美容院员工培训教育制度.docx
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美容院员工培训教育制度
美容院员工培训教育制度
1、员工培训的宗旨与目的
(1)为加强人事管理,通过教育训练而提高员工的素质,施予适当的教育训练,以培养丰富的知识与技能,同时养成高尚的品德,处理业务能力的提高,成为自强不息的美容院从业人员。
(2)使员工深切认识本美容院对社会所负的使命,并激发其求知欲、创造心,能够充实自己,不断努力向上,奠定美容院的发展基础。
2、员工培训的种类
本美容院员工的教育训练分为不定期与定期两种。
本美容院所属员工均应积极参加院内组织的培训,不得无故规避。
(1)不定期训练:
①本美容院员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。
②各部门主管应拟定教育计划,并切实推行。
③各部门主管应经常督导所属员工不断增强专业水平和业务能力,必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的专门书籍。
④各部门主管应经常利用集会,以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。
(2)定期训练:
①本美容院的员工教育训练的定期训练为每年两次,上半期定为4月或5月举行,下半期定为10月或11月举行,视情况对事务、技术人员分别办理。
②各部门由主管拟定教育计划,会同人事处安排日程并邀请美容院内技术骨干和业务高手协助讲习,以期达到效果。
③定期教育训练依其性质、内容分为普通班(一般员工)及高级班(美容顾问和储备干部),但视实际情况可合并举行。
④教育训练内容包括一般实务(美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等)、素质提升(待客技巧、推销技巧、护理手法等)和新进人员的基本教育。
⑤受训人员街道受训通知时,除因重大疾病或重大事务经该部门主管出具证明申请免于受训外,应即于指定时间内接受培训教育。
⑥教育训练除另有规定外一律在本美容院的会议室实施。
⑦受训期间,对美容院的规章制度照样执行。
⑧本办法经店长核准后实施,修改时亦同。
3、员工培训制度
(1)新进人员培训制度:
①本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。
②培训宗旨及目的如下:
让新进人员明了本院的组织系统,进而了解本院组织概况,各部门的管理个营业方针,即有关人事管理和经营管理规章,并你恪守章则,竭诚操守业务。
使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划,激发其求知欲、创造力,不断充实自己,努力向上,和公司共同成长。
③新进人员经培训后,视其能力调派到适当岗位。
④凡经指定接受培训的人员,除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者,其他新进人员一律不得故意规避或不到,否则将视情况论处。
⑤培训人员以本院美容导师为主体,同时邀请行业内知名专家实施相应培训。
培训课程的内容除了本院管理章程外,还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。
⑥训练课程的编排及时间,依实际需要另行制定。
⑦培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。
⑧培训内容不仅包括专业知识和护理手法,还应对员工的心理素质进行训练
(2)在职人员的日常培训计划:
①目的:
为了本美容院从业人员的素质,充实其知识和技能,以增进工作质量及绩效。
②使用范围:
凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。
培训计划的拟定应包括一下内容:
所有人员的工作职责分类;各职务的培训课程及课时数;各培训课程的教材大纲;依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。
③培训的实施:
a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划,并做好准备工作,如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。
b.各项培训结束时,应举行测验,由讲师负责监考,由院长给予评估。
c.各项在职人员培训时,参加受训的员工应签到,培训部应确定了解上课、出席状况。
d.受训人员应准时出席,因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。
e.培训结束后应进行相关测验。
f.培训测验成绩成果报告,列入考核及升迁之参考。
g.每项(期)培训办理结束后一周内,讲师应将学员的成绩评定出来,登录于“在职人员测验成绩表”,以便建立个人完善的培训资料。
④有关说明:
a.各项培训活动以不影响工作为原则,培训时按平时上班制度进行管理。
b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。
c.本办法经店长核准后颁布实施,修改时间亦同。
⑤培训课堂纪律规定:
a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。
b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。
c.每次培训时,必须提前5分钟到达培训地点,店长应提前2分钟完成点名,检查员工仪容仪表。
d.培训时不得随意说话、喧哗、议论,不许吸烟、吃东西,非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。
e.若员工确因工作关系或其他特殊原因,不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。
4、培训师管理制度
(1)培训师要求:
1 具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。
2 教案格式:
要求整齐规范、排版精美。
3 教案风格:
要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发阅读兴趣
4 教案主题:
要求鲜明、突出,强调本课的必要性以及对学员的好处。
5 教案内容:
要求新颖,具有前瞻性,力求精致,能确实开阔学员的视野和增长期知识。
6 教案目标:
要求明确、具体,使学员了解要掌握知识或技能的程度。
7 按培训师有关规定保持个人仪容仪表(尽量有专业形象服装),整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。
8 本着厉行节约的原则,严格控制培训费用的支出。
9 定期做出培训需求分析,报告要条目清晰,重点明确,根据实际要求的变化,不断调整工作重点。
10 根据各项培训的需求程序合理安排培训课程,制定阶段内课程安排表,保证培训师的高质高效。
11 严格执行课后督导评估,对受训学员的工作效果做跟踪记录,分析目标差异、调整培训策略。
12 培训师培训课设置合理,课程主题明确,内容有层次感、详实丰富。
13 培训师授课时语言精练,富有感染力,效果显著。
14 治理并保管好各种培训档案,并定期立卷归档。
15 培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物,地面、墙面无污迹,天花板无蜘蛛网。
(2)培训师的工作流程:
①制定培训计划:
a.分析委托培训美容院的培训要求。
b.研究特殊问题的处理方法。
c.提供或撰写合适的培训方案。
②准备教案:
a.列出讲授大纲,并让委托培训的美容院确认。
b.收集资料或信息(内容必须专业)。
c.编写教案并打印。
d.准备辅助教材,如影碟。
e.拟定课程表,并提前传达给美容院。
③讲授或演示:
a.按教学大纲进行讲授。
b.适时提问并调动学员的学习热情。
c.指导学员反复操练。
④考核:
a.笔试。
B.实物操作考核。
c.综合评估。
⑤反馈:
a.对学员的学习情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。
b.对成绩合格者准予上岗服务。
c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。
d.要定期了解学员的变化情况。
e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。
(3)培训师的培训评估:
①对培训师的评估:
a.培训项目的目标明确。
b.培训项目有可比性,保证各部门的口径统一。
c.对培训工作质量的反映真实。
d.考虑培训项目的成本。
e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。
f.学员在新知识、新技能及工作态度等方面的变化。
g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写,然后将问卷收集、归纳、整理、分析,了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。
②对学员的评估:
a.近期评估,了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。
b.中期评估,了解学员在职业行为方面的变化。
c.终极评估,了解学员的工作绩效,即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面取得了那些切实可见的成效。
③得出结论:
a.将员工培训前后的变化情况进行比较。
b.总结成功经验。
c.找出不足之处,并在今后的培训工作中加以改进。
d.将上述情况反馈给培训美容院。
5.培训检查
(1)对员工接受培训后的检查:
①检查内容:
a.美容院概况(价目、项目、折扣等)。