紧急突发事件处理应急预案样本.docx

紧急突发事件处理应急预案样本.docx

《紧急突发事件处理应急预案样本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《紧急突发事件处理应急预案样本.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

紧急突发事件处理应急预案样本

紧急突发事件解决应急预案

1目

做好防止工作，尽量避免紧急事件浮现，一旦发生紧急、突发事件时，以最有效办法、在最短时间内控制事态发展，保证业户和公司人员、财产安全。

2合用范畴

合用于北京博希格动力技术有限公司所辖区域内发生紧急状况解决。

3职责

3.1紧急事件发生后，由总经理与各部门经理构成紧急事情解决小组，总经理任组长，负责解决决策和总协调；副总经理及重要有关责任部门经理任副组长，负责现场组织指挥和协调；其他部门经理为小构成员，积极配合。

3.2行政部负责治安、消防等安全面防止及发生紧急事件解决工作。

3.3行政部负责公共设备设施等工程方面防止及发生紧急事件解决工作。

3.4行政部负责及时知会保险公司进行索赔工作。

3.5公司各部门全体员工在发现紧急状况时，均有责任及时向解决此类事件部门经理并服从公司紧急安排。

4工作流程

4.1解决紧急事件总体规定

4.1.1预案和解决规程订制

4.1.1.1制定原则

解决火灾和爆炸状况，订制预案，解决治安、交通、设备故障和自然灾害类事件订制解决规程，凡遇到无应急预案或解决规程紧急事件，现场解决完毕后，有关部门经理须依照现场实际状况，并结合本部门工作，制定出全面详细应急预案或解决规程，负责组织修订和完善应急预案或解决规程，并将有效办法和也许遇到问题纳入体系进行管理。

4.1.1.2应急预案基本内容

1）指引思想和原则；

2）组织指挥和职责；

3）任务分工；

4）工作办法和解决规程；

5）注意事项。

4.1.1.3应急预案和解决规程订制基本规定

1）实用、简要、规范，符合政策、法规和行业规范规定；

2）符合现场和有关人员实际状况；

3）内容完整精确，层次清晰，语句精练，简要扼要。

4.1.2紧急事件报告

1）任何物业员工遇到紧急事件，均应依照事件性质向解决此类事件部门经理或中控室报告；

2）有关部门经理要安排本部门人员迅速前去事故现场解决，并依照现场实际状况填写《重大事件报告表》；

3）凡发生紧急事件，责任部门经理必要及时报告项目总经理。

4.1.3紧急事件解决

4.1.3.1解决方针

平時要把預防工作落到实处，采用有效办法，把突发紧急事情消灭在萌芽状态；一旦发生紧急事情，坚决制止事态扩大和蔓延，坚决、迅速、稳妥地予以解决。

4.1.3.2解决原则

1）预先准备，迅速反映；

2）集中力量，保护重点；

3）统一指挥，密切协同；

4）区别性质，依法解决。

4.1.3.3解决规定

1）各有关部门根椐应急预案或解决规程规定进行现场解决并详细记录解决过程；

2）解决过程中要做到不慌不乱，尽量保证业户人身安全；

3）解决火灾、爆炸和重大刑事案件时，要配合公安机关，及时封锁现场，设立警戒线，禁止无关人员进入。

4.1.4紧急事件总结

1）事情解决完毕后，各有关部门依照解决过程填写《重大事件报告录表》，报品质主管，并对解决过程进行总结；

2）行政主管依照有关部门所填写《重大事件报告表》进行汇总，编写书面总结报告，交总经理审视批示后存档备案，并将详细状况报行政部；

3）如有必要，可依照书面总结报告相应急预案或解决规程进行修改；

4）必要时，由行政部负责将紧急状况事情通过、解决成果以及得到经验教训以“案例通报”形式进行全员通报；以达到通过员工对案例理解，防止事件再一次发生，并创立公司文化目。

4.1.5紧急事件分类及有关部门

类别

详细状况

备注

消防

火灾

配合消防部门及公安部门

恐怖事件

爆炸、枪击

配合公安部门

设备故障

配电系统

暂时停电

配合电力部门

水暖系统

停水、跑水

配合供暖部门

电梯系统

电梯关人

配合电梯专业公司人员

燃气系统

燃气泄漏

配合燃气公司及消防部门

自然灾害

雷电、风暴

暴雨、雪

地震

治安交通

交通意外

物业管理区域内

入室偷盗、抢劫、盗车

报告公安部门

打架斗殴

报告公安部门

其她

业户受伤或急病

及时告知家属及急救中心

工伤

及时告知家属及急救中心

4.2解决紧急事件详细规定

4.2.1发生紧急状况时遵守如下规定

1）当发生一切与安全关于事件时（如：

打架斗殴、盗窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾害、紧急救护等），须及时告知总经理，由行政部负责人现场状况解决，并协助政府执法机关追查当事人；

2）当发生一切与公共设备设施等工程关于事件时，须及时告知公司值班人员并征求意见，行政部可联系外部单位（如，物业公司）谋求各专业技术强有力支持，可以迅速寻找因素、排除故障、解决问题；由各部门经理负责现场状况解决，并追究事故当事人责任；

4.2.2秩序维护员在解决紧急状况时必要遵守如下规定

1）遇到公司员工人身、财产安全受到侵犯或者处在其她危难情形，应当及时救济；

2）在打击犯罪、解决状况同步要妥善保护事主和自己，避免受到伤害，合理运用合法防卫，沉着冷静、全力以赴地解决解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全大局勇气和行为，但无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低原则；

3）在紧急状况发生时，应当听从指挥、完毕所分派任务，不得擅自变化行动筹划，遇到特殊状况时做到坚决勇敢但不草率鲁莽、服从命令；

4.3火灾解决规程

1）公司建立防火安全责任制度，定期组织检查、维修保养消防器材及设备；

2）公司组织消防工作详细实行、培训、演习、检查、完善消防设施，组建义务消防队，制定并实行灭火方案；

3）接到报警后，详细询问火情发生详细地点、火势大小、燃烧物质、本人姓名和部门，及时启动《灭火疏散预案》。

4.4大风解决规程

4.4.1天气预报有大风

1）公司告知保洁供方负责人提前到岗做好防风准备工作；

2）保洁供方负责人安排人员准备好充分清洁工具；

3）关闭门、窗，检查阳台上物品等与否存在安全隐患；

4）公司转发气象台发出大风预警；

5）员工服从公司指挥安排做好防大风工作及灾后解决准备工作。

4.4.2遇大风天气时

1）及时检查各管辖区域门窗与否关闭，防止意外发生；

2）如遇门窗损坏时应及时上报；

3）如遇门窗等破损、碎裂状况时，应及时保护好现场，放置标记牌，上报后妥善清理破碎之物品；

4）对受损设施进行拍照，并填写《重大事件报告表》，通报办公室进行保险索赔；

4.5地震解决规程

1）地震发生时,要保持镇定，若身处在高层楼房内,或难以迅速跑到室外者,切勿到处走动，可到卫生间、厨房等小空间地方躲避；

2）谋求桌子或结实钢筋构造或床下进行掩护，但不要躲在楼梯井下；

3）远离窗户，玻璃板架或悬着物件；

4）地震期间，禁止乘坐电梯；

5）准备应付更多次余震；

6）地震过后，秩序维护部全体人员及公司所有人员加强区内巡视，发现隐患及时告知暂时指挥部或负责人，并进行有组织有秩序急救活动。

4.6交通事故解决规程

1）如发生交通事故，司机应及时告知总经理或行政部；对现场进行拍照取证，调查刮蹭因素，并引导车辆停放在暂时缓冲区，必要时联系保险公司对刮蹭车辆进行补偿。

2）在交通事故中，如有伤者，车管员应及时救护并保护现场，必要时，拨打“122”电话，等待交通职能部门进行评估；

3）发生事故后，要进行登记车号、颜色、车型、事故因素等；

4）发生严重纠纷，人员要双方保持安全距离，保持冷静，并拨打“122”电话，等待交通职能部门进行评估；

5）在条件允许下，对现场进行拍照，总结事故发生因素，总结经验，避免下次重复发生；

6）如果事故车辆双方乐意私下解决，在未导致我方损失，可以由事故车辆双方协商解决。

4.7对突然死亡事件解决规程

1）如遇到突然死亡事故，要及时保护现场及时公司总经理报告

2）向公安机关报警；

3）一方面到达现场人员要保护好现场，制止无关人员接近，等待公司领导和公安部门人员到现场解决；

4）对于因自杀、她杀、突发病人员，在维护现场秩序同步，应及时公安机关报警，并联系急救中心；

5）对于她杀人员，一方面保护现场，观测周边有无可疑人员；制止无关人员接近，待公安人员到场后向其报告线索和状况。

4.8对爆炸及可疑爆炸物品解决规程执行秩序维护部作业手册《爆炸事件及可疑爆炸物处置预案》。

4.9对打架斗殴、流氓滋扰解决规程

1）办公区附近注意观测外来成群结伙可疑人员，发现问题和闹事苗头及时制止，并向上级反映；

2）一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报告行政部及总经理，报案人应讲明地点、人数、与否携带凶器，并报清自己姓名；现场员工也可直接报告物业公司祈求助助；

3）经理、主管接到信息后，及时赶到现场，维护好外围秩序，并迅速告知公安机关；检查现场有无遗留物，清查设施与否遭到损坏，及损坏限度，并及时取证，必要时联系保险公司进行索赔；

4）对于外来人员流氓滋扰时，秩序维护部人员要做到集合待命，做到及时应付，随时赶赴现场，避免事态扩大。

4.10对精神病、出丑闹事人员解决规程

1）各岗位人员在工作中要注意发现区域内可疑或不正常举动人员，如有发现，可对其进行盘问或注意跟踪观测；

2）通过谈话、跟踪等方式探明外来人员与否属精神病、上访人员，并查清上访事由及出丑闹事原由；要通过看、闻、交谈来辨认对方头脑与否苏醒，如有异常要及时对其进行控制；看：

来人神色与否正常，衣着穿戴与否整洁；闻：

来人身上与否有酒气或异常气味；交谈：

来人谈话时与否颠三倒四，头脑与否苏醒，如有异常现象，应及时控制并妥善解决；

3）各部门员工，在工作中应注意发现上述人员，发现后应采用如下办法：

一方面控制来人，以免事态扩大，可采用劝告、诱导或强制手段，迅速将来人带入无人区域，查明身份目、工作单位和住址，告知物业公司及公司经理，必要时将其送交公安机关；

4.11对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等形式暴力事件解决规程

1）向当事人、报案人、知情者理解案情；对现场进行拍照；

2）协助急救伤员，如需送医院，应派秩序维护员一同前去，并酌情与伤员理解记录关于案件发生状况；

3）配合公安人员勘察现场；

4）如有人质被绑架、扣压案件发生。

应及时报公安机关，并控制事态发展采用必要办法。

4.11.2燃气泄漏解决规程

4.11.3严重泄漏（主支管线及设备自身漏气须停气操作）

1）当发现严重泄漏时，应及时告知物业总值人员联系燃气公司等专业部门进行抢修；

2）在漏气点设立受控区，及时备好灭火器和相应维修工具，禁止机动车或产生明火机器设备（照明开关、手机等）在受控区内使用。

4.11.4轻微渗漏（管线接口或附件局部泄漏）

1）当发现轻微泄漏时，上报物业公司及我公司经理，请燃气公司或厂家派专人进行维修解决。

对轻微渗漏小漏气点，可在专业技术人员指引下进行维修，并进行记录；

2）在燃气公司或厂家未派专人解决前，每日要对暂时解决点进行仔细检查并暂时记录。

4.12对停电事故解决

1）公司办公区域内应注意对各种电气线路、设备运营状况配合物业公司进行如实巡检记录；

2）发生突发停电时，先检查电卡内余额与否充分，争取用最短时间恢复供电；

3）如突发停电事故无法解决时，及时上报物业公司，一方面应分清是站内故障还是站外故障，站内故障应及时查找故障因素并根据有关规范进行解决。

站外故障应尽快与供电公司联系，并及时向关于领导进行报告；

4.13电梯紧急状况解决程序

4.13.1电梯停电或故障关人应按预案救济流程

4.13.2突然停电或电梯行驶中突发停梯事故，应及时告知电梯维修工，并通过电话告知物业，保持镇定，等待救援。

4.13.3严格按照电梯停电或故障关人救济流程启动厅门和轿厢门。

4.13.4电梯困人解救办法

1）电梯运营时因故障或其他因素导致停机，被困人困在轿厢内，专职电梯工盘车解救时，通过紧急呼喊系统或其他方式保持被困人不要惊慌，静候解救，切勿强行走出轿厢，也不要从轿顶安全窗趴出；

2）当电梯轿厢已停在平层区域内，可在轿厢内将轿门打开或在厅外用钥匙打开轿厢门放出被困人。

若不在平层区，不要打开轿厢门，更不准强行从高于厅门地坎600毫米处往下跳，由电梯工程人员盘车救护；

3）工程人员盘车解救时，请被困人配合；

4）盘车工作普通需两人在机房进行，操作前必要切断总电源开关，然后一种人打开制动器，一种人盘车，当将轿厢盘到近来楼层时（轿门地坎与厅门地坎普通误差在200毫米之内时），应停止盘车，使制动器复位；

5）盘车应缓慢进行，防止溜车对无齿轮曳引机高速电梯盘车要格外小心，采用“步进式”一步一步松动制动器，防止电梯失控；

4.13.5电梯维修工开门放人后应在门前竖立警示牌，禁止无关人员进出。

4.13.6由专职电梯工将电梯检修合格后再启动电源，投入使用。

4.13.7火灾时解决办法

1）发生火灾客用电梯返回眸层，禁止人员运用客用电梯逃生；

2）现场最高领导视火灾状况，迅速报告总经理，由总经理决定与否播打“119”报警，并与消防部门联系；

3）具备消防运营功能电梯，应按动“消防按钮”，使电梯进入消防运营状态，供消防人员使用。

4.13.8停电时解决办法

1）电梯运营中，突然停电，物业人员会通过紧急呼喊系统或它方式向被困人解释阐明“由于停电而停梯，请安静等待救援，不要强行走出轿厢”，并现场对被困人员进行安抚；

2）恢复供电后，中控室通过紧急呼喊系统或它方式提示被困人再次按轿厢内目层按钮，电梯恢复正常运营；

3）如果停电时间长或线路故障，应考虑盘车放人，要遵循4.13.5“电梯困人解救办法”执行。

4.13.9发生水灾时解决

1）楼内发生水灾，普通是因水管或暖气管破裂引起，或因建筑物电梯井道渗水、漏水，告知物业公司应及时关闭水管阀门，将电梯开至跑水层上二层，并停梯断电；

2）当底坑、井道或机房灌满水时，告知物业及时停电，断开总开关，防止发生短路，及触电事故；

3）对跑水电梯，保洁员进行除湿解决，采用擦拭、热风干燥、自然通风，确认水汽排除完，绝缘电阻符合规定，方可投入运营（对计算机控制电梯需仔细检查，以免烧毁线路板）。

4.13.10地震时解决规程

1）发生地震时，应就近停梯，同步尽快将轿厢内人员进行疏散，还应通过客服部告之业主不要进入轿厢，不要运用轿厢逃生；

2）如果发生电梯轿厢内“困人”现象，要保持镇定呼救待援；

3）发生地震后，电梯维保公司对电梯进行检查，正常后方可运营。

三级如下地震：

低速上行、下行后，运营如无异常可恢复运营；四级以上地震：

不能运营，必要由电梯维保公司检查确承认以运营后，方可投入运营。

4.13.11发生紧急状况注意事项

1）电梯在正常行驶时，突然停车或发生超速，撞顶或蹲底，或预选层不换速等等不正常状况，及时告知物业公司（或电梯维保单位驻场人员）进行解决；

4.14停水紧急处置预案

1）先行检查水卡内与否有吨数可用。

2）上报物业保修排查故障因素；

3）由于外部市政管线故障等因素停水，停水时间过长，应采用相应补救办法，暂停使用办公区内卫生间等上下水设备，为员工提供必要饮用水；

4.15制冷设备故障紧急处置预案

4.15.1公司各部门工作人员发现或接受到关于制冷设备故障信息时，须第一时间告知物业公司有关人员迅速到场。

4.16暴雨、防汛解决程序

1）总经理在汛前组织各部门召开专项会议，成立防汛小组，总经理任组长，各部门经理任成员，并组织成立紧急抢险队制定防汛预案，购买有关防汛器材；

2）关闭门、窗，检查阳台上物品等与否存在安全隐患；

3）如室内发生漏水等异常状况，报物业公司进行安抚同步安排维修工进行抢修，疏通排水管道，由保洁员对现场进行清扫。

4.17跑水及水浸解决规程

4.17.1公司任何员工发现或接报跑、冒、漏水时，应于第一时间告知行政部及物业公司组织维修人员到事故现场解决。

4.17.2事故解决流程

1）维修人员一方面关闭有关水源阀门；

2）必要时关闭水浸设备电源以防止触电；

3）必要时将电梯升到水浸层以上并关闭电源；

4）对事故设备设施进行修理和疏通，减少积水对楼面浸泡；故障抢修完毕后，维修人员在对大厦供、排水设备进行检查并确认无误后，恢复给、排水设备使用；

5）维修工查看水浸状况，将贵重物品移往高处或搬出户外；

1）组织人员赶赴现场，用沙袋等工具制止跑水水源范畴扩大，必要时，先对电梯门进行封堵，避免电梯进水；

2）配合保洁员，运用清扫工具对现场进行清扫；

1）抢险准备工作：

保洁供方驻场负责人接报后，及时安排人员准备相应抢险工具：

吸水机、水桶、墩布、墩布车、抹布、风干机等，以最快时间（10分钟内）赶赴现场抢险；

2）抢险工作：

有关人员到达现场后，先查看跑水险情限度及现场设备设施状况，视险情限度决定与否使用废旧毛巾等封闭电梯门槽、管井门槽、踢角线等处，防止水势蔓延至电梯内或其他楼层导致不必要损失。

将水桶放于漏水处接水，用以控制水势；

3）控制水势后依照险情限度使用吸水机或收水刮，尽快将地面积水装于水桶内防止渗漏，并将水桶内积水倒至近来下水道中，如有地毯应用吸水机重复吸拭，用风干机风干；

4）排水后要尽快使水分散发，可开窗通风，避免室内潮湿、损伤物品及人员健康；

4.17.3浮现雨、雪天气准备工作

4.17.4白天浮现雨、雪天气时

1）铺设防滑地毯于门口处，出入口设立“小心地滑”牌；

2）随时检查各路面排水口、下水道与否畅通、及时清理废弃杂物。