案例1牙膏的故事.docx
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案例1牙膏的故事
【案例1】牙膏的故事
无论是产品创新的李彦宏、技术创新的邓中翰，还是模式创新的江南春、营销创新的黄光裕，如今最有“人气”的企业家都锁定了两个字——创新，他们所介绍的经验和发表的感慨也都浓缩成了两个字——创新。
在他们大不相同的成长历程中，我们却可以发现一条清晰的脉络，是创新之路引领他们走向成功。
其实，创新并不是大企业家的专利，我们每个人都可以创新。
在一个世界级的牙膏公司里，总裁目光炯炯地盯着会议桌边所有的业务主管。
为了使目前已近饱和的牙膏销售量能够再加速成长，总裁不惜重金悬赏，只要能提出足以令销售量增长的具体方案，该名业务主管便可获得高达10万美元的奖金。
所有业务主管无不绞尽脑汁，在会议桌上提出各式各样的点子，诸如加强广告、更改包装、铺设更多销售据点，甚至于攻击对手等等，几乎到了无所不用的地步。
而这些陆续提出来的方案，显然不为总裁所欣赏和采纳。
所以总裁冷峻的目光，仍是紧紧盯着与会的业务主管，使得每个人皆觉得自己犹如热锅上的蚂蚁一般。
在凝重的会议气氛当中，一位进到会议室为众人加咖啡的新加盟公司的小姐，无意间听到讨论的议题，不由得放下手中的咖啡壶，在大伙儿沉思更佳方案的肃穆中，怯生生地问道：
“我可以提出我的看法吗?
”总裁瞪了她一眼，没好气地道：
“可以，不过你得保证你所说的，能令我产生兴趣。
”这位女孩笑了笑：
“我想，每个人在清晨赶着上班时，匆忙挤出的牙膏，长度早已固定成为习惯。
所以，只要我们将牙膏管的出口加大一点，大约比原口径多40％，挤出来的牙膏重量就多了一倍。
这样，原来每个月用一条牙膏的家庭，是不是可能会多用一条牙膏呢？
诸位不妨算算看。
”总裁细想了一会儿，率先鼓掌，会议室中立刻响起一片喝彩声，那位小姐也因此而获得了奖赏。
【案例2】菜名的故事
中国的烹饪在世界上是很有名的，不仅因为中国菜味美好吃，还因为很多中国菜名叫得逗趣谐谑，妙趣横生，吃得有名堂。
菜还没有入口，单看上来的菜单，就足以让人胃口大开，食欲大振了。
有些菜名用字典雅瑰丽，含意深远，充满喜庆吉祥的气氛。
如把豆芽叫做“龙须”，鸡蛋美名“芙蓉”或“凤凰”，鸡翅喻为“华秀”，鸡爪称“凤爪”，豆腐叫做“白玉”等；不少菜名豪华气派，一看菜名就给人一种霞光万道、瑞气千条的感觉，眼前隐约浮现出珠光宝气，金碧辉煌。
比如“珍珠玛瑙翡翠汤”不过是豆腐、番茄加青菜，但名字起得变俗为美，形象生动，引起人们的食欲；再如，把猪腿穿入鸡翅烧叫“龙穿凤衣”；把黄豆芽放在豆腐上叫“金钩挂玉牌”；鸡与蛇放在一起红烧叫“龙凤呈祥”，如果再加上一条鱼则叫“海陆空”了；还有些菜名采用了古老的成语，形象易懂，引发人们的联想。
像就鱼炒鸡片叫“游龙戏凤”，苦瓜炒鸡肝鸭肉叫“苦凤怜驾”，菠菜炒蕃茄叫“翠柳啼红”，海蜇皮拌萝卡丝叫“金声玉振”，萝卜丝上放一个鲜红辣椒叫“踏雪寻梅”，黄豆上面放置猪血或鸭血叫“碧血黄沙”，鸭掌上面放上鹌鹑蛋叫“掌上明珠”。
我们有些饭店往往过于讲究实在，菜名起得既白且直，什么炒鸡蛋、酱肘子、烧熊掌、排骨汤、鸡蛋汤、豆腐汤，倒是挺实在、通俗，就是不大典雅。
所以，饭店老板应该在不违背真实的前提下，动动脑筋，给自己经营的各类菜肴起一些含义深刻的动听名字，以吸引顾客，这也不失为一种生意经。
这个事例的另外启示是：
学会经常问“为什么不”。
很多事情你感到有问题时，都能找到很好的理由。
但本质的原因是恐惧和惰性。
此时你要自问：
Whynot？
【案例3】紫羊效果
一个具有创新思维能力的人，首先应有思维的探索性，有遇事刨根问底的良好习惯，有不弄明白誓不罢休的科学态度。
社会上很多自然现象和生活琐事，都有可能给人们提供创新发明的机会，有探索精神的人就可能抓住它，而墨守成规的人就会白白错过。
你见过紫色的羊吗？
没有!
这就对了。
你经常见到白色、黑色的羊，那些普普通通的事物已经不能吸引你的眼睛了。
现在，有人说制造了紫色的羊，你肯定会好奇地想看上一眼。
人就是始终寻找新奇的动物。
如果你驾车穿越内蒙古大草原。
路两边是碧绿的草地，草地上是以前只在故事书中看到的羊群。
这景色使你如醉如痴。
几十公里过去了，你依旧欣赏着车窗外的美景，已经不再看那些羊群了。
新看到的羊群与刚开始看到的没有区别，曾经令人惊异的现在变得如此平庸，甚至比平庸更糟，有些厌烦了。
羊依旧是那种羊，阳光依旧美丽，但你习惯了，习惯生厌。
但是，如果此时有头紫色的羊出现，你的眼睛还会闪亮，而且比以前更激动。
这就是“与众不同”的效果。
英文叫做“remarkable”，翻译过来就是“不同凡响”。
不同凡响的东西都是值得讨论、都能引起人们注意的。
而平庸的东西会很快被人熟视无睹。
这世界上充满了平庸的事物，恰如那白色的羊群。
世界上不可能有许多都值得人们关注的东西，那样人们的眼睛就太累了。
电梯并不是典型的日用消费品，一部电梯轻而易举地就价值100万元。
但是，几乎每座高于3层的办公楼、高于6层的居民楼都少不了它。
电梯看来好卖了。
不是，电梯公司的销售人员整天围绕着房地产公司采购负责人转，用高尔夫、晚餐、精美礼物等换取长期的合作关系。
大家的产品都一样，只能看这些“增值服务”了。
但Otis公司改变了游戏规则，原因是它制造了一头与众不同的“紫羊”。
你乘电梯到你要去的楼层前，往往要停上5次、10次甚至15次，这简直麻烦透了，而且对于整栋建筑也是个大问题。
当电梯在每层间上下升降时，大厅聚集的人会越来越多，而业主又没有足够的资金和地方安装更多的电梯。
这个问题，在纽约的时代广场办公室得到了满意的解决，一般写字楼都是一组电梯。
在时代广场，Otis电梯的解决方案是，你在电梯的中央控制面板上键入你需要到达的楼层，然后电梯系统会做个简单的分类，告诉你乘坐哪部梯子可以直达你的目的楼层。
这样，到12层的人可以乘一部电梯直达了。
到达指定的楼层后，电梯直接返回大厅。
这意味着，用更少的电梯做了更多的事，给房产商省了大笔开支。
这个改进并不是很大，却是别的电梯公司没有做到的。
Otis抢了先，获得了很大成功。
通过这个改动，Otis没有花费很多的广告费就在房地产开发业获得了很大知名度。
这就是与众不同的“紫羊”效果。
【案例4】
有一天，幼儿园的老师问一群孩子：
“花儿为什么会开？
”第一个孩子说：
“花儿睡醒了，它想看看太阳。
”第二个孩子说：
“花儿一伸懒腰，就把花骨朵儿给顶开了。
”第三个孩子说：
“花儿想跟小朋友比一比，看看哪一个穿的衣服更漂亮。
”第四个孩子说：
“花儿想看一看有没有小朋友把它摘走。
”第五个孩子说：
“花儿也有耳朵，它想出来听一听小朋友们在唱什么歌。
”年轻的幼儿园老师被深深地感动了。
老师原先准备的答案十分简单，简单得有几分枯燥——“花儿为什么会开？
"因为天气变暖和了！
”
【案例5】
某学校为了提高本校教师的教学素质特聘请一位思维培训师来学校讲课，可绝大多数教师对此却不以为然。
第二天，当思维培训师走进教室时，见教师们不论是年长的还是年轻的，都一个个正襟端坐，像小学生一样认真。
见此阵势，他心里不免有些发怵。
这毕竟是在给老师们上课，在座的无论哪一位教师的教学经验都比自己丰富，给他们讲课可真有点班门弄斧的味道。
不过思维培训师还是很快地调整了自己的心态，镇定自若地走上了讲台。
在一番开场白过后，正要进入正题，一位青年教师突然举手建议道：
“老师，今天的课能不能不按照讲义讲，先谈谈学习思维对我们的教学有什么实际作用好吗？
”思维培训师虽然感到有些突然但却并不觉得奇怪，这是在思维培训中经常遇到的事情，于是他笑着说：
“可以，那么你希望我先结合哪门课程来讲呢？
”那位青年教师说：
“我是教小学一年级数学的，能不能就先讲讲在给孩们子上数学课时怎样教他们思维？
”话音刚落，教师们发出一阵哄堂大笑。
思维培训师也笑了，他说：
“这倒是一个不坏的主意，那好，我们就先从小学一年级的数学课开始讲。
”只见，思维培训师不慌不忙地拿起一支粉笔在黑板上写下了一道算式：
2+3=?
，然后他指着算式讲道：
“这是一道在小学一年级很普通的计算题，每个学生都会做大量的类似练习，从数学的角度来讲，只要学生在计算过程中不出差错，得出了正确的答案，老师就会认为学生在学习中没有什么问题，达到了教学大纲所要求的合格标准。
但是从思维角度来看，这种教育方式会造成严重的思维弊端。
”他停顿了一下，便继续说：
“会造成什么思维弊端呢？
学生从小长期接受这种收敛式的训练会使他们养成只寻找一个答案的思维习惯，从而丧失寻找更多答案的意识和能力，造成思维的扁平化，不利于他们未来的智力发育和提高。
众所周知，在我们的这个世界中，不是所有的问题都是只有一个答案的，从严格的意义上来讲，我们在生活和工作中所遇到的问题绝大多数是有着几个甚至十几个答案的，这就造成这样的矛盾——学生在学校中所接受的训练是寻找一个且是唯一的正确答案，而社会要求学生的却是具备寻找多个正确答案的能力。
这样学生由学校走入社会后就会感觉到一种智力上的缺陷和不足，不利于他们适应激烈的社会竞争。
”这时，那位青年教师又发言了：
“你讲的很有道理，这种情况我也有亲身体验，不过就数学本身来说，它的特点就是严密准确，很多计算题都是只有一个答案，它不像其他课程那样容易设计多重选择，我觉得对于数学来讲像这种一题一解的情况很难改变。
”思维培训师点点头说：
“的确，数学的情况比较特殊，不过这并不是不可改变的。
”说罢他在黑板上又写了一道算式：
5=?
+?
，然后他指着这道算式问老师们：
“大家看看这道算式与前一道算式有什么不同？
”这一下在座的老师们可活跃开了，他们议论纷纷，感觉似乎眼前豁然开朗。
最后大家总结出有两点不同，一是学生在计算这道题时思维是发散式的；二是学生在解这一道题时思维的活动量要比前一道题大得多。
听了老师们的总结后，思维培训师满意地点点头，幽默地说：
“这样看来，只要我们肯去想，即使是数学也是可以找到不止一个答案的。
”
【案例6】
有一篇寓言《鹰》：
有人问鹰，你为什么到高空去教育你的孩子？
鹰说，如果我贴着地面去教育他们，那他们长大了，哪有勇气去接近太阳呢？
《读者》上有篇文章：
《一支铅笔有多少种用途》。
1983年纽约李士满区一所穷人大学的一位捷克籍法学博士普热罗夫，他在做毕业论文时，发现该校50年来毕业的学生在纽约警察局的犯罪纪录最低。
为延长居住期，他突发奇想上书纽约市长布隆伯格，要求发给一笔市长基金以调查这一课题。
于是他得到了15万美元。
从80岁的老人到7岁的学童，从创办该校的贝纳特牧师的亲属到学校的考题，他都做了调查。
圣·贝纳特学校教会了你们什么？
他共收到了3756份答卷，其中74%的回答他们知道了一支铅笔有多少种用途。
他进而走访，纽约一家最大的皮货商店老板说：
贝纳特牧师教会了我们一支铅笔有多少种用途，我们入学的第一篇作文题目就是它。
我们渐渐明白了，铅笔不仅用来写字，还可做直尺画线，作为礼品送人，当商品出售，铅笔芯磨成粉做润滑剂或演出时化妆，削下的木屑可做成装饰画，可锯断做象棋或玩具的轮子，抽掉芯做成吸管从岩缝中喝水，削尖的铅笔可以自卫……一支铅笔有无数种用途，人更应该有更多的生存本领，用不着违法乱纪，照样乐观地生活。
普热罗夫产生了按捺不住的兴奋，这项调查一结束，他就赶回国内。
2000年的圣诞夜，他把调查报告《醒着的世界和它的休眠状态》用E-mail发给纽约市政厅。
他成了捷克最大的一家网络公司的总裁。
贝纳特不是用干瘪的道德说教，而是以创新意识去诱导学生学会生存，不要犯罪。
【案例7】
威斯康星——一所有名的创新性学校的教师就是这样鼓励差生变成优生的。
他对一位学不好统计学的学生说：
“你对几何缺乏天分，但你很可能在统计学上拿到A。
几何学得好的孩子一般都不学统计，几何很糟的孩子却能很轻松地理解统计学的各种难题。
如果你有一次几何不及格，我猜想你就能在统计学上拿到一个A或是B。
想想吧，孩子，你有三次都不及格，你简直就是一个天才！
你拥有第二种思维方式，现在是该你得到补偿的时候了。
”
【案例8】
围棋大师聂卫平，在山河农场里劳动时是如何发狂似的在劳动的空隙里挤出十三四个小时找人厮杀的。
他体质瘦弱又有心脏病，每天劳动除了扛包可以做出点儿成绩外，干其他农活只能干出别人的1/10以至更少：
别人割1万米他只能割900米。
他生活在歧视的冷眼里。
他只有在围棋中找回自己生命的价值。
他虽然每次出场都是未经农场批准的“黑选手”、“黑代表”，但他总是创造一切条件参加。
1974年，他终于代表中国人战胜了日本的顶尖选手。
他不仅在大事上，在他一切喜爱的事情上，都可能入迷，都一个劲争胜。
他们围棋队与女篮业余比赛屡败屡战，最后还要在扑克“拱猪”上赢了宋小波的冰淇淋。
【案例9】
法国的高考作文主要考哲学思维。
而美国一些大学入学选拔爱考怪题，甚而被有些人称之为“搞笑题”例如，霍普金斯大学写一篇利用铁丝、汽车贴纸、蛋糕盒和木工工具来解决问题的文章；②芝加哥大学：
请为一个电视节目撰写计划书，其中要提及一出德国歌剧、物理学家费密的私人教师、凡高那只被割下的耳朵（有一次凡高跟朋友去娱乐场，因为没有5法郎被拒之门外。
一个叫拉舍尔的女人对他说：
你没有钱，为什么不把耳朵割下来代替呢？
凡高回家取刀真的把耳朵割下来，用布包好送到拉舍尔面前。
小镇上的人都以为他是疯子，甚至要求市政府把他关进疯人院。
）……宾夕法尼亚大学：
你刚完成了300页的自我介绍，请交出第217页；癫蛤蟆是否有听觉？
试证明；假如你是某杂志编辑，请为2010年元旦撰写封面故事；试说出一种根源在外太空的东西，并为你的理论作一完整的辩论；请以下面的句子开头，写一个故事，“在多年以后，他想起自己第一次与冰有关的经验……”故事须提及一双袜子、一个纪念碑、一串钥匙、一头家畜和莎翁全集。
（《读者》2001年第17期第45页）这些考题主要是测试学生的创新思维（包括想像力）和语言。
【案例10】
锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷，这些中国旅游业响当当的名字，正是深圳华侨城集团多年来潜心发展文化旅游业的丰硕成果。
从1989年创建锦绣中华起，经过16年的发展，华侨城已经成功打造一系列富有价值的文化品牌。
截至目前，华侨城四大景区累计接待游客8800余万人次，实现收入74亿元。
发展历程并非一帆风顺。
香港宣布引进迪士尼乐园后，华侨城遇到成立以来的最大挑战。
有研究者预测，一桥之隔的深圳华侨城主题公园群将面临严酷竞争，甚至是“灭顶之灾”。
然而，事实让悲观者大跌眼镜。
从去年香港迪士尼开业之后几个月的情况看，华侨城主题公园的游客接待量不减反增，2005年还创出历史最高记录。
直面国际巨头的竞争，华侨城立于不败之地的“法宝”是什么？
华侨城控股公司总裁刘平春坦言，走自主创新之路，突出特色、实现差异化竞争，是华侨城主题公园能够保持旺盛生命力最重要因素。
【案例11】
窦大海，赢在中国第二赛季亚军。
35岁，山东财政学院工商管理学院教师，同济大学经济与管理学院企业管理专业在读博士研究生，济南松乔餐饮管理有限公司总经理。
大凡高学历创业者，要么是自己有看家本领——拥有高科技的技术，要么有世界500强企业的从业经历，在某些行业有着深厚的资源优势。
而这位文科博士，创业选择的却是一个传统行业——餐饮。
3年的高校饮食服务管理工作，让窦大海从中发现了学校餐饮管理工作的基本规律，这为他今天走上创业之路打下了基础。
他认为，当今社会，高科技更新速度加快，行业风险提高；而人们对于衣食住行等所谓的传统需求进一步增强，餐饮这个看似古老而传统的项目，也许就是一座金矿。
“创业不分学历高低，创业不分行业。
”大海一直认为，创业路千万条，条条大路通罗马，北大的毕业生可以卖肉，清华的博士可以修车，他做一个端盘子的博士生也是很正常的事情。
在他的内心，甚至还有一种“偏见”：
高学历者面临的诱惑比较多，往往很难坚持做好创业的事，创业对他这个博士无疑也是一种挑战。
老师这一职业是神圣的，而山东财政学院的这位大学老师却干起了“端盘子”的买卖，实现了教师与商人的结合。
2005年，窦大海考取同济大学企业管理专业的博士之后，便申请成为了一名专职教师。
目前，他以讲授人力资源管理课程为主，同时还开设了职业生涯规划、人力资本理论等课程。
与其他老师讲经济管理课程不同，窦大海因为有3年后勤经营管理的锻炼，再加上最近两年创业过程中的切身体会，他的课程很受学生欢迎。
窦大海也承认，在商业谈判中，自己高校老师的身份起了积极作用，常给对方更多的安全感。
另外，由于常年在学校学习和工作，使他更加理解学生的需求和感受。
在他经营的餐厅里，总是能够让学生花同样的价钱吃质量更好的饭菜，或者吃同样的饭菜享受更实惠的价格。
能够做到这一点的关键就是实施科学的内部管理，通过严控采购渠道、优化生产流程、量化考核标准、降低物料消耗等途径来提高效率、减少浪费。
他一直向员工传递的经营理念就是，学校餐厅的利润不是赚出来的，而是省出来的。
1994年，窦大海从曲阜师范大学毕业后，来到山东财政学院从事人事管理工作。
2001年3月，他响应学校号召，主动参与竞聘学校饮食服务中心主任。
经过3年的摸爬滚打，窦大海发现，学校餐饮市场是一个规模巨大、收益稳定、具有良好发展空间的市场，但由于体制的原因，很多有助于推进学校餐饮事业发展的想法得不到有效实施。
2005年，考取同济大学企业管理专业博士后，窦大海辞去了饮食服务中心主任的职务。
紧张的脱产学习之余，关于校园餐饮的梦想一直没有忘却。
终于，2006年4月，窦大海注册了自己的餐饮管理公司，迈出了从事专业学校餐饮事业的第一步。
“我想证明按照自己的想法是可以把学校餐饮做好的。
”窦大海这样解释自己选择创业的动机。
2006年底，从上海完成博士课程回到济南，窦大海在上网时无意中发现“赢在中国”第二季报名已经开始了。
窦大海知道这是一档针对草根创业者的表演舞台，既然有时间了，为什么不参与呢？
窦大海立即报了名。
2007年1月，他接到了已经进入1080并到莱芜赛区参加海选面试的通知。
2007年2月9日，在莱芜汇源果汁公司，窦大海以学校餐饮项目参加海选面试。
面试过程中，他凭借自己对学校餐饮市场的独到见解和清晰、流畅的口头表达，赢得了两位面试评委的一致好评，顺利成为山东赛区第一个直接晋级全国108强的选手。
108晋级36的比赛，采取的是商战特训营的方式。
商战特训营也称为沙盘推演，选手每6个人分为一组，分别担任一个生产型企业的不同角色，模拟该企业5年的经营。
经过抽签，窦大海被分在第9组，担任该组的财务总监。
比赛过程中，窦大海和队友通力合作，并运用自己掌握的财务管理知识，科学进行资金的筹划和分配，并帮助队友合理安排生产。
最终，第9组在5年的经营时间里把股东权益增加了一倍还多，年增长率接近30%，以两天比赛总排名第一的成绩胜出，窦大海和另外两名队友顺利晋级36强。
36晋级12的三名比赛评委是风险投资机构ＩＤＧ全球副总裁熊晓鸽、阿里巴巴董事局主席马云和上海征途网络科技有限公司董事长史玉柱。
比赛中，窦大海向评委阐述了学校餐饮项目的优势和发展前景，并回答了3位评委关于项目和个人提出的问题。
由于他在比赛过程中表述清晰，回答问题得体，并展现出良好的商业素养和人格魅力，最终在“死亡之组”突出重围，直接晋级12强。
评委马云在对窦大海进行点评的时候说道：
“对人也好，对事也好，我比较看好你。
”在商业实战过程中，选手们每一轮都面临全新的商业环境和临时搭配的团队组合，并且要在最短的时间内完成指定的商业任务，对于选手的能力、体力和团队合作精神都是巨大的考验。
窦大海充分发挥了自己注重团队合作、讲求工作实效的优势，在全部6轮比赛中，取得了4胜1平1负的成绩，是所有选手中胜率最高的。
尤其是在他担任队长的两场比赛中，窦大海都能够充分调动团队成员的积极性，发挥他们的特长和优势，最终带领团队取得胜利，充分展示了自己作为企业领导者的能力和素质，得到了评委的一致好评。
“赢在中国”第二季总决赛采用了四轮赛制，每轮淘汰一名选手。
“山东好汉”窦大海在整个比赛中，前两轮幸运地回避了竞争对手的一对一选拔，在张华和牟文建下台后，第三次站在ＰＫ台上的冯志刚将矛头指向了窦大海。
虽然整个比赛很少站在ＰＫ台上（优胜的一队免于淘汰），窦大海还是依靠自己的学识和柔中带刚的反驳，将对手冯志刚ＰＫ下台。
冠亚军争夺更有戏剧性。
9名现场评委中，3位来自风险投资基金的老总，都将赞成票投给了“山东好汉”窦大海，而大部分实业企业家则把票投给了3号李书文。
最终，具有话语权的总评委将本赛季冠亚军分别授予了李书文和窦大海。
窦大海的体会是，创业之路注定是坎坷之路，坚持是创业者的基本素质。
创业是很多人的梦想，但能够付诸实施的只有一少部分人，能够坚持下来的人更是少之又少。
窦大海在谈到学历与创业的关系时说：
“高学历并不是创业的优势，因为在很多高学历的创业者眼里，满眼都是机会，碰到一点挫折就容易转移到另外一个行业。
只有真正俯下身子身子，埋头做好一件事情的人才有可能成功。
”他最欣赏的是马云的一句话，“今天很残酷，明天很残酷，后天很美好。
但大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。
”
【案例12】
坐落在上海南京西路的海港宾馆，在为商务旅客提供周到的配套服务方面出色运用了创新思维方法。
海港宾馆的经营者敏锐地看出，作为国际商业大都市的上海，在每天迸出的数十万流动人口中，为办理经济事务而来的商务旅表占了很大比重。
上海大大小小的旅社比比皆是，而以商务旅客作为主要接待对象的却极少。
当他们确定了将“为商务旅客服务”作为自己突出的经营特色后，首先想到和采取的一项新颖独特的重大措施是，对客房的设计和布置作一番大的改造。
一般的客房都是让两张大床占去了房内的主要空间。
一套单人沙发摆在床尾或床边，令人坐在房内感到局促，人在房内行走更是觉得狭窄不便。
办公桌上大彩电一放，连找个写字的地方都困难。
这样的房间，只是睡睡觉还可以，怎能适合旅客处理商务的需要？
他们对此作了令人惊异的变革：
将床改造为可以嵌进暗墙里的活动床。
早上起床后，只要一按电钮，床就会慢慢翘起，自动嵌进暗墙中。
这样，一间普通客房，马上就能变成一间宽敞、气派的“经理办公室”。
对旅客来说，只花了“普通客房”的住宿费，却得到了“套房”的用场和享受。
当旅客同来访者洽谈时，宾馆的服务人员还会适时地端上一杯香浓味美的茶或咖啡哩！
宾馆的经营者还想到：
适应各种规模的商务洽谈街需要，不仅要有多种规格的接待室、会客室，还得有中外文打字、誉写复印、传真通讯，以及外文翻译、外汇结算等有关的设备和人员。
尤其难得的是，他们考虑到：
一般商务旅客都特别希望能得到与他们业务有关的上海的各种经济信息。
于是宾馆便与上海旅游学会合作开办了上海第一个商务信息电脑库，分门别类地储存关于上海各种主要机构和各种重要经济信息的资料。
同时并欢迎上海的企业申请在电脑库中立户头，储入企业的基本情况介绍与合作意向。
这一措施为商务旅客们提供了大量的合作机会和洽谈线索，大受他们的欢迎。
海港宾馆由于采取了以上做法，突出了自己的经营特色与个性，很快便在强手如林的上海旅馆业中脱颖而出。
当许多宾馆正为住房率不高而犯愁的时候，海港宾馆却常常会出现十几批旅客等、抢一间客房的热闹场面。
【案例13】
日本东京有一间“魔鬼”酒吧，就是标新立异，追求与众不同。
不管地上墙上，空中席间，一片魔幻气象。
当你置身于酒吧大厅时，你感到自己仿佛变成了“天方夜谭”中的阿里巴巴，在你面前，有一道漆黑的钢门，推开它顺着一条小道往里走几步，便可看到一盏红色的灯，引你进入天界。
在天界里，你会看到各种光怪陆离的神怪，伴随着这些神怪形象的，是不绝于耳的怪诞的音乐声。
在这种环境中坐到桌旁食欲会大受刺激。
而当你在兴奋状态中喝下几杯啤酒后，可能就有了欲过天桥的勇气。
所谓天桥是从天界通向舞台的唯一通道，长20米，狭窄惊险，还必须冒着交叉炮火的袭击。
舞台是整个酒吧的饮酒中心，在这儿一边饮酒，一边观赏各种稀奇古怪的节目，确实非常刺激，非常陶醉，真有置身于魔界之感，这是一般的酒吧所享受不到的，引得顾客蜂拥而来，一试英雄豪气。
【案例14】
报纸上曾相继刊登了关于运用创新思维经营的两则消息。
一则是《中国食品报》1993年2月10日报道的：
阳有一家金梦酒店，餐桌上的菜谱所标的价格，都只是略高于菜肴成本的参考价。
顾客就餐后，吃得满意可以多付款，吃得不满意也可以少给钱。
酒店开业三天，天天顾客盈门，先后接待了数百位客人，只有多给钱的顾客，而没有一个人以低于参考
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