收费站培训心得体会.docx
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收费站培训心得体会
收费站培训心得体会
篇一：
收费站培训心得体会
收费站工作心得体会
刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？
有啥呀？
不就是收钱找钱吗？
谁不会呀？
细心点儿、不出错不就万事大吉了？
然而干得越久，
越是觉得这里边的学问很大。
起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和
羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为
人知的汗水。
读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经验，作为自己将来的工作准则：
首先，要有良好的心态。
每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司
机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。
大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底
哪里做的不对。
如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？
的确我们也很辛苦，再被
司机骂两句，心里肯定不是滋味。
但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里
来？
客户就是上帝。
坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。
司机
不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。
既然选择了这个职业，就要对它负责，
就该爱惜这个职业。
良好的心态也是自我素质的体现。
其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。
骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无
以致千里。
李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜
夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？
同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努
力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。
来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起
“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？
每当这个时候，再累也不觉得累了。
最后，我要说的是细心。
我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都
不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？
不要当一天和尚撞一天钟，
得过且过的混日子。
生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。
多年以后，
我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？
从每一个收费动作开始，现在还不晚。
篇二：
高速公路收费站员工培训总结紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。
在这三个多月的日子里，我认真学习《政
治政治理论篇》、《路政管理教程》、《公路养护技能》，按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨
论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思
想觉悟、业务水平又有了较大的提高。
现总结如下：
深入学习政治理论全面提高思想觉悟通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了更加明晰更加深刻的认识。
坚持以人为
本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，
从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。
这个重要思想不仅对我们
国家的经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内的社会全方位发展都具有重要意义。
本人
学习政治理论的主要心得体会归纳如下：
一、坚持认真学习，准确把握科学发展观精神实质和丰富内涵。
学习是工作之基、能力之本、水平之源。
必须要坚持勤奋好学、学以致用。
我们不仅要
从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中
获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，
转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
二、坚持以人为本的理念，切实维护人民群众的根本利益的各个阶层、各类群体的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上
迎来小康生活。
三、落实科学发展观，必须坚持改进作风，踏踏实实干好本职工作。
良好的作风是落实科学发展观的重要条件。
要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发
展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。
在工作中注意顾全大
局，切实做到令行禁止，确保党的理论和路线方针政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯
彻落实。
同时善于把上级精神与自身实际结合起来，创造性地开展工作。
要注意团结同事，
自觉接受组织和群众的监督，共同营造心往一处想、劲往一处使的良好局面。
四、落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。
要坚决破除一切与科学发展观不相符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，
从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、
持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，
真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，切实做到为群众办好事、办实事。
全面掌握路政知识，充分完善业务素质从事的路政工作是社会的一个窗口行业，是代表国家履行管理职能的一种执法活动，每
一名路政人员的一举一动、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的
权力和利益，关系到交通部门在群众心目中的形象。
从某种意义上说，“窗口”的工作状况，
体现了社会的文明程度。
通过工作实践我体会到，路政执法工作中无论出现好事，还是坏事，都容易成为社会的
焦点。
路政工作人员是直接为广大人民群众服务的，贯彻实践好“科学发展观”尤为重要。
近些年来，一些不健康的、不文明的现象在路政执法行业中也有所滋生，诸如滥用职权、假
公济私、吃拿卡要、营私舞弊，工作态度“冷、狠、硬等不正之风和不文明现象也较为流行，
这些现象引起了人民群众的不满，败坏了交通行业形象，作为一名合格的路政管理者而言更
应当率先垂范、以身作则，牢固树立“路政管理法律、法规”的指示、决定，不但在思想上，
更要在行动上，努力为青少年乃至整个社会作出榜样。
作为一名路政管理者保护路产、维护路权、保障公路安全畅通是我们义不容辞的责任，
只有牢固地树立为人民服务的思想，才能得到各行各业的支持各拥护，才能得到亿万人民群
众，尤其是公路沿线人民群众的支持和拥护，也才能有利于完成我们的本职工作，要坚持以
民为本、依法行政，秉公执法，热情服务的方针。
做好为人民服务这篇文章，是完成好我的
本职工作的有利保障，我不能忘了这个“根本”。
作为一名路政管理人员，必顺学习新知识，掌握新技能，勤奋学习，精通业务，在科学
技术高度发展的今天，不学习就不能很好地胜任工作，最终就会被社会淘汰。
路政管理涉及
的知识面较广，既要努力掌握路政管理的专业知识和国家的有关公路的方针政策、法规，还
要掌握与本专业有密切联系的行政管理学、公路工程学、交通工程学、汽车工程学等多门学
科知识。
我深刻体会到一个人不付出辛勤的劳动是不会有所收获的，不会掌握丰富的专业知
识，不会掌握娴熟的技能，在事业上也就不会有所成就，也不会对社会、对人民做出什么大
的贡献。
路政执法做为交通行业的窗口单位，我作为一名受党教育多年的基层工作者，要在今后
的工作中严格要求自己，作出表率，以“八荣八耻”为行为处事的标杆，更应时刻树立“以
服务人民为荣”的思想，尽其所能在执行公务中为群众提供优质服务，为树立行业新风做出贡献！
篇三：
高速公路收费站员工培训总结高速公路收费站员工培训总结紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。
在培训的这一周日子里，我认真学习了
ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员
实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发
表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业
务水平、工作经验又有了较大的提高。
现总结如下：
学习是工作之基、能力之本、水平之源。
必须要坚持勤奋好学、学以致用。
我们不仅要
从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中
获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，
转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，
先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念！
简简
单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神！
精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一
种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁
不曾往过超市、走走商场？
在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！
假如每个人都能在自己
的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。
全面掌握培训知识，充分完善业务素质一、熟练掌握了ic卡收费程序和礼仪要求我们
树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一
种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、
愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，
因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员
的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善
诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为
开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
要调整好心态，从心底里树立“车主至
上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只
有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾
向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却
每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主
至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
这是
一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的
文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。
三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，
找到了自己的价值所在。
二、认识常用电子器件，知道使用方法并学会了换灯泡换保险；认识计算机各种硬件，
熟练掌握在20分钟内组装完一台计算机；了解火灾的不同类别，分别掌握不同类别火灾的灭火方法和要领；掌握基本急救常识，学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等；
了解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。
通过这一系列的培训量的
积累，使我的自身综合素质能力有了质的飞越。
最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以
站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
篇四：
高速公路收费员培训心得体会高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx
市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有
了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感
受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人
员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更
好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作
者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工
作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文
明用语。
而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于
形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热
情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支
持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服
务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服
务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优
质文明高效的意识做好收费工作。
倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，
车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位
职责的要求：
一，爱岗敬业。
严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，
尽职尽责。
做好收费工作，展现自我风采。
二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项
规定和岗位特征，更好地服务于工作。
同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中
做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。
三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁
止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。
同时，也要做到廉洁奉
公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。
相信只
要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在
接下来的日子对我们的陪伴。
篇二：
收费站学习心得体会
收费站工作心得体会
刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？
有啥呀？
不就是收钱找钱吗？
谁不会呀？
细心点儿、不出错不就万事大吉了？
然而干得越久，
越是觉得这里边的学问很大。
起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和
羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为
人知的汗水。
读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经验，作为自己将来的工作准则：
首先，要有良好的心态。
每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司
机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。
大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底
哪里做的不对。
如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？
的确我们也很辛苦，再被
司机骂两句，心里肯定不是滋味。
但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里
来？
客户就是上帝。
坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。
司机
不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。
既然选择了这个职业，就要对它负责，
就该爱惜这个职业。
良好的心态也是自我素质的体现。
最后，我要说的是细心。
我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都
不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？
不要当一天和尚撞一天钟，
得过且过的混日子。
生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。
多年以后，
我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？
从每一个收费动作开始，现在还不晚。
篇二：
高速公路收费站优质服务心得体会高速收费员心得体会
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服
务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性
服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不
断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的
选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的
投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉
变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶
我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，
永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情
文明服务，每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微
机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行
卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。
同时还要能够主动换位思
考。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把
微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服
务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服
人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，
每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收
费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
当然
基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他
们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基
本功。
第四，要树立优质服务的意识。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在
意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，
去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在
收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费
创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。
光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，
是不能真正为客户提供优质服务的。
“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收
费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，必须先从收费员队
伍的素质的提高入手。
如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思
想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提
供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的
法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无
误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、
办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服
务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收
费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
—1—篇三：
参观学习心得体会参观学习心得体会姓名：
李超新站名：
城北收费站11月6日，公司组织我们各站进行为期3天外出参观学习，学习别人的收费站的文明服
务以及管理方式，希望通过学习能提高我站优质文明服务意识。
我们先后参观了昙容收费站、
英梅收费站、北海收费站、大塘收费站、南宁高速公路收费站。
当进入收费站服务区，首先
映入眼帘的是“热情、高效、主动、周到、礼貌”的服务准则和“客到有迎声，客问有答声，
客走有送声”的服务承诺。
并切身感受到该服务区工作人员热情、周到的文明服务。
我们也
注意留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃
干净明亮；其中印象和感触最深的就是南宁高速公路收费站收费员的微笑服务，他的一个微
笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人
员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微
笑可以充分体现我们的整体素质。
通过参观各收费站的文明服务，实实在在地感觉到了我们
与兄弟单位之间存在的差距。
在这次文明礼仪参观学习后，首先让我们认识到原来在平时的
工作中我们有很多地方都做得不到位。
比如在平时工作中收费员手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵
硬等常见问题好像我们都没有多加注意。
通过这次学习，也使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印
象是很大的。
试想当车辆驶到收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不
振的收费员时会是什么样的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。
而我
们公司的服务宗旨是什么呢？
——“威乳高速，为民服务”，可我们的服务态度却带给对方的
是一种疲倦、无奈、生硬、不自然的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？
如果我们自己
是司机，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？
所以，我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一
件事，从以下几个方面体现和提高我们的文明服务水平。
一、以科学发展观来践行服务礼仪工作，树立起为车主，为社会服务的理念。
在践行过
程中，坚持按照服务礼仪标准来塑造自己，提高工作热情，加快办事效率，服务在车主，努
力与车主构建和谐收缴关系，使文明更加符合以人为本，符合科学发展观的需要。
二、做好微笑服务，司乘人员到达收费亭，应笑脸相迎。
三、树立公路文明服务理念。
理念实际上是一种价值取向，规范着企业、员工和车户、
社会之间的关系。
我们的服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，给人一种如沐春风的
感觉，我们不单是为收费而微笑，而是通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟
练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真
诚与微笑”的核心服务理念。
四、使用唱收唱付，这样既能提高收费准确性，又能让驾驶员听清收费数额及找钱数额，
避免争议，减少车辆因点钱在收费车道停留时间。
五、加强员工服务意识素质培养、深入了解员工动向，加强思想交流、关爱因难的职工。
通过这次参观学习，大家大开眼界，受益匪浅。
表示在今后的工作中，要认真学习、借
鉴服务区的工作经验，培塑风清气正的高尚品德，创新服务理念，规范服务行为，提升服务
水平，为我站又好又快发展作新的贡献。
篇四：
收费站阳光服务心得体会收费站阳光服务心得体会公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为:
收费站培训心得体会）。
同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。
当遇到这种责骂甚
至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，
打不还手”。
避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。
他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失
望，有失望才有抱怨”。
司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、
一种珍贵的获取批评和建议的信息。
面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们
应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处
理问题，树立企业良好的社会形象。
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
想他人之所想，急他人之所急。
常言道：
“智者千虑，必有一失”。
在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同
的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。
他们有抱怨说明我们工
作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，
让他们把心里话说出来。
同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。
当遇到这种责骂甚
至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，
打不还手”。
避免感情用事，并尽
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