邯郸城精细化管理办法物业管理.docx

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邯郸城精细化管理办法物业管理

邯郸市城市精细化管理办法（试行）

十五、物业管理标准

管理标准：

一、住宅小区服务标准和收费标准

（1）一级服务标准（收费标准：

0.4元/月平方米）

1.综合管理服务标准规范

1—1:

机构设置

（1）管理处设置：

①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共2人，建筑面积每增减4万平方米，可相应增减管理服务人员1人。

②配置必要的办公设备。

（2）人员要求：

管理人员有一定管理经验。

（3）管理制度：

有明确的值班制度，工作有记录。

（4）制度公示：

服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

1—2：

日常管理服务

（1）报修、投诉受理：

①随时受理业主或使用人报修。

有报修、维修和回访记录。

②对业主或使用人的投诉在4天内答复处理。

（2）服务费收支：

物业管理服务费收支每年向业主公布一次。

（3）满意度调查：

采取多种形式与业主或使用人沟通。

（4）特约便民服务：

能提供适当特约服务。

（5）档案管理：

建立健全小区物业管理档案。

（6）财务管理：

对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到账目青晰。

（7）维修资金：

建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，账目清晰。

（8）接管项目：

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。

（9）其他：

综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

2、公共区域清洁卫生服务标准规范

2—1:

机构设置

（1）人员配置:

配置专职保洁3人。

建筑面积每增减4万平米相应增减1人。

（2）人员要求:

挂牌上岗。

2—2:

楼外公共区域

（1）道路地面：

每天清扫1次，道路无杂物。

（2）垃圾箱：

①定期清运，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾。

②装修垃圾定点堆放，适时清理。

3、公共区域绿化日常养护服务标准规范

绿化养护：

根据绿化情况适时除掉杂草，防治结合，及时灭治病虫害。

4、公共区域秩序维护服务标准规范

4—1:

人员要求

（1）人员配备：

配置专职保安4人。

每增加一个主出入口相应增加3人。

建筑面积每增减4万平米相应增减1人。

身体健康，工作认真负责。

（2）技能水平：

能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境。

（3）服装仪容：

上岗时佩戴统一标志。

（4）器械配备：

配备必备的安全护卫器械。

4—2:

门岗

（1）出入口：

主出入口24小时有人值守，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。

（2）车辆疏导：

对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。

5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规范

5—1：

人员要求：

设置兼职维修人员。

5—2:

公用设施公共部位

（1）房屋结构：

每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

（2）屋顶：

每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）。

（3）道路、路面、侧石、窨井盖：

每季度一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。

（4）楼外排水管道及化粪池：

每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通。

（5）地面排水沟：

每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查。

（6）供排水系统：

水泵和饮用水水池（箱）及时清洗、消毒、水质化验，水质符合国家标准。

（7）公共照明：

①楼道灯、道路灯完好率达75%（主干道亮灯率80%）。

②限电、停电按规定时间通知业主或使用人。

（8）消防系统：

①消防泵、消火栓每年巡查一次，每年保养一次。

②灭火器每年检查一次。

③消防水带每半年检查一次。

④每年对消防知识进行1次宣传。

（9）避雷系统：

避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。

（2）二级服务标准（收费标准：

0.6元/月平方米）

1、综合管理服务标准规范

1—1：

机构设置

（1）管理处设置：

①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共3人，其中：

经理（处长）1人，财务

（收费员）2人。

建筑面积每增减3万平方米，可相应增减管理服务人员一人。

②配置必要的办公设备。

（2）人员要求：

①小区经理有1年以上小区经理任职经历。

②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证。

③小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书。

管理人员有一定管理经验。

（3）服务时间：

周一至周日在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务。

（4）工作计划：

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。

1—2：

日常管理服务

（1）管理制度：

①有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。

②制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

（2）制度公示：

服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

（3）报修、投诉受理：

①24小时受理业主或使用人报修。

急修2小时内到达现场处理（预约除外）。

有报修、维修和回访记录。

②对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

（4）服务费收支：

物业管理服务费收支每年向业主公布一次。

（5）满意度调查：

每年1次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的65%，对测评结果分析并及时整改。

（6）特约便民服务：

能提供适当特约服务。

（7）业主活动：

每年组织一次以上的小区业主活动。

（8）档案管理：

建立健全小区物业管理档案。

（9）财务管理：

对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到账目青晰。

（10）维修资金：

建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，账目清晰。

（11）接管项目：

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。

（12）装修事项：

告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

（13）其他：

综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

2、公共区域清洁卫生服务标准规范

2—1:

机构设置

（1）人员配置：

配置专职保洁工4人。

建筑面积每增减三万平米相应增减1人。

（2）人员要求:

统一培训，挂牌上岗。

2—2:

楼内公共区域

（1）生活垃圾：

①按单元配置收集点，每两天定时清理一次。

②装修垃圾定点堆放，及时清理。

（2）通道及楼梯台阶：

①每半个月清扫一次。

②大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养一次。

③发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。

④扶手栏杆：

楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹一次。

2—3：

楼外公共区域

（1）道路地面：

每两天清扫1次，道路无杂物。

（2）绿地：

绿地每周捡拾1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。

（3）垃圾箱：

每两天清运一次，每月抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾。

（4）灯具：

保持明亮清洁。

（5）亭廊小品：

对雕塑亭、廊、山石等小品定期清洁。

（6）健身设施：

每周清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。

3、公共区域绿化日常养护服务标准规范

3—1:

草坪

（1）根据绿化面积配置专（兼）职绿化人员。

（2）适当绿化点缀。

（3）保存率80%以上，生长良好。

（4）适时对草坪整治修剪。

（5）每年适时除掉杂草。

（6）干旱、咼温季节基本保持有效供水。

（7）有针对性地进行治理。

3—2:

树木

（1）保存率80%以上，生长良好。

（2）按生长情况适时修剪。

（3）每年适时清除杂草。

（4）防治结合，及时灭治。

4、公共区域秩序维护服务标准规范

4—1:

人员要求

（1）人员配备：

配置专职保安6人。

每增加一个主出入口相应增加3人。

建筑面积每增减3万平米相应增减1人。

身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。

（2）技能训练：

安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为60%。

（3）技能水平：

能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境。

（4）服装仪容：

上岗时佩戴统一标志，上岗时精神饱满。

（5）器械配备：

配备必备的安全护卫器械。

4—2:

门岗

（1）出入口：

主出入口24小时有人值守，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。

（2）车辆疏导：

对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。

4—3:

巡逻岗

（1）巡逻要求：

①对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）巡逻每班1人，每天至少巡查3次，有巡更记录，发现问题及时处理。

②接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。

（2）应急处理：

①接到火警、警情后10分钟内到达楼宇单元，协助保护现场，及时疏散危险区域人员，并报告管理处与警方。

②在遇到异常情况或住户紧急求助时，15分钟内赶到现场，采取相应措施。

③小区有水灾、火灾、警情等应急预案。

5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规范

5—1:

人员要求

（1）人员配备：

配置专职维修工2人，建筑面积每增减4万平米相应增减1人。

（2）人员要求：

上岗时佩戴统一标志。

5—2:

公用设施公共部位

（1）房屋结构：

①房屋外观完好、整洁、美观。

②房屋完好率达85%。

房屋及时维修率、合格率达85%。

③每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

（2）门窗：

每个月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

（3）屋顶：

每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）。

（4）道路、路面、侧石、窨井盖：

每个月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。

（5）屋面、排水管道、化粪池：

每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通，每季度1次清理明沟内的泥沙等垃圾。

（6）地面排水沟：

每季度一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查。

（7）供排水系统：

水泵和饮用水水池（箱）及时清洗、消毒、水质化验，水质符合国家标准。

（8）公共照明：

①楼道灯、道路灯完好率达80%（主干道亮灯率90%）。

②限电、停电按规定时间通知业主或使用人。

（9）消防系统：

①消防泵、消火栓每半年巡查一次，每年保养一次。

②灭火器每年检查一次。

③消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。

④每年对消防知识进行1次宣传。

（10）避雷系统：

避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。

（三）三级服务标准（收费标准：

0.9元/月平方米）

1、综合管理服务标准规范

1—1：

机构设置

（1）管理处设置：

①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共4人，其中：

经理（处长）1人，财务

（收费员）2人，客服一人。

建筑面积每增减2万平方米，可相应增减管理服务人员一人。

②配置办公家具、电话等办公设备及办公用品。

（2）人员要求：

①小区经理有1年以上小区经理任职经历。

②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证。

③小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书。

管理人员有一定管理经验。

（3）服务时间：

周一至周日在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务。

（4）工作计划：

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。

1—2：

日常管理服务

（1）工作计划：

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。

（2）管理制度：

①有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。

②制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

（3）制度公示：

服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

（4）报修、投诉受理：

①24小时受理业主或使用人报修。

急修1小时内到达现场处理（预约除外）。

小修一日内修复。

有报修、维修和回访记录。

②对业主或使用人的投诉在48小时内答复处理。

（5）服务费收支：

物业管理服务费收支每年向业主公布一次。

（6）满意度调查：

每年1次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的70%，对测评结果分析并及时整改。

（7）特约便民服务：

能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务。

（8）业主活动：

节假日有专题布置，每年组织一次以上的小区业主活动。

（9）档案管理：

建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案（包括设备管理档案、物业租赁档案、日常管理档案）。

（10）财务管理：

建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

（11）维修资金：

建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，账目清晰。

（12）接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。

（13）装修事项：

告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

（14）其他：

综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

2、公共区域清洁卫生服务标准规范

2—1:

机构设置

（1）人员配置：

配置专职保洁工5人。

建筑面积每增减2万平米相应增减1人。

（2）人员要求:

统一培训，挂牌上岗。

2—2:

楼内公共区域

（1）生活垃圾：

①按单元配置收集点，每天定时清理一次。

②装修垃圾定点堆放，及时清理。

（2）通道及楼梯台阶：

①地面每周清扫一次。

②楼梯间墙面每两个月除尘一次。

③大堂、门厅的大理石、花岗石地面每季度保养一次。

④发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。

（3）扶手栏杆：

楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹一次。

（4）天花板、公共灯具：

每季度除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座无污迹、无蜘蛛网。

（5）指示牌信报箱：

每月擦抹1次，保持无污迹。

2—3：

楼外公共区域

（1）道路地面：

每天清扫1次，道路无杂物，无积水。

（2）绿地、明沟：

每天捡拾1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。

（3）垃圾箱：

每天清运一次，每周抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾。

（4）公共灯具：

每两月擦抹一次，明亮清洁；2米以上部分每季度擦抹、除尘一次。

（5）亭廊小品：

对雕塑亭、廊、山石等小品定期清洁。

（6）健身设施：

每3天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。

及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。

（7）人工湖、喷水池：

每周1次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁。

3、公共区域绿化日常养护服务标准规范

3—1:

机构设置

（1）人员配置：

配置专职绿化工3人。

建筑面积每增减30000平米相应增减1人。

（2）人员要求：

统一培训，挂牌上岗。

（3）绿化率：

小区绿化率20%。

3—2:

草坪

（1）保存率：

保存率85%以上，生长良好。

（2）修剪：

及时对草坪整治修剪，高度控制在12cm以下。

（3）清杂草:

每年适时除掉杂草，每年除杂草6次以上。

（4）灌、排水：

根据天气及长势情况每年浇水6—8次，基本保持有效供水，基本无积水。

（5）施肥：

按生长情况，适时、适量每年施复合肥1遍。

（6）病虫害:

严格控制病虫害，有针对性进行治理。

（7）其它：

草坪生长良好，发现斑秃及时补植。

3—3:

树木

（1）保存率:

保存率90%以上，生长良好。

（2）修剪:

乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年1遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪。

（3）清杂草:

每年适时清除杂草4次以上。

（4）施肥：

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。

（5）病虫害：

防治结合，及时灭治。

（6）其它:

乔灌木生长健壮，树冠完整，球、篱生长茂盛。

3—4:

花坛花境

（1）布置：

每年有2次以上花卉布置，形成图案。

（2）补种：

缺枝、倒伏、枯死及时补种。

（3）修剪施肥：

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。

（4）病虫害：

适时做好病虫害防治工作。

（5）其它：

花坛设施经常保持完好。

4、公共区域秩序维护服务标准规范

4—1:

人员要求

（1）人员配备：

配置专职保安10人。

每增加一个主出入口相应增加4人。

建筑面积每增减5000平米相应增减1人。

安全护卫人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。

（2）技能训练：

安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为80%。

（3）技能水平：

能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（4）服装仪容：

上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

（5）器械配备：

配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。

4—2:

门岗

（1）出入口：

主出入口24小时有人值守，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。

（2）进出人员管理：

阻止小商小贩进入小区，对外来人员进行询问。

（2）车辆疏导：

对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅，对大件物品搬出进行登记。

4—3:

巡逻岗

（1）巡逻要求：

①对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）巡逻每班1人，每4小时至少巡查一次，有巡更记录，发现问题及时处理。

②接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。

（2）应急处理：

①接到火警、警情后10分钟内到达楼宇单元，协助保护现场，及时疏散危险区域人员，并报告管理处与警方。

②在遇到异常情况或住户紧急求助时，15分钟内赶到现场，采取相应措施。

③小区有水灾、火灾、警情等应急预案。

4—4:

监控岗

（1）技防设施：

①小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。

设备完好率达85%。

②技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。

（2）应急处理：

①监控中心接到报警信号，安护人员10分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户咨询。

②小区有水灾、火灾、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。

5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规范

5—1:

人员要求

（1）人员配备：

配置专职维修工3人，建筑面积每增减3万平米相应增减1人。

（2）人员要求：

上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。

5—2:

公用设施公共部位

（1）房屋结构：

①房屋外观完好、整洁、美观。

②房屋完好率达90%。

房屋及时维修率、合格率达90%，并建立回访制度。

③封闭阳台要统一有序，阳台（包括平台和外廊）的使用不得有碍观瞻。

④每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

（2）门窗：

每半个月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

（3）屋顶：

每年检查1次，发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）。

（4）道路、路面、侧石、窨井盖：

每半个月一次对道路、路面、侧石、

窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。

（5）屋面、排水管道、化粪池：

每季度一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通，每两个月1次清理明沟内的泥沙等垃圾。

（6）地面排水沟：

每两个月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查。

（7）公用走廊墙地面：

墙面、顶面粉刷层完好率85%以上，面砖、地砖平整、无缺损。

（8）亭、景观小品：

每周一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持完好，保证其安全使用。

（9）休闲健身设施：

每月巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。

（10）安全标志：

小区内设有组团及栋号、单元号，小区入口处设有小区平面示意图。

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，适时检查，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。

5—3：

公用设备

（1）电梯：

①遇电梯发生一般故障的，专业维修人员3小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员10分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。

②轿厢内按钮、灯具等配件保持完好。

③设置紧急呼救装置的，应保证完好，发生故障时应确保顺畅通话。

④委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。

⑤做好运行服务，防止违章使用电梯，记录每日电梯运行情况，建档备案。

⑥业主（住户）使用电梯运送装修材料及大件物品时，应对电梯进行必要的特殊保护、配置相应的物料箱车。

（2）供排水系统：

①总体供水设施每月检查一次。

②泵、管道每4年进行除锈、油漆一次。

③水泵和饮用水水池（箱）：

水泵每年保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。

④水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。

⑤每两个月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油一次。

（3）公共照明系统：

①楼道灯、道路灯完好率达85%（主干道亮灯率95%）。

②景观灯、节日彩灯完好率达85%。

③室内、室外公共电气柜每月巡查一次。

④限电、停电按规定时间通知业主或使用人。

（4）消防系统：

①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。

2灭火器每年检查一次。

③消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。

④每年对消防知识进行1次宣传。

（5）智能化系统：

①弱电系统配置完善（至少有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中的2项以上系统）。

②系统每月检查一次，发现问题及时维修。

（6）避雷系统：

避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。

（四）四级服务标准（收费标准：

1.2元/月平方米）

1、综合管理服务标准规范

1—1：

机构设置

（1）管理处设置：

①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积10万平方米为基数，配置管理人员共5人，其中：

经理（处长）1人，财务

（收费员）2人，客服2人。

建筑面积每增减1.5万平方米，可相应增减管理服务人员一人。

②配置办公家具、电话等办公设备及办公用品。

（2）人员要求：

①小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。

②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

3小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书。

管理人