超星尔雅通识课 公共关系礼仪实务 杜汉荣 期末考试答案.docx
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超星尔雅通识课公共关系礼仪实务杜汉荣期末考试答案
一、单选题（题数：
50，共50.0分）
1下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。
1.0分
A、
中间商企业产品的重要销售者
B、
中间商是企业与消费者的中介
C、
企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D、
企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
正确答案：
D我的答案：
D
2下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。
1.0分
A、
有效协调部门关系
B、
协调组织内部和外部各种有利和不利因素
C、
消除各种关系冲突
D、
协调组织内部和外部各种人际关系
正确答案：
B我的答案：
B
3在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
1.0分
A、
公众对组织的评价
B、
公众对组织管理水平的评价
C、
公众对组织人员素质的评价
D、
公众对自我的评价
正确答案：
D我的答案：
D
4下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。
1.0分
A、
真实性原则
B、
针对性原则
C、
全面性原则
D、
系统性原则
正确答案：
C我的答案：
C
5（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。
1.0分
A、
价格
B、
企业
C、
品质
D、
文化
正确答案：
D我的答案：
D
6模仿体语可以起到（）的作用。
1.0分
A、
彼此的交流与沟通
B、
对对方产生暗示
C、
提高对方注意力
D、
提高相互的了解程度
正确答案：
C我的答案：
C
7下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
0.0分
A、
原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
B、
原始资料所需成本比现成资料高
C、
原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
D、
二者都属于调查资料的范畴
正确答案：
D我的答案：
B
8下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
1.0分
A、
调查的组织、领导和人员配备
B、
调查具体对象的确定
C、
调查日程安排
D、
经费估算
正确答案：
B我的答案：
B
9大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
1.0分
A、
主持
B、
记者
C、
观众
D、
领导
正确答案：
D我的答案：
D
10下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
1.0分
A、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
B、
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
C、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
D、
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
正确答案：
C我的答案：
C
11以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
1.0分
A、
主题突出
B、
与会者充分发表意见
C、
问题能够引入深层讨论
D、
海阔天空神侃
正确答案：
D我的答案：
D
12公共策划的意义不包括以下（）项。
1.0分
A、
推动目标管理，实现组织目标
B、
提高了企业的整体形象
C、
提高了信息传播的科学性
D、
公共关系策划是公共关系价值的集中体现
正确答案：
B我的答案：
B
13公共关系的根本目的是（）。
1.0分
A、
为了促进社会组织与公众的交流与合作
B、
提升社会组织在公众的影响力
C、
为了塑造社会组织的自身良好形象
D、
为了让公众更加了解社会组织
正确答案：
C我的答案：
C
14组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。
1.0分
A、
组织的领导形象
B、
组织管理形象
C、
组织实力形象
D、
组织产品形象
正确答案：
A我的答案：
A
15下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。
1.0分
A、
树立形象的意识
B、
以盈利为首要目标的意识
C、
服务公众的意识
D、
沟通协调的意识
正确答案：
B我的答案：
B
16危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。
1.0分
A、
预测
B、
实事求是
C、
应急
D、
积极行动
正确答案：
D我的答案：
D
17限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？
（）1.0分
A、
本企业经济亏损
B、
其他的高价产品滞销
C、
本企业的产品畅销
D、
没有任何好处
正确答案：
C我的答案：
C
18下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。
1.0分
A、
塑造为顾客服务的形象
B、
经济利益至上的原则
C、
提供优质的配套服务
D、
对消费者实行科学管理
正确答案：
B我的答案：
B
19调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。
1.0分
A、
调查的目的和内容
B、
调查的具体对象和范围
C、
取得资料的方法
D、
所得数据处理的手段和方法
正确答案：
D我的答案：
D
20主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
1.0分
A、
企业公共关系
B、
商业服务业公共关系
C、
进行消费调查
D、
事业团体的公共关系
正确答案：
C我的答案：
C
21下列不属于互利性组织的是（）。
1.0分
A、
政党
B、
群众性团体
C、
宗教性团体
D、
氏族
正确答案：
D我的答案：
D
22下列不包括在企业常用策划中的是（）。
1.0分
A、
产品策划
B、
公关策划
C、
活动策划
D、
纯理论构想
正确答案：
D我的答案：
D
23从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？
1.0分
A、
因为使用了圆桌故而增加了合作意识
B、
室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境
C、
环境私密便于隐私话题的交谈
D、
品牌效应影响人们的选择
正确答案：
B我的答案：
B
24对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
1.0分
A、
要有良好的人生规划
B、
要有坚持不懈的毅力和勇气
C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
D、
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案：
C我的答案：
C
25一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
1.0分
A、
好评率高
B、
退货少
C、
销量好
D、
顾客重复购买的程度
正确答案：
D我的答案：
D
26“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
1.0分
A、
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
B、
应该多听取他人的意见
C、
做事不能太主观妄断
D、
要虚心以待
正确答案：
A我的答案：
A
27下列（）不属于演讲者美的风度。
1.0分
A、
仪表整洁
B、
举止大方
C、
态度自然
D、
幽默风趣
正确答案：
D我的答案：
D
28加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
1.0分
A、
要了解新闻媒介的各种形式和特点
B、
主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、
建立与新闻界的友谊关系
D、
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
正确答案：
D我的答案：
D
29下列（）项，不属于公共关系的特性。
1.0分
A、
人情性
B、
单向性
C、
长期性
D、
创造性
正确答案：
B我的答案：
B
30用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。
1.0分
A、
争先
B、
乘机
C、
后发
D、
审时
正确答案：
A我的答案：
A
31照读式演讲适用于下列（）场合。
1.0分
A、
婚礼致辞
B、
家庭宴会
C、
朋友聚会
D、
人代会报告
正确答案：
D我的答案：
D
32人体语言出现不一致可能意味着（）。
1.0分
A、
说话者对事件或真相有所隐瞒
B、
说话者注意力并未集中
C、
说话者表达能力有所欠缺
D、
说话者更倾向于肢体语言表达情绪
正确答案：
A我的答案：
A
33企业失去银行的信任，会产生（）危机。
1.0分
A、
经营
B、
信誉
C、
素质
D、
信贷
正确答案：
D我的答案：
D
34当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。
1.0分
A、
择术
B、
造势
C、
乘机
D、
争先
正确答案：
C我的答案：
C
35下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
1.0分
A、
它是松散、自由的人际活动圈子
B、
它也有自上而下的规范管理
C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
正确答案：
B我的答案：
B
36公共关系调查的内容不包括（）。
1.0分
A、
公关的主体，即组织情况的调查
B、
公关的客体，即公众意见的调查
C、
构成公众的个体的全体调查
D、
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
正确答案：
C我的答案：
C
37资料的整理分析不包括以下（）项。
1.0分
A、
检查核实
B、
实地调查
C、
分类汇编
D、
分析论证
正确答案：
B我的答案：
B
38我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
1.0分
A、
没有确切的传播手段和宣传活动
B、
没有专门的组织
C、
没有职业的从业人员
D、
没有平等意义上的双向沟通
正确答案：
A我的答案：
A
39多血质者的语言特色是（）。
1.0分
A、
音调多变
B、
含蓄温婉
C、
尖锐泼辣
D、
激越高亢
正确答案：
A我的答案：
A
40社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
1.0分
A、
应变能力
B、
协调能力
C、
检验能力
D、
自我完善的能力
正确答案：
D我的答案：
D
41下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。
1.0分
A、
技术活动
B、
福利活动
C、
娱乐活动
D、
员工的思想意识
正确答案：
D我的答案：
D
42个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
1.0分
A、
交谈要尽可能抓住要领
B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
C、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
D、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
正确答案：
D我的答案：
D
43以下哪个行为属于好的交往行为？
（）1.0分
A、
对人接物不苟言笑
B、
向朋友借钱
C、
注意保护个人隐私
D、
喜欢和朋友分享自己的家务事
正确答案：
C我的答案：
C
44调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
1.0分
A、
用资料来说明问题
B、
推理合乎逻辑
C、
资料取舍合理
D、
要考虑是否有理论价值
正确答案：
D我的答案：
D
45员工的作用不包括（）项。
1.0分
A、
员工是组织的主体
B、
组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
C、
员工时组织形象的设计师和创造人
D、
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
正确答案：
D我的答案：
D
46下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
1.0分
A、
分析结果
B、
问卷回收率及抽样误差
C、
调查的合理性论证
D、
调查采用的方法
正确答案：
C我的答案：
C
47参与决策的职能不包括以下（）项。
1.0分
A、
站在公众的立场上发现决策的问题
B、
是公众利益进入决策的视野
C、
在互动中使公众直接参与决策
D、
在决策中确立公共关系的目标
正确答案：
C我的答案：
C
48人体语言的一致性表现不包括（）。
1.0分
A、
姿态与姿态之间的一致性
B、
人体语言与有声语言的一致性
C、
人脑的设想与言说本身的一致性
D、
人体语言自身的一致性
正确答案：
C我的答案：
C
49组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
1.0分
A、
杂志
B、
报纸
C、
电视
D、
新闻媒介
正确答案：
D我的答案：
D
50有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。
1.0分
A、
反驳他说明那个人很好
B、
和他一起讲以免被排挤
C、
不听他讲径直离开
D、
只是微笑
正确答案：
D我的答案：
D
二、判断题（题数：
50，共50.0分）
1个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
2演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
3可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
4人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
5座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
6任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
7个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
8现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
9在演讲中出示实物是不合适的。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
10解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
11公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
12企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
13微笑可以让人际关系更加和谐。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
14创意策划的最后一个环节是艺术化过程。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
15演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
16公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
17人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
18一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
19企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
20北京修建地铁的时间要早于平壤。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
21事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
22人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
23为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
24人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
25不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
26英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
27内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
28制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
29在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
30一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
31为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
32粘液质者具有良好的控场能力。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
33粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
34沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
35社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
36经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
37任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
38组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
39广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
40公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
41模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
42政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
43表扬别人可以对他人产生很好的影响力。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
44员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
45歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
46公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。
1.0分
正确答案：
×我的答案：
×
47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
48所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
49即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
50公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
1.0分
正确答案：
√我的答案：
√
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