安全保障部工作手册岗位职责.docx

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安全保障部工作手册岗位职责

安全保障部工作手册目录

一、岗位职责

二、工作程序

三、应急预案

四、规章制度

五、操作规程

1.1安全保障部经理

直接上级：

分管领导（总经理助理）

岗位职责：

1.在总经理的统一领导下，负责酒店工程设备的正常运行、维修更新、改造等业务的领导组织和管理工作。

2.建立健全动力工程设备的运行和操作程序，确保整个工程设备系统、的正常运行。

3.制定酒店设施设备的维修计划、使用周期更新改造计划，保障酒店设施的不断完善，处于正常完好的状态。

4.全面负责安全保障部的节支运行，根据酒店运行要求和修改部门运行预算，并严格控制工程运行和维修费用。

5.跟踪、控制所有水、电、油的能源消耗，保证酒店最大限度的节能。

6.负责与设备维修、保养、外协加工、安装施工等有关单位联系、洽谈签定工作协议书。

7.根据工程设备的保养、维修和更新改造计划，编制年度、季度或专项预算，报总经理批准后执行。

8.建立完整的机电、工程设备的维修图纸资料档案管理制度。

9.负责建立、健全部门的培训计划，使每个员工掌握必备的专业技术和技能。

10.负责班组长以上人员的考核和年度估评。

11.贯彻和执行上级以及公安机关颁发的有关安全保卫工作制度，健全和落实酒店安全保卫责任制。

12.监督各部门对《旅馆治安管理办法》和消防法规的执行情况，做好考核和反馈工作。

13.配合公安机关打击各类刑事犯罪，及时查处店内发生的各类案件、事故，及时采取补救措施。

14.负责督促部门员工对重要部位进行巡视和检查并做好记录，将查出的隐患及时向总经理汇报，并提出整改意见。

15.定期向总经理和上级有关部门提供部门的工作报告，重大问题及时汇报。

16.了解客情及VIP客人的接待情况，配合接待部门做好安全保卫工作。

17.领导饭店的治保、消防组织定期开展活动，组织并参与指挥扑救初起火灾及疏散的演练

18.协助人事培训部对新录员工进行政审工作及上岗前的安全知识和安全防火知识的培训。

工作内容

1.查阅技术工作日记，定期分析和评价安全保障部的工作效率，检查是否坚持工作方针、遵守操作规程，并根据需要采取适当措施。

2.查阅一日能耗表和生活供水。

3.出席总经理召集的每日例会。

4.检查班组工作完成情况和协调班组工作。

5.巡查重要设备的工作状阅和环境整洁情况。

6.随时接受总经理室下达的特种工作指令和其它部门提出的工作需要，并组织调度实施。

7.处理与外单位有关的协作事宜。

1.2安全保障部副经理

直接上级：

安全保障部经理

岗位职责：

1.切实执行安全保障部经理的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制。

督导下属员工严格执行操作规程及员工守则。

2.定时巡视各系统主要设备的运行状况，发现出现异常和故障隐患，立即组织力量加以解决。

3.负责下属员工的工作质量、维修质量、完成情况的检查考核，提出奖罚建议。

4.负责联系外单位承担大修、技术改造和工程项目。

5.督促维修人员每天对重点设备巡检，对有关问题及时做出安排。

6.制定酒店设施设备的维修计划、使用周期更新改造计划，保障酒店设施的不断完善，处于正常完好的状态。

7.了解客情及VIP客人的接待情况，配合接待部门做好安全保卫工作。

8.负责班组长以上人员的考核和年度估评。

9.随时接受安全保障部经理的工作指令。

10.根据每周工作例会的要求，组织协调工作安排。

工作内容

1.查阅技术工作日记，定期分析和评价安全保障部的工作效率，检查是否坚持工作方针、遵守操作规程，并根据需要采取适当措施。

2.查阅一日能耗记录表、公共区域空调温度测试记录表。

3.检查每日员工出勤情况。

4.检查班组工作完成情况和协调班组部门之间工作。

5.巡查重要设备的工作状阅和环境整洁情况。

6.接受总经理室下达的特种工作指令和其它部门提出的工作需要，并组织调度实施。

7.处理与外单位有关的协作事宜。

1.3秘书

直接上级：

安全保障部经理

岗位职责：

1.处理外函文件，阅读后送交安全保障部经理。

2.打印、复印函件资料，登记来往传真、电报。

3.编制每月办公用品计划，办理员工工作餐卡及其它劳保用品的发放。

4.按月编制部门员工考勤表及奖金发放表。

5.根据部门会议精神和要求，草拟有关文件、通知。

6.负责签收特殊要求通知单并及时地通知相关班组。

7.接待市政，供电、供水、环保、消防等公务来访人员。

8.负责本部门文件、资料的整理归档、保管登记工作。

9.起草部门工作计划、总结、报告等。

10.完成领导交办的其他事项。

工作内容：

1.查阅备忘录，及时的通知安全保障部经理当日出席会议的时间、地点。

2.收取文件、信函、报刊并分项整理、发送，对安全保障部经理需要掌握的有关细节，及时通知安全保障部经理。

收发来往文件、电函、信件，严格履行登记手续。

3.对来访人员主动热情，首先访问来意，而后征求安全保障部经理的意见，确定接待方式。

4.由安全保障部经理审阅的文件、表格按要求存档。

5.每天下班前，对已审理的文件表格，按批文要求传递，已办理完结的文件，分项存入文件夹中，并逐项登记。

6.每月月底将本部门员工本月出勤统计表制好送交人事部。

7.做好部门各种报销和物资办公用品的领取。

8.每月在规定日期去财务领回员工奖金，并做好奖金的发放工作。

9.每月做好各部门的维修费用汇总统计。

10.每周五上报本部门的工作小结及下周工作计划。

11.每月末上报本月工作小结及下月工作计划。

12.随时做好部门交派的其它任务。

1.4工程主管

直接上级：

安全保障部经理

岗位职责：

1.切实执行安全保障部经理的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则。

2.负责保障供电系统、制冷、空调和配电、电脑网络、通讯系统的正常正常运行。

3.定时巡视各系统主要设备的运行状况，发现误差及时纠正，出现异常和故障隐患，立即作出正确判断，并采取有效的措施加以解决，保证设备始终处于优良的技术状态。

4.设备发生故障时及时协调维修组组织检修，并负责做好技术把关工作。

原则是：

首先必须保证大厦水、电、气、空调的正常供给。

5.针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，定期对下属员工进行职业道德、质量意识和专业技能知识培训。

6.负责制定所管辖设备的运行方案，并不断与运行人员研究所改进措施，使各系统设备在保证安全运行和服务标准的前提下，降低能源消耗。

7.负责制定制冷及强、弱电设备的月度和年度维修保养计划，以及备品备件计划，定期报送经理审定。

8.做好设备维修保养记录。

工作内容：

1.每日巡视所属系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织力量处理。

2.每日审阅设备运行报表。

掌握能耗状况，发现异常分析原因，及时杜绝浪费现象。

3.检查下属员工岗位纪律及精神状况，发现不良现象，立即纠正。

4.实地检查，指导下属员工维修保养互作质量与互作效率，发现问题及时采取有效措施。

5.根据每周部门工作例会的要求，组织协调所属系统的工作安排。

6.定期汇总，审核各班组备品、备件及劳保用品购置计划，并交经理审批。

7.随时接受安全保障部经理的工作指令。

8.坚持周而复始的设备维修保养制度，按三干净：

设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：

不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；五良好：

使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好的标准严格检查督导下属。

9.掌握技术发展动态，征询一线业务部门的意见，向安全保障部经理提出改造不合理设备、完善设计等的实施方法。

10.每月底将设备维修保养记录汇总并送交安全保障部。

11.每周五上报工程班组的工作小结及下周工作计划。

12.每月末上报工程班组本月工作小结及下月工作计划。

1.5维修领班

直接上级：

工程主管

岗位职责：

1.接受安全保障部下达的工作指令，每天召集班组早会、布置当日工作，并对昨日班组工作进行评估。

2.提出客房、餐饮及有关区域设备、设施保养的月计划，并保证这些计划规定的要求按时保质完成。

3.负责及督促维修人员每天对重点设备巡检、并做记录，对有关项目及时做出维修计划。

4.参与重大、疑难项目的检修、维护。

5.做好设备维修保养记录。

6.每天对班组人员出勤进行考核。

7.对维修工作进行统计。

8.任何设备维修改造中更换下来的损坏件、不合格件、余料备品，必须予以收集、整理、登记，提出处理意见，经安全保障部批准后、办理报废、返修、退库等手续。

9.完成上级领导安排的其它工作。

工作内容：

1.监督检查包干区域的公共卫生。

2.布置并检查维修人员的当日工作。

3.做好维修所需物品的上报。

4.每月二次对维修人员进行技能培训。

5.每月底将设备维修保养记录汇总并送交工程主管。

6.月底前将班组人员出勤考核统计送交安全保障部。

7.每周五上报班组的工作小结及下周工作计划。

8.每月末上报班组本月工作小结及下月工作计划。

9.随时做好部门领导交派的其它任务。

1.6配电房领班

直接上级：

工程主管

岗位职责：

1.负责对配电房、锅炉房设备运行情况进行监控，确保高、低压配电设备安全运行，并做维修保养记录。

2.在设备运行工程中发现故障，应及时组织人员排除，如不能解决的应及时向上级汇报，并做详细记录。

3.负责高低压设备的安全校验工作，保证设备安全工作。

4.负责工程维修材料库房的进库、出库领料工作，负责库房各类维修材料的保管及登帐和出库记帐工作；负责维修材料月消耗报表及材料消耗的部门分类统计。

5.接转酒店各部门的报修电话，并及时通知维修班组。

6.遇到突发重大事故急修，及时通知维修班组抢修处理，并随即上报安全保障部经理。

7.监督检查设备区域的公共卫生。

8.做好夏季用电高峰期限电的准备工作，做好相应的应对措施，保证重要区域的电力供给。

9.提出各设备保养的月计划，并保证这些计划规定的要求按时保质完成。

10.每月两次对配电工进行培训。

11.完成上级领导布置的其它任务。

工作内容：

1.每天对班组人员的出勤及工作进行考核，月底前将考核统计送交安全保障部。

2.做好维修所需物品的上报、领取和发放。

3.上交运转日报表。

4.每月做好各部门的维修费用汇总统计。

5.每周五上报本部门的工作小结及下周工作计划。

6.每月末上报本月工作小结及下月工作计划。

7.随时做好部门交派的其它任务。

1.7电脑网管员

直接上级：

安全保障部经理

岗位职责：

1.负责酒店所有电脑及附属设备的维护保养。

2.负责酒店电脑管理系统软件的维护、升级、数据备份。

3.定期杀病毒、确保酒店系统正常工作。

4.负责酒店宽带网的维护。

工作内容：

1.定期对酒店电脑网络设备进行检查维护。

2.对酒店电脑管理系统进行维护、升级。

3.处理酒店客房内客人无法上网问题。

4.定期对本部门其他员工进行电脑硬软件方面的培训。

1.8维修工

直接上级：

维修领班

岗位职责：

1.负责酒店水、强、弱电设备的安装、维修、保养工作。

2.负责酒店电器设备的线路的管理，经常巡视检查，保持电器设备的完好率，保证酒店电气系统的正常运行。

3.熟悉酒店上水、下水管道的分布，坚持巡回检查，发现水管、水箱、阀门、龙头等供水设备有泄漏、堵塞及时维修和疏通。

4.维修安装各种电器，必须有相应的安全措施，对酒店内的电器、导线、开关、保险丝、插头、插座等要做到容量相等、绝缘良好。

5.维修保养酒店空调滤网及电磁阀，以及其他定期保养项目。

6.接到维修通知，应尽快排除故障，保证维修质量，注意文明操作。

7.爱护工具设备，节约原材料，做好废旧余料的回收利用工作。

工作内容：

1.由领班按报修中心指令或前台维修通知单（包括电话通知）进行工作分工。

2.维修班每天定时对公共区域的照明灯进行一次巡视，随时更换损坏的灯泡、灯头、变压器及处理电路故障。

3.值晚班的维修工，应努力完成晚间的维修任务，保证小修不过夜。

4.客用区域维修，如涉及客人的安逸舒适，必须汇报报修中心，并征得大堂值班经理的同意。

5.进入客房维修，应力求在客人外出期间进行，如急修需进入住客房时，须经客房中心征得客人同意后，方可进行维修作业。

6.任何修理或保养工作完毕后，应清理现场，不得将工具、器材、杂物遗留在工作区，需吸尘时，应报告所在区域的服务人员。

1.9木工

直接上级：

维修领班

岗位职责：

1.负责酒店的小型木制件的制作。

2.检修酒店的木制结构。

3.负责酒店范围内的地毯、墙纸、窗帘、窗轨玻璃的维修。

4.在装修过程中，注意工作场所中的防火，防止火灾发生。

5.完成上级布置的其它任务。

工作内容：

1.由领班按报修中心指令或前台维修通知单（包括电话通知）进行工作分工。

2.每天定时对公共区域进行一次巡视，随时对损坏地毯、墙纸、窗帘、窗轨、玻璃、门、窗、吊顶等进行维修。

3.及时对前台送修的桌、椅、沙发等木制家具进行维修。

4.应努力完成维修任务，一人无法操作时应报告领班。

由领班安排人员一同维修。

5.客用区域维修，如涉及客人的安逸舒适，必须汇报报修中心，并征得大堂值班经理的同意。

6.进入客房维修，应力求在客人外出期间进行，如急修需进入住客房时，须经客房中心征得客人同意后，方可进行维修作业。

7.任何修理工作完毕后，应清理现场，不得将工具、器材、杂物遗留在工作区，需吸尘时，应报告所在区域的服务人员。

1.10配电房值班操作工

直接上级：

配电房领班

岗位职责：

1.负责做好酒店的供电配电工作。

2.严格执行电气安全技术操作远程。

3.坚守岗位，认真监视高低压配电系统的仪表指示，定时、准确填写运行数据，定期保养设备，及时排除供电故障。

4.掌握酒店用电主干线路分布情况，熟悉配电变压器负荷容量，严禁违章作业和超负荷供电，对不符合安全规定的操作通知，应拒绝执行，并及时申诉理由，向安全保障部经理报告。

5.严格执行交接班制度，逐项交清设备的运行状况，接班者未到，交班者不得离开岗位。

6.保持室内整洁和各种安全操作工具的完好，非工作人员未经许可，严禁进入配电房。

7.每个班次对配电房进行打扫，确保设备表面无积灰，地面无杂物。

8.交班时认真填写上班设备运行情况及无任何异常。

9.负责按时为酒店提供冷、暖、新风及热水。

10.掌握空调机组和热水锅炉的性能结构，做好日常维修保养工作。

11.严格执行空调机组安全操作程序，发现问题，立即处理，并及时向主管部门汇报，确保空调机组和热水锅炉安全运行。

12.节约空调主机及热水锅炉燃油，做好设备的各项节支节能工作。

13.严禁无关人员进入空调机房或动用设备，保持工作场所整洁有序。

14.严格交接班手续，交班人应交待清楚设备运行情况及有无异常情况，交接班人双方应在运行记录上签字。

15.接班者未到，交班者不得以此为由离岗。

16.认真填写空调机组及热水锅炉的运行记录及维修保养记录。

工作内容：

1.接受部门的工作指令和工作安排。

2.根据季节性维修保养计划，对空调设备、锅炉设备做好预防性维修和保养工作。

3.每天对二台溴化锂空调机组、热水包及六台空调水泵、2台冷却塔设备检查一次，每周对酒店各楼层的新风机房检查一次，发现问题及时处理。

4.对空调、生活水系统的主要设备进行实时监控，并填好各项运转表格，做好空调设备备品备件的少量库存，以确保设备的急修和维修保养。

5.空调主机房内应保持良好的卫生环境，无杂物，通风良好。

6.当设备发故障时，值班人员应主动进行检修，若遇重大设备故障应及时向主管工程师或安全保障部经理汇报，及时组织抢修。

7.每个班次对各自的卫生包干区进行打扫，确保设备表面无积灰，地面无杂物。

8.交班时认真填写上一班设备运行情况及有无任何异常。

9.夜班人员负责处理酒店的应急维修。

1.11安全主管

直接上级：

安全保障部经理

直接下级：

安全领班

工作职责：

1.协助安全保障部经理贯彻岗位安全责任制，经常检查部门各岗位执行情况。

2.协助安全保障部经理对员工进行法纪安全教育，督促员工遵守酒店各项规定。

3.协助安全保障部经理不定期地组织对有关部门的现金、票据、文档等存放状况进行安全检查。

4.调查、确定酒店的各重点要害部位、制定防范保卫措施。

5.协助安全保障部经理加强对各岗位员工的管理，并做好对新员工上岗的安全教育培训工作。

6.及时正确处理酒店的治安事件，协助公安机关调查各类刑事和治安事件。

7.重点做好VIP客人和大型会议及重大节日期间的保卫工作，做好安全防范工作。

8.协助大堂副理调解和处理发生在营业点的各种纠纷。

9.发生火灾、火警等事故时、负责维持秩序并注意加强对重点部位的保卫工作。

10.密切与当地公安机关及上级机关安全保卫部门的联系和配合。

11.收集情况，综合分析，整理上报。

12.配合人事部做好对新员工的政审工作及完成领导交办的其他事项。

工作内容：

1.向安全保障部经理汇报前一天的工作情况并接受当天的工作的安排。

2.据安全保障部经理安排的工作制定当天的工作计划。

3.检查部门各岗位的工作情况。

4.巡查酒店各重点要害部位，检查安全防范措施的执行情况。

5.巡查酒店各部位，注意搜集涉及酒店安全的各种情况。

6.了解当日的客情，遇有重要宾客及大型活动及时做好人员调配，搞好安全保卫工作。

7.根据当日工作计划完成各项工作。

1.12安全领班

直接上级：

安全主管

工作职责：

1.熟悉掌握酒店各种消防防火设施，定期对消防设备的运转情况进行检查。

2.如发现安全隐患应做好记录，并及时向安全部经理汇报，协商解决。

3.在巡视过程中有权对违反酒店消防安全规定的个人或部门开出整改通知单，并督促其限期整改。

4.负责拟定修改完善酒店的消防管理制度。

5.对各部门的义务消防员进行培训，协助安全保障部经理对员工进行经常性的消防安全教育。

6.对超过有效期限的消防器材进行更换。

7.每天综合巡查酒店消防安全状况，并做好相应的记录。

8.每月对消防器材清点一次，保证器材完好和清洁卫生。

参加主管领导带头的安全检查。

对查出的隐患督促整改。

9.负责落实消防预案，协助安全保障部经理组织员工每年度的消防演习工作。

10.若发生火警，应及时赶到现场协助领导进行灭火扑救工作和疏散人员以及负责事故的调查处理。

11.若消防设备发生故障，应及时与厂家或相关部门联系，并协助进行设备的维修工作。

12.负责后门门卫管理工作，协调各岗位与门卫协作关系。

工作内容：

1.提前10分钟到达岗位签到。

2.了解客情及上一班的工作情况及待处理的问题。

3.每日对各重点要害部位进行安全状况检查，巡查时要注意：

4.检查酒店各处的消防设施、器材是否完好，填写巡查记录；

5.检查各消防通道，安全出口是否畅通；

6.检查公共区域是否有抽烟现象，是否有违规动火施工；

7.每日检查交接班记录、来客登记、出门证等执行情况，每日对当天的出门证整理收存备案。

对后门车棚的车辆停放情况随时监督；

处理火警：

1）接到火警，须知火警的准确位置和区域，立即前往报警地点处理；

2）查明报警原因，并将报警的原因立即报告监控室；

3）客房内发生报警，如果是住客房，须敲开客房门表明身份和理由，检查房内的状况，若是香烟造成，则请客人打开门窗通风散烟，若是火情，则要紧急疏散并进行扑救，并立即向监控室报告；如果是空房，首先观察门有无烟溢出，用手贴在门上感觉门的温度，若无异常，打开房门检查报警原因，若属火情，则要立即进行扑救；

4）报警区域内有烟雾或隐火，则要搞清火源，确定燃烧物，通知监控组织扑救；

5）如火很猛，立即触动报警装置发出报警信号；

6）参加定期的消防设施、设备的调试及安全检查；

7）每月中旬会同工程人员一起对酒店进行消防检查；

8）对违反消防安全管理规定的部门或个人开出整改通知单，责令限期整改；

1.13监控室值班员

直接上级：

安全领班工作职责：

1.监控人员必须具备高度的责任心，强烈的事业心，工作中认真负责，明确岗位职责。

2.严格按操作规程使用消防监控室消防设备。

3.严格交接班手续，认真填写并要查看工作记录，检查各类设备器材工作状况和卫生状况。

4.当班人员必须熟练运用消防设备，掌握所有烟感器，喷淋消防栓等器材所在位置及编号。

5.发生火灾，值班人员须及时查明报警方位和原因，并进行处置和将信息反馈。

6.遇有故障报警应及时排除，并做好相应记录。

7.坚守岗位，不得擅自离岗、迟到、早退。

如有特殊原因需要离开岗位，应有内保人员替换并做好记录。

8.消防监控除酒店总经理、值班总经理和相关工作人员外，其他人员不得入内，在岗人员不得进行任何与工作无关的活动。

9.监控系统如发现有异常情况，应及时报告处理并将处理结果记录在案。

10.消防监控室应保持清洁，物品摆放整齐。

11.在岗人员须按规定着装，注意仪容仪表，严禁吸烟，酗酒睡觉，阅读书报杂志等。

12.当班人员有责任对本部门所使用的对讲机电池、电击电筒进行充电，对各种机器设备要爱护并定期进行清洁保养，不得擅自拆装摆弄。

工作内容

1.严格执行交接班制度，每班应提前10分钟到岗进行交接班，交接班人员认真做好设备运行记录和接班记录，接班人认真检查，并对设备的运转情况检查，仔细阅读交接班记录，做到交接不清不接班，有问题及时提出并加以解决，有无待办事项。

2.当班人员按规定操作消防、监控设备。

3.值班员应了解消防系统的基本原理和功能，熟悉各部件的使用方法，了解掌握监控点的位置，监视范围。

严格保密电视监控的内容不得外传，每日做好硬盘录像工作状态检查，未经许可任何人不得查看。

4.监控室正常状态下应保持一人在内工作，因工作需要非岗位人员进入时应填写出入登记。

监控人员时刻保持警惕，认真观察，发现异常及时通知巡逻人员赶到现场进行处理。

5.检查消防和监控设备、设施是否完好，如发现故障，当班人员需向安全领班汇报或与供应商联系，并做好记录。

6.消防监控接到火灾报警后，应立即通知巡逻人员在现场核实情况后作相应的处理，并做好记录。

7.消防设备出现故障报警后，应及时通知维修人员，将处理结果记录在案。

不得长时间关闭故障部位，更不可随便停机。

8.值班人员要密切注视屏幕上出现的异常情况并及时与巡逻人员联系，及时处理并做好记录。

重大情况及线索及时向部门汇报。

9.要经常与巡逻人员保持联系，保持通讯畅通，确认其所在位置。

10.监控值班人员交接班前，应及时对室内卫生进行打扫，保持干净清洁。

11.每日7：

00—23：

00开启背景音乐，并保持播放正常。

按指定的曲目，周期轮流播放。

12.保管好各部门钥匙，做好存、取登记的确认工作。

1.14巡逻员

直接上级：

安全领班

工作职责：

1.完成部门分派的工作，确保所管区域内的安全。

2.熟悉本岗位区域内环境、设备物品情况及消防设施分布和使用知识。

3.阻止闲杂人员进入楼层和客房，已进入的劝其离开。

督促来访者办理会客登记手续。

做好夜