倍艺蒙淘宝商城规划草案1.docx
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倍艺蒙淘宝商城规划草案1
倍艺蒙品牌淘宝商城合作规划
一、公司简介：
1、杭州酷云网络科技有限公司的由来
杭州酷云网络科技有限公司（以下简称我司）是由杭州创货网络科技有限公司发展延伸而来的一家专业致力于电子商务服务行业的企业。
杭州创货主营业务为直通车、美工设计、店铺优化推广等业务，在运营过程中积累了多种的优势资源。
在此基础上组建了杭州酷云网络科技有限公司，并由单店局部托管向单店整体托管业务迈进。
目前公司发展迅猛，从八月份的二十人左右的团队发展成近百人的服务队伍，办公场地也由原来的200平米左右扩大到1600平米左右。
2、杭州酷云网络有限公司的发展目标
我司立足电子商务服务领域，致力发展成为电商领域的专业服务商。
秉承“专业人做专业事”的理念，积极打造一个全方位、立体化、一站式的新型电子商务服务平台，为电商企业提供服务外包和保障，帮助电商企业专注核心发展。
3、杭州酷云网络科技有限公司的资源优势
a、我司是淘宝授权的首批第三方直通车运营托管商，在运营过程中与阿里商学院、淘宝大学、上海商派、淘易等建立了战略合作的伙伴关系，在培训机制、技术支撑上有着紧密的合作。
b、我司正在搭建分销平台，利用浙江市场密集、商品丰富的优势与各地的市场建立良好的合作关系。
目前已与海宁皮革城、桐乡羊毛衫市场达成了初步的合作意向，并在嘉兴设立了办事处，湖南长沙、江苏、温州、义乌、永康的办事处也在筹划中。
c、我司在发展过程中始终立足为电子商务做服务，秉承优质服务的理念，并取得了很好的成绩，多次在淘宝网的直通车业务数据考核中名列全国前列。
2011年十月十一月份的业务数据综合排名均列全国第一。
d、目前我司有300家左右电商客户，且正以50家左右/月速度在递增，为我们获得电商企业的发展需求提供了详实的第一手数据，并积累了丰富的服务经验。
e、在为大量电商企业做优化、推广、服务的同时锻炼了一支责任心强、经验丰富、技术过硬的团队。
f、我司有一个专业、高效、凝聚力强的领导团队。
二：
倍艺蒙店铺分析
店铺类型：
真丝女装
由于这个类目竞争压力不大，且客单价比较高，所以有很好的发展空间。
PVUV：
2个数据看出，店铺的基础流量比较少。
平均访问深度：
考虑到UV数，虽然看上去很多，但是不足以作为参考数据。
人均停留时间比较少，由于是买模板的原因，很多内容没填充上去，特别是没有产品关联，左侧导航做的很乱，没能突出品牌的卖点和热卖商品。
人均店内停留时间短，正常的女装停留时间会达到600秒左右。
同时为了增加店铺的可看性，建议增加模特图，正面，背面，侧面，实物平拍图，细节图，还有为了突出品牌，必须增加品牌故事，品牌特性等。
回头率较高，说明该品牌有很强的粘性，具备做淘宝的基础。
流量明显下滑可能有几个原因：
第一：
淘宝投诉扣分，降权
第二：
产品季节性更替，厂家没能及时更换产品，更换产品标题，导致流量大幅度下降
第三：
淘宝搜索的规则改变
建议多增加推广方式：
直通车，优化标题
目前流量主要来源于，自然流量，即淘宝搜索，商城搜索，直接访问。
23-29的自然搜索关键词数据
15-23的自然搜索关键词数据
上面的数据明显看出：
1.由于季节的变化，淘宝的搜索关键词在变化，所以款式和产品，影响了自然流量
2.大多数关键词都来自于品牌词和品牌的精准长尾词。
这个数据要提升，可以开启明星店铺，这样就会得到流量的提升。
以上图这类词去投资直通车，效果会比较明显。
由于后台软件比较少，很难得到同行准确信息
但是有几点可以马上做好的：
第一：
多增加天猫热搜关键词
可以在品牌栏找到我们对应的品牌词，得到流量。
第二：
所有图片展现，尽量用模特图加自己品牌的LOGO,这样可以让更多的人点击访问。
页面问题：
主图不符合天猫对于女装的主图认证。
主图是天猫的图片重点。
建议一定要放上LOGO
标题太短，没能合理利用30个字，自然流量搜索就会做得很差。
整体页面看上去没有专职美工在操作。
针对倍艺蒙的品牌定位，就目前互联网销售市场真丝女装类目品牌的发展现状，结合酷云网络科技有限公司丰富的淘宝运营规划经验，关于倍艺蒙淘宝商城运营规划合作以及产品营销分析作出如下介绍：
二、行业市场分析：
当今的国内网购市场每年都以200%的速度在快速增长，但同时各女装的竞争也越来越激烈。
以O-Mei/欧美、秋水伊人、Ochirly/欧时力、三彩、LaChapelle/拉夏贝尔、拉夏贝尔、ONLY等为代表的品牌都是有实力且知名度很高的品牌，各大公司纷纷在现有基础上推出新概念、新季款，加快现有渠道的开发，
但同时带来的却是市场和利润的不断降低。
在现有竞争的环境下各大品牌都开始进军电子商务领域。
导致淘宝成为中国电子商务发展的主要进军手段。
淘宝网占了整个电子商务83%的交易额。
虽然现在真丝女装这个类目的竞争力压力还不是很大的。
但是如果想要在这个领域至于主导地位，后面还是要做很大的努力和规划的！
1、2012淘宝大盘分析：
重点类目成交量变化及TOP子类目：
2、淘宝商城2010年成交额增长远比集市快，据淘宝内部数据显示：
淘宝商城2010年度交易额同比增长了近4倍，大大高于集市80%的增长率；其中2010下半年的增长拉动更为强劲。
淘宝集市及淘宝商城食品2010品牌成交排名：
3、淘宝商城2010年成交份额进一步扩大，淘宝商城2010年度交易额占全网7.8%的份额（其中2010Q4已接近11%），较去年增长了4.7个百分点。
3、2011年7月和2012年7月女装行业一些子类目销售情况对比：
5、2010年淘宝平台成交额TOP10类目成长性，2010年度淘宝商城成交额TOP10类目的季度增长性明显高于集市；
综合以上数据，淘宝商城的发展趋势日益明显，我们有理由相信未来淘宝整个市场将逐步倾向于淘宝商城，随着越来越多的线下品牌，国际品牌陆续入驻，未来淘宝市场将进一步扩充市场份额，让更多的线下消费群体转向淘宝，为此，对于线上诸多的新进品牌，将提供更多的发展机会。
三、销售增长基础分析：
从上面的现象中可以总结出，近几年，尤其是近两年，淘宝的销售量呈明显上升的趋势，这一销售量的上升无非是由各类产品的销售量上升而综合引起的。
其中真丝女装销售量的上升也是促进淘宝总销售量上升的因素之一。
经过分析可以得出，导致其销售量上升的因素主要有以下几点：
1、互联网搜索技术的支持。
在现实生活中，很多消费者都希看能够在较短的时间内找到自己所需要的产品，对于淘宝这样一个网上商店平台来说，产品种类如此之多，假如没有方便易用的搜索工具，网上的商店就如一个个的孤岛，消费者若想找到自己需要的产品简直就是海底捞针，由于我们根本就不知道在什么地方有什么样的产品！
假如不借助搜索工具，我们只能通过网站与网站之间的链接等方法才能很繁琐的找到自己需要的东西，假如是这样的话，那就有违网上购物方便性的特点，这会给消费者带来不必要的时间浪费，但是，随着近几年网络技术的快速发展，淘宝网站已经得到了很大程度上的优化，给消费者带来了很大的方便，因此，这也导致了会有越来越多的消费者加进淘宝商城购物这一行列中来。
但是，从另一方面来看，目前的搜索依然不能够给出比较精确、满足（有效）的结果，消费者还需要花很多时间找到令自己最为满足的产品，并需要花较多的时间对搜索的结果进行比较。
这依然是制约网店发展的一个重要因素，也是一个需要我们共同努力的方向。
网络用户规模的扩大。
传统贸易里所讲的“人气”，在现实生活中开店最讲究的是“人气”，即自己商店的形象设计，网店亦然。
有数据显示，中国互联网用户数从90年代开始每年以300%的速度增加，到2004年中国网民增加到了9千多万人，和1997年的六十多万相比，人数激增。
2005年7月21日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至到6月30日，我国上网用户总数突破1亿，为1.03亿人，这一数目仅次于美国，位居世界第二。
根据此次调查，我国上网计算机数达到4560万台，网站数达到67.7万个。
根据报告的热门数据分析，我国网上购物雄师达到2000万人，网上支付的比例增长至近半数，网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到1000亿元，半年内通过网络购买的手机达300万部以上。
最近几年，网络用户规模更是急剧上升，网上购物的消费者数目也是增长迅猛。
因此可以说，近几年来互联网的快速普及，网民数目的快速增长是网店爆炸式繁荣的最直接原因。
没有足够多的用户，规模效应就不能够充分的显现出来。
并且要有足够大的规模才会推动分工水平的日益进步，会导致市场的持续细分。
这也同样给了各商家重新对产品进行定位的机会。
3、网上交易的安全环境逐步得到改善。
在所有制约网上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。
由于网上购物不可能像传统市场一样做到“一手交钱一手交货”，所以安全问题始终是制约网店发展的瓶颈。
一些至今仍不敢尝试网上购物就是由于这个原因。
但是，随着技术不断的改进，网上市场不断地优化，逐渐出现了一些网上购物安全保护措施，例如诚信通、支付宝、安付通、贝宝等支付中介工具及“信用评价系统”的出现，这些都在很大程度上改善了淘宝的网上购物环境。
上面几点都是导致淘宝网GMV上升的原因，当然，除此之外，产品质量的好转、物流行业发展的支持、商家们的大力推广等等都是导致淘宝销售量持续上升的因素。
那么对于淘宝网上真丝女装这一类产品，其销售量能保持稳步上升必然也是受到了上述这些因素的支持，然而专门针对真丝女装这一类产品而言，促进其销售量上升的因素还有如下几种：
4、人们消费意识的进步。
随着女性收入水平的进步和人们对自己的生活品质要求的提高，越来越多的女性消费者开始注重生活品质，高端、中高端及品牌性的产品越来越多的受到买家的倾魅，一线品牌店及淘品牌的出线，使得越来越多的消费者加入到这类定位的买家群中，因此中高端女装在此基础上得到了畅销。
四、消费群体分析：
首先，有关数据也证明，中高端真丝女装主要面对的消费群体是30周岁以上，有一定消费能力的高级会员为主要群体，为此会员营销及数据营销当作为首要的营销手段。
任何公司都不可能为市场上所有的顾客提供服务，只有通过有效的市场细分进而选择适合自身的目标市场，企业才能在市场上站稳脚跟。
尤其是在现今需求日益多样化的国内外市场上，企业更需要根据顾客的不同需求将他们划分为不同的目标消费群体或者切割成若干的细分子市场，才能结合自身的上风资源为其中的一个或者数个细分市场提供有效而可盈利的营销服务。
真丝女装的消费群是三十周岁以上,而对定位中高端品牌的真丝女装企业来说，30岁以上的人群是更为理想的消费者群体。
而这一年龄段群体基本都是事业发展稳定的女性，对自身的生活品质较为讲究，加上有很高的消费能力以及本身工作职业病的问题，为此三十周岁以上的是中高端真丝女装消费市场上最具活力的群体。
其次，这些消费群体的主要特征可以归纳为以下几点：
（1）、“自主决策”的一代。
30岁以上的人群，他们都是出生在70末，他们无论在产品消费上，还是在媒
体接触上，以及他们的一些日常生活当中，这批人群的自主决策力都表现得相当突出。
（2）、视野广阔、富有进取心的一代。
新经济时代的一个核心特征就是科技信息不断快速的发展，媒介形式是越来越多样化。
而对新鲜事物的快速接受和把握，使当代青年走在了时代前沿，令他们成为见多识广、视野
开阔的全新一代。
（3）、具有庞大的消费空间的一代。
随着城市发展水平和居民生活质量的进步，中国青年凭借他们作为时代领军群体地位，创造出庞大的消费空间。
这首先从他们的日常消费可以看出来，有数据显示，该批人群每个月的网购单就服装这一块的费用超过了千元。
最后，一件产品一定要针对其目标群体的特征而开发与设计。
必要时还要重新设计自己的Logol而且设计思路要顺应目标消费群体，这只是针对产品外包装特征方面而言的，但若想在真丝女装类目这一市场上取得成功，注重产品质量、讲求正确的营销策略、注重品牌、形象的创建与维护是其开展业务的先决条件。
五、营销分析：
（1）：
SWOT分析
1、优势：
品牌效应，真丝质地柔软光滑，手感柔和、轻盈，花色丰富多彩，穿着凉爽舒适，真丝不仅仅因其美丽轻盈、柔软滑爽，很大程度上在于它具有独特的保健功能，随着生活水平的提高，人们对于穿着也越来越重视了，先进一流的操作设备，科学有效的管理方针，强大持续的品牌战略，有效解决了产品研发、设计、销售之根本。
产品定位较高，利于品牌运作。
2、劣势：
网购市场占有率极低，店铺曝光度非常不理想，基础数据不高，会员数据为零，销售机制不健全，网上品牌运作实战经验不足，以上综合因素构成倍艺蒙线上销售增长瓶颈、品牌突破瓶颈、市场开发瓶颈。
3、机遇：
近几年女装在电商市场发展态势迅猛，中高端定位的女装产品线上平均每年保持180%的增长势头，随着消费者生活品质要求的不断提高，未来三年将是中高端女装产品的爆发期，在众多中高端真丝女装品牌当中以梵琳达为代表的淘品牌陆续形成，在未来网络发展的几年中，将陆续形成更多的淘品牌，在这期间，拼的不只是资金实力，更多淘宝运作能力，淘宝策划能力、店铺管理能力。
（二）4P策略（线上线下相结合）：
1、产品策略：
坚持走品牌线路，前期重点突破3到5款热卖单品（可以通过数据选择产品）、紧紧围绕爆款热卖单品进行资源整合突破，黄金展位、促销活动、直通车推广都紧紧围绕这几款单品来开展。
结合不同时节次推不同产品，品质、设计与产品价格定位相同步。
网络专供款的打造，全店产品结构以网络专供款30%，线下渠道款40%，过季库存款30%的结构比例更为良性，一方面解决了线上线下产品冲突问题，同时也解决了定价引流，促销专供、折扣让利等淘宝官方活动及店内促销活动，针对网络专供款可采用预售、定制等形式销售，最大程度上降低库存风险，但须保证的是后期的生产备货及时跟进。
2、价格策略：
与产品品牌定位相对应，坚持走中高端路线，严格要求实现价格统一管理，针对分销商，制定合理科学的分销价格体系，为形成一个线上、线下良好的互动呼应，针对传统渠道款价格允许5%——10%左右的价格落差。
网络专供款及过季库存款的价格浮动空间必须足够，分销价——促销价——商城售价统一明确管理执行。
根据淘宝官方活动的要求，拥有足够的利润空间才能有足够的折扣力度，才有更多的推广投入，同时有较高的折扣报名参加淘宝官方活动的成功机率要高出很多。
3、渠道策略：
线上市场主攻淘宝商城、以淘宝商城为中心拓展400家信用等级较高的分销合作卖家，形成一个较大的淘宝站内销售渠道面，并统一产品文案，统一产品介绍的淘宝整体渠道管理；渠道管理分为两个层面，一个是线下一个是线上。
如果要达到后文中预计实现的目标，仅靠一家淘宝商城是绝对不够的。
任何品牌都在发展自己的分销商，本项目也不例外。
线上的分销部分，淘宝已经建立了一个严格的分销平台，只需要按照平台的要求去落实即可。
只要产品利润空间足够且品牌过硬，会吸引更多的分销商来经营本产品，这里面的关键是价格政策的控制。
淘宝已经出现过很多案例，由于渠道管理不善，分销商的价格过低，反过来冲击旗舰店本身销量还影响品牌形象。
严格的价格管控，是达到旗舰店和海量分销商双赢的基础。
商务团购渠道开发与维护，对于国内一些知名度较高、日访客量较大的团购网站采用销售分成的模式进行合作管理。
一个好的团购商务合作不仅在销售商能做很大的突破，更多的是对于产品的品牌三度提升有着重要的战略意义。
合作电商渠道，前期我们会与现有的一些合作媒体进行磋商，根据最终的三方谈判结果来确定。
合作电商例如凡客、京东、梦芭莎等。
根据项目启动变化，经双方共同商讨后决定其合作事宜。
线下市场直营专卖店、加盟专卖店的形式进行同步呼应。
以上3种形式对于拉动品牌效应及销量有很大的积极作用。
4、促销策略：
以产品本身定价为前提，坚持以每周一个促销主题，定期策划不同类型的有关促销活动，来吸引买家的关注。
满就送、全场免运费、现时折扣、团购秒杀等众多的活动方式。
针对中国有关节庆，策划以亲情、健康、绿色、爱心、感恩等为主题的大型活动，以时尚多元为导线，实现人与人之间的情感沟通、亲情交流、感情互动为目的，进行情感营销。
（3）、数据营销：
电子商务一再强调“数据为王”，数据是我们运营电子商务项目的情报，没有数据为依据，我们所有的工作都是拍脑袋。
因此本商城必须使用一些专业的数据工具，在开业一段时间后，购买数据魔方专业版。
除了是制定战略的依据，数据也是我们开展紧紧围绕会员的数据库营销的基础。
（4）会员营销：
通过设置不同的会员级别，给予区别对待，比如累计达到1500元即可升级白银会员，
受金牌客服直接咨询导购、促销礼品赠送等，达到3000元升级黄金会员，享受除低一级会员外的所有特权以外，还可以免费升级顺丰快递，定期赠送时尚刊物等，达到6000元升级钻石会员，享受前两级会员特权以外等更加个性化的服务等，例如享受全场商品9.5折，店内促销活动短信或者邮件发送提醒等。
促使会员不仅成为本产品的消费者还是潜在的分销商，在她自己获利的同时，通过她带动她身后一个群体消费。
3、推广运用：
根据倍艺蒙这个品牌的特性，本项目以紧紧围绕“会员营销”和“数据库营销”这两个核心思路来规划总的市场营销策略。
1、站内推广：
淘宝的门户包括论坛、帮派和画报，论坛推广主要工作为惯用的论坛推广方式，到女性相关的论坛去顶贴发帖，从而带来一定的流量，但是在抢座工具出现以后，淘宝论坛几乎成了一个垃圾场，论坛推广已经不是一个重要的手段，论坛这种传统的互联网交流模式逐渐在没落，性价比非常低。
不过在相关的论坛，尽量去抢一些热门贴的沙发、板凳和地板的位置还是很重要的，这需要执行者有足够的眼光，能够第一时间发现即将成为热门贴的帖子，从而占据极佳位置，获得免费流量。
帮派实际上也是一个论坛，与论坛不同之处在于，论坛是由小二管理的全开放性的，而帮派管理者是商城所有者本身，开放程度也可以由商城所有者自己决定，是全封闭还是全开放，还是半开放需验证进入，帮派完全是商城所有者控制。
帮派的使用方式宜将帮派和淘江湖（淘宝站内的SNS）结合，通过奖励买家到淘江湖分享使用心得的方式，促使买家在使用本产品以后，把自己的心得图文并茂的发布到淘江湖以及本商城的帮派中来。
对于一个品牌来说，广告做的再好，也不如消费者自己说它好有价值。
可以说，帮派的合理运用和推广，是淘宝站内推广部分能否成功的关键，如果不能树立起品牌知名度和信誉度，后面怎么促销都是没有意义的。
在这个眼球为王的时代，画报部分成为淘宝门户吸引流量的一个非常重要的工具。
画报是一个UGC（用户创造内容）平台，经过消费者验证，相比论坛和资讯，画报是最容易把潜在用户引入到产品或者店铺本身的频道，这个就需要团队中的美工，抓住主要消费群的喜好，制作时尚健康的画报，并且链接到相关的产品。
2、站外推广：
微博，2010年新浪举全公司之力，只推了一个产品：
新浪微博，而新浪也的确做到了微博产品的高市场占有率，随之出现的微博营销也相当有效。
几乎所有的大品牌和网站都在新浪微博上开设了认证账户，进行推广。
玩好微博营销，是本产品淘宝站外推广的关键。
同样，微博营销也需要足够的技巧，直接产品宣传甚至软文都是不可取的，结合本产品的特性，需要市场部通过发布专业性并具娱乐性的微博，吸引粉丝关注，初期更要主动参与到相关的微群讨论中去，主动关注一些在时尚杂志、流行趋势分析上比较有代表性的、权威的用户，增加曝光率，牢记微博是非对等的一对多交流平台这一原则，快速积累粉丝，韬光养晦，通过几个月甚至更长的时间，来打造本品牌的影响力和知名度，并且结合用户反馈来树立可信度。
专业网站，新浪、搜狐和网易等门户下面的女性、生活、娱乐频道以及中国品牌服装网均有和厂商品牌合作的宣传模式，结合他们的活动，可以实现快速品牌传播的目的，不过此项推广方式成本较高，可在项目进入稳定期后开展。
3、淘内付费推广部分：
直通车、淘宝客、钻石展位、超级麦霸、淘代码、阿里妈妈。
直通车：
是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
超准流量：
买家主动搜索时，在最优位展示你的宝贝，只给想买的人看！
超省成本：
免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控成本！
超值推广：
独享增值服务，快速提升推广能力，让你成为网络营销高手！
淘宝客：
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。
最小成本：
展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金。
并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。
最大资源：
拥有互联网上更多流量及人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！
钻石展位：
是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
性价比高更适于店铺、品牌的推广。
三大核心优点：
淘宝黄金流量；自由竞价，低门槛；丰富图片展示，夺人眼球。
我们将结合产品特性，产品销售定位，有针对性的在以上介绍的3大淘宝付费推广上进行科学的付费投放，以最小的成本为客户争取最大的利益。
4、运营团队：
1、店长1名：
店铺优化指导、客服管理培训、官方活动申报。
2、客服4名：
导购客服3名、售后客服1名。
3、美工一名：
前台页面美工包括图片制作1名，
4、SEO推广一名：
站内站外推广运用1名。
5、技术支持：
商城装修、后台代码编写，模块设计。
（技术部跟进）
6、活动策划：
策划活动方案、跟踪活动效应，编排活动档期。
（企划部跟进）
前期项目基础团队筹备为7个岗位编制。
5、运营管理：
（1）杭州酷云网络科技有限公司针对托管运营项目，在国内TP行业率先实行独立管理考
核预案制KPI考核机制，紧紧围绕KPI将目标细化，从业绩、客户满意度、团队成长度三个方面进行分析。
完善的管理考核制度，团队竞争机制，部门协作机制的管理执行，很大程度上提高了团队工作效应，刺激托管合作企业在销售实现上做出一个巨大的突破。
1、业绩：
业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量（包括UV和PV）、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。
2、客户满意度：
客户满意度，淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。
3、团队成长度：
这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。
（2）部门职责：
1、客服部：
专业、统一的对话风格。
客服是客户接触的第一窗口，专业、统一的对话风格将是竹纤维这样一个专业度较高的产品必不可少的，如果一个买家连续两天咨询问题，回答的结果都有出入的话，这个买家必定对项目产品失去信心，因而导致客户流失。
淘宝拥有非常多的工具，制作统一、全面、专业的快捷回复可以初步实现上面一点。
2、市场部：
市场部最重要的工作任务就是市场推广和拓展，项目组的企划专员所定的大促活动，都应该尽力去参与，尤其是围绕节庆营销这个主题，把本产品从个人穿着打扮的必需品变成一个节庆期间送礼的最佳商品之一。
把促销的工作任务落实到市场部每个月度和季度的KPI中去，根据项目组企划专员组织发起的各种主题的促销活动，进行监控把
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