工作总结工作安排会议讲话.docx

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工作总结工作安排会议讲话

工作总结工作安排会议讲话

　　总结的过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。

下面就是小编给大家整理的集团公司半年工作总结工作讲话，仅供参考。

集团公司半年工作总结工作讲话

（一）

　　7月12日是XX集团20xx年上半年工作总结暨下半年工作计划落实推进会召开的日子，XX区管理层及河南区管理层30余人齐聚三槐堂。

这是在一个正常时间、特殊时期、召开的不同寻常的会议。

不同寻常是指当前公司发展状况与国家经济发展下行状况类似，压力比较大面临着严峻考验。

本年度的时间已经过半，每个部门、每个人都要为过去的工作进行反思，都要为下一阶段的工作进行思考。

XX应该用什么样的措施，应该用什么样的方法来克服当前的困难，迎接发展的巨大压力。

攻坚克难，边前进边发展是我们每个人都应该正视、不能回避的。

　　一、有难没倒成绩太小问题不少

　　本次应该是对过去半年工作的客观总结，不怕暴露问题、不怕揭伤疤的总结。

对集团上半年的工作可以用十二个字来总结——“有难没倒，成绩太小，问题不少”。

有难没倒，是指自20xx年底至今始终没有摆脱资金的压力——XX多个行业并行发展使公司流动资金较过去几年相对紧张，近期尤其考验我们的公司发展。

各部门、分公司和项目部各项工作的顺利开展，证明XX并没有像其他房地产公司一样倒下。

相反，我们至今越来越蓬勃发展的实践证明“小发展小困难，大发展大困难，不发展更困难，发展才能解决困难”。

　　成绩太小，是指五大产业虽然都基本按照既定的规划，在向前推进，取得了一定的成绩，但成绩与预期相比太少，结果也并不像上午各部门的工作总结那样乐观，成绩与投入、要求和目标相比太小。

　　问题不少，是各部门在工作中从高层管理到基层人员都普遍存在着问题，相当多的工作和项目没有达到董事会的要求。

自年初以来，某些部门某些项目部就已经存在着各种问题，到目前为止大多数问题还未解决，且有愈演愈烈之势。

这些问题主要体现在成本和精力在增加、成果和效益在减少，有些工作应完成的工作没在规定的时间内完成，有些应取得的效益没达到预期的目标。

　　针对以上存在的问题，在这个正常时间、特殊时期、不同寻常的会议上，我们要“统一思想，扬长避短，加压快进”。

只有形成一个共识，统一一个思想，在今后的工作中扬长避短，各部门肩负重压、共同努力，才能实现公司的健康发展。

　　二、奖罚分明攻坚克难双效发展

　　今年的开局工作良好，XX一期9栋多层和2栋小高层已经实现交房，一期其他楼房也将在8月份全部实现交房。

XX二期建设稳步进行，东环路景观综合工程实现竣工交工，台湾有机农业孵化园已启动建设，S207北侧交工南侧开工，这些都是我们应该感到欣慰的，说明我们这些方面的工作还基本到位。

扎实到位的工作会给我们带来好的回报，相反，简单、粗放和拖拉、滞后的工作就会给我们严厉的惩罚。

上半年相继出现了一些非常值得我们反思的事情，暴露出了我们工作中还有许多应该为之忧虑的问题。

一，存在的问题——有战略没战术头重脚轻，有业绩没效益内耗折功

　　XX自20xx年注册XX科技和XX装饰一路走来，所制定的战略都是清晰的并都逐一实现。

20xx年初公司制定了第四个“三年规划”，每年都制定了年度的工作计划，各部门也都有自己的月计划周计划，表面上看计划做得很好，但在实际的工作过程中却没有很好的工作方式方法，导致工作总是滞后，这些都充分的说明了我们缺乏执行手段。

这就是“有战略没战术头重脚轻”。

这就要求我们的管理者要是一个表率、一个榜样，是一个执行力强、以身作则的领导，这样才能带动下属的执行力。

　　“有业绩没少效益内耗折功”，成绩不代表成果，业绩不代表效益，苦劳不代表功劳。

从表面上看，我们确实是取得了一定的“业绩”，如中华槐园、XX六号、东环路等都为集团取得了良好的社会反响，但部分项目并没有取得经济效益，比如中华槐园就是如此。

这是我们组织结构不够健全，责任分工不够明确造成的，因为这些问题导致工作效率低下，内耗严重，影响了工作效率。

　　二，实施的措施——严制度重执行精实基层，事有人过必责奖罚分明

　　对以上出现的问题，在以后的工作中，特别是下半年的工作中我们必须加强经营管，具体来说就是“严制度重执行精实基层，事有人过必责奖罚分明”。

　　“严制度重执行精实基层”已经在年初提出的“四新四制”中的第一制“遵规守矩经营管理依法制”已经体现，今天在这里重申一下，在公司内无论职位有多高、无论资历有多老、无论功劳有多大、无论背景有多强全部一视同仁，只要侵犯公司制度，一律依照公司制度严肃处理，这些处罚已经有先例。

我们不仅要执行好制度，更要执行好在制度的框架内要完成的每一件工作每一个项目。

战略制定出来，就需要一系列的小战术去执行，这也需要我们的基层人员具备一定的素质。

我们的班组长、部门主管及高层管理都要在执行上做好表率，要抓执行抓具体抓小事抓基层，带领着基层员工具体做事，不断培养强壮基层队伍。

　　“事有人过必责奖罚分明”，是指在工作中一定要形成“事事有人管，人人有事干”，工作出现失误、过错必须有人负责，表现优异要进行奖励。

为了使工作做好，各项工作一定要落实到个人，确定责任人，因为“人人都管，就是人人都不管”。

绝不允许管理层纵容、姑息下属，这样不但不利于下属的成长，还会侵害公司的利益。

各部门一定要把本部门内的工作从上到下层层分解，确定最终的责任人，避免“出现失误互相推诿，做出成绩人人领功”的不良现象。

奖罚分明是XX对员工成绩、过错的最佳体现，年初公司拿出300多万元的重奖奖给优秀员工，处理部分核心管理层甚至高管就是公司奖罚分明的直接体现。

　　三，下半年任务——攻地产坚克资金难挺住，危机中抓机遇行稳快赢

　　今天已经是7月12日，还有短短100多天时间，20xx年就要过去。

短短100多天时间，我们还有多少属于今年的工作没有完成?

根据各部门所报的总结来看，我们仅仅完成了35%左右，还有大量的工作堆集在了下半年。

分析了工作中所存在的问题，也指出了问题的解决方法，还要向大家指出当前工作中的重点和难点。

如何去突破重点克服难点取得跨越式发展，根据工作性质和任务的轻重缓急，在下半年要重点做好“攻地产坚克资金难挺住，危机中抓机遇行稳快赢”。

　　XX六号是公司回沈丘以来最大的项目，是我们公司多年来最大的心血，XX在公司的重要性不言而喻。

“攻地产坚克资金难，挺住”，这就要求我们要在8月16日实现XX一期的交房和二期的开盘，公司全体员工在做好本职工作的同时，都可以为XX的交房和开盘建言献策。

只要攻下了XX地产这块坚硬的堡垒，我们就能用交房和开盘迅速回笼资金，克服自去年以来就存在的资金紧张困难。

只要打赢了这场攻坚战，克服了资金的困难，在短暂的困难面前挺住，就能迎来华丽的转身。

　　“危机中抓机遇，行稳快赢”，发展中不可避免的会遇到困难和危机，目前的XX处于经济转型的关键时期，各方面的危机也就出现了。

我们必须清楚的认识到，经济转型是公司发展的需要、生存的需要。

小发展小困难，大发展大困难，不发展更困难，发展才能解决困难。

在发展中各部门要在稳健的前提下做到快行，要充分发挥敢于创新、不畏困难、不惧艰险的工作作风。

只要我们脚踏实地，实事求是，科学合理地把目标确定好，把规划落实好，XX就一定能够实现“行稳快赢”。

　　四，下阶段目标——落实三转三严三实三创，实施战略布局实现双效发展

　　XX是目前公司最重要的项目，市政园林、有机农业以及XX区的艺术建材同样是正在发展的项目，如何实现在非常时期实现多行业并展的局面，应该做到“落实三转三严三实三创实施战略布局实现双效发展”。

　　“三转”对XX区和河南区有不同的含义，对于XX区来说一是要把XX区把材料生产施工向商品销售转变，二是产业向有机农业和文化创意方面转变，三是高层领导要带头转变思想;对河南区来说，一是要转变思想，要落实干小事、干实事、干具体事的思想，二是要转变工作方式方法，三是要实现从社会效果向经济效益的转变。

“三严”是指“严于律己、严于修身、严于用权”，“三实”是指“谋事要实、做人要实、创业要实”，这是对干部提出的要求，对XX的管理人员来说同样可以适用。

“三创”是指“创优、创新、创业”，在工作中争创优先，工作方式上创新，从而实现能够单独负责项目的创业。

　　“实施战略布局实现双效发展”要求我们不仅在XX要确立XX的总部，还在河南要确立在地产、在园林、在农业、在文创的战略布局，更要实现在这些布局中要实现经济效益和社会效果的双效发展。

目前XX已经取得很好的社会效果，经济效益是公司长足发展的前提和基础，在以后的工作中，我们要把双效中的“经济效益”放到“社会效果”的前面，确保战略布局落实的硬实力。

　　三、脚踏实地集优聚力突破发展

　　公司目前所涉的行业正处在一个大变革、大发展、大洗牌的非常时期，我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、积极探索、接受挑战，争做强者。

一，特事特办、特奖特罚、特人特法

　　“特事特办”是指要对特殊时期的特殊业务给予各项优先权。

比如目前XX是公司的最主要业务，为了确保8月16日前实现XX一期的交房和二期的开盘，行政、财务等各部门要在不违反公司制度的基础上，加大对XX的支持。

“特奖特罚”是指对公司发展做出特殊贡献或严重侵害公司利益的人，要加大奖励和处罚的力度。

“特人特法”就是对待做出突出贡献或侵害公司利益的特殊人采取特殊的处理方法，具体就是“特奖特罚”。

　　二，从小事做起、从实事做起、从基层做起

　　“从小事做起”，要求我们的同事不要好高骛远，把工作分解成一个个小事情，小事情都完成后也就完成了整个工作。

“从实事做起”要求我们的同志放弃夸夸其谈，脚踏实地的去做事。

“从基层做起”，基层工作是最锻炼一个人、最能体现一个人的能力，我们的管理层人员大都是一线员工提拔上来的，各部门一定要意识到基层工作的重要性。

　　三，集优聚力、攻坚克难、突破发展

　　这三个要求中“集优聚力”是手段，“攻坚克难”是过程，“突破发展”是目标。

在某一特定时期，公司将聚集优秀的人才、完备的财力物力和后勤全力支持重点项目，打好当前阶段的攻坚战，带动其它项目的发展，以突破实现公司的跨越式发展。

　　同志们，万丈高楼平地起，宏伟蓝图都是靠一个个小目标的实现描绘而成。

让我们找出自己的不足，做好对以前工作的反思和以后工作的梳理，切实把心思放在干实事上，把作风转到快干事上，把目标定在干成事上。

抓紧每一天，走好每一步，干好每一件事。

努力在难点问题上攻坚，在重点工作上突破，在促进发展上有为。

　　相信只要每位XX人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，一步一个脚印实现每一个年度目标，公司就能实现第四个“三年战略规划”中的相关要求，每位XX人也都能实现自己的“XX梦”!

集团公司半年工作总结工作讲话

（二）

　　伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，20xx已经走过了一半的路程，过去的半年，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。

今天，我想感谢与**一路走来的每一位员工，就因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就，谢谢大家!

　　这半年来，大家同心聚力，酒店的经营面貌取得了突破性进展，在经营上全线飘红，全店完成全年计划的56.53%，较去年同期增长18.6%，较计划增增长16.7%。

　　同时，加强内部管理，开源节流，在收入大幅增长的情况下，管理费用与去年同期持平，净利润完成年计划的68%，经营利润和净利润分别较去年同期增长45.24%和95.21%。

　　经营效益的一路高歌，我们主要是依靠以下措施作保障：

　　一、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促发展。

　　在去年末，我们根据当时形势，发出力争实现一季度开门红的引领目标，明确了开门红计划的重大意义，开门红的圆满成功为我们全年的发展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战提供了巨大的精神动力。

随后，我们又将四月份明确为二季度的开门红计划，为二季度的经营提供了重要支撑。

　　二、把握市场脉搏，审时度势，明晰发展方向。

　　一月份，根据国际酒店重新开业，我们及时做好市场调研，准确把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，保证了入住率不降反升的稳定局面。

三月末，金色阳光和格林酒店相继停业，我们及时把握机会，广纳客户，并于四月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈，拉近了与客户间的距离，为下阶段的经营打好基础。

　　三、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道。

　　针对行业竞争日益剧烈、市场细分越来越强的变化，我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头的发展方向，并以此作为重要支撑，带动整个酒店人气的上升。

半年来，利用餐饮这个聚人气的部门，推出各种营销政策，做到月月都有新活动，同时，采取主动出击，广泛宣传，多点布控，通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。

　　一月份：

年终聚会宴，同时做好宴会宣传工作。

全月共接待年终聚会**次。

　　二月份：

组织春节、情人节促销活动，提升了口碑和品牌。

　　三月份：

顺德鱼生美食节，做到淡季不淡，

　　四月份：

河豚鱼驻店，同时继续做好婚宴的宣传和接待。

　　五月份：

绿色养生菜活动，同时年初的宴会营销推广收效明显，宴会接待达到顶峰，全月接待大小宴会23次，实现收入39万元。

　　六月份：

推出谢师宴和父亲节活动，营业收入屡创新高。

　　上半年，仅餐饮收入就较去年同期增长19%，同时，利用中餐的旺盛人气形成部门间互动，通过将KTV订台纳入餐饮部绩效考核等方式，大大激发了员工的推销热情，上半年，中餐为KTV订台277个，为KTV的经营提供了强有力的支点，使KTV完全扭转了自去年下半年以来经营低迷的情况，销售额较去年下半年增长46%，同时，人气的上升带动了客房的销售达到顶峰，截止六月末，入住率达到101%，销售收入较去年同期增长32%。

　　四、细化产品，不放过任何一个利润增长点。

　　针对客房入住率不断攀升的情况，通过几次市场调研，与前厅部、客房部、销售部共同研讨，对房型和房价重新划分，通过控制折扣、细划房型等措施，在维持特价房的基础上，先后进行了三次试探性的房价调整，使平均房价从去年6月份的***元，上升至年初的***元，直至现在的255元，涨幅13%，按照目前的入住情况，以后会月增加净利润8万元。

通过不断调整客房吧商品种类，合理定价，客房吧实现销售收入***万元，较去年同期增加**万元，涨幅14%，针对VOD收入一直低迷的情况，通过更换新片、制作宣传台卡等方式，使收入略有提高，二季度较一季度提高90%以上，KTV通过应季小食和时令水果以及冰饮等低成本商品的推出，大大增加了盈利水平，商务茶吧一直无经营思路，成为经营盲点，我们现已进行了初步的改造，并探讨与有经验的经营者合作经营的方式，争取在下半年取得新突破。

　　五、每月设立发展目标，照亮前进的方向。

　　我们不满足于年初下发的经营计划，依据各月经营形式，每月重新设定发展目标，瞄准更高参照系，自加压力，增强了加快发展的危机感和紧迫感，上半年自行设立目标超原计划120万元，每月均超额完成。

　　六、努力振奋员工精神，提高企业凝聚力。

　　酒店重视企业文化建设，对每月的员工生日会形式进行改进，让员工感受到企业的温暖和关怀，更利于员工参与，三月份在《****》报纸上发表《***》*，以此鼓舞员工的士气，振奋员工精神，增加酒店员工的凝聚力。

四月份，开展了以《我们的**》为主题演讲比赛，共同展望美好未来，消除顾虑，鼓舞斗志，提升了员工的主人翁责任感;五月份，开展了“无限活力在**”员工趣味运动会，丰富了员工的业余文化生活，并且分别组织了部门经理和员工的旅游活动，从六月一日起，微笑服务月活动全面推广，以评选“最美的微笑”为主题，广泛征求客户意见，现已收集客户反馈意见逾百份，为酒店形象升级奠定了坚实的基础。

　　七、强化财务监管职能，提高财务监督能力。

　　财务部新增《每周市场价格情况调查表》、《一周价格涨幅变动表》、《协议客户消费排名及变动表》等，并且规定每月二次对营业部门进行财务督察和市场价格进行调查。

加大财务监督力度，增强财务定价能力，为酒店的稳健经营奠定了良好的基础。

　　八、采购当先，严控成本费用，努力提高盈利水平。

　　采购部首先担当起控制成本的重任，通过确定多家供货商，对比采购的方式，严格控制了进货价格，同时后厨严控食品成本率，半年来，在物价不断上涨的情况下，无一月超计划成本率情况发生;各部门通过对水、电等能源和小方巾等易耗品的节约，费用控制也取得了比较明显的效果。

六月份，通过对同行业酒水价格的考察、调研及重新定价等一系列措施，酒水成本率有望在下半年取得成效。

　　九、改善硬件设施，提高酒店形象。

　　上半年以提升品质为前提，加大酒店各项资金投入。

中餐进行了部分设施改造，包房安装射灯，更新台布和餐具，制作椅套和靠垫;KTV在无一天停业的情况下，进行了升级改造;客房进行布草更新，走廊更换工艺品，部分房间新增电脑，使酒店的品质得到了提升。

在管理上，要求客房部经理每天的查房率不低于20%，其余部门经理检查率要达到100%，部门经理在检查中发现不足立即整改，确保了服务品质的提升。

　　十、加强人力资源管理，提高思想、业务水平。

　　根据年度计划，年初制定了酒店全年工作计划和绩效考核方案，进行了薪酬制度改革，变年度考核为月度考核，并形成了酒店对部门，部门对员工的二级百分制考核机制，增加了绩效工资，大大提高了员工的工作积极性，。

同时完成了人才内部培养和选拔机制，为员工的职业生涯做规划，上半年，共提升领班5名，主管3名，副经理1名，实行领班级以上人员无一人外聘，充实了管理队伍，提高了管理水平，同时增强了员工对企业未来发展充满乐观、积极的态度，为进一步开创酒店工作新局面夯实了坚实的思想基础。

　　另外，上半年还组织领班级以上员工进行了职业知识培训，组织全体员工消防知识培训和消防实战演练以及服务人员的推销技巧培训，通过对推销储值卡的培训和考试以及推广成果分享等活动，使员工掌握更加专业的知识和技能，提升了员工的整体素质，上半年共完成储值卡***万元，其中新开卡客户***万元，为稳定老客户、拓展新客源奠定了基础。

　　十一、狠抓安全管理，确保稳健经营。

　　企业的经营安全是一切工作的前提，春节前砸车事件的发生，引起了我们的高度重视，立刻采取措施，重新规范保安和总值经理夜间巡更打点次数，安装后门防盗系统，对酒店的所有监控点位进行检测筛查，使酒店的安全工作真正落到实处。

五月份对员工进行消防知识培训及消防实战演练，质检和安检工作更加灵活多样，由每月两次增加到四次，且不定期抽查，能够及时发现各部门存在的问题，上半年安检24次，发现问题240项，整改率基本达到100%。

　　十二、抓维护、降能耗，做好后勤保障工作。

　　工程部承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，上半年工程部通过自行维修改造，减少外包，共完成各部门日常维修***余项，月均*百余项项。

大的工程建设改造六项，分别是：

*****、****、*******、********、***********、************。

这些工程改造工作在没有外聘人员的情况下成功完成，为酒店节省了大量资金。

　　今天，**酒店已经迎来了一个崭新的局面，站在新的起点，我们激情满怀，信心百倍，同时也清醒地意识到，下半年同行业的竞争会更加激烈。

刚刚开业的绿岛生态园设有75个餐饮包房和5个宴会厅，相当于万豪、国际、国贸、红运四个酒店的总量，而我们酒店对面的华联酒店也将在下半年开业，载量非常大，是我们最直接的竞争对手。

因此，下半年我们如何延续目前的经营局面，如何保证当前的增长速度，对于我们是严峻的考验，在这新的起跑线前，全体万豪人，除了要不断总结、回顾过去所取得的成功经验，更为重要的是要从以往的挫折和失败中吸取教训，酒店各部门必须稳扎稳打，苦练内功，梳理、调整、蓄势待发，确保今年实现销售收入和盈利能力的新突破。

　　一、营销部提高自身的使命感，不断强化自身的龙头作用。

上半年，酒店的旺盛经营营销部起到了决定性的作用，但同时我们也应看到工作中存在的不足，应收客户同比消费有60%的老客户消费下降，新增协议客户只完成8户，还落后于时间进度;应收账款超限严重，客户维护不均衡，这些都已经成为制约我们发展的瓶颈，营销部要认真查找原因，高度重视、认真分析每一个客户、每一个数字，加大走访力度，一切客户都是营销来的，不是等来的，我们必须以昂扬的激情，前所未有的力度，积极、主动、创造性的开展工作，营销部要拿出切实可行的办法，酒店也会增加公关费用的投入，下半年必须扭转当前的局面，实现应收客户在数量和质量上的双重突破;确保应收账款在年末前控制在***万元以内，让营销循环得到良好实现。

　　二、树立一切为经营、一切为效益的理念，提高营业部门员工的营销能力。

营业部门的员工是我酒店与客人之间最直接、最有效的纽带，服务人员的推销能力将直接关系到我们发展的稳定和效益的提升，各部门要根据自身的业务特点及不同经营阶段建立有利于自身发展的推销办法，建立严格可行性标准，例如中餐、KTV的酒水推销，前台对于豪华房、套房的推销，都需要部门自己拿出计划、明确重点、加强培训，实现销售政策的规范化、推销技巧的标准化。

这项工作从现在就开始着手，要在8月份就见到成效。

　　三、严控成本费用，向节约要效益。

提高全体人员的节约意识，各部门要把责任落实到人，实行奖惩机制，工程部要做好监督，同时提高自身的工程控制能力，用好各种费用。

中餐要立刻改变当前的酒水成本率居高不下的局面，切实提高盈利能力。

采购部要加强采购的计划性，从源头抓起，进一步降低采购成本。

　　四、严把出品质量关，提高后厨人员的创新能力。

菜品的出品是我们经营的基础，是我们发展的命脉，厨师长担此重任，一定要严格要求自己，锐意进取，不断提升管理水平，提高品质、推陈出新，更要加强新品的营销意识及顾客定位意识，抓住顾客的心，融入可推销的理念，方能保证好出品的有效沉淀。

下半年会增加试菜考核，适度推新、适时推销。

　　五、继续对客房进行市场调研，确立更加准确的市场定位，创利润最大化。

我们当前客房的旺盛销售除了得益于我们自身管理水平的提升，更依赖于当前营口市快速发展的良好机遇，我们必须把握好发展大势，一鼓作气，奋力向前。

决不能拿框子套住自己，贻误千载难逢的发展良机。

我们要对自己的品质有信心，要对自己的管理有信心，营销部、前厅部、客房部共同研讨，在一周内拿出新一轮的房价调整计划，确保准确的市场定位带动我们盈利能力的有效提高。

　　六、加大**—**月份的宴会宣传，做大该时间段的宴会总量，争取餐饮收入再创新高。

**—**月份的宴会收入对于保证我们下半年整个酒店的销售情况都起着决定性作用，营销部、餐饮部要密切关注，做好相互协调和配合，做好宣传推广，做好时间的安排，重要的日子要有取舍，确保实现宴会收入的最大化。

　　七、延续微笑服务工作，向更深层次延伸，以人文文化树立企业新形象。

要努力通过此次活动来打造开心工作、热爱生活的向上精神，提高员工的工作积极性和整体素质，以此带动服务行为发生新变化，精神面貌要上新台阶。

综合部要拿出评比最美的微笑的具体标准，并在**月末活动结束后举办《微笑服务心得》征文比赛。

　　八、树立一切以客户满意为出发点的工作目标。

我们一直倡导二线为一线服务，一线为顾客服务，但如何落实才是关键。

客户的意见是对我们最大的信任，也是我们最为宝贵的财富，我们一定要善于聆听，勇于接受，及时整改，微笑服务月活动的客户意见卡也正是我们的目的所在，现在中餐实行的每天搜集客户意见记录本做得非常好，一定要坚持下去，各部门都要借鉴设立，对于客户提出的意见，不能找任何借口，不能推脱，我们要克服一切困难，马上解决。

　　九、抓好设备设施的维保工作。

在不影响入住的情况下，工程部要逐步对客房壁纸进行更新，KTV走廊进行装修改造，客房家私进行维护保养，为提高经营效益创造良好的硬件环境。

　　十、实现最大效益