电子商务应用方案.docx

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电子商务应用方案

期电子商务应用方案

第一章：

一期应用目标

第一节．泰康在线战略三步走

∙第一步建立电子商务平台建立泰康在线品牌

信息技术以其无可比拟的优势，必将成为各行业的新的契机。

保险业也不例外。

利用互联网技术建立电子商务平台，泰康公司的各项工作，如信息服务、保险业务、客户服务、代理人服务等等都将开拓更广阔的发展空间。

因此建立一个完善的、灵活的电子商务平台对于泰康能够把握新经济浪潮中的机遇是有着非常的必要。

这个平台一旦确立，就要成为行业中的第一。

在注意力经济至上互联网时代没有第二，所以如何炒作、运营、宣传泰康在线这个形象，在广大保民中享有极大的品牌效应，就要保证泰康在线网站有如下的特点：

操作简易方便、内容多种丰富、技术不断翻新等等。

要完成第一步的计划，泰康在线应当完成以下项目：

高速网站的建立（多服务器、多镜像）、丰富内容的不断更新、传统保险业务的电子化改良、初步个性化交互单元动态生成、后台管理系统的逐步完善。

∙第二步增强内部平台基础功能实现客户关系管理

泰康在线的网站一旦推出，网站这时就是所有行业内竞争对手的模仿和竞争点，如何不被对手胜出，如何将领先优势继续，泰康在线就必须增强企业内部平台的基础功能，加强内部网的建设，实现真正的以客户为中心的企业级应用体系，以实力夺取市场获得竞争优势。

此时，泰康在线就应当发展以下技术项目：

完全客户个性化技术、数据仓库、客户关系管理、完整的内部网管理信息系统以及流式媒体技术。

∙第三步横向扩展业务领域形成行业甚至跨行业的商务平台

第二步战略的早日完成为泰康在线的第三步战略计划实施奠定了关键的一步。

国家对于保险公司的业务范围进行了限制，但是网上的保险业务可以扩大业务领域，泰康可以靠与其它保险业伙伴合作关系来进行。

因为有了一个品牌效应和高服务质量的电子商务平台，泰康就在这样的基础上再将已经成功的电子商务模式推广到整个行业中来，使泰康成为行业中的电子商务门户。

并且泰康在这个行业的电子商务平台的投入、形成的气候和建立的渠道关系是任何一个和泰康的竞争对手在同样时间和同样资金下无法快速做到和超过的，泰康成为行业先导与游戏规则的制订者成为必然。

此阶段泰康在电子商务的技术平台上的投入应保持业界最高端的水准，无论从技术还是从市场角度都应绝对领先。

第二节．泰康在线一期需求分析

一、信息服务

1.静态页面的动态信息推送（新闻、在线杂志等等）

2.页面审批、内容审批、上传权限控制

3.用户定制信息推送（个性化应用）

二、保险咨询服务

1.在线投保向导，通过详细咨询，引导，和用户自己的输入信息来帮助客户了解自己的当前状况，并且提供多种解决方案（建立客户信息切片，根据不同用户的习惯和特性来实现个性化推送）。

2.在线咨询投保游戏，通过一些活泼，动感的游戏来指引客户来了解险种，来制定自己的投保方案。

3.在线聘请网上经纪人，由经纪人主动引导客户投保。

三、网上保险业务

1.保户主动在线投保

∙保户注册（非会员式注册，简单快捷）

∙险种选择（多重向导、多重入口、充分实现个性化推送）

∙核保（管理端核保界面、业务操作流程控制）

∙在线支付、离线支付

∙后台业务处理系统（客户关系管理、过程控制、保户查询、自动办公系统）

∙核保查询（核保情况实时查询、核保结果自动提醒、体检自动通知）

2.保户服务中心

∙保户资料维护（保证保户资料录入的灵活便捷行，这样不对保户造成很大的录入负担。

功能包括查询更新管理，包括客户端和管理端，）

∙续期管理（有自动管理，提示功能）

∙保全给付（到期自动提示和在线给付和离线给付选择功能）

∙出险通知（报案的准确快捷性）

∙投诉（保证投诉的公正行）

∙保单贷款（申请、批准、核实）

∙保户交流社区（论坛）

∙保户个人空间（重大事件提醒、习惯设定）

∙保户缴费（自动催缴费、在线或离线缴费）

3.代理人服务

∙代理人办公系统（保户完全管理、建议书在线设计等等）

∙代理人查询系统（费率查询、业务问题查询等等）

∙内部信息中心（对代理人的信息的推送）

∙交流中心（代理人论坛）

第三节．在线业务模型

①在线保险服务：

完成在线保险咨询，有效保单红利查询、变更、续期交费、附加险交费、以及出险告知等服务。

通过授权

密码进入

②在线代理人管理及业务支持：

完成在线代理人业务支持及人员管理，培训。

⑴业务支持

⑵代理人管理、培训

③在线投保：

实现在线投保及首期保费的交纳。

24小时完成

第二章：

应用系统配置及说明

第一节：

系统逻辑拓扑图

系统逻辑拓扑图说明：

当前经济有效的网站发布的方式是在北京电信局进行主机托管，目前分为10M共享2M独占、10M独占和100M独占四种档次，根据托管主机数量，暂时以7台主机计算，按照泰康在线的业务发展需要，最经济的选型应该是10M独占。

首先，在北京电报局租一条10M独占的端口，连接硬件防火墙到安全的100M带宽的INSIDE网段，在这个网段中，一台SUNE3500机器安装SilverStreamApplicationServer负责静态以及动态内容和个性化信息的发布；一台SUNE3500机器运行Oracle8i作为数据库服务器，运行业务数据；一台SUNE450作为WEBSERVER和BrioEnterpriseServer为静态页面以及其它备用应用的发布服务，再有一台SUNE450机器运行EMAIL和DNS等辅助业务，一台HPPCServer机器作为备份和PIX管理服务器，一台SUNE250作为LDAP服务器，一台HPPCServer运行CheckPoint软件，然后在后端挂两台SUNE420R作为CA认证中心服务器。

以上这些硬件和软件就构成了对外发布信息的平台。

通过北京电信主干网络，客户可以通过传统拨号和WAP来访问泰康在线网站。

在后端，泰康在线可以有一条256K以上速率的DDN专线接入到开发、管理、办公环境。

在局域网环境中有一台装有SilverStreamWorkgroup的服务器作为协同开发机器，一台数据库服务器运行Oracle8i作为测试数据和与传统数据接口（Informix）的网关数据库服务器。

资费表：

10M共享带宽

场地费、代维费：

5500元/台/月

端口基本通信费：

5500元/台/月

2M独享带宽

端口基本通信费：

3.4万元/月

场地费、代维费：

1.63万元/月/个（第二个机架起1.315万元/月/个）

10M独享带宽

端口基本通信费：

8.3万元/月

场地费、代维费：

1.63万元/月/个（第二个机架起1.315万元/月/个）

100M独享带宽

端口通信费：

48.7万元/月

场地费、代维费：

1.63万元/月/个（第二个机架起1.315万元/月/个）

注：

服务器托管安装费1000元/台，每个机架不超过3-4台服务器

第二节：

软件应用逻辑拓扑图

软件应用逻辑拓扑图说明：

在Web和Application应用展现端，采用SilverStreamApplicationServer,SilverStreamePortal,BrioEnterpriseServer作为前端服务应用，后端与Oracle8i数据库进行数据通讯，并配合CA中心对所有需要数字加密认证的业务流进行数字签名认证；

在开发和管理业务运营端，采用SilverStreamApplicationDesigner,DreamWaver或FrontPage,BrioDesigner对业务逻辑应用进行开发，并配合办公室自动化流程来进行网站的管理，后端Oracle8i数据库作为工作组级的支持，并且通过数据清洗复制技术与传统业务的数据库Informix进行数据交换，并向Application的数据库一端进行数据同步复制。

业务数据的交换以TCP/IP一层进行交换，应用业务一级以HTTP一层进行交换。

以上各个软件应用共同构成泰康在线电子商务平台的软件应用系统平台。

第三章：

产品特性

第一节：

SilverStream应用服务器的硬件配置要求

·开发环境（开发版）

操作系统：

Windows95/98，或WindowsNT4.0（或更高版本）

显示模式：

256色或更高（推荐使用high-color,32-bit）

CPU：

Pentium200MHz

工作站计算机：

最低RAM：

256MB最低硬盘要求：

25MB可用空间

·开发环境（企业版）

操作系统：

推荐使用WindowsNT4.0,或Solaris2.6/2.7,HP-UX11*,AIX4.3*（*JVM支持可能有所不同）

数据库支持：

IBMDB2,Informix,MicrosoftSQLServer6.5或更高,Oracle7.3或更高（使用专用驱动器），SybaseAdaptiveServer（通过Jconnect）,SybaseSQLAnywhere5.5或更高

邮件服务器：

通过SMTP和POP3（任选）

服务器计算机：

最低RAM：

128MB（推荐）最低硬盘要求：

50MB

SilverStream产品的特色：

·全面集成

SilverStream是一个全面的集成产品。

它既包含了高性能的应用服务器，又包含了高效的开发环境。

在统一的界面中，既支持HTML开发，又支持JAVA开发；既支持一般数据，又支持多媒体数据。

特别是许多服务器基于对Web的扩充，而SilverStream则基于对标准的完整集成。

它使用HTTP1.1进行客户通讯，SMTP/POP3进行邮件操作，JNDI/LDAP和X.509进行认证，SSL3.0进行加密，SNMP进行系统管理，CORBA,RMI和COM和远程对象通讯，JDBC/ODBC用于数据存取。

·易学习易开发

和其它应用服务器相比，SilverStream具有完整的集成开发环境——可视化、事件驱动工具和单一且一致的界面。

SilverStream提供了对J2EE的全面支持，将Java的优势发挥到了极致，拥有优异的跨平台可移植性、开放性、稳定性和众多的第三方Java组件支持。

所以无论你是构造数据驱动的HTML网页、Java应用程序或事物对象，利用SilverStream提供的大量、丰富的函数，都能快速、方便的实现。

·易管理

用户可以使用SilverStream管理控制台来管理和监控任何事情，这包括安全性、服务器统计数据、均衡负载能力、数据库、电子邮件等等。

或者通过SilverStream管理应用编程接口，创建自己的管理应用程序。

这无疑给用户提供了很大的灵活性。

·安全可靠

为了保证企业在网络上的安全，SilverStream应用服务器支持多层安全保护：

NIS+,LDAP,NT域和SilverStream应用服务器安全层，并使用SSL3.0加密技术来保护数据。

它支持RSA、DSA公共密匙或私人密匙加密算法。

·连接广泛

SilverStream可连接的数据源非常广泛，不管是存储在关系数据库中，还是存储在IBM主机中，不管是您自己开发的系统，还是SAP、Notes、CICS、Peopsoft，都可以统一在SilverStream中。

SilverStream支持本地和第三方的DBMS驱动程序，这包括IBMDB2、MicrosoftSQLServer、Oracle、SybaseSQLServer和Informix。

使用数据源对象和SilverStream具有革命性的数据绑定技术，用户可以透明、可视地处理关系型和非关系型数据源中的数据。

因为SilverStream使用同一种方式访问数据源和数据库中的数据，这使得SilverStream成为创建企业级应用的首选产品。

·性能高

SilverStream为获取最大的吞吐量和均衡性作了优化，而并未牺牲其他性能。

为了快速获取数据，它采用了多线程、共享连接、预先读取、对查询结果进行缓冲、JDBC驱动回写等技术。

这样：

在单服务器上，它能够每秒均衡超过200个请求；在三服务器组中，它每秒能处理的请求是单服务器的3倍，这都是SilverStream优秀的负载平衡（任务调度）模块的功劳。

·易扩展

SilverStream优秀的任务调度机制，使得增加处理能力（服务器），丝毫不用牺牲原有的处理器，也不用做额外开发。

SilverStream的WWW机制使得用户的范围可以任意扩展。

SilverStream与同类产品的性能比较

TechMetrix在今年年初对SilverStreamV2.5、IBM的WebSphereV3.0和BEA的WedlogicV4.5.1这三种目前世界上最主要的应用服务器作了TMBench测试，下图显示在在同样的配置下，同时使用200个机械手（相当于1,000个用户产生的工作负荷）运行一个“混合”的脚本方案（每24页串成8个模块）情况下每秒送出的动态HTML页面数。

测试结果表明，SilverStream应用服务器即使是在测试过程中不断增加的剧烈负荷下仍然是完全可靠的，同时显示了一个很高的处理效率，反应时间与其它竞争对手相比显得出类拔萃，其强大的功率是WebSphere的两倍，是Wedlogic的三倍。

第二节：

ORACLE产品简介

Oracle8i是一个面向Internet计算环境的数据库，它改变了信息管理和访问的方式。

Oracle8i将新的特性融入到了传统的Oracle服务器之中，从而成为一个面向Web信息管理的数据库。

Oracle8i支持Web高级应用所需要的多媒体数据，支持Web繁忙站点不断增长的负载需求。

Oracle8i是唯一一个拥有集成式Web信息管理工具的数据库。

Oracle正在推动Java成为下一代应用的标准，它在各个层次，包括Oracle8i服务器内的JavaVM，均支持Java。

Oracle8i将强大的新型功能引入到了联机事务处理（OLTP）和数据仓库应用之中。

Oracle8i还对Oracle数据服务器的几乎所有方面都给予了增强，全面改进了质量、可用性、性能、可管理性、多媒体数据类型支持和复制功能。

版本信息

下面两个表格是在不同操作系统平台下可以运行的Oracle产品版本信息的列表。

Platform

OSVersion

Appl.Version

RDBMSVersion

DigitalUNIX（OSF/1）

4.0x

R11.0

8.0.5

HP98xxHP-UX

10.20,11.0

R11.0

8.0.5

IBMRS/6000AIX

4.1.x,4.2.x,4.3.x

R11.0

8.0.5

SequentDYNIX/pts

4.1,4.2,4.4

10.7

7.3.3.5

SunSolarisV2Sparc

2.5.1,2.6

R11.0

7.3.3.5,8.0.5

Win3.1

Win95

IntelWinNT

Netware

HP-UX

Solaris

AIX

DigitalUnix

AXPOpenVMS

DECAlphaNT

EnterpriseServer

N/A

N/A

7.3.4

8.0.5

7.3.2.3

7.3.4

8.0.5

7.3.4

8.0.5

7.3.4

8.0.5

7.3.4

8.0.5

7.3.3.4

7.3.4

8.0.4

WorkgroupServer

N/A

N/A

7.3.4

8.0.5

7.3.2.3

8.0.3

7.3.2.3

7.3.2.2

8.0.5

7.3.1

7.3.2.3

N/A

7.3.4

8.0.3

PersonalOracle7

7.1.4

7.3.4

7.3.4/

8.0.4

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

WebServer

N/A

N/A

4.0

2.1.0.3

3.0

4.0

3.0

3.0

N/A

3.0

Designer/2000

1.2

2.1

2.1

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

Developer/2000

1.2

2.1

2.1

N/A

1.6.1

1.6.1

1.6.1

1.6.1

1.3.2

Discover/2000

1.2

3.0.8

1.3.2/

3.0.8

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

特性

操作的简易性

Oracle8i从根本上改进了Oracle应用的安装、配置和可管理性。

Oracle通用安装程序（UniversalInstaller）和数据库配置助手（DatabaseConfigurationAssistant）都是基于Java的应用，它们通过探测硬件特征和提示信息来安装、预调整和配置Oracle8数据库环境。

Oracle通用安装程序是针对簇的，它是在簇的所有节点上进行软件分布和安装的。

可扩展性

Oracle8i网络计算体系结构（NetworkComputingArchitectureNCA）引入了一个开放的、易于使用的方法，用来扩展具有多媒体数据类型（称为插件cartridge）的数据库。

Oracle8i为数据插件的开发人员提供了一组全面的API。

它允许合作伙伴开发的数据插件具有与Oracle开发的数据插件相同的内部访问机制。

合作开发商可以开发出高度客户化的数据插件，并满足日益增多的多媒体应用在性能上的要求。

安全性改进

Oracle8i引入了细粒度化的访问控制，并改进了多层环境的安全模式。

细粒度化的访问控制使用参数驱动的、可扩展的应用上下文关系，从而允许应用根据用户属性控制用户的访问。

中间层，特别是Web服务器或应用服务器，常常可能设置在防火墙上或防火墙外，为此，Oracle8i提供了这样一种能力，即限制一个中间层可以连接哪些用户，以及将中间层作为一个特殊用户进行审计。

复制功能

Oracle8i高级复制（AdvancedReplication）功能包含重要的性能改进和重要的新功能，其目标特别针对正在部署办公前台（Front-office）自动化应用的用户。

性能改进

Oracle8i继续将更多的复制代码迁移到数据库内核之中，以进一步提高复制性能。

内部包能够安全地防止用户的干涉，而不至因此而需要重新生成。

快照刷新性能也进行了改进。

当“推”状态能够充分利用内部包所提供的性能优势时，“拉”状态的性能就会大大提高，因为它大大减少了所需回程（round-trip）的数目。

这种优化对大型刷新群组的用户特别有益。

自动复制

在Oracle8i中有许多特性被设计用于帮助用户实现前台办公自动化应用，特别是繁杂（mass）的分布式应用。

快照刷新群组模板、在Oracle复制管理器中附加的监视能力，以及脱机安装都允许管理员集中定义和管理数百个远程快照站点。

快照刷新组模板允许在主侧（master-side）为远程快照进行定义。

对象关系数据库

对象类型的数据现在可以是分区表的列，并且可以使用SQL*Loader来装载。

并行查询可以利用对象类型或对象表在表上实施操作。

在使用对象类型和LOB列的时候，许多方面都还有性能上的提高。

在CLOB和NCLOB列中还支持变宽字符集。

同时，对客户方对象Cache也进行了改进，允许跟踪和调试，以及支持优化加锁技术。

网络功能

Oracle8i提供了先进的网络特性和管理能力，并引入了Oracle8i安全目录（OracleSecureDirectory-OSD）服务。

网络管理通过自动配置Net8，以及将管理功能集成至Oracle企业管理器从而得到了大大简化。

Oracle安全目录是一个遵循LDAPv3的层次数据仓储，可用来存储企业用户信息，包括X.509认证（certificate）、企业角色和Oracle钱夹（OracleWallet）。

联机模式管理增强了模式，扩展已经扩展的预定义目录模式。

OSD支持授权访问和数据加密实现了安全接口层（SSL）。

OSD还与Oracle家族产品紧密集成，这些产品包括Oracle应用服务器（ApplicationServer）和Internet消息传输（InternetMessaging2++）。

Oracle8i连同Net8允许站点最大限度地利用现有应用的投资，同时开拓了Internet的主要标准，如Java、IIOP和SSL。

其他增强的特性

Oracle8i在其他许多方面都进行了改进。

对地区语言支持（NLS）、ANALYZE性能和功能、空间管理，以及诊断工具也做了改进。

版本迁移与互操作性

简单和快速的迁移脚本允许组织机构将版本8.0.x轻而易举地升级为Oracle8i。

用于迁移的实用程序还允许版本7.1、7.2和7.3直接迁移为Oracle8i。

Oracle8i还提供一个参数COMPATIBILITY，该参数可设置为以前的版本，从而禁止任何新的功能。

另外，还支持输入（imput）和输出（export）功能，该功能用于将以前版本中的数据移到Oracle8i中。

第三节：

BrioEnterprise6的特点

1、简单易用

●Brio在一个界面上同时提供了查询、分析、报表及图表功能。

这种界面设计使终端用户能够更方便地访问和分析数据，从而制定出更好的商业决策。

●您可以利用多种来源的数据创建您的报表。

●由于始终贯彻了用户至上的思想，Brio的界面非常直观、易懂。

这些工具只要一上手，您就可以发现并开始使用其中所具有的更强大的工具。

2、管理方便

●Brio的工具使用户可以脱机分析数据，而这对于远程及移动用户是非常关键的。

它使用户无须与数据库或网络保持连接就可进行OLAP分析。

●所有Brio产品都是向后兼容的。

您及您的用户去年创建的数据模型、查询及报表，今年可以继续使用，明年依然可以使用。

●Brio的服务器端产品可被远程管理，您不必亲自在服务器上调度文档、添加新用户、更改特权设置。

●未对钻取路径进行预定义（Brio的随意钻取特性），使用户能以他们选择的任意方式对数据进行剪切，而无须与IT联系以重新定义路径。

●高级用户还可被授予创建自己的SQL的特权。

3、易于调度

●用Brio工具创建的文档在客户端／服务器平台和Web网上可相互兼容，无须进行任何转换。

事实上，两种环境下的用户界面是相同的。

●Brio的开放式元数据解释器会阅读数据库中已存在的元数据，从而省去了重复建立语义层的麻烦。

●零管理客户可通过OnDemandServer省去为每台具有Web上网能力的桌面计算机安装客户工具和APIs的烦琐操作。

4、支持更多用户对商业智能化的要求

●对OLAP导航进行分级显示。

●利用OLAP服务器的强大功能保证可可缩放性和性能。

支持最大的MDD（OLAP）Cube以方便用户对其分析。

●以断面视图显示OLAP（MDD）服务器的查询结果。

●我们提供的独有的功能使您得以获取cube并将结果下载到结果集内，从而在断开后继续进行分析。

5、更强的交互式分析功能

●新的钻取能力使用户可以选择如何进一步研究数据，从而赋予了