五星级酒店管理系统方案书.docx
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五星级酒店管理系统方案书
上研牌
SYDJ-WG-5
五星级酒店管理系统
方
案
书
某研庆电子有限公司
一、SYDJ-WG-5五星级酒店管理系统概况
酒店前台管理系统：
✧客房预订系统
✧前台接待系统
✧联房管理系统
✧客单查询系统
✧前台收银系统
✧团体管理系统
✧帐务查核系统
✧客房管理系统
✧客历管理系统
✧合约管理系统
✧经理查询系统
✧报表打印系统
✧数据处理系统
✧应收帐务系统
营业点管理系统
✧桑拿管理系统
✧餐饮管理系统
✧KTV点播系统
计费系统
✧电话计费系统
✧宽带计费系统（预留）
营业点收银系统：
✧餐厅收银系统
✧卡拉OK收银系统
✧桑拿收银系统
后台管理系统：
✧仓库管理系统
✧工程设备管理系统
接口子系统：
✧电话PMS接口
✧门锁接口
✧财务核算系统接口（预留）
✧公安上报数据接口（预留）
✧VOD视频点播接口（预留）
✧一卡通管理系统接口（预留）
✧宽带上网接口（预留）
✧（预留）
✧（预留）
工程设备管理系统：
✧工程设备档案管理
✧工程设备流动情况管理
✧工程设备使用情况管理
✧工程设备折旧管理等
✧查询统计和报表系统
五星级酒店前台电脑网络管理系统软件功能介绍
HSMS酒店管理系统高级版功能模块如下：
币别:
人民币
序号
软件及说明
单位
数量
单价RMB
备注
1
前台管理系统（站点不限）
客房预订
接待系统
总台收银
团体功能
财务查核系统
管家系统（客房中心系统）
客历系统
合约系统（公关销售系统）
报表系统
总经理查询系统
数据处理
查询系统
联房设置
帐单编辑
个性桌面
套
1
2
酒店电话计费系统
电话费自动计算
电话费自动入客账
内部电话统计
各种设置功能
各类统计报表
套
1
3
中餐收银系统
记帐系统
帐单输出及结算系统
客帐传送系统
查询统计系统
报表系统
套
1
4
中餐预订系统（站点不限）
自定义预订场所
图形化显示预订时间
与餐厅收银连接
预订报表
预订资料历史查询
套
1
5
西餐收银系统
记帐系统
帐单输出及结算系统
客帐传送系统
查询统计系统
报表系统
套
1
6
仓库管理系统（站点不限）
基础数据管理
采购管理
入仓管理
出仓管理
直拨管理
库存管理
成本核算管理
报表管理
系统维护
套
1
7
桑拿管理系统
洗浴服务咨询管理
基本资料管理
产品展示
业务管理
系统设置
套
1
8
桑拿收银管理系统
记帐系统
帐单输出及结算系统
客帐传送系统
查询统计系统
报表系统
套
1
9
KTV点播系统（20站点）
客户端点播系统
歌名录入系统
歌星录入系统
DVD分割、合并系统
套
1
10
KTV收银系统
下单收银系统
出品系统
日报、月报等报表的管理系统
套
1
11
人事工资管理系统（站点不限）
员工基本信息管理
员工花名册管理
工资管理系统
员工综合统计表
套
1
12
工程设备管理
工程设备档案管理
工程设备流动情况管理
工程设备使用情况管理
工程设备折旧管理管理等
查询统计和报表系统
套
1
各种接口系统（一卡通、PMS接口、宽带接口、VOD视频、财务系统、公安上报数据接口）
注：
本系统报价含三个接口系统,如需另外增加接口系统,每个接口系统增加￥3,000.00
软件合计
总计：
（注：
以上功能可根据酒店实际情况来增删功能模块）
二、计算机网络设备方案
（一）、网络布局
我们对贵酒店现有网络的具体情况的不了解，工作站的多少要根据酒店的具体情况进行配置。
网络连接示意图如下：
布局说明：
1，根据需要，服务器应该安放在合适的地方，便于管理、维护；
2，前台系统使用SQLSERVER数据库系统，可能的话，后台财务系统也可以使用共同的服务器，节省投入。
3，一般而言，使用性能好的专用服务器做酒店主服务器，配置一台一般的电脑做备用服务器。
在无意外的情况下，专用服务器一般可以连续工作5-10年。
（二）、系统说明：
1、网络平台采用目前流行的是WINDOWSNT网络，使用网络交换机和高速SWITH组成100M的网络传输环境，采用高性能的网络专用服务器和PIII级工作站，形成一个安全、稳定的系统。
2、网络结构采用星型分布式，工作站与服务器之间由集线器链接，即保证系统的灵活性,又保证系统的安全性。
集线器到工作站间的最大距离为１００米。
使用五类双绞线，保证线路的安全可靠。
3、主服务器采用原装专用的文件服务器，具有稳定、可靠、运行效率高的特点。
每台服务器配置XeonCPU，双硬盘，并可配置磁盘阵列。
4、工作站采用国产原装电脑，如联想、实达等，完全可以满足酒店管理系统运行的需要。
5、与交换机的接口，交换机供货公司需提供串行口的参数和数据格式。
实现计费及PMS功能。
6、网络采用不间断（ＵＰＳ）供电系统，保证停电时系统可继续工作，不致因停电而造成系统停顿或数据丢失。
服务器应使用线式UPS，而其他工作站则使用后备式UPS。
在有条件的情况下，可使用在线式UPS提供集中供电。
（三）、硬件配置
酒店管理系统要求酒店的电脑设备包括服务器、工作站、交换机、外设如打印机、UPS等。
服务器采用原装机,工作站采用兼容机。
（下列配置是我们推出的最优配置，推荐使用。
也可根据需要做调整）
设备名称
型号配置
数量
单价
备注
主服务器
备用服务器
NTELSE7520BD2（双CPU通道）
硬盘：
146GSCSI*2
CPU：
Xeon3.06G
ROM：
1GRECCDDR（内存双通道）网卡网卡：
1000M*2
RAID0.1功能
CDROM：
52X
显示器:
15″VGA
INTELSE875WP1-E
硬盘:
120G*2
CPU:
PVI3.0
RAM:
1GDDR
100M/1000M*2
显示共享器
1台
1台
有盘工作站
主板：
INTEL845GV
CPU：
CVI2.1G
ROM：
Kingmax128MDDR
硬盘：
40GHD
显示器：
17″纯平
台
接待台
前台收银台
管家台
中餐厅收银台西餐厅收银台
总经理台
财务部台
桑拿接待台
桑拿收银台
卡拉OK台
仓库管理台
山特不间短电源
山特不间短电源
1000VA/再线式/全稳压智能型
1000VA/后备式
1台
1台
服务器使用
备用服务器用
金浪网络交换机
24口10/100Mbps自适应交换机/24个UTP/STP端口/一个UPLINK端口/钢壳机架型/内置电源/即插即用
1台
打印机
LQ-690K
LQ-1600K
台
台
前台收银
餐厅收银
桑拿收银
夜审、报表、财务审计
总计价格：
元
（注：
硬件设施均按酒店实际需求来确定采购数量）
三、系统安装、调试及验收
（一）、工程进度（倒计时）：
合同签订
（二）、培训：
软件培训工作在酒店现场或酒店安排的场所进行，酒店必须配合我公司设立培训环境；培训人员包括电脑维护及使用人员，培训由我公司负责，酒店给予协助，采用分批分班、集中辅导和个别辅导相结合的方式；
培训时间：
两周。
培训内容：
电脑基础知
识、酒店管理系统、根据具体情况对相关人员进行WINDOWS系统、INTERNET、E_mail（电子邮件）、WORD文字处理等软件的使用培训。
（三）、安装、调试：
从合同签定及收到订金后十五天内，我公司可完成软件的准备工作（酒店提供必要的资料情况下），在酒店具备开业条件的情况，保证十天内可以正常运行提供的全部软件功能，软件安装在培训期间完成，培训后可立即进行系统的正式运行。
（四）、验收办法：
软件按合同规定之功能模块及我方提供给酒店的软件系统简介说明书上功能和双方认可增加之功能验收，时间定在系统正式运行后一周内进行。
三、行之有效的售后服务保障
本标准中所用到的“用户”、“客户”均指本合同的系统应用方，“技术支持者”、“公司”、“我们公司”、“技术支持中心”等均指系统供应商。
服务承诺
酒店电脑管理系统是独立开发而成的、商品化的专业酒店管理系统。
本着“软件服务、精益求精！
”的经营宗旨，我们公司对酒店系统软件的用户提供终身技术支持和维护服务。
公司的工作原则，我们公司在不断完善系统的基础上，承诺提供以下服务：
1）在公司技术支持中心，为各地客户提供本地化优质服务。
2）技术支持中心设24小时服务热线。
3）在公司网站和论坛发布最新技术资料，使用户能及时根据业务发展需要，享受最新技术带来的利益。
4）收集用户的使用和管理经验及各种反馈信息，总结系统支持中遇到的各种问题，请专家予以解答，并在公司网站和论坛发布，指导用户的使用和管理。
5）根据用户的需求，举办各种培训。
内容包括酒店电脑化管理、系统和网络的维护管理、软件开发等各方面的内容，使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训，充分发挥系统的效率。
服务项目
1．问题咨询解答服务
服务内容：
用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时，可以通过电话、传真、信函、电子邮件等方式与技术支持中心联系，将会得到技术支持中心满意的解答。
2．远程连接服务
服务内容：
通过调制解调器远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的各种软件故障。
发送用户调查表服务
服务内容：
技术支持中心不定期发送《用户调查表》给客户，了解客户系统使用的情况，并给予处理，保证系统的正常运转。
3．清除软件的BUG
服务内容：
用户在使用过程中发现软件有错误，经技术支持中心修正后，会立即为客户更新修正后的程序。
4．数据检查服务
服务内容：
用户在软件使用过程中发现数据不准确，或报表数据不平，技术支持中心提供数据检查服务，帮助用户检查出数据不准确的原因，并加以更正。
软件保修服务
服务内容：
产品包装盒内的光盘、软件锁及印刷材料在用户启封后发现有损坏，公司为客户免费更换。
软件需求收集反馈
服务内容：
对于客户提出的各种新需求，我们将收集到华穗软件开发部门，有计划地进行软件产品升级开发，并把开发进度安排反馈给客户。
报表修改及系统参数调整
服务内容：
根据酒店的需要对客人账单的调整、报表的简单修改，用户自定义报表的修改、调整系统运行的有关参数、营业项目
服务标准
在维护有效期内，对于用户的服务要求，承诺以下响应和处理时间：
●提供24小时服务热线
●技术支持中心在接到客户的服务要求后1小时内给予响应
●如果电话和远程维护无法解决问题，在交通条件允许下，技术支持中心维护工程师在24小时内抵达客户现场
服务收费标准
第一年维护费：
免费
第二年以后年维护费=软件标准价格10%，双方
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