XX医院年检工作汇报.docx

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XX医院年检工作汇报

XXXXX医院年检工作汇报

XXXXX医院院长XXX

各位领导、各位专家：

首先我谨代表XXXXX医院真诚的欢迎大家来这里指导我们改进工作，现从四个方面向您们做如下汇报。

一、情况概述

XXXXX医院是在XXX集团职工医疗门诊的基础上,投资XXX万元扩展后，于去年X月经XX市卫生局审核批准成立的一所综合性医院。

现有员工XX人，拥有XXX\XXX等一批资深医疗专家，能够施行外科、骨科、妇产科、五官科xxxx的中难度和部分高难度手术。

位处xxxxxxx号XXX集团总部院内x号楼xx层，业务用房xxxx平米；

开办有内、外、妇、儿、眼、耳鼻喉、口腔、中医科、手术室等9个临床科室；开设有检验、放射、B超、心电图、电子胃镜、大药房、煎药房等7个医技科室；

现有员工xx人，其中医技人员xx人，行管后勤人员xx人；医技人员中高级x人，中级x人，其余为初级人员。

分设有门诊部、住院部，开放病床xx张，每日可接诊xxx人次、体检xxx人次。

二、成绩描述

开院至今，XXXXX医院优化整合管理层，全方位改变工作思路，大力推行全员献策，强力提高全员执行力，在一年多的时间内取得了5个方面的良好转化，即管理制度化、协作和谐化、服务精细化、影响大众化、经营惠民化，医院呈现出平稳发展的良好势头。

200x年完成业务收入xxx万元，接治门诊病人xxxxx人次,出院病人xxx人次。

20xx年x—x月完成业务收入xxx万元，接诊门诊病人xxxxx人次，出院病人xxx人次。

1、管理制度化

首先，理顺了管理班子，明确了工作职责，成立了新的领导专班，聘请了各科科主任、护士长。

其次，建立了规范实用的工作制度，如总值班制度、工作质量考评制度、病历处方管理制度等。

第三，明确了员工岗位职责，制定了岗位说明书，同时细化管理网络结构图，明确了上下级管理关系和同级横向协作关系

第四，构建了制度执行的常规程序，即制度制定前充分酝酿，广求意见，制定后先期培训引导，逐步深入，循序渐进再分步到位，不贪功冒进，不半途而废，力求做一事成一事。

我们从开院之日起，坚持依法办院、制度管院、标准立院、科技兴院。

2、运作和谐化

通过理顺绩效分配，明确工作职责，密切相互关系，坚持把员工切身利益的事及时解决好，时时处处弘扬“家文化”，上下齐心朝一处想、朝工作想、朝发展壮大医院想，形成了心的聚合！

员工个个除好做本职工作外，都能自觉和积极地参加医院的各种中心活动，形成有事大家抬着做，事多有人帮着做的良好协作局面。

3、服务精细化

我们以“给每位患者一个微笑”为主题，倡导医护人员改善服务态度，对护士进行了礼仪培训、对药剂人员进行提高效率的培训、对医师进行了诊疗规范的培训。

医护人员对患者服务态度有了长足进步，服务由温渐渐变热，病人满意度提高到了90%

4、影响大众化

从200x年x月中旬开始，我们每周六派医疗专家团到社区义诊，免费测血糖、量血压、健康咨询、赠送非处方药品，共发放传单xxxxxx份，赠送药品xxxx人份，义务咨询xxxx人次，目前已在xxxx社区、xxx地区、xxx社区、xx社区，xxx社区、xxx社区举办了xx次义诊，健康讲座x次。

从20xx年xx月份开始，我们每月x号在院内举行一次大型义诊，从义诊日期到免费、优惠项目都围绕XXX的“x”字进行确定，形成了独特的以“x”字为亮点的义诊活动。

x月x日和x月x日举行的二次院内义诊共有xxx人前来参加，有效地扩大了医院的影响。

同时，我们还调动各种人际关系，联系xx集团、xx药校等单位，加上公司招聘体共进行了xxx人次的人员健康体检。

此外，我们还专门成立了市场开发部，积极进行市场开发，初步取得了一些进展

通过以上宣传，医院影响逐步由圆心向圆周发散，知晓度有了很大提高。

5、经营惠民化

我们依托XXX的药品流通优势，将药品价格始终调控在平价范畴，同时精选优质药品上架，形成了质优价适的药品供应链。

同时我们还在服务收费上采取了一系列惠民措施，如免收挂号费、手术费治疗费在收费标准上再优惠20%。

对经济有困难的患者，我们还给予医疗费减免。

最近，我们免费为XX今科高考理科状元xx的父亲xxx做了髂臼和股骨头置换手术，这个手术是我们医院自己的医疗团队单独完成。

目前病正在术后恢复。

三、主要措施

1、集思广益纳良策

20xx年x月xx日至xx日，临床一线员工xx余人被分批请到会议主持人的座位上，每个员工畅快地进行了15分钟的发言。

这些来自基层的职工说出了许多院长暂时没有注意到的问题共计x个方面xx小点，同时提出了许多解决办法。

20xx年x月x日，医院又召开了“医院服务与经营”研讨会，到会xx人中xx人积极进行了发言，从x个方面提出了xx项细致、实用、可行、具体的医院营销行为。

本次“诸葛亮”会充分反映员工有着不可低估的智慧和对医院工作的高度关注。

目前，这些建议已经有部分被采纳和实施。

为从外部了解医院的社会形象，我们还于20xx年x月xx日邀请集团公司各部门及在x公司的员工代表xx余人举办了中秋联谊会。

本院的专家和科主任们到会面对面听取了员工代表对医院服务现状的评议。

联谊会上，员工集中反映了药价偏高、医保卡不能消费的问题，还指出部分医务人员对本公司人员态度不热情、医院对专家介绍不到位等。

平时我们每月到社区征求群众意见，每季度在医院进行病人满意度问卷调查，多渠道收集群众的建议。

与此同时，院管理层还分头广泛地与职工个人进行密切沟通，多层次地收集职工的意见和建议。

通过以上举措，比较全面地了解了员工的真实想法，为医院下一步工作提供了第一手资料

2、始终坚持执行力

我们组建了医院管理委员会，每逢大事必由集体充分酝酿形成初步统一意见，然后再扩大到科主任，最后广泛征求员工意见，把话语权交给每一位员工，把新举措可能带来的矛盾尽量消灭在萌芽状态。

我们在制定《绩效工资考核实施方案》、《医师处方管理办法》等都采取了这种行之有效的办法。

事实证明决策取之于人、用之于人，则人为我用。

我们始终引导员工的大家庭意识，激励分工协作，人人参与的工作格局。

院长以身作则，工作在一线、管理在一线、示范在一线，职工人人争先做事，形成全员大力参与办院的局面。

实行院务公开，重要事项及时公示，接受大家监督管理、评头论足。

医院管理者坚持闻过则喜闻过则改的原则，倾听员工意见，坚决及时解决问题不断改进工作。

4、诚招英才出水平

我们坚持将各类医疗专业人才和医院管理人才的招聘和优化置换作为一项重点项目工作来做好做实。

200x年重点充实和优化置换外科、妇产科、内科、检验科、B超室、药房的人员，要求证照齐全，做到面试笔试复试层层过关，验证变更及时到位。

我们招聘和优化人员还坚持一个独特的标准，就是对员工个性的考察，要求员工有容人之量能与人友好相处，对同事真诚相待能相互协作，对病人亲和有礼能有效沟通。

通过优化置换人员，达到了和谐共事快乐工作的局面。

5、岗位培训重技能

即规范管理、规范服务、规范文书、规范技术操作，这是立院之本，也是保证医疗服务品质的基石。

我们有计划有步骤的对全院医疗医技人员进行专业技术规程的培训，采用模拟操作、技术竞赛、现场示范、专家组点评等方式不断促进规范化进程。

每周进行一次专业培训，专业人员个个轮流当讲师，每月选一个专业科室做重点培训,并定期聘請外師培訓.

我们每月进行一次处方、病历、工作日志的质量检查，针对查出的问题采取个别沟通效果跟进和集中解读，促使迅速改正。

6、培植品牌树口碑

不树立品牌不足以做大，广告的作用不容小视。

我们正策划借XXX药业之利、力、威，做成一个“小綜合強外科”的品牌。

我们以“院有專科,科有特色,人有專長”,重點實出骨外,肝科,婦科作为切入医疗市场的突破口，加速提升患者就诊人次，与此同时重点拓展医疗服务收入和住院收入的利润空间，从而寻求并把握医院盈利的制高点。

7、走进社区手牵手

我们重点围绕“月月x号院内大型义诊”、“周六专家团进社区义诊”、“健康家园之XXX5折套餐体检”、“生命绿洲之XXX健康流动学校”等大型惠民活动推广医院。

走进社区，地面推广，义诊服务、和谐互动、形成口碑是我们为社区居民进行健康服务的惠民工程，XXX集团为我们的活动提供了大量的非处方药品让我们免费赠送给居民进行季节性疾病的预防。

8、行政监管做标尺

我们严格遵照执行XX市卫生局制定公布的行政法规和标准，坚决服从市、区二级卫生行政主管部门的管理和指导，实事求是地向主管部门汇报情况，积极改进和纠正自身的不足，努力按时进行执业变更和执业验证，力争做到与行政监管最大限度地对接。

我们今年进行了全体护士执业证换新证、新聘医师的执业变更、医疗机构执业许可证验证、放射机使用的环境保护评价、医保定点医院申报、医疗垃圾处理等工作。

四、存在的问题分析

我们医院目前的人才结构从年龄上看，是两头大中间小，即年老退休专家和工作时间不长的年轻员工占比大，而中年骨干医师占比小，这种状况对医院的长足发展极为不利。

这是制约医院大规模发展的第一个瓶颈。

由于我们医院标牌不醒目，加之院门不临街，很多乘车、路过的行人都看不到XXX医院的招牌，同时，医院的户外广告投入力度太小，无法提高知名度，这也是制约我们XXX医院长远发展的第二个瓶颈。

各住领导各位专家，由于我们医院办院历史仅一年多，质量管理上还有很多薄弱环节需要加强，质量管理团队还需要不断培训和提升，软硬件还需要不断补充，对此我们迫切期待卫生行政主管部门和专家给予经常性的督促指导，让我们更好为一方群众服务！