前三个月运营计划.docx

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前三个月运营计划

前三个月运营计划

一．三个月运营方向与详解

二．运营前的准备工作

三．运营后的团队培训与客户关系维护

四．运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）

五．总结

一．三个月运营方向与详解：

A店铺前一个月的运营方向：

提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。

围绕店铺慢慢调整）

B第二个月的运营方向：

提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！

大力推广，大力宣传。

以官方活动与店内活动为主·！

C第三个月的运营方向：

以通过指标为主。

并提高买家忠诚度。

A店铺前期第一个月的运营步骤：

店铺前一个月的运营方向：

提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。

围绕店铺慢慢调整）

A，我们没有做官方活动，第一个月围绕都是以店内活动为主，但是流量不上去，图片拍摄不清晰，而且转化率很低很低，店铺的一些设计比较不合理。

很乱。

美工与我沟通不够。

客服没有经过培训，针对接待，导购等等一系列的突然情况处理不够。

因此针对这样的情况，我们进行了一系列的改进。

1.流量方面：

加大推广力度，淘宝内部，以直通车为主，帮派广告位，友情链接，淘吧等为主。

2.淘宝外部：

以网购商城导购网，SNS，本地论坛，本地生活网的一些网购平台，团购网，广播，校园论坛网站的贴吧合作，为主！

3.店内活动方面：

自第一个月的内部优化成功后，还有根据暴露出的问题解决后。

我们自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主，但是是以大幅度的价格优势，为主。

即：

主题为回报客户。

在这之后我们又进行了一场官方活动。

之后我们还做了一个团购网活动，然后就是以学校为单位的团购。

再之后我们就回归店内活动了，将店内这段时间的客户进行维系为主了。

让每一个买家都成为忠诚度高的用户，在转化率方面我们采用的是：

价格优势+质量优势+客服导购能力为主。

（为什么不说微博营销，因为我觉得微博营销在外部中比较适用，而且微博营销比较好做客户关系维系这块。

其中的技巧大家去发掘吧。

我对这块还没实际操作什么。

但是无非就是活动导入粉丝，慢慢维系粉丝，粉丝导入店铺这样的模式。

）

1.我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。

说实话啊，我个人特别推崇做客户回访与QQ群或旺旺群的用户聚拢这块。

因为推广是引进流量，新客户。

别人都说卖家不要做一锤子买卖，但网购这块，没有地域性与具体实体店这块，买家因此也很容易做一锤子买卖。

那最后我们就是要努力做用户关系，客户关系，等等一块来让他成为店铺的忠实客户。

2.根据买家与一些问卷调查，回访等收集数据。

了解需求与错误的东西。

进行修改更新优化。

一切以用户需求为出发点。

极力做用户体验。

B店铺运营第二个月

第二个月的运营方向：

提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！

大力推广，大力宣传。

1.客户关系维系。

继续做客户关系。

2.尽一切推广手段，将所有推广方式都运用起来，实践！

关于一些推广的方式我就不多说了。

也就那么几种推广方式，然后多找渠道，导购站进行入驻吧。

等等想尽一切办法推广！

2.以官方活动与店铺内部活动协调发展。

我的实践是：

店内---官方---店外（团购网，校园网购等）---店内

3.进行爆款的一些东西的落实与推广。

（PS：

目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了，只是单纯的做网络上的卖东西推东西。

。

但是我想给大家提个醒：

就是淘宝商城店铺也是B2C。

也可以进行线上线下的。

而且也可以做地区性网络品牌推广。

线下推广的！

）

C店铺运营第三个月

第三个月的运营方向：

以通过指标为主。

并提高买家忠诚度。

以维系客户关系与通过指标为主。

以店内活动与适当的官方活动进行一次大推广下。

个人建议：

第三个月主要是通过指标，维系老客户为主，不需要大搞官方活动。

适当点就好。

因为第三个月有很多数据与报告也出来，第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变，所以以总结为主，通过指标为主。

总之：

提高买家忠诚度，做用户需要的。

做客户关系维系！

重中之重。

可以一天流量低至0.。

也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖！

A开业庆典，这块的活动如何做？

还有如何推？

第一：

开业庆典活动的方案。

我的建议是：

搞一周，每日一款最低价，然后全场8折的方案。

如何推：

站内站外，线上线下一起来推。

推广手段下面会说到。

三．团队培训与客户关系维护

1.团队人员配置：

团队人员配置：

运营经理一名（可兼任推广员）

客服一到两名（兼任论坛推广员）

PS美工一名

2.团队培训：

我在运营初期就面临了很多问题，第一是沟通暴露出问题，店铺设计，活动图片设计等等，这是美工这块。

第二是客服这块的不专业性，使得许多客户流失与好感缺失等等。

因为我着重对这两块进行培训，

A．沟通：

第一：

美工制作海报，修改版面，大幅度修改版面一定要之前与我进行沟通。

等等。

第二：

客服培训方面，我主要以三块给予客服培训，1.本职工作，客服。

这方面包含：

接待，导购，延伸用户成为本店忠诚用户等等。

B．客服技能：

客户关系维护：

这块主要是主动与购买了我们的产品，没购买我们的产品，有意向购买我们的产品邀请加群。

加群后，让群里的气氛活跃起来，让群内的买家与商家的关系维系的更加好。

进行电话回访（这个针对购买了的）邮件营销（进行一些问卷调查，活动通知等行为。

给予奖品。

店内的产品。

）等等。

3.关于客户关系维护

就是保持良好的关系，进行情感营销与人性化营销，进行商务扩展，口碑营销的一种理念，即：

聚拢客户群，起到充实店铺忠实客户的目地，

四：

运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）

OK。

想必这也是大家最重视的环节了。

呵呵，我就详细来跟大家说说，大家也可以灵活运用。

站内：

即淘宝站内，目前有直通车，淘宝客，淘吧论坛，淘宝论坛（软文营销），淘画报，直通车活动，等等一系列的推广手段。

但我个人建议试运营的童鞋们采用这些站内推广手段：

直通车，直通车活动，淘吧论坛，淘画报，店铺友情链接。

帮派联合活动。

等一些要求为50件-200件的活动，天天特价的活动按你们的货源价格来定。

VIP的活动也比较好，可以尝试。

聚划算，试运营的商家报名不了的，别奢望了。

嘎嘎。

还有店铺街其实就是一个分类导购站，也是个不错的流量来源。

具体大家慢慢发现下，有时间我分享下我的直通车实战经验吧。

站外：

目前有网购导购站，本地生活论坛的网购平台，团购网站，本地论坛的一些软文营销，SNS，广播，贴吧，用户群网站合作。

微博等一些的推广或者活动来源，我个人建议：

团购网活动在第二，三个月的时候可以尝试，第一个月切勿试水。

本地论坛的软文营销不错。

如你的产品针对的是学生群体，那么校园贴吧，校园论坛的合作也是个不错的选择，我尝试过，零成本推广，（一个月销售200左右件。

IP1400多。

校园用户）还有网购导航站，本地论坛网购平台也是流量导入的好地方，呵呵，自己琢磨下如何优化到搜索首页，也要靠关键词的技术，

线上线下我打算一起说，因为本身就是一体的。

我曾经在QQ城市达人那发起了一个晚间散步的活动，由我公司出纯净水，与一些其他的费用，即：

我们是以线上发起休闲活动，线下组织游乐为主，我们的口号是：

XX服饰，XX女装，XX人的品牌服饰。

而且市电视台给予了报道。

呵呵。

效果挺不错的，这个活动当时城市达人南昌站也给予了推广与报道的。

我来举例哈，V5推推的那个什么全国游行的不就跟我这个差不多呀，也是赞助，娱乐，宣传一样的。

目前很多人都局限了推广手段，线上线下活动不仅是B2C商城大佬玩的，我们小店铺也可以适当搞搞。

对于打造地区性品牌有助发展，有了地区性的品牌就可以延伸到真正的网络营销，全国范围了。

五：

总结

1.团队方面：

淘宝商城运营团队这个是重点，玩电子商务，玩淘宝商城，人才是最重要的。

为什么这么说呢。

可能淘宝在03年的时候或许还算是一片蓝海，当时做的人基本都发财了。

但是现在是11年了。

即使电子商务发展迅猛，即使市场份额仍然很大，那么也是一片很大很大的红海了。

而这么一片大的红海，人才就是让你突破这片底层红海的绝对要素。

新开店铺的形势很严峻，为什么这么说呢，围追堵截，前狼后虎。

这是新开店铺的形式，前狼指的是一些大牌店铺，他们的客户群很稳定，而且销售额很大，所以他们花的推广费用不怕。

不差钱。

而且运营等很多方面相对完善，所以在直通车，活动等方面你可以就要被他们挤下来了。

所以这是狼，而虎呢？

就是指的淘宝。

2.推广手段：

我觉得将线上线下，站内站外灵活运用起来会不错，虽然很虚，但是确实是这样的，以站内为主，站外为辅，线上线下为延伸的模式，而且推广手段不能太杂了。

一下弄这个，一下弄那个，没效果的。

我先说说最主要的几个推广手段一点要用心去做：

直通车，淘宝活动，本地论坛，网购导航，团购（可有可无，不过需要到第二个月）站内信，QQ群营销，电话回访，营销营销，等等。

3.客户关系维护：

这是最主要的。

从聚拢到提升。