政府主管社会保障（福利）事务行政机构中的。
A.社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构
B.社会福利与卫生合并的行政主管机关
C.社会福利与劳工合并的行政主管机关
D.社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关
答案：
A
[解答]政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，主要有五类：
①独立的社会福利行政主管机关；②社会福利与卫生合并的行政主管机关；③社会福利与劳工合并的行政主管机关；④社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关；⑤社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源与社会保障部。
6.我国的普通高等教育院校属于。
A.行政支持类
B.公益一类事业单位
C.公益二类事业单位
D.公益三类事业单位
答案：
C
[解答]我国的事业单位分为：
①行政支持类；②社会公益类；③经营开发服务类。
其中，公益二类事业单位，主要面向社会提供公益服务，如普通高等教育院校、非营利性医疗机构、街道层面的社区服务中心等。
7.关于我国社会服务机构的类型，下列说法错误的是。
A.红十字会是以各类人群为服务对象的
B.高等教育院校属于社会公益类事业单位
C.福利院属于全额拨款单位
D.中华慈善总会是属于政府支持的民间组织
答案：
A
[解答]A项，我国社会服务机构中的群团组织包括共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会，除红十字会外，其他都是以各类人群为服务对象。
8.在社会服务机构的组织结构中，最简单的组织结构方式是。
A.直线式组织结构
B.三角式组织结构
C.幕僚式组织结构
D.职能式组织结构
答案：
A
[解答]社会服务机构的一般组织结构有三种类型：
①直线式组织结构；②直线参谋式组织结构；③职能式组织结构。
其中，直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干等级，各层级中每一个部门地位相等，权责相符，层级间只有直线和垂直关系。
9.有的团队由来自同一部门的5～12个员工组成，他们定期地聚在一起，讨论并解决工作中的某些具体问题。
团队目标比较明确、简单和集中，旨在迅速解决问题，具有临时性质，这种团队被称为。
A.指导型团队
B.跨专业团队
C.临时团队
D.问题解决型团队
答案：
D
[解答]根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常采用的团队结构分为：
①问题解决型团队。
一般由来自同一部门的5～12个员工组成，他们定期地聚在一起，讨论并解决工作中的某些具体问题。
团队日标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题迅速解决。
但团队具有临时的性质，任务完成后团队就解散。
②跨专业团队。
由来自不同部门、不同领域的专业人员组成，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供综合性服务。
10.社会服务机构的运作中，授权的主要目的是。
A.让社会服务机构发挥最大效率
B.推动各部门和员工步调一致
C.提高下属或员工的满意度
D.化个别努力为集体合作
答案：
A
[解答]授权是指上级主管，适当地将职权移交给下属的过程，其主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度。
11.狭义的社会服务机构运作过程是。
A.计划—授权—沟通
B.授权—组织—监督
C.策划—组织—授权
D.授权—协调—沟通
答案：
D
[解答]狭义的社会服务机构运作的功能性环节包括：
①授权，是指上级主管适当地将职权交给下属的过程；②协调，是指社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标；③沟通，是指通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。
12.项目管理对社会服务的意义不包括。
A.明确目标使服务活动更趋理性化
B.促使服务活动趋于理性化
C.合理使用资源
D.激发社会服务机构人员的能力
答案：
B
[解答]项目管理对于社会服务的意义包括：
①明确目标使服务活动更趋理性化。
社会服务机构的项目化运作就是将不同的组织或个人结合成一个整体，让每一个成员都知道自己的职责和工作进度，并通过对社会服务全过程的品质控制和管理实现预期目标。
②合理使用资源。
项目化运作模式可以将有限的资源进行更加科学合理的分配，实现以最少的资源投入实现最大的综合效益。
③激发社会服务机构人员的能力。
用项目管理的方法作为评价工作效果、检查工作的标准，可以提高各级行政和专业人员的工作自觉性、业务技术水平及人性化管理水平。
二、多选题
（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1.我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一类事业单位，这类单位的主要特征有。
A.承担政府规定的社会公益性服务
B.根据国家确定的公益目标开展相关业务活动
C.面向社会提供无偿公益服务
D.经赀由国家财政拨款
E.可以依法进行服务收费
答案：
ABCD
[解答]公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源，如儿童福利院、社会救助管理站。
这类单位业务活动的宗旨、目标和内容以及分配的方式和标准等由国家确定，不得开展经营活动，其经费由国家财政拨付。
履行职责依法取得的收入全额纳入财政管理，不得自主支配，属于传统意义上的全额拨款单位。
2.在某社区服务中心运作过程中，属于授权行为的是。
A.机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划
B.机构主管随时让老曾代他负责“社区平安钟”项目
C.机构领导指派老李协调志愿者管理工作
D.机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划
E.机构领导让小张对一个个案进行评估
答案：
BCDE
[解答]授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。
社会服务机构主管可授权的内容包括如下几方面：
①授权任务，即指派下属或员工完成多项任务；②授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展；③所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
3.社会服务机构是由兴办的。
A.政府
B.社会团体
C.社区
D.个人
E.企业事业单位
答案：
ABD
[解答]社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。
4.社会服务机构的性质有。
A.营利机构
B.事业单位
C.非营利机构
D.提供福利服务
E.强调社会使命和社会责任
答案：
CDE
[解答]社会服务机构的性质主要有：
①社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，而不是获取利润；②社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据，总之强调社会使命和社会责任；③社会服务机构的主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
5.社会服务机构的经费来源主要有。
A.政府财政拨款
B.服务所得费
C.服务基金
D.社会捐助
E.发行国债
答案：
AD
[解答]参见第4题解析。
6.社会服务机构是非营利机构，其宗旨是。
A.为服务对象谋取幸福
B.促进社会进步
C.获取利润
D.促进经济发展
E.解决社会问题
答案：
AB
[解答]参见第4题解析。
7.政府是我国社会服务机构的类型之一，其主要行政机关是。
A.残疾人联合会
B.民政部
C.人力资源部
D.社会保障部
E.中华慈善总会
答案：
BCD
[解答]我国社会服务机构的类型之一为政府。
我国的社会保障（福利）业务分别由几个行政部门主管，其中主要是民政部、人力资源与社会保障部等。
8.在我国，事业单位分为。
A.行政支持类
B.社会公益类
C.经营服务开发类
D.社会支持类
E.民间支持类
答案：
ABC
[解答]在我国，事业单位分为三种：
①行政支持类；②社会公益类；③经营开发服务类。
其中，社会公益类事业单位又分为公益一类事业单位、公益二类事业单位和公益三类事业单位。
9.我国社会服务机构的类型主要包括。
A.政府
B.群众团体组织
C.经营开发服务类事业单位
D.社会公益类事业单位
E.社会服务类民间组织
答案：
ABDE
[解答]社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。
我国社会服务机构主要包括下列四种类型：
①政府。
我国的社会保障（福利）业务分由几个行政部门主管，其中主要是民政部、人力资源与社会保障部等；②群众团体组织，主要是指共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会；③社会支持类事业单位；④社会服务类民间组织。
10.在我国，公益二类事业单位包括。
A.普通高等教育院校
B.非营利医疗机构
C.营利医疗机构
D.街道层面的社区服务中心
E.社区救助中心
答案：
ABD
[解答]在我国，公益二类事业单位主要面向社会提供公益服务，如普通高等教育院校、非营利医疗机构、街道层面的社区服务中心等。
这类单位根据确定的公益目标，自主开展相关业务活动，并依法取得服务收入。
11.下列各项中，属于政府支持的民间组织有。
A.鹏星社会工作服务社
B.中国社会工作协会
C.协作者文化传播中心
D.中国青少年发展基金会
E.中华慈善总会
答案：
BDE
[解答]政府支持的民间组织是由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，而民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持，如中华慈善总会、中国青少年基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会。
12.下列各项中，属于纯民间组织的机构有。
A.北京慧灵
B.协作者文化传播中心
C.深圳的鹏星社会工作服务社
D.红枫妇女热线
E.上海市自强社会服务总社
答案：
ABD
[解答]纯民间组织是完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构，例如服务智障成年人的“北京慧灵”、服务自闭症儿童的北京“星星雨”教育中心、服务民工和打工者的“协作者文化传播中心”、服务妇女的“红枫妇女热线”等。
13.下列各项中，属于契约型社会服务组织的有。
A.中国扶贫基金会
B.中国社会工作协会
C.上海市自强社会服务总社
D.深圳鹏星社会工作者服务社
E.协作者文化传播中心
答案：
CD
[解答]契约型社会工作服务组织是在政府购买服务改革趋势下成立的组织，如上海的自强服务总社、深圳的鹏星社会工作服务社等，由政府提供服务场地、社会工作者工资，甚至拨付部分服务经费。
14.关于社会服务机构的一般结构类型，下列理解正确的是。
A.直线式组织结构是最简单的组织方式
B.在直线式组织结构中的主管无承担有关活动和实现组织目标的责任
C.在职能式组织结构中的职能部门是绝不可以直接对其他管理人员下达命令的
D.直线式组织结构的各层级中每一个部门地位相等
E.直线参谋式组织结构中的参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者
答案：
ADE
[解答]B项，直线式组织结构是最简单的组织方式，各层级中每一个部门地位相等，权责相符，层级间只有直线和垂直关系。
垂直式的职权是一种由上而下的指挥关系，主管在其所属的范围内具有绝对的指挥权，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任；C项，职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。
15.根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常采用的团队结构可分为。
A.问题解决型团队
B.依存性团队
C.协调性团队
D.学习型团队
E.跨专业团队
答案：
AE
[解答]根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常采用的团队结构分为：
①问题解决型团队。
一般由来自同一部门的5～12个员工组成，他们定期地聚在一起，讨论并解决工作中的某些具体问题；②跨专业团队。
是由来自不同部门、不同领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供综合性服务。
16.社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括。
A.上情下达
B.下情上达
C.授权任务
D.与同事协调
E.向公众交代
答案：
ABDE
[解答]沟通是指通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。
社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括：
①上情下达；②下情上达；③与同事协调；④向公众交代等。
17.社会服务机构的协调活动可分为。
A.合作式协调
B.应变式协调
C.程序性协调
D.工作性协调
E.认识性协调
答案：
CD
[解答]社会服务机构的协调活动可分为：
①程序性协调。
指在制定机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互相支持、互相配合。
②工作性协调。
指在服务进行过程中，领导者具体地联系、调节各方面行动，以使它们互相配合地活动。
18.社会服务项目的特征有。
A.目标是整体性的，比较模糊
B.多个主体共同协调
C.多种资源的动员与整合
D.具有明显的时间周期特征
E.服务活动趋于理性化
答案：
BCD
[解答]社会服务项目的基本特征主要包括：
①明确而具体的目标，为了达到特定目标进行资源组合及活动，这些特定目标是指比较具体的、期望达到的状态；②具有明显的时间周期特征，项目是在相对明确的时间内达到目标的行动安排，常表现为时间上的要求或周期性的限定；③多个行动主体共同协调的活动；④多种资源的动员和整合，项目的实施需要动用人力、物力、财力、时间等多种资源，并加以合理配置以实现既定目标。
19.社会服务项日的实施步骤的有。
A.制定计划
B.设定目标
C.项目管理
D.采取行动
E.检讨结果
答案：
ABDE
[解答]社会服务机构的项目组织实施体系可能同机构的原组织结构是一致的，也可能会因为实施全新项目而建立新的结构。
项目在组织结构层次与分工方面一般都可分为：
决策层、管理层、执行层。
社会服务机构的项目实施过程包括：
设定目标→制定计划→采取行动→检讨结果。
项目的具体实施则可根据社会服务方案的推行步骤去加以执行。
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