物流整合诊断报告.docx

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物流整合诊断报告

物流整合诊断报告

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告　　目　　录　　

　　第一篇总结前言…………………..…………………………………………..2第二篇分析与总结…………………………………………………………….4一货物供应方面…………………………………………………………….……4二货物入库方面…………………………………………………………………..7三货物管理方面…………………………………………………………………..8四货物出库方面……………………………………………………………….…10五退货管理方面……………………………………………………………….…12六数据管理方面……………………………………………………………….…14七沟通管理方面……………………………………………………………….....15八胜任能力方面………………………………………………………………….16九薪酬福利方面………………………………………………………………….18十工作环境方面………………………………………………………………….19十一后勤生活方面…………………………………………………………….…21

　　第三篇实施计划……………………………………………………..………...24一物流整合计划总表………………………………………………………….....24二物流整合分项计划表……………………………………………………///……25

　　金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-1-　　四环咨询项目组

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告　　第一篇物流诊断工作总结　　

　　从6月6日项目启动大会后，按双方公司的约定，就物流整合的项目咨询工作，于6月7日到9日和12日，安凯信咨询公司咨询项目组对龙发贸易公司开展了问卷调查、会议座谈、单独谈话、查阅资料和现场考察等形式的诊断。

本期诊断工作进行得比较顺利，在此，感谢何董、何总的鼎力支持，龙发职员的热情参与。

　　本次诊断的目的有四：

第一，为了考察龙发公司的物流运行现状，便于结合实情进行整合，加强运行规范，提升运行效率，增加客户满意度和公司的美誉度。

第二，为了考察各单位响应公司任务的态度和行动力，对问题严肃认真和敏感细心的程度，归纳总结和洞悉理解的能力。

第三，为了让员工从调研中看到公司对他们的关怀、理解和支持，看到公司的管理风格和方式的变化，营造相互理解，相互帮助的氛围，增强对公司发展的自信心和忠诚度。

第四，为了让各级人员能碰撞到规范和先进的管理理念和行事方法，提高自身职业素养，成为更优秀的龙发人和职业人。

从本次诊断的情况看，物流工作有方向可突破，各级职员有潜力可挖掘，也加深了我们对本次项目咨询的感情和信心。

　　在本次诊断过程中，我们咨询项目组认为龙发物流工作基本可以顺利运行，两位表哥在仓库管理方面起了很重要的作用，他们用自己的专业能力，敬业精神和为人品质带领仓库人员进行有条不紊的工作。

同时这正是我们所担忧的，因为这十几年习惯性的经验会成为变革创新的下意识的强大阻力，这只有我们所倡导的寻找机会的理念才能破解这潜在的危机。

这种危机的表现至少有三个方面：

　　危机表现一，仓库的管理、配货员都习惯和依赖一步一个脚印的蜗牛节奏，要提速就比较困难。

　　危机表现二，大小表哥的工作精力还能剩几年，他们什么时间在长期的条件反射式的紧张中坚持不下去了，能主持仓库工作的还有哪些，还有哪些能从中成熟起来？

这直接拷问着用人唯亲的人力资源现状。

　　金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-2-　　四环咨询项目组

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告危机表现三，管理人员不能有效的控制情绪，保持中性和积极的心态，他们的正义公理心，在管理上表现出了牢骚满腹，对下属员工的情绪煽动性很大，对公司文化的一贯性冲击性极强。

　　本次诊断运用了说、听、看、写几种功能，使用了对比思考的角度，采用了问卷调查、会议座谈、单独谈话、查阅资料和现场考察等调研形式，取得了较多较直接的一手资料，为认清问题的本质做出了较大的贡献。

　　附表一：

诊断情况一览表诊断方式单独访谈会议访谈群体直接对象岗位/资料/场所仓库主管，调度，司机，数量间接对象岗位/资料/场所何董，小车司机，数量访谈记录3页会议纪要1份访谈记录1页直接结果备注跟车员，配货员，拉货15名行政助理，店面销6名员，对货员及新老员工售人员1次仓库全体在岗工作人员22名旁听店面会议工作完后的休息期间的座谈仓库人员问卷调查资料查阅现场观察　　

　　17名店面销售类的工作人员薪酬制度，后勤制度等问卷通知仓库工作人员0出库单，放行条，送货单等表单和部门岗位职9份责等仓库各个区域3次17名答卷17份3份店面2次观察记录1页金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-3-　　四环咨询项目组

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告　　

　　第二篇盘点、分析与总结　　

　　本篇主要从十一个方面盘点、分析与总结和物流相关的工作中存在的问题，重在审视问题与机会的关联，植入崭新的管理理念，启迪发展规范的方向。

望何董、何总看到这些信息时，能保持一颗平常心和感恩的心，因为懂得抱怨的客户是客户，相应懂得提意见和建议的员工也是好员工，他们希望公司进步。

　　有些意见和建议不符合本期的主题和分题，我们也归类进去，便于从多角度省察问题的严重性和广泛性，望甑别。

　　本篇在表述的方式上，采用表格式的罗列，为了少顾文法，少说闲话，多含内容，整洁版式，直观阅览，容易理解。

　　一．货物供应方面

　　1．供应商结构和质量的问题问题某些供应商配合不好，供货不及时，供货短缺，供货质量不好；有约1//6的供应商已停止运营①.目前有360多家供货厂家②.仓库认为公司希望供应商多点，在退货时，不会因量大而引起供求关系不好，还可以扣更多的款；防备某天公司破产，可以用货来抵债①.不存在劣质供应商的说法，只要我们订货量大，而且频次多，只要我们经常和他们保持沟通，他们就会好好协作。

②.供应商存在的问题：

故意推说没有货，延迟发货，随意换包装数量，不贴唛头仓库说法店面说法顾问⑴．选择供应商的目的有很多：

金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-4-　　四环咨询项目组

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告观点①.为争取更多的定期结算方式，在应付款上回旋的空间大点，争取更多的现金流；②.为不把供应链的主动权过度的让供应商掌握，确保供货渠道广，应急效果强；③.为选择更有价格优势的货源，赢得更大的利润；④.为一家退货量小，不至于引起供应商的强烈不满，也可能想觅求多家扣除的总和效果⑤.让更多的供应商意识到龙发的存在，起到宣传和威慑的作用；⑥.意在筛选不良的供应商，寻求供货时间及时，供货质量好，服务水平高的供应商。

⑵.公司的供应商结构不合理，也存在对供应商管理无序的现象。

鉴于此，公司要增加采购职能的人员对供应商管理的职责和意识，在条件具备的情况下，对供应商的经营状况，供应能力，和服务水平等进行考评，优化供应商结构质量2．请购程序的问题

　　问题从供货厂家订货时，出纳盖公司授权的章算批准仓库说法店面说法顾问观点

　　3．销售预测式的供货问题

　　问题销售预测式的供货时间不及时，数量短缺，或不按批送，就一起送，或者库存堆积等①店面应该确认供应商是否收到订货传真，因为有时厂家无人接，或者没有传真纸仓库②店面有时不看数据库，不问仓库存量，盲目订几件，实际仓库有货，导致积压成呆说法滞品③不好卖的产品应该按客户的要求量订，不能多订①.客人问到的货平素不常卖，而且数量不多不少，应及时清可退和要促销的店面说法③.订了的货要及时通知仓库知道。

问仓库是否有货②.希望也应该和仓库多沟通，掌握仓库进销存的情况④.部分供应商的交货期太长，可能因为彼此合作的次数也少，需要多催。

好销货不能及时足够供应，应多沟通金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-5-　　四环咨询项目组①.盖章或者签字是他们程序外的事情，但是认为把关要严点②.根据仓库的容量和历史销售量，配货人员随机留意库存短缺的情况，书面上报。

店面一般认可这种报订量店面认为盖章是审批的一种形式，算进步盖章取代老总的审核签字，从形式上也符合审批程序，也在更多的时间显得便捷。

问题的关键在于，不是谁来同意订购的事，而是从销售预测或者订单采购起的每道程序是否充分负起了责任，赋予了有效的“审核”职责，具备了有效的“审核”职能

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告⑤和供应商关系不良，是因为退货太多。

⑥有些厂家质量不稳定①.此项责任应该配货员、仓管、销售管理、采购职能者、财务和总经理各司其职，一顾问起把关观点②.把物控不呆料，不囤料和不待料的精髓吃透，有效定制销售预测，合理定制安全库存，把库存的风险尽量减少，并和市场机会有效平衡

　　4．订单式的供货问题

　　问题供货不及时，或提前入库，不让供应商直接送到指定的地点仓库①.一个月或者叫交期长的货很快订过来，占仓库位，浪费人力物力。

说法②.不能说服供货商严格按照订单的数量供货，非要被他们的包装标准牵制店面①.宏光，华辉和胜发的交货期太长，彼此合作的次数也少说法②.店面早点准备好唛头顾问丰田的JIT及时上线模式给我们的启发就是减少储存的滞留时间，减少库存管理的精力，观点减少运输的消耗

　　5．请购跟踪跟催的问题

　　问题向供应商订货后，仓库得不到及时的信息仓库说法一般来货就验收，再安排入库，有时候会向店面问一下情况店面①.希望及时了解入库的货物；说法②.店面向厂里订货要及时通知仓库顾问货物的跟踪跟催是物料控制重要的一个步骤，便于及时了解供应商的备货情况。

很重要观点很紧急的货，要特别嘱咐供应商留意要求的符合性，有必要时提前验证一下

　　6.采购信息的问题问题市场上的新产品更新快仓库①.仓库的人对产品的销售水平比较有经验说法②.仓库的东西多的是，要看样品不如自己开箱看店面①.应该配专职的采购人员到市场上搜集新的产品信息；说法②.每周定期让仓库人员到店面看样品；金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-6-　　四环咨询项目组

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告③.司机送货时多搜集同行和其他客人的信息；哪些厂断货过久，而同行有的，及时反映①.市场没有长销品，所以仓库依据历史销售经验备货有一定的局限性②.餐具市场是否以款式和功能翻新快为特征？

确实如此，店面建议增加采购人员捕捉顾问观点产品信息有一定的道理③.和厂家联系起来，让他们及时提供新开发的样品试销④.提醒客户发现新品时，提供给公司，然后交厂家打样⑤.尤其电子商务渠道销售的人员，要经常查看同行的产品信息，提交公司审核，到相应类型的厂家询问或者打样

　　7．供应商私自换包装数量的问题问题供应商私自换包装的情况存在仓库有时没有注意包装规格的变化，发货时也想当然的按原来的数发，以至于发错，少了客说法户会说，多了一般不会说店面说法也反映供应商不经商议就换包装数①．没有订单要求的内销的厂家一般都可能自作主张换包装规格，不能责怪他们。

这种顾问情况下，我们要和厂家约定好，换包装前先通知本方，仓库收货时也留意，做好标识，观点提醒发货注意②．本方要计算物流公司收费的标准，并约定厂家按我们的要求包装

　　8．供应价格的问题问题某些厂家对本公司产品调价不及时仓库说法无店面说法有的厂家对本公司产品调价不及时，收到客户反映，通知他们，他们才改顾问观点提前通知调价，发订单时明确注明价格

　　9.订单查库存的问题

　　问题下订单，或者要采购时，查库存仓库①.有时会叫仓库查说法②.也怕店面不问存量情况，就盲目回答客人，盲目订货金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-7-　　四环咨询项目组

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告店面①.希望了解仓库的存量情况；说法②.仓库应协助店面了解仓储情况顾问观点

　　①．一般情况下，下订单先查仓库存量情况，可能直接查数据库，可能查仓库②.数据库的功能没有得到切实的应用，导致大家都不大相信电脑数据，都返回到仓库现场盘查的原点二．货物入库方面

　　入库验收的问题问题验收细节不完善仓库说法店面说法一般和送货单对照，只检验外箱上的厂家，名称和数量，外销产品打包要牢固点①.加强质量的抽检工作，即开一箱检验产品的质量，数量和唛头等是否符合要求，及时顾问发现问题观点②.要留意送货单产品名称表述的规范性，或者符合日常称谓的习惯性，否则纠正，便于电脑统计归类的统一性

　　三存货管理方面

　　1.呆滞品的问题

　　问题库存的货物价值约有几千万，入库时间追溯到九几年，并有1/6的厂家的货已无法退，仓库说法想办法低价促销掉，否则再等十年积压会更严重①.仓库要帮助销售人员了解库存情况，以便弄清楚可退的和不能退的，新货和库存货，店面以及订单取消的，好展开相应的促销措施说法②.有的赞成低价促销，有的认为可以主体价格不减，搭配促销，如金额达到一定程度送另外的产品顾问观点①.货能存上十年，和有十年工龄的员工一样了不起，意义却完全相反②.大量的呆滞品的存在固然和操作技能不高有关，根源还在于心态的功利性③.给销售人员的销售任务应该包含呆滞存货的指标，给他们一定压力金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-8-　　四环咨询项目组东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告④.有否尽力和厂家联系联合促销

　　2．夜间看产品的问题问题夜间看产品不方便仓库说法18点下班，方主管就会锁仓库的门，现在不常住在仓库宿舍店面说法若晚上想看库存，望能打开方便之门顾问观点

　　3．6S的问题

　　问题不见明显的6S的痕迹仓库①.按客户分类摆放，不畅销的放在楼上，退货的放在指定区域，不定期检查门窗等安全因素；说法②.标识不现实，因为存放的面积和位置有不确定性，主要的是找到标识前已找到货了①.现在按客户分类的做法较好，能清晰归类；②.物件外型四方规则，摆放上基本清爽；顾问③.没有平面图或者标识，不便于对新员工的培养和对产品的熟悉，使老员工继续陶醉在观点经验的意识上；④.大家觉得金属件的失火几率非常小，消防栓基本上被货物挡住，这是价值巨大的仓库的一大隐患

　　①想看产品，提前跟大表哥打个招呼，既然钥匙归他管，就不轻易移交给别人②产品图片库的完善工作要跟上4.盘点周期长的问题

　　问题盘点的频次太少，时间也长仓库说法店面说法一年盘一次，每次盘点至少要半个月左右，因为上班时间不方便盘希望了解库存动态情况①.贸易公司随机发货的特点决定了不能停工盘点，可鉴于仓库品种达到1万多件，可变顾问例行的月度为季度为单位，坚决不能拉长到一年观点②.既然设定时间盘点，就要利用时间集中盘，不能把时间拖得太长；③.要解决这个问题，要联通仓库电脑的数据库，必要时把财务的统计人员移植到仓库

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　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告5．物料卡的问题

　　问题进出货后的现场记录没有仓库说法大概没有必要，占时间顾问一看库存的数据没有直观性，给例行或者即时盘点带来一定的茫然性，其实根据送货单观点和发货单，只要稍稍做一下加减法就可以了。

不一定要用物料卡，可在最外的箱子上写　　

　　6.周转率的问题

　　问题产品周转率太慢仓库说法订货盲目，今年淡季更淡店面说法库存太多，卖不动产品周转率是贸易公司运营的关键控制点之一，库存积压太多，就等于资金、精力顾问观点和空间的机会被占有太多，要一边解决库存的问题，一边解决新订产品的时间和数量控制的问题

　　四．货物出库方面

　　1.仓库电脑连接的问题

　　问题仓库电脑有时连接不上，影响打印仓库说法店面说法不要弄得很晚才打单仓库的电脑没有经常连接，单子不能及时打印①.打印机没有油墨或者色带，除非特有经验，会有意识查看，除非有打印记录，会及时查验，通知换；顾问观点②.打印机可能会出现一些其他故障，仓库调度及时发现了应该会电话征询有没有打过出库单，没有发现就可能不会问；③.打印纸放在外，很直观，一般不存在不够的可能；④.网络连接的问题也会导致打印不出；⑤.其他如电脑中毒，数据库的远程程序乱了，都有可能打印不出

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　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告2.出库单信息交代不清楚的问题问题出库单有时交代不清楚仓库出库单有时交代不清楚，如没有注明送到哪家托运部，或者说送到什么省，不归落到具说法体的城市店面①.外贸订单时，要将交货时间、地点写清楚，防止到时进不了仓，客户毁单说法②.客人没有指定发到哪个托运部，仓库要及时跟销售人员联系顾问观点①.店面填制出库单时要认真仔细，多核对几次，或者互相核对，或者负责人审核②.店面人员要有敏感性，把客户的信息弄清楚③.仓库对店面偶尔的失误要有包容的心态，及时电话询问纠正3.发货不及时的问题问题有时候发货不及时仓库①.16点30分后货车不能进城，店面传单要早点，要据出库单综合安排，不可能一一满足，一般要求当天送完说法②.经常打错单打漏单，如运货单上无电话号码，导致误送，浪费时间店面说法①.仓库送货及时准点，以免客户投诉②.客人因急要求装上车的，一定要求货运站装上车，否则电话通知销售人员，销售人员跟客户沟通①.把客户的合理要求当作自己的使命，这是运输人员理应做到的，不能相信口头交代的作用顾问②.店面认真审单，避免错误和疏漏，因为几秒钟的责任就能节省司机几小时的忙碌观点④.店面要引导客户，为宽松发货赢得时间⑤.店面早点传单，仓库调度要尽量排出最优的组合方式和运送路线⑥.仓库加强车队管理，避免发生事故，避免在外无故逗留和转悠

　　4.发错的问题问题发错的情况不少仓库①.经常打错单，导致误送说法②.没少纠正店面出单的错误店面①.仓库应该打包好，客户反映过少货；说法②.仓库打包外箱要好点，防止物流公司有机可乘；金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-11-　　四环咨询项目组

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告③.打包时，货单要放在中间，不要露在外；④.现在发错货的情况较多，客人收到就直接退，或者发的货高于订单额；⑤.发货前审清楚单；⑥.仓库清点货时，应提前清点，以免出错顾问观点

　　①店面审单准确，仓库配货准确，车队送货准确②客户新的要求要提前在出库单上显示，不要等货发了后还忘记了通知仓库更改③仓库准备及时，以免仓促间增大出错率5.客户更改要求的问题

　　问题客户更改要求后的沟通程序问题店面说法①.店面特殊情况改包装，改纸箱，及时沟通仓库②.要的货没有，可否有其他货代替，厂家的货有变动，及时通知客户部，客人要的货有出入，也及时通知顾问店面自认为在这方面有时候做得不足，说明他们意识到了。

但是意识到了，不等于做到观点了，这需要比较好的做记录的习惯来支持

　　6.出车放行的问题

　　问题出门开放行条多余的问题仓库①.开放行条没有必要，因为很清楚行程，而且驾驶员配合好；说法②.下班时车钥匙会统一回收顾问观点

　　从车队目前的配合情况看，放行条的确也是摆设。

不过只针对调度而言，对门卫来讲，他把关的大门如何知道车出行的合法性，唯有通过放行条这样的单子确认。

不能以个体的眼光看待全局五．退货管理方面

　　1.退货多的问题

　　问题现在每天的退货有好几十件仓库①.没有给客户设定退货的类型和时限，10年前的货都可以退说法②.价格低点，退货控制严点店面①.经常有客人反映外箱破损严重，产品凹凸不平。

还有货物少几件。

先跟客户说明提货说法时开箱验证一下，不会造成客户过了段时间才反馈的情况；金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-12-　　四环咨询项目组

　　东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告②.货物在运输中有点扁变形，客户把好的部件拿掉，其他的退回来，店面尽量沟通处理不退①.通常情况下，客户退就必须得接受，这已是一般行业的潜规则了。

我们怎么克服客顾问观点户流失的忧虑，设定退货的期限，看具体情况而定②.退货的原因有哪些要弄清楚，是客户卖不了的，客户转行了的，有质量问题的，有行业负面影响的等，做好相关的防御和改进工作③.通过退货这渠道，促使他们再思考供应商和客户的优劣度，把资源重新分配

　　2.退货提取的问题问题有时候不及时提取退货仓库说法店面说法考虑运输成本和效率，有些货不能安排及时提取①.有些客户指出，有些退货已经到托运部，并看见我们的司机在那里，托运部要求司机拉走，结果司机说要让公司的人打电话过来才可以拿走，说完就走了②.认为在托运部的退货要及时提取，并清点开单①.这个矛盾在以后还会继续存在，只是接洽的人用什么样的方式对待而已顾问②.店面的人接到托运部和客户的投诉反映没有错，仓库调度要综合考虑运输效率和运观点输成本更没有错，要做的是和气的把情况弄清楚，想托运部和客户说明，仓库也做好综合调度工作

　　3.退还不了厂家的问题

　　问题有1/6的厂家的货无法退还了①.这些厂家可能倒闭了，转行了，不能退了。

其他厂家可以退，客户退货也没有多少关仓库系；客户可能把便宜买的货退给我们赚差价说法②.可以在仓库大门处设置零售店；③.应该低价处理店面①.客户可能把便宜买的货退给我们赚差价说法②.不能退的想办法促销，推荐给一些客户，如在某些黄金地带设置临时的露天卖场①.店面销售人员能意识到库存也是他们的销售任务之一，值得表扬顾问②.上次鼓动用头脑风暴法提取员工对库存销售的建议没有成功，但是这种方法值得借观点鉴，比如用通知的形式规定提出物流问题，收到的建议有100条左右③.拓展其他销售形式，如淘宝商城金华市杰特企业管理顾问有限公司　　-13-　　四环咨询项目组东阳市四环防腐设备有限公司　　诊断报告④.对于库存的处理，要有开明的态度，要学海尔，现金流第一，利润第二⑤.这个问题将专项立案执行4.退货手续的完整性的问题问题退货手续不完整仓库说法有的客户会先通知，有的客户通知店面，有的到了托运站，托运站通知小表哥店面说法店面要写清楚，是谁退的顾问观点

　　①.和客户说明，退货注明品名、数量和购进时间等，以免影响验收效果②.如果客户认可龙发验收的结果，也可以退而求其次5.客户退错供应商的问题

　　问题客户把别的公司的货退给本公司了仓库说法客户退错了的会通知店面，会做好准备工作店面①.退货应提前写好退货单，及时交送货人员说法②.客户退的货，验证非本公司的，仓库应该及时打包退回客户顾问①.出库单备注，仓库就会安排观点②.仓库要提前做好准备

　　六．数据管理方面

　　1.数据库远程链接到仓库的问题问题仓库没有便于查到的数据①.担心仓库人员改数据，偷运货物仓库②.反正很熟悉货物，慢慢核对打印的数据就行了说法③.从不记账，店面财务统计④.也认为电脑有数据很方便店面说法顾问观点何董、何总比较重视这个问题，也在考虑采用条码技术和远程链接技术①．条码技术的运用，对入库、盘点、出库、统计的便利性大大增强，不过要做好条码管理和编号管理，这个前期工作量也不小②.数据库设置查看权限，远程链接到仓库，让仓库对存量心理有数