地区事业单位政务服务工作职责和服务内容.docx
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地区事业单位政务服务工作职责和服务内容
地区事业单位政务服务工作职责和服务内容
一、部门职责
序号
主要职责
具体工作事项
备注
1
贯彻执行中央、省有关政务中心建设和政府信息公开工作方针、政策，研究拟定全市政务中心建设和政务公开工作规划，经批准后组织实施
负责拟订全市政务公开政务服务工作的有关政策、规章制度并指导实施
负责指导、监督《中华人民共和国政府信息公开条例》和《湖南省实施<中华人民共和国政府信息公开条例>办法》的实施
拟订全市政务中心建设和政务公开工作规划，经批准后组织实施
开展全市政务公开政务服务工作的综合调研，提出推进政务公开政务服务的具体措施和工作建议
负责全市政务公开政务服务工作的检查考核
2
负责指导、协调、监督市直部门集中开展政务服务工作；负责组织提供有关公共便民服务
负责中心与政府门户网站和窗口单位网络的互联互通，牵头负责做好网上申报、查询、审批等程序的开发工作
拟订规范市本级政务服务工作的规范性文件
研究市本级政务服务中带普遍性的问题，提出完善制度和解决问题的建议
负责对窗口（分厅）政务服务工作中的依法行政和行政效能的考核、评价工作
根据审改成果落地要求，提出有关市本级政府服务事项（指经市人民政府清理后确定保留，由市级部门依法行使的行政审批、行政确认、行政检查、行政征收等管理服务事项，以及市级部门和公共企业事业单位承担的有关公共服务事项，以下简称“事项”）的进驻建议
2
负责指导、协调、监督市直部门集中开展政务服务工作；负责组织提供有关公共便民服务
负责指导、督促“事项”进驻政务中心办理的工作
负责指导、监督大厅窗口（分厅）进驻事项的办事须知和示范文本的编制
负责对窗口进驻“事项”办理情况进行全程监督、跟踪、督办和催办
承办“事项”办理中有关窗口之间的争议和问题的协调工作
负责大厅窗口的并联审批、重大事项联合办理组织协调工作
负责对窗口在省电子监察系统中异常信息（包括预警、黄红牌，下同）的甄别、报告和相关处理工作
指导、督促各窗口（分厅）开展网上政务服务工作
根据规范化、标准化和网络化的要求，负责指导窗口对进驻事项办理流程进行梳理、优化
负责组织提供有关公共便民服务
负责综合、统计、分析大厅窗口（分厅）业务开展情况，并提交报告
根据信息共享、网上流转的要求，负责开发符合益阳本地特色的个性化网上政务服务程序
负责中心办公自动化的管理，中心计算机及其他电子设备的购置、分发、维护和管理工作
负责中心计算机操作技能的培训工作
3
负责政务窗口工作人员的管理、监督和考核工作，会同有关部门负责受理、交办、督办政务窗口行政效能投诉
负责依据有关法律法规拟订市政务服务大厅管理的规范性文件
负责依据有关法律法规制定和完善市政务服务大厅各项管理制度，督促检查规章制度的执行
负责对中心窗口工作人员的日常考勤、服务态度、服务质量、工作纪律和规范化服务等进行检查督促，并每月汇总形成定期通报
负责对服务对象进行走访回访和窗口服务满意度调查工作
3
负责政务窗口工作人员的管理、监督和考核工作，会同有关部门负责受理、交办、督办政务窗口行政效能投诉
负责窗口工作人员学习培训的组织实施
负责窗口和窗口工作人员绩效考核工作
协助办理政务业务网上咨询和投诉工作
4
负责提供有关行政审批事项及服务事项的代理代办服务
5
负责组织编制市人民政府及政府部门的政府信息公开指南、公开目录和公开年度工作报告，具体承办市人民政府的政府信息公开事宜
负责推进、指导、协调、监督全市的政府信息公开工作
负责建立健全政府信息公开工作考核制度、社会评议制度和责任追究制度
负责对区县（市）和市直部门政府信息公开的实施情况进行考核评议、监督检查
编制市人民政府的政府信息公开指南、政府信息公开目录和政府信息公开工作年度报告
具体承办市人民政府的政府信息公开事宜
负责市本级政府信息依申请公开的咨询、受理、协调、督办工作
负责政务服务网络系统和中心网站的建设、维护和信息安全工作
6
负责指导协调区县（市）的政务公开和政务服务工作
负责全市政务公开政务服务的指导、协调工作
负责全市公共企事业单位办事公开的指导、协调工作
7
承办市政务公开领导小组的其他具体工作
8
承办市委、市人民政府交办的其他事项
牵头开展行政审批方式创新探索工作
会同市非税局开展市本级非税收入统一收费特殊情况供票审批工作
参与市税控联管有关工作
参与市行政审批制度改革有关工作
参与有关部门查处窗口违法违规行为的工作
制定联合验收工作流程，编制办事须知
接受建设单位联合验收咨询，受理联合验收办件;组织联办单位实施现场踏勘，召开联合验收议;督促联办单位按时办结;向建设单位统一出具办结文书
提出验收工作的建议和意见
开发建设网上联合验收程序，实施网上受理、信息流转和办结告知
按时公开联合验收项目办理情况
二、与相关部门的职责边界
序号
管理事项
相关部门
职责分工
相关依据
案例
1
进驻事项办理流程的梳理、优化工作
市政务中心
根据规范化、标准化和网络化的要求，负责指导窗口对进驻事项办理流程进行梳理、优化
《湖南省人民政府办公厅关于推进网上政务和电子监察系统应用工作的通知》（湘政办明电[2012]119号）
根据近几年工作实际，市直部门办理流程的梳理、优化及审核工作一直由我中心牵头办理。
窗口单位
按照中心要求，具体负责本部门事项办理流程的梳理、优化工作
市编办（市审改办）
对“事项”实行目录化管理
市发改委
负责对收费事项所涉及的收费依据、收费标准等进行监督管理
2
行政审批电子监察
市政务中心
负责对窗口在电子监察系统中异常信息的甄别、报告和相关处理工作
《湖南省行政审批电子监察工作规则（试行）》
电子监察系统中的异常信息的甄别、报告和相关处理工作从2013年至今由我中心牵头负责。
窗口单位
具体负责本部门的行政审批电子监察工作
市发改委（市优办）
指导、监督市直部门监察机构开展行政审批电子监察工作
3
建设项目联合验收
市政务中心
负责制定联合验收工作流程，编制办事须知
《中华人民共和国行政许可法》、《湖南省规范行政裁量权办法》、《湖南省行政程序规定》、《湖南省政府服务规定》、《益阳市人民政府办公室关于印发<益阳市中心城区建设项目并联审批和联合验收暂行办法>的通知》（益政办发〔2014〕22号
接受建设单位联合验收咨询，受理联合验收办件;组织联办单位实施现场踏勘，召开联合验收会议;督促联办单位按时办结;向建设单位统一出具办结文书
提出验收工作的建议和意见
开发建设网上联合验收程序，实施网上受理、信息流转和办结告知
按时公开联合验收项目办理情况
市规划局
负责规划核实验收
市住建局
负责质量安全验收，负责物管用房及安居工程验收
市国土局
负责土地利用验收
市消防支队
负责消防竣工验收
市人防办
负责人防设施验收
市气象局
负责防雷装置竣工验收
市环保局
负责竣工环境保护验收
4
负责政务服务网络系统和中心网站的建设、维护和信息安全工作
市政务中心
根据规范化、标准化和网络化的要求，负责网上政务服务和电子监察系统的建设和运行维护工作
《湖南省人民政府办公厅关于加快推进全省网上政务和电子监察系统建设的通知》（湘政办明电[2011]90号）
根据市政府的工作安排，目前全省网上政务服务和电子监察系统交由我中心建设、运行与维护
根据规范化、标准化和网络化的要求，负责网上政务服务和电子监察系统的建设和运行维护工作
市电子政务办
负责政务服务网络系统的立项审批
负责政务中心与政府门户网站、窗口单位之间的网络线路的铺设与连通
窗口单位
按照中心要求，具体负责本部门自有业务系统与中心网上政务服务和电子监察系统的数据交换对接，网络办公线路铺设到中心
按照中心要求，具体负责本部门工作人员使用中心网上政务服务和电子监察系统办理业务
四、公共服务事项
序号
服务事项
主要工作内容
承办机构
联系电话
1
接受举报、投诉
接受公民、法人或者其他组织认为行政机关不依法履行政府信息公开义务的举报、投诉，并进行调查处理。
市政务中心
政务公开科
2
信息公开及咨询
接受公民、法人或者其他组织关于政府信息公开的政策咨询，受理、办理其提出的政府信息公开申请并给予答复。
市政务中心
政务公开科
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