物业保洁管理制度.docx

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物业保洁管理制度

物业保洁管理制度

物业保洁中心管理制度

物业保洁中心管理制度提要：

尘拖的操作方法1）.首先检查上一次使用过的尘推是否干净。

2）.检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。

3）.将尘推置于地面，位于自身从体的正前方

　　物业保洁中心管理制度

　　1.保洁用品管理制度

　　1.1.采购注意事项

　　1）.采购周期为每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差；

　　2）.如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》；

　　3）.与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。

　　1.2.入库注意事项

　　1）.各保洁部各自准备入库单（四联），所有采购物品必须办理入库手续。

入库过程中应特别注意以下情况：

　　i.不得由其它项目保洁部代购；

　　ii.不得漏入或重复入库；

　　iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签；

　　2）.四联入库单的使用：

　　i.第1联为存根；

　　ii.第2联交与物配中心进行报销；

　　iii.第3联交与保洁中心进行帐目核对；

　　iv.第4联自留，用于查库。

　　3）.入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。

　　4）.办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。

　　5）.入库物品要及时登帐。

　　1.3.作帐注意事项

　　1）.建议采用五类帐册进行登帐：

　　i.固定资产：

包括各类电气设备；

　　ii.低值易耗品：

包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品；

　　iii.小型工具：

包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等；

　　iv.劳保及办公用品：

包括工服、暖瓶、办公用品等；

　　v.客用品：

包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品；

　　2）.出入库必须及时进行登记。

　　i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。

　　ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》，并报与保洁中心。

　　3）.领用注意事项

　　i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字；

　　ii.物品领用表要分类清晰，便于统计；

　　iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。

　　1.4.盘点注意事项：

帐物必须相符；

　　1.5.建立报废和丢失制度

　　1）.设立反映物品报废或丢失的统计记录；

　　2）.物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认；

　　3）.库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减；

　　4）.每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时，应将该书面说明作为附件共同提交。

　　1.6.记录

　　　　2.培训管理制度

　　员工培训由项目主管负责按下列实施

　　2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。

　　2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。

　　2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。

　　2.4.上岗培训根据不同岗位，新员工上岗实际操作培训。

　　2.5.考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式录用，签定劳动合同。

　　2.6.再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检查、督导，执行再培训计划。

　　3.人员防护制度

　　3.1.护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须配戴橡胶手套。

　　3.2.为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。

　　3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。

　　3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。

　　3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。

　　4.物品使用管理制度

　　4.1.扫帚的操作要领及方法

　　1）.扫把的握法：

用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。

　　2）.姿势：

上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。

　　3）.扫法：

扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下：

　　i.按扫：

稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。

　　ii.浮扫：

将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。

　　iii.弹扫：

利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。

　　iv.推扫：

地板刷，适于清扫宽广的地面。

　　4）.为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。

　　5）.从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。

　　6）.室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。

　　7）.清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。

　　8）.随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。

　　9）.注意事项：

　　i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。

　　ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的异物。

　　iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。

　　iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。

　　4.2.抹布的使用方法

　　1）.应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层（正反共16层）正好比手掌大一些。

　　2）.一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。

　　3）.擦抹不同物品的抹布要严格分开（如卫生间与办公区用的抹布）。

　　4）.擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。

　　5）.有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。

　　6）.抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。

　　7）.抹布擦拭的几种方法：

　　i.干擦：

不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。

操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。

　　ii.半干擦：

对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。

　　iii.湿擦：

建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。

但应随时清洁干净且水也不宜过多。

　　iv.加清洁剂擦拭：

有些难于擦掉的污垢，可用此法。

但最后应用清水擦拭清洁剂成份。

　　4.3.拖布的操作要领及方法：

　　1）.握法：

用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。

　　2）.姿势：

要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。

　　3）.拖法：

应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。

　　4）.冲洗法：

把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。

　　5）.拧干法：

用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。

　　6）.压干法：

用墩布车挤压。

　　7）.用拖布拖擦的方法：

　　i.干拖：

用于擦亮地面的水迹。

　　ii.半干拖：

用半干半湿的拖布拖擦地面。

　　iii.水拖：

用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水过多，及时清理水迹。

　　iv.加清洁剂拖擦：

去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干。

　　8）.注意事项：

　　i.应经常清洗拖布头，用旧的及时更换。

干拖布应浸湿后使用。

　　ii.各区域的拖布应分开使用（如办公室、食堂、卫生间），不可混在一起。

每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以后备下次使用。

　　4.4.尘拖的操作方法

　　1）.首先检查上一次使用过的尘推是否干净。

　　2）.检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。

　　3）.将尘推置于地面，位于自身从体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位置，一边走一边使尘推向前推动。

　　4）.身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的      ，然后转身往相反的方向推。

　　5）.由前到后，由左到右转动时，使尘粒物始终依附在尘推上。

　　6）.依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作，最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。

　　7）.工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推的日常保养。

　　4.5.擦拭玻璃的方法

　　1）.首先准备好工具（如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等）。

　　2）.检查玻璃上有无污迹（如漆点、胶渍等）如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。

　　3）.玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。

　　4）.用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边。

　　5）.玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）。

　　4.6.吸尘器使用规定

　　1）.首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。

　　2）.检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。

　　3）.一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行。

　　4）.吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。

　　5）.注意事项：

　　i.不同的区域换上适当的吸嘴。

　　ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿上以免损坏家具。

　　iii.吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖头、针头、木片等）。

　　iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。

　　v.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。

　　vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。

　　vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

　　4.7.洗地机使用规定

　　1）.检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。

　　2）.把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶直。

　　3）.调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。

　　4）.根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。

一般从左向右洗。

　　5）.操作机器时应呈横向"一"字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。

　　6）.靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。

　　7）.操作当中避免电线缠入毛刷中。

　　8）.工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷（针刷/毡刷）将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。

特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。

　　9）.机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。

　　10）.不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。

　　4.8.吸水机使用规定

　　1）.检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕。

机内是否有异物残留。

机器是否正常运转，有无大的噪音。

　　2）.操作时由内向外（由前往后）由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

　　3）.当机器报警时，应准确判断吸水已满及时排放污水。

　　4）.操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作。

　　5）.使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。

　　6）.按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持在使用人的后面便于工