酒店常用英语.docx

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酒店常用英语

标准双人间（ST）

标准单人间（SK）

豪华双人间（DT）

豪华单人间（DK）

商务套房（JS）

-（Knockingatthedoor.）-（敲门。

）

-MayIcomein?

-我可以进来吗?

-Comein,please.-请进。

-Pleasedon'tcomein.-请不要进来。

-Justamoment（aminute）,please.-请稍等一下。

-I'msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?

-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗?

-Allright.Comein,please.-好的，请进来。

-PleasecleanitwhenIamout.-我马上要出去，请等一会儿打扫。

-MayIchangethewaterofthethermosnow?

-我现在可以换水吗?

-Yes,please.-请换吧。

-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?

-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。

-Well,we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.

-好，客人来访我们会端茶进来的。

-Bytheway,isthereanymailforme?

-顺便一下，有我的邮件吗?

-No.Ifthereis,I'llgiveittoyouintime.-没有。

如果有的话，我会及时给你送来的。

-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?

-你为什么没经我允许就进来了?

-It'smynegligence.Ibegyourpardon.-我疏忽了，请你原谅。

-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlater?

-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做?

-Sinceyouhavecome,youmaydoitnow?

-既然来了，现在就做吧。

-Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.-衣服洗好了，请您过目。

-Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.-我来收长途电话费。

-Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.-这是补半天房金的帐单。

-Hereisatelegramforyou.-这儿有一封你的电报。

-Whyisitunsealed?

-它怎么被拆开了?

-Becausethereisnonameofthereceiverontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.

-因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。

-Haveyoulostanythingtoday,sir?

-先生，你今天丢过什么东西吗?

-Yes,awallet.I'mlookingforitnow.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。

-Whatisthereinthewallet?

-皮夹子里有些什么?

-Mydaughter'sphotoandsomemoney.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。

-Look,isthiswalletyours?

-看，这只皮夹子是不是你的?

-Yes,it'smine.Thankyoueversomuch.-是我的，太感谢你了。

-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.-我要看这几天的《中国日报》。

-PleasegetsomecopiseofChinaPictorialforme.-请拿几份《中国日报》给我。

-Pleasebringsomechairsforme.-请拿几把椅子来。

-Pleasegetmesomesoap.-卫生间的肥皂要添了。

-Theslippersarewornout.Changethemforme,please.-拖鞋坏了，请给换一双。

-Getahot-waterbottle,please.-请拿一只热水瓶给我。

-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.-我睡得有点冷，请给我加一条毯子。

-Ineedanotherpillow.-我需要加一只枕头。

-Allright,I'llgetitforyourightaway.-好的，我就去拿。

-Justamoment,I'lldoitrightnow.-请稍等一下，我马上给你办好。

-Excuseme.-对不起。

-Iamsorry.-很抱歉。

-Ibegyourpardon.-请你原谅。

-Pardonmeforinterrupting.-对不起打扰你们了。

-Pleaseexcusemeforcomingsolate.-请原谅我来迟了。

-I'msorryIwassocareless.-很抱歉我太粗心了

asicenglishforhotelservice

称谓：

1、直接称谓：

Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.

2、间接称谓：

theladywithyou,thegentlemanwithyou,thatlady,thatgentleman.

问好：

1、Goodmorning,sir/madam早上好！

先生/夫人。

2、Goodafternoon,sir/madam下午好！

先生/夫人。

3、Goodevening,sir/madam晚上好！

先生/夫人。

4、Howareyoutoday,sir?

回答：

Thankyou.Andyou?

先生，今天一切都好吗？

     很好，谢谢。

你呢？

欢迎：

1、WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.

欢迎光临外商活动中心。

2、Welcometoourrestaurant.欢迎光临我们酒店。

3、We’regladtoseeyouagain.我们很高兴能再见到您。

询问/征询：

1、   MayIhaveyourname,please?

请问您叫什么名字？

2、Yourinitials,please?

请问您的名字首写字母？

3、MayIhaveyourfirstname?

请告诉我您的名字。

4、MayItakeyourordernow?

我现在为您下单好吗？

5、MayIhaveyourroomnumber?

请您告诉我您的房间号，好吗？

6、MayIhaveyoursignature,sir?

……hereplease.先生，请您把名字签这儿，好吗？

7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?

（打电话时用）请问您是哪位？

8、MayIaskwhoisnext?

请问下一位是哪位？

9、MayIbeofservice,madam?

请问这位夫人，我能为您做些什么？

10、MayIrecommendour……,sir?

先生，我能为您推荐我们……

11、   MayIhelpyouwith……madam?

夫人，我能帮您做……

12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?

需要我为您订……

13、Wouldyouliketositbythewindow?

您喜欢坐在靠窗边的位置吗？

14、Wouldyouliketohaveacupoftea?

来杯咖啡如何？

15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?

这儿需要我帮忙吗？

16、Howabouta……您觉得……怎样？

祝愿/祝福：

1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.

愿您在我们中心，一切顺心开心。

2、Haveapleasantstaywithus,madam.

夫人，愿您和我们在一起开开心心。

3、Haveaniceday!

祝您今天一切都好！

4、Haveapleasantevening.愿您拥有一个愉快的晚上。

5、Haveagoodweekend!

周末愉快！

6、Haveagoodday.祝您今天一切都好！

7、Enjoyyourstay/day.愿您在这儿玩得开心。

8、HappyNewYear!

新年快乐！

9、MerryChristmas!

圣诞快乐！

10、HappyBirthday!

生日快乐！

对一般祝愿的回答：

1、Youtoo,Mr……也希望您也一样……

2、 Thesametoyou,sir/madam.也希望您也一样。

致谢：

1、Thankyou.谢谢

2、Thankyouverymuch.

非常感谢。

3、Thankyoufortellingus.感谢您的慷慨陈词。

4、Thankyouforyourcompliment.谢谢您的赞美。

5、Thankyouforcoming.感谢您的到来。

6、 Thankyouforcalling.谢谢您打电话给我。

7、Thankyouforwaiting.谢谢您在此等我。

8、Thankyouforbeingsounderstanding.理解万岁。

9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.非常感谢。

对致谢的回答

1、Youarewelcome.不用谢。

2、Withpleasure.这是我的荣幸。

3、Mypleasure.这是我们荣幸。

4、 Thankyou.谢谢。

5、 Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.

很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。

致歉：

1、Excuseme.不好意思，打扰了。

2、I’mawfullysorry.我感到十分的抱歉。

3、Ibegyourpardon,sir.先生，您能再说一次吗？

4、Excusemeforinterrupting.（不得不打扰客人时）不好意思，打扰了。

5、Sorrytohavebotheredyou.不好意思，打扰了。

6、I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.

    非常抱歉，这儿肯定是出错了。

真的对不起。

7、I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.对不起。

您能原谅我吗？

8、I’msorry.I’mbeingcalled.对不起，我得接个电话。

9、I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.很抱歉，让您等了我这么久。

10、   I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.

很抱歉。

中心已经客满了。

11、I’msorry.Wehaverunoutof     .我感到十分抱歉。

我们把……都用完了。

对道歉的回答：

1、That’sallright.没关系。

2、Itdoesn’tmatter.没关系。

指示：

1、Letmeshowyou.让我告诉您。

2、Thisway,please.这边请。

3、Pleasedial“0”,sir.先生，请按“0”

4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.

它在您的右手边，您一定能够找到的。

5、Gostraightahead.直走。

6、Godowntothelobby.往下走到大堂。

7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.请您乘电梯到三楼。

8、Turnleft/rightatthefirstcorner.请在第一个转弯角转左/右。

提示：

1、Hereyouare（递东西时）给您。

2、Hereweare.（到目的地）我们到了。

3、Therecomesthetaxi.（有的士来时）有部的士来啦。

4、Thereheis.（发现要找的人时）他在那。

5、Beawareoftheceiling,sir.当心天花板，先生。

表示安慰：

1、Don’tworry,madam.We’llseetoit.

夫人，别担心。

我们会照顾它的。

2、I’lllookintothematter.我会调查这件事的。

3、I’llbewithyouinamoment.我会很您在一起的。

4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.先生，时间充足，请您慢慢……

5、Itwon’tbetoolong,sir.先生，不会花您太多的时间。

6、Pleasetakeyoutime,madam.夫人，不用急，请您……

7、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.

如果真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、I’llreportittomymanager.我将向我的经理汇报。

表示乐意效劳：

1、Verygood,sir.I’llbegladtohelp.非常好，先生。

我很乐意帮您。

2、Certainly,madam.I’llbehappytodoit.当然，我很乐意去做这件事。

3、Yes,Iwill.是的。

我很乐意去做这件事。

4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.

当然。

您就将这件事留给我们去做吧。

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.

很高兴为您服务。

有需要请随时通知我们。

6、Mynameis   ,ifthereisanythingIcandoforyou,justlet

meknow.

    我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。

表示婉拒：

1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.

很抱歉。

这是保密资料。

2、That’sverykindofyou,butno,thankyou.

你真好，但我真的不需要。

谢谢。

3、Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.

先生，这完全不需要。

但我依然要感谢你。

4、I’mafraidwecannotdothat.很抱歉。

我帮不到你。

肯定答复：

1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.

当然，先生，我立刻把它拿来给您。

2、Wedohave    available.我们保证……切实可用。

未肯定时的答复：

1、 I’msorryIcannotguarantee,butI’lldomybest.

对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。

2、 I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/the

chefaboutitforyou.

    对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。

3、Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.

先生，您稍等片刻。

我将调查清楚。

否定的答复：

1、I’msorry,thereisnodiscount.对不起，我们不提供折扣。

2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.

对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。

表示高兴：

1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.

这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。

2、I’mgladtohearthat.我很高兴听您这么说。

表示遗憾：

1、I’msorrytohearthat.我感到很遗憾。

2、It’sagreatpity.太可惜了。

表示关怀：

1、Didyouhaveanicetrip?

旅途愉快吗？

2、Areyouallright,sir?

先生，一切可好？

3、Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您不要伤害自己。

4、Wouldyouliketoseethedoctor?

去医院看看医生，好吗？

5、Ihopeyoufeelbetternow.我希望您现在感到舒服些。

表示谦让：

1、Afteryou,sir.先生，您先。

2、Youfirst,sir.您先走。

请让路：

1、Excuseme,please.不好意思，请让让。

2、MayIcomethrough,please?

请问能让我过吗？

表示同意：

1、That’strue.那是真的。

2、Absolutely,sir.绝对是的，先生。

3、Exactly,sir.千真万确，先生。

表示不同意：

1、Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.并不是这样的。

它确实物有所值。

 表示明白：

1、  Yes,Isee,sir.先生，我明白。

表示不明白：

1、Couldyouspeakslowly,please?

您能说慢些吗？

2、I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthemanager?

     很抱歉，我不是很明白。

我能让我经理过来吗？

3、Pardon?

请您再说一遍好吗？

 告别语：

1、Good-bye,andhaveanicetrip.再见，祝您一路顺风。

2、Thankyouforcoming.感谢您的光临。

3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.

对不起，我不得不走了。

很您谈话很开心。

4、Wealllookforwardtoservingyouagain.我们期待能再次服务您。

5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.希望您能和我们一起度过愉快的时光。

欢迎和问候语：

1、Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、Howdoyoudo?

您好！

（初次见面）

Gladtomeetyou.很高兴见到您。

3、Howareyou?

您好吗？

Fine,Thanks.Andyou?

很好，谢谢。

您好吗？

4、Welcometoourhotel（restaurant,shop）.欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。

5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。

6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

（客人刚入店时）

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

（客人在饭店逗留期间）

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

（客人离店时）

7、Haveagoodtime!

祝您过得愉快！

电话用语：

8、**hotel,frontdesk.CanIhelpyou?

**饭店，前厅。

您找谁？

9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。

10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?

能和你们总经理说话吗？

Speaking.我就是。

11、Sorry,heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信吗？

12、Pardon.对不起，请再说一遍