超星尔雅通识课 公共关系礼仪实务 杜汉荣 期末考试答案.docx

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超星尔雅通识课公共关系礼仪实务杜汉荣期末考试答案

一、单选题(题数:

50,共50.0分)

1下列选项中,不能说明中间商的作用的是()。

1.0分

A、

中间商企业产品的重要销售者

B、

中间商是企业与消费者的中介

C、

企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

D、

企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合

正确答案:

D我的答案:

D

2下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是()。

1.0分

A、

有效协调部门关系

B、

协调组织内部和外部各种有利和不利因素

C、

消除各种关系冲突

D、

协调组织内部和外部各种人际关系

正确答案:

B我的答案:

B

3在公共关系的活动中,公众的评价不包括()。

1.0分

A、

公众对组织的评价

B、

公众对组织管理水平的评价

C、

公众对组织人员素质的评价

D、

公众对自我的评价

正确答案:

D我的答案:

D

4下列不属于公共策划应遵循的原则是()。

1.0分

A、

真实性原则

B、

针对性原则

C、

全面性原则

D、

系统性原则

正确答案:

C我的答案:

C

5()定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点,更重要的是展示一种文化,标示一种期盼,表征一种精神。

1.0分

A、

价格

B、

企业

C、

品质

D、

文化

正确答案:

D我的答案:

D

6模仿体语可以起到()的作用。

1.0分

A、

彼此的交流与沟通

B、

对对方产生暗示

C、

提高对方注意力

D、

提高相互的了解程度

正确答案:

C我的答案:

C

7下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是()。

0.0分

A、

原始资料也叫第一手资料,现成资料是第二手资料

B、

原始资料所需成本比现成资料高

C、

原始资料需要调查人员进行实地调查,而现成资料则由他人收集而得。

D、

二者都属于调查资料的范畴

正确答案:

D我的答案:

B

8下列不属于调查工作具体安排的内容是()。

1.0分

A、

调查的组织、领导和人员配备

B、

调查具体对象的确定

C、

调查日程安排

D、

经费估算

正确答案:

B我的答案:

B

9大型活动准备过程中,宣传资料的讲演稿一般是为()准备的。

1.0分

A、

主持

B、

记者

C、

观众

D、

领导

正确答案:

D我的答案:

D

10下列有关企业文化的“软”方面,说法有误的是()。

1.0分

A、

它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

B、

企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、

企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

D、

事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

正确答案:

C我的答案:

C

11以下不属于成功的座谈会的表现是()。

1.0分

A、

主题突出

B、

与会者充分发表意见

C、

问题能够引入深层讨论

D、

海阔天空神侃

正确答案:

D我的答案:

D

12公共策划的意义不包括以下()项。

1.0分

A、

推动目标管理,实现组织目标

B、

提高了企业的整体形象

C、

提高了信息传播的科学性

D、

公共关系策划是公共关系价值的集中体现

正确答案:

B我的答案:

B

13公共关系的根本目的是()。

1.0分

A、

为了促进社会组织与公众的交流与合作

B、

提升社会组织在公众的影响力

C、

为了塑造社会组织的自身良好形象

D、

为了让公众更加了解社会组织

正确答案:

C我的答案:

C

14组织形象一般包括很多方面,其中不包括()。

1.0分

A、

组织的领导形象

B、

组织管理形象

C、

组织实力形象

D、

组织产品形象

正确答案:

A我的答案:

A

15下列关于公共关系的意识,不正确的是()。

1.0分

A、

树立形象的意识

B、

以盈利为首要目标的意识

C、

服务公众的意识

D、

沟通协调的意识

正确答案:

B我的答案:

B

16危机发生后,及时承担责任,对相关责任人进行惩罚,体现了危机处理的()原则。

1.0分

A、

预测

B、

实事求是

C、

应急

D、

积极行动

正确答案:

D我的答案:

D

17限量的买本企业产品送其他相对高价产品,这种促销手段会带来什么样的结果?

()1.0分

A、

本企业经济亏损

B、

其他的高价产品滞销

C、

本企业的产品畅销

D、

没有任何好处

正确答案:

C我的答案:

C

18下列说法中,不符合处理顾客关系的方法要求的是()。

1.0分

A、

塑造为顾客服务的形象

B、

经济利益至上的原则

C、

提供优质的配套服务

D、

对消费者实行科学管理

正确答案:

B我的答案:

B

19调查设计是调查计划的一部分内容,其中不包括()。

1.0分

A、

调查的目的和内容

B、

调查的具体对象和范围

C、

取得资料的方法

D、

所得数据处理的手段和方法

正确答案:

D我的答案:

D

20主体公关类型主要有几种,下列不属于主体公关类型的是()。

1.0分

A、

企业公共关系

B、

商业服务业公共关系

C、

进行消费调查

D、

事业团体的公共关系

正确答案:

C我的答案:

C

21下列不属于互利性组织的是()。

1.0分

A、

政党

B、

群众性团体

C、

宗教性团体

D、

氏族

正确答案:

D我的答案:

D

22下列不包括在企业常用策划中的是()。

1.0分

A、

产品策划

B、

公关策划

C、

活动策划

D、

纯理论构想

正确答案:

D我的答案:

D

23从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展?

1.0分

A、

因为使用了圆桌故而增加了合作意识

B、

室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境

C、

环境私密便于隐私话题的交谈

D、

品牌效应影响人们的选择

正确答案:

B我的答案:

B

24对于每个人而言,如果想要在社会中有所成,下列的说法错误的是()。

1.0分

A、

要有良好的人生规划

B、

要有坚持不懈的毅力和勇气

C、

要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎,以便在谈话中应对自如

D、

要广泛涉猎,但要有目的的攻坚克难,学有所专。

正确答案:

C我的答案:

C

25一般来说,顾客满意的集中表现是()。

1.0分

A、

好评率高

B、

退货少

C、

销量好

D、

顾客重复购买的程度

正确答案:

D我的答案:

D

26“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们()。

1.0分

A、

不必太过在意别人对自己的议论,要有自己的主见,只要认定是正确的,就要义无反顾的去践行

B、

应该多听取他人的意见

C、

做事不能太主观妄断

D、

要虚心以待

正确答案:

A我的答案:

A

27下列()不属于演讲者美的风度。

1.0分

A、

仪表整洁

B、

举止大方

C、

态度自然

D、

幽默风趣

正确答案:

D我的答案:

D

28加强与新闻媒介的合作与联系,对企业来说非常重要,下列做法不正确的是()。

1.0分

A、

要了解新闻媒介的各种形式和特点

B、

主动、及时向新闻媒介提供组织的信息

C、

建立与新闻界的友谊关系

D、

为新闻界寻找更多的话题源,揭露不正当竞争,以树立企业形象

正确答案:

D我的答案:

D

29下列()项,不属于公共关系的特性。

1.0分

A、

人情性

B、

单向性

C、

长期性

D、

创造性

正确答案:

B我的答案:

B

30用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求,是()。

1.0分

A、

争先

B、

乘机

C、

后发

D、

审时

正确答案:

A我的答案:

A

31照读式演讲适用于下列()场合。

1.0分

A、

婚礼致辞

B、

家庭宴会

C、

朋友聚会

D、

人代会报告

正确答案:

D我的答案:

D

32人体语言出现不一致可能意味着()。

1.0分

A、

说话者对事件或真相有所隐瞒

B、

说话者注意力并未集中

C、

说话者表达能力有所欠缺

D、

说话者更倾向于肢体语言表达情绪

正确答案:

A我的答案:

A

33企业失去银行的信任,会产生()危机。

1.0分

A、

经营

B、

信誉

C、

素质

D、

信贷

正确答案:

D我的答案:

D

34当某一领域的市场被炒的很热时,企业可以借此时机进行公关,而这属于公关策划中的()。

1.0分

A、

择术

B、

造势

C、

乘机

D、

争先

正确答案:

C我的答案:

C

35下列有关非正式组织的说法,错误的是()。

1.0分

A、

它是松散、自由的人际活动圈子

B、

它也有自上而下的规范管理

C、

非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用

D、

非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

正确答案:

B我的答案:

B

36公共关系调查的内容不包括()。

1.0分

A、

公关的主体,即组织情况的调查

B、

公关的客体,即公众意见的调查

C、

构成公众的个体的全体调查

D、

公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查

正确答案:

C我的答案:

C

37资料的整理分析不包括以下()项。

1.0分

A、

检查核实

B、

实地调查

C、

分类汇编

D、

分析论证

正确答案:

B我的答案:

B

38我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系,理由不包括()。

1.0分

A、

没有确切的传播手段和宣传活动

B、

没有专门的组织

C、

没有职业的从业人员

D、

没有平等意义上的双向沟通

正确答案:

A我的答案:

A

39多血质者的语言特色是()。

1.0分

A、

音调多变

B、

含蓄温婉

C、

尖锐泼辣

D、

激越高亢

正确答案:

A我的答案:

A

40社会组织必须具备几方面的能力,其中不包括以下()项。

1.0分

A、

应变能力

B、

协调能力

C、

检验能力

D、

自我完善的能力

正确答案:

D我的答案:

D

41下列不属于企业文化“硬”的方面的是()。

1.0分

A、

技术活动

B、

福利活动

C、

娱乐活动

D、

员工的思想意识

正确答案:

D我的答案:

D

42个人访谈过程中,访谈是循序渐进的,下列说法不可取的是()。

1.0分

A、

交谈要尽可能抓住要领

B、

当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题

C、

交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入

D、

交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正

正确答案:

D我的答案:

D

43以下哪个行为属于好的交往行为?

()1.0分

A、

对人接物不苟言笑

B、

向朋友借钱

C、

注意保护个人隐私

D、

喜欢和朋友分享自己的家务事

正确答案:

C我的答案:

C

44调查报告不同于纯理论文章,应注意()。

1.0分

A、

用资料来说明问题

B、

推理合乎逻辑

C、

资料取舍合理

D、

要考虑是否有理论价值

正确答案:

D我的答案:

D

45员工的作用不包括()项。

1.0分

A、

员工是组织的主体

B、

组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

C、

员工时组织形象的设计师和创造人

D、

单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响

正确答案:

D我的答案:

D

46下列选项中,不属于调查报告的内容是()。

1.0分

A、

分析结果

B、

问卷回收率及抽样误差

C、

调查的合理性论证

D、

调查采用的方法

正确答案:

C我的答案:

C

47参与决策的职能不包括以下()项。

1.0分

A、

站在公众的立场上发现决策的问题

B、

是公众利益进入决策的视野

C、

在互动中使公众直接参与决策

D、

在决策中确立公共关系的目标

正确答案:

C我的答案:

C

48人体语言的一致性表现不包括()。

1.0分

A、

姿态与姿态之间的一致性

B、

人体语言与有声语言的一致性

C、

人脑的设想与言说本身的一致性

D、

人体语言自身的一致性

正确答案:

C我的答案:

C

49组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。

1.0分

A、

杂志

B、

报纸

C、

电视

D、

新闻媒介

正确答案:

D我的答案:

D

50有人在你面前讲别人的坏话,你应该()。

1.0分

A、

反驳他说明那个人很好

B、

和他一起讲以免被排挤

C、

不听他讲径直离开

D、

只是微笑

正确答案:

D我的答案:

D

二、判断题(题数:

50,共50.0分)

1个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

2演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

3可以说,公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

4人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

5座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

6任何组织都与一定的环境发生关系,这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

7个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍,使被调查者乐意接受调查。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

8现代公共关系首要因素是要对外沟通传播,以树立良好的企业形象。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

9在演讲中出示实物是不合适的。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

10解释广告不仅能起到二致侵权行为发展,维护自身利益的作用,同时也给公众留下一个好印象。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

11公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

12企业应重视处理好与中间商的关系,因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

13微笑可以让人际关系更加和谐。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

14创意策划的最后一个环节是艺术化过程。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

15演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

16公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求,是构成公共关系危机的前兆。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

17人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体,因此我们需要追求品牌来提升自我形象。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

18一般认为,只有爱德华博纳斯,是公共关系的创始人。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

19企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

20北京修建地铁的时间要早于平壤。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

21事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

22人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

23为了避免被认为炫耀,当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

24人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

25不论什么规模的危机,决策不好,一定会造成损失。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

26英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

27内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价,人际关系评价和公众需要,但不包括领导行为评价。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

28制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

29在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中,明星完全缺乏公信力。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

30一般保险公司会紧紧抓住特殊时机,对外宣传并提供免费服务,其目的是为了树立良好的企业形象,属于形象公关范围。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

31为了拉近和听众的距离,演讲者不用太注意穿着。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

32粘液质者具有良好的控场能力。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

33粘液质演讲者情绪不外露,情感表达不充分,缺乏变化。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

34沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

35社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

36经销商和代销商的划分,是按照销售商品的所有权进行的。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

37任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

38组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素,而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

39广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

40公共关系既是一种状态,也是一种活动,它与广告既有相似之处,又有很大不同。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

41模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

42政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

43表扬别人可以对他人产生很好的影响力。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

44员工是企业的重要组成要素,可以说员工是企业的财富。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

45歉意广告主要有两种形式,一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时,另一个则是间接责任产生的问题,致使企业被公众误解时。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

46公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,而设计出的最佳行动方案。

1.0分

正确答案:

×我的答案:

×

47大型公关活动要注意摄影摄像,有时甚至要动用两组摄像。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

48所谓企业文化的“硬”的方面,就是指决定企业价值观念的各种具体活动。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

49即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

50公共关系的传播具有长期性,它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。

1.0分

正确答案:

√我的答案:

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