酒店常用英语.docx
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酒店常用英语
标准双人间(ST)
标准单人间(SK)
豪华双人间(DT)
豪华单人间(DK)
商务套房(JS)
-(Knockingatthedoor.)-(敲门。
)
-MayIcomein?
-我可以进来吗?
-Comein,please.-请进。
-Pleasedon'tcomein.-请不要进来。
-Justamoment(aminute),please.-请稍等一下。
-I'msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?
-对不起打扰你了,我来打扫一下房间好吗?
-Allright.Comein,please.-好的,请进来。
-PleasecleanitwhenIamout.-我马上要出去,请等一会儿打扫。
-MayIchangethewaterofthethermosnow?
-我现在可以换水吗?
-Yes,please.-请换吧。
-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?
-下午我有几位朋友来访,请给加些热水瓶和茶杯。
-Well,we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.
-好,客人来访我们会端茶进来的。
-Bytheway,isthereanymailforme?
-顺便一下,有我的邮件吗?
-No.Ifthereis,I'llgiveittoyouintime.-没有。
如果有的话,我会及时给你送来的。
-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?
-你为什么没经我允许就进来了?
-It'smynegligence.Ibegyourpardon.-我疏忽了,请你原谅。
-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlater?
-我来做夜床,你看是现在做还是等会儿做?
-Sinceyouhavecome,youmaydoitnow?
-既然来了,现在就做吧。
-Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.-衣服洗好了,请您过目。
-Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.-我来收长途电话费。
-Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.-这是补半天房金的帐单。
-Hereisatelegramforyou.-这儿有一封你的电报。
-Whyisitunsealed?
-它怎么被拆开了?
-Becausethereisnonameofthereceiverontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.
-因为电报封面没有收报人姓名,服务台为了查对姓名而拆开的。
-Haveyoulostanythingtoday,sir?
-先生,你今天丢过什么东西吗?
-Yes,awallet.I'mlookingforitnow.-丢了一只皮夹子,我正在找呢。
-Whatisthereinthewallet?
-皮夹子里有些什么?
-Mydaughter'sphotoandsomemoney.-有一张我女儿的照片,还有一些钱。
-Look,isthiswalletyours?
-看,这只皮夹子是不是你的?
-Yes,it'smine.Thankyoueversomuch.-是我的,太感谢你了。
-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.-我要看这几天的《中国日报》。
-PleasegetsomecopiseofChinaPictorialforme.-请拿几份《中国日报》给我。
-Pleasebringsomechairsforme.-请拿几把椅子来。
-Pleasegetmesomesoap.-卫生间的肥皂要添了。
-Theslippersarewornout.Changethemforme,please.-拖鞋坏了,请给换一双。
-Getahot-waterbottle,please.-请拿一只热水瓶给我。
-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.-我睡得有点冷,请给我加一条毯子。
-Ineedanotherpillow.-我需要加一只枕头。
-Allright,I'llgetitforyourightaway.-好的,我就去拿。
-Justamoment,I'lldoitrightnow.-请稍等一下,我马上给你办好。
-Excuseme.-对不起。
-Iamsorry.-很抱歉。
-Ibegyourpardon.-请你原谅。
-Pardonmeforinterrupting.-对不起打扰你们了。
-Pleaseexcusemeforcomingsolate.-请原谅我来迟了。
-I'msorryIwassocareless.-很抱歉我太粗心了
asicenglishforhotelservice
称谓:
1、直接称谓:
Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.
2、间接称谓:
theladywithyou,thegentlemanwithyou,thatlady,thatgentleman.
问好:
1、Goodmorning,sir/madam早上好!
先生/夫人。
2、Goodafternoon,sir/madam下午好!
先生/夫人。
3、Goodevening,sir/madam晚上好!
先生/夫人。
4、Howareyoutoday,sir?
回答:
Thankyou.Andyou?
先生,今天一切都好吗?
很好,谢谢。
你呢?
欢迎:
1、WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.
欢迎光临外商活动中心。
2、Welcometoourrestaurant.欢迎光临我们酒店。
3、We’regladtoseeyouagain.我们很高兴能再见到您。
询问/征询:
1、 MayIhaveyourname,please?
请问您叫什么名字?
2、Yourinitials,please?
请问您的名字首写字母?
3、MayIhaveyourfirstname?
请告诉我您的名字。
4、MayItakeyourordernow?
我现在为您下单好吗?
5、MayIhaveyourroomnumber?
请您告诉我您的房间号,好吗?
6、MayIhaveyoursignature,sir?
……hereplease.先生,请您把名字签这儿,好吗?
7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?
(打电话时用)请问您是哪位?
8、MayIaskwhoisnext?
请问下一位是哪位?
9、MayIbeofservice,madam?
请问这位夫人,我能为您做些什么?
10、MayIrecommendour……,sir?
先生,我能为您推荐我们……
11、 MayIhelpyouwith……madam?
夫人,我能帮您做……
12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?
需要我为您订……
13、Wouldyouliketositbythewindow?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗?
14、Wouldyouliketohaveacupoftea?
来杯咖啡如何?
15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?
这儿需要我帮忙吗?
16、Howabouta……您觉得……怎样?
祝愿/祝福:
1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.
愿您在我们中心,一切顺心开心。
2、Haveapleasantstaywithus,madam.
夫人,愿您和我们在一起开开心心。
3、Haveaniceday!
祝您今天一切都好!
4、Haveapleasantevening.愿您拥有一个愉快的晚上。
5、Haveagoodweekend!
周末愉快!
6、Haveagoodday.祝您今天一切都好!
7、Enjoyyourstay/day.愿您在这儿玩得开心。
8、HappyNewYear!
新年快乐!
9、MerryChristmas!
圣诞快乐!
10、HappyBirthday!
生日快乐!
对一般祝愿的回答:
1、Youtoo,Mr……也希望您也一样……
2、 Thesametoyou,sir/madam.也希望您也一样。
致谢:
1、Thankyou.谢谢
2、Thankyouverymuch.
非常感谢。
3、Thankyoufortellingus.感谢您的慷慨陈词。
4、Thankyouforyourcompliment.谢谢您的赞美。
5、Thankyouforcoming.感谢您的到来。
6、 Thankyouforcalling.谢谢您打电话给我。
7、Thankyouforwaiting.谢谢您在此等我。
8、Thankyouforbeingsounderstanding.理解万岁。
9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.非常感谢。
对致谢的回答
1、Youarewelcome.不用谢。
2、Withpleasure.这是我的荣幸。
3、Mypleasure.这是我们荣幸。
4、 Thankyou.谢谢。
5、 Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高兴能为您服务,有需要请随时联系我们。
致歉:
1、Excuseme.不好意思,打扰了。
2、I’mawfullysorry.我感到十分的抱歉。
3、Ibegyourpardon,sir.先生,您能再说一次吗?
4、Excusemeforinterrupting.(不得不打扰客人时)不好意思,打扰了。
5、Sorrytohavebotheredyou.不好意思,打扰了。
6、I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.
非常抱歉,这儿肯定是出错了。
真的对不起。
7、I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.对不起。
您能原谅我吗?
8、I’msorry.I’mbeingcalled.对不起,我得接个电话。
9、I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.很抱歉,让您等了我这么久。
10、 I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.
很抱歉。
中心已经客满了。
11、I’msorry.Wehaverunoutof .我感到十分抱歉。
我们把……都用完了。
对道歉的回答:
1、That’sallright.没关系。
2、Itdoesn’tmatter.没关系。
指示:
1、Letmeshowyou.让我告诉您。
2、Thisway,please.这边请。
3、Pleasedial“0”,sir.先生,请按“0”
4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.
它在您的右手边,您一定能够找到的。
5、Gostraightahead.直走。
6、Godowntothelobby.往下走到大堂。
7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.请您乘电梯到三楼。
8、Turnleft/rightatthefirstcorner.请在第一个转弯角转左/右。
提示:
1、Hereyouare(递东西时)给您。
2、Hereweare.(到目的地)我们到了。
3、Therecomesthetaxi.(有的士来时)有部的士来啦。
4、Thereheis.(发现要找的人时)他在那。
5、Beawareoftheceiling,sir.当心天花板,先生。
表示安慰:
1、Don’tworry,madam.We’llseetoit.
夫人,别担心。
我们会照顾它的。
2、I’lllookintothematter.我会调查这件事的。
3、I’llbewithyouinamoment.我会很您在一起的。
4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.先生,时间充足,请您慢慢……
5、Itwon’tbetoolong,sir.先生,不会花您太多的时间。
6、Pleasetakeyoutime,madam.夫人,不用急,请您……
7、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.
如果真的还有空房,我们会尽快通知您。
8、I’llreportittomymanager.我将向我的经理汇报。
表示乐意效劳:
1、Verygood,sir.I’llbegladtohelp.非常好,先生。
我很乐意帮您。
2、Certainly,madam.I’llbehappytodoit.当然,我很乐意去做这件事。
3、Yes,Iwill.是的。
我很乐意去做这件事。
4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.
当然。
您就将这件事留给我们去做吧。
5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高兴为您服务。
有需要请随时通知我们。
6、Mynameis ,ifthereisanythingIcandoforyou,justlet
meknow.
我的名字是……,如果有事需要我帮忙请告诉我。
表示婉拒:
1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.
很抱歉。
这是保密资料。
2、That’sverykindofyou,butno,thankyou.
你真好,但我真的不需要。
谢谢。
3、Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.
先生,这完全不需要。
但我依然要感谢你。
4、I’mafraidwecannotdothat.很抱歉。
我帮不到你。
肯定答复:
1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.
当然,先生,我立刻把它拿来给您。
2、Wedohave available.我们保证……切实可用。
未肯定时的答复:
1、 I’msorryIcannotguarantee,butI’lldomybest.
对不起,我不能保证,但我一定会尽我全力去做。
2、 I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/the
chefaboutitforyou.
对不起,夫人,我不能确定,但我将会问我的经理/厨师。
3、Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.
先生,您稍等片刻。
我将调查清楚。
否定的答复:
1、I’msorry,thereisnodiscount.对不起,我们不提供折扣。
2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.
对不起,夫人,恐怕我们没有可用的房间了。
表示高兴:
1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.
这是我的荣幸,我很高兴一切都能令您满意。
2、I’mgladtohearthat.我很高兴听您这么说。
表示遗憾:
1、I’msorrytohearthat.我感到很遗憾。
2、It’sagreatpity.太可惜了。
表示关怀:
1、Didyouhaveanicetrip?
旅途愉快吗?
2、Areyouallright,sir?
先生,一切可好?
3、Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您不要伤害自己。
4、Wouldyouliketoseethedoctor?
去医院看看医生,好吗?
5、Ihopeyoufeelbetternow.我希望您现在感到舒服些。
表示谦让:
1、Afteryou,sir.先生,您先。
2、Youfirst,sir.您先走。
请让路:
1、Excuseme,please.不好意思,请让让。
2、MayIcomethrough,please?
请问能让我过吗?
表示同意:
1、That’strue.那是真的。
2、Absolutely,sir.绝对是的,先生。
3、Exactly,sir.千真万确,先生。
表示不同意:
1、Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.并不是这样的。
它确实物有所值。
表示明白:
1、 Yes,Isee,sir.先生,我明白。
表示不明白:
1、Couldyouspeakslowly,please?
您能说慢些吗?
2、I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthemanager?
很抱歉,我不是很明白。
我能让我经理过来吗?
3、Pardon?
请您再说一遍好吗?
告别语:
1、Good-bye,andhaveanicetrip.再见,祝您一路顺风。
2、Thankyouforcoming.感谢您的光临。
3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.
对不起,我不得不走了。
很您谈话很开心。
4、Wealllookforwardtoservingyouagain.我们期待能再次服务您。
5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.希望您能和我们一起度过愉快的时光。
欢迎和问候语:
1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2、Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)
Gladtomeetyou.很高兴见到您。
3、Howareyou?
您好吗?
Fine,Thanks.Andyou?
很好,谢谢。
您好吗?
4、Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)
7、Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
电话用语:
8、**hotel,frontdesk.CanIhelpyou?
**饭店,前厅。
您找谁?
9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起,我拨错号了。
10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking.我就是。
11、Sorry,heisnotinatthemoment.对不起,他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
12、Pardon.对不起,请再说一遍