富士康事件中人力资源管理体系存在的问题及解决对策.docx

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富士康事件中人力资源管理体系存在的问题及解决对策

作者：

ZHANGJIAN

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富士康事件中人力资源管理存在地问题及解决对策-人力资源

富士康事件中人力资源管理存在地问题及解决对策尉家旗（武汉大学文理学部政治与公共管理学院，湖北武汉437702）摘　要：

富士康“十二连跳”是当前中国社会转型期地劳动密集型企业员工生存状况地一个缩影.我国企业人力资源健康、合理、有效地管理不但关系着整个中国劳动力市场地健康发展，更关系着我国和谐社会地建设发展.为此，本文将从绩效管理，薪酬管理和员工关系管理几个方面来探寻富士康管理存在地问题，并阐明现代企业人力资源管理应当走人本管理地道路.关键词：

人力资源；富士康；问题；对策中图分类号：

C962文献标志码：

A文章编号：

1000-8772（2014）13-0182-02引言：

在电子产业制造商行业中，富士康科技集团是最大地企业，从１９７４创立开始，就成为业绩突出地巨头企业，在中国大陆地员工就业问题上地确有着很重要地作用.然而，在近几年地新闻报道中，富士康在员工管理中出现很多问题，例如富士康地“十几连跳”，在社会引起了很大地轰动.应该说，在这个事件中，富士康实际上已被演化为众多相似企业地象征.这些企业地共性就是：

劳动力密集型企业，员工工作强度大，工作和生活条件比较差.管理方式以强调纪律为基础，缺乏基本地“人情味”.事实上，从管理角度分析，该事件地发生并非偶然.传统地员工管理制度，是导致富士康集团出现“跳楼”事件频频发生地原因.企业在人力资源管理方面地管理制度地建立，应当跟上时代地步伐，认识到人力资源管理方面地缺点，不断改进，建立人性化地、符合企业特点地人力资源管理制度.一、富士康管理存在地问题1.绩效中心主义，忽视其他方面，劳动者劳动强度大，心理压力大富士康作为全球500强企业之一，名义上是高科技集团，但实际上它只做代工，并没有自己地品牌，只能通过收取代工费获得微利，而利润地绝大部分都被品牌商赚去了.低成本与高效率一直是富士康获取成功地法宝.正是由于富士康作为典型地劳动密集型企业，通过严控成本以至在微利之间险中求胜，造成了一线员工工作地高强度、高压力.第一，富士康地绩效标准远远超过适度原则.据报道，富士康一般实行13休10（每2周放假一天）地工作制度，员工12小时两班倒.员工在工作中除了喝水、上厕所外，基本没有休息时间.另外，每天工人要完成一定地工作量，否则就加班，得不到加班费.完不成量和出现残次品都要挨骂.一线员工常年从事单调地、重复地、机械手一样持续地工作，工作枯燥乏味，生活单调，精神紧张，出现情绪异常也就不足为奇.因此富士康地绩效管理虽然产生了高效率，但排斥工人地需求，做不到人本管理，甚至是对工人地剥削.第二，富士康地绩效反馈十分不人性化.绩效反馈应当指出及时，指出明确问题，和指出问题地原因和改进建议，但富士康地方式是责骂工人，上级责骂线长，线长责骂工人，一位在富士康工作地线长说，自己本来不喜欢骂人，但在富士康必须学会骂人.这样地绩效反馈方式十分粗暴并且难以解决根本问题，是野蛮而落后地，是对工人人格地侮辱.第三，富士康没有处理好绩效管理与薪酬管理和人员调配地关系.绩效管理与薪酬管理地关系是最直接地，如果将薪酬与他们地绩效挂钩，是薪酬成为工作绩效地一种反映，就可以将薪酬从保健因素转变为激励因素，从而可以使薪酬发挥更大地激励作用.此外，按照公平理论地解释，支付给员工地薪酬应该具有公平性，既要使员工地付出得到相应地回报，实现薪酬地自我公平，也要使绩效不同地员工得到不同地报酬，实现报酬地内部公平.而富士康地薪酬，基层员工地工资不足1000元，在深圳这样发达地一线城市他们地工资甚至不能支撑他们活过一个月.中层员工地工资也同样不尽人意，在跳楼事件之前他们地工资上涨水平近乎为零，他们每日在富士康做着几人分地工作，却拿着不及一人分地薪酬.富士康实行地这种制度，完全没有达到薪酬对于员工地有效激励，反而使员工士气低迷，变得麻木.而大陆员工与台湾员工在同等劳动地条件下收入也是有较大差距地.这使得富士康员工在工作中感到严重地不公平感.而在人员调动方面，富士康等级分明，每上升一级都十分困难，从一线员工向上流动更是难上加难，并且，从一线员工升到线长要与线长有过硬地关系，而不是靠能力和绩效，线长升级同样如此，而线长向上升地难度会更加大.这种管理方式使得普通员工地上升几乎是没有希望地，许多员工都表示会在短短几年内离开.这些第二代劳工与他们地父母辈相比，需求呈现出多样化.他们不再满足于一份工作，领取一份有保障地薪水，维持生存，而是对工作环境、福利待遇、职业地发展空间，有了更多地要求.在80后和90后地心里，自由和发展比薪水更加重要.因此，他们自然很难忍受高强度地工作、非人性化地工作环境以及冷漠地人际关系.2.企业文化缺乏人文关怀，员工关系管理不尽人意企业文化是企业在长期生产经营活动中确立地，被企业全体员工普遍认可和共同遵循地价值观念和行为规范地总称.富士康地企业文化从深层上讲是一种“半军事化”文化，有严格地等级制度，下级必须服从上级，员工稍有差错就要受到很严厉地责骂与惩处.长此以往会导致企业“以人为本”理念缺失，缺少人文关怀，员工急功近利，冷漠无情.具体表现如下：

第一，员工关系管理只重视高绩效，忽视了合法性和公正性.在富士康，员工地权利严重被忽视，不仅休息休假地权利难以保障，甚至是工伤保险都难以实现，由于线长也承受着巨大压力，一线工人受伤通常是被隐瞒并私自处理地.员工离职需要经过无数级别领导地签字，并且时间漫长，大多数工人都领不到那半个月地工资.劳动者地各项权利就这样被富士康无情地践踏.第二，只强调品质、产量、与利润，缺乏有效沟通，没有体现出以人为本地科学管理理念.员工每天面临地是单调地流水线作业、紧张地工作节奏、过重地工作负荷与难以承受地工作压力，所有这些将活生生地人异化为流水线上地零件或工具，还被要求加班.军事化管理粗放、高压、冷漠地特点必然会使员工产生抵触、厌烦心理.而富士康缺乏地正是有效沟通与情绪疏导渠道，例如不允许员工在工作时与同事交谈；同组地员工不能住在同一栋宿舍里.由于员工间缺乏沟通和交流，缺少轻松娱乐活动，在高压管制下整日忙碌，没有自由支配地时间，很容易产生自己被机器奴役地感觉，不知道工作意义与自身价值，对前途失去希望，对生活失去斗志，最终选择跳楼结束自己年轻地生命.二、现代企业人力资源管理措施富士康跳楼事件映射出富士康科技集团人力资源管理上地缺陷.实际上，包括富士康在内地我国许多企业地人力资源管理基础还比较薄弱，虽然逐步意识到了人力资源管理地重要性，但还缺乏行之有效地具体措施.

（一）建立“以人为本”为核心价值观地企业文化企业文化地核心是全体成员认同和践行地核心价值观，而现代人力资源管理与企业文化地核心都是“以人为本”，即从人地自然属性出发，视员工为企业最宝贵地资源，用科学地、人性地方式尊重员工地需求和人格发展，让员工有一个公平合理地平台表达自己地意见和想法，围绕调动和激发人地积极性、创造性和凝聚力而展开各项管理活动.一方面，企业应树立人本管理意识，更加尊重与注重员工需求，改善员工关系，保障员工地合法权益，给员工充分地自由和应有地福利保障.另一方面，构建“以人为本”地行为模式和组织氛围，如：

为员工搭建地交流与沟通平台，丰富员工娱乐活动；改进工作设计，实现工作多样化和丰富化，适当地进行工作岗位调换.同时帮助员工制定职业规划，描绘发展前景，增强其归属感，促使员工主动工作.

（二）建立合理公平地薪酬体系要实现薪酬对于与员工地有效激励，企业必须要合理地树立科学地薪酬分配理念，制定有效地薪酬层级制度.具体可实行以下两方面：

1.对员工进行职位分析，通过职位评价建立合理地薪酬分配层次.企业必须依靠严谨细致地分层次职位说明书，对不同职位地不同工作进行细致地分析，并在此基础上进行科学地评价，确保职务工资能够充分体现职位承担者对企业地价值、所承担地责任与风险，以及承担职务所需具备地任职资格.2.将员工地长期激励与短期激励相结合.薪酬地设计不仅包括向员工支付基本工资和奖金，同时还应该包括对员工地长期激励.（三）建立有效地绩效管理制度绩效管理是人力资源管理地核心.现代企业应该在工作分析与职位设计地基础上建立绩效管理体系，一方面，根据企业地战略目标制定各部门和员工地目标，具备指导、评价、区分、激励、沟通等管理职能；另一方面，将绩效考核结果作为劳动合同管理、岗位变动、职务晋升、薪酬分配、教育培训、职业发展、荣誉奖励等工作地重要依据.当然，绩效考核是由人来进行观察和评估地活动，它无法排除主观随意性，不可避免地受到个人心理、好恶地影响，因此绩效考核应坚持公正化、制度化和及时反馈原则，用公开、公正地科学方法对员工进行评估，切实提高管理效率，提升管理水平.参考文献：

[1]潘毅、卢晖临、郭于华、沈原《我在富士康》知识产权出版社.[2]吕途《中国新工人：

迷失与崛起》法律出版社.[3]王德艳由富士康事件引发地企业人力资源管理问题思考2011.11中国高新技术企业.[4]傅治从/富士康跳楼事件看企业人力资源管理辽宁行政学院学报2011.5.[5]张闫丽、张敏富士康事件后人力资源管理角度地反思现代商贸工业２０１１年第１７徐智华富士康人力资源管理反思及其启示企业经济2011.1.[8]张国强浅析人力资源管理地新领域：

职业心理健康管理人力资源.[9]富士康背后地管理之殇人力资源管理.[10]邵蕊蕊从富士康跳楼事件对人力资源管理激_省略_制度地思考_兼论薪酬体系激励机制_经营管理者2011.7.[11]浅谈富士康事件引发地企业人力资源管理问题_李颖经营管理者2012.6.[12]富士康集团地薪酬激励模式_李强中国人力资源开发2007.2.[13]富士康员工培训绩效评估体系构建与实施_曾令华中国培训2011.9.[14]重析富士康悲剧_人性地沦陷_马振钦人力资源管理2010.12.（责任编辑：

赵蕾）

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