学管师基本日常工作流程.docx

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学管师基本日常工作流程

学管师基本日常工作流程

学管师基本日常工作流程

一．学管接新学生的完整回访流程。

要求：

首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何情况不论）。

目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。

第一次上课：

第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。

特殊要求：

学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。

给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！

第一次课后回访：

首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。

为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。

备注：

学管的首次课后回访还有一个重要作用,即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时能够及时产生调整，为后期产生铺垫。

回访诀窍：

先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和问题，因此说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。

）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见，这样一般能给家长一个下马威，家长自然会比较客气，同时跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，都在一个适应阶段，三次课之后会有改进。

这样能够预防学生一来就换老师的情况。

学管三会具体流程

1．课前交流会（每个学生有且只有一次）

课前交流会是学管了解学员的初步手段，对学员的了解和后期的工作非常重要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新学员时，第一时间了解学员年级，分数，所报科目。

然后找到教学主任分配老师。

其次，邀请咨询，学管，教师一起参与课前交流，主要目的在于让学管和教师经过咨询对学员有一个详细的了解，同时安排学生初步的上课时间，方便早做准备。

（课前交流会必须要求老师在场。

）