CNAS质量管理手册word版ISO17025.docx
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CNAS质量管理手册word版ISO17025
2020/TC-QM-2020
****有限公司检测中心
质量管理手册
依据：
CNAS-CL01:
2006《检测和校准实验室能力认可准则》
版本：
A/0
受控状态:
分发号：
编写:
文件编写组日期：
2020-6-20
审核:
日期：
2020-6-20
批准:
日期：
2020-6-20
发布日期：
2020年6月20日实施日期：
2020年7月1日
******有限公司检测中心发布
1.0前言
01批准令
*****检测中心（以下简称“本中心”）为使检测工作满足客户、管理机构、认可组织的要求，保证检测工作质量，本中心根据CNAS-CL01：
2006《检测和校准实验室能力认可准则》、CNAS-CL44：
2020《检测和校准实验室能力认可准则在建筑工程检测领域的应用说明》的要求编制了本中心《质量管理手册》（2020年第A/0版），现予以批准颁布，于2020年7月1日起实施。
本中心发布的与质量有关的程序和规定必须符合《质量管理手册》的要求，本中心全体人员应严格遵守并履行《质量管理手册》，保证检测结果的公正、科学、准确、规范。
*****检测中心
中心主任：
批准日期：
2020-6-20
02修订页
序号
章
节
号
页码
修订次数
版号
修订内容
修订人
批准人
日期
修改前
修改后
1
all
all
/
A0
/
初始版本
/
03检测中心概况
1.公司简介
****创立于1986年，1991年在****投资建厂，经过二十多年的发展，已发展成为占地5000余亩、员工近5000名；下设东莞、福建、山东、陕西、天津等几大生产加工基地；立足中高端工程市场，具备矿山自主运作和独立产品研发能力；产品远销世界各地的世界知名石材企业。
**公司先后引进了各类先进设备800多台/套，已建成国内独具规模的装饰石材生产线23条；拥有电脑加工中心（9台），电脑水刀切割机（66台）等目前世界上最精尖的加工设备，形成了配套球齐全的产品结构。
**本着“*****”的质量方针，不断致力于产品质量的提升和加工工艺的创新，产品质量、加工工艺堪称国内第一、国际领先，在石材行业中享有“000”的美誉。
检测中心简介
*****检测中心始建于2019年，是由*****于授权成立的，主要是为公司内部服务。
本中心现有实验面积180平方米，1个综合管理室，1个检测室。
从事检测工作人员6名，其中硕士3人，大学本科3人，所有管理与检测人员均经过专业技术培训、合格后上岗。
本中心有各类检测设备、仪器有35台（套），包括电子万能材料试验机、电液伺服压力试验机、高低温试验箱、紫外老化箱、道瑞式耐磨试验机、旋转粘度计、智能化Y辐射仪、肖氏硬度计、巴氏硬度计、光泽度计、便携式电脑粉尘仪、红外线测温仪、鼓风干燥箱等。
本次申报的检测项目主要有：
外形尺寸、光泽度、吸水率、体积密度、弯曲强度、压缩强度、耐磨度。
*****检测中心
地址：
邮政编码：
电话：
传真：
电子邮箱：
04质量方针和目标
1.质量方针
行为公正、方法科学、检测准确、服务规范
2.质量方针声明
行为公正：
保护委托方的所有权，独立、诚实地开展检测工作。
方法科学：
采用现行有效、委托方认可的检测方法。
检测准确：
如实执行检测程序，严格控制检测过程。
服务规范：
各项服务保证措施的承诺实现。
3.质量目标
检测合格率:
98%；
检测及时率:
95%；
事故发生率:
1%；
客户投诉率:
1%；
客户满意度:
90%。
以上目标的统计方法：
a．检测合格率是指发出正确报告占报告总数的百分比率；
b．检测及时率是准时完成任务数量和总任务数量的百分比率；
c．事故发生率是指使用操作失误次数占总实验次数的百分比率；
d．客户投诉率是指产生投诉报告和发出报告总数的比率；
e．客户满意度是每年进行一次客户满意度调查，单个客户得分的平均数。
4.质量方针和目标的评审
根据《管理评审程序》定期对质量方针和目标的适宜性和有效性进行评审。
若质量方针与目标不能适应本中心现状时，应由中心主任组织进行修订。
5.质量方针和目标由质量负责人负责组织学习，确保被全员理解和执行。
6.支持性文件
无
05公司承诺
委托代理授权书
我作为*****的法定代表人，任命***先生（身份证号码：
*****）出任我公司检测中心的主任，并依据《中华人民共和国民法通则》第六十三条和第六十五条之规定，代理行使我对检测中心的全面管理职权，负责建立检测中心的质量管理体系，配置检测活动的资源，维护和提升公司的检测技术能力。
可以独立对外开展检测业务，行使公司赋予的法律职权，履行相应的法律义务。
我承诺我将按照《中华人民共和国民法通则》的要求承担相应的法律责任。
此授权有效期：
二○二○年六月一十五日至二○二一年六月一十五日
委托授权人（签字）：
受权人（签字）：
公司法人代表：
检测中心主任：
授权日期：
二○二○年六月一十五日受权日期：
二○二○年六月一十五日
附《中华人民共和国民法通则》第六十三条、第六十五条、第六十三条公民、法人可以通过代理人实施民事法律行为。
代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施民事法律行为。
被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任。
依照法律规定或者按照双方当事人约定，应当由本人实施的民事法律行为，不得代理。
第六十五条民事法律行为的委托代理，可以用书面形式，也可以用口头形式。
法律规定用书面形式的，应当用书面形式。
书面委托代理的授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期间，并由委托人签名或盖章。
委托书授权不明的，被代理人应当向第三人承担民事责任，代理人负连带责任。
检测中心承诺
*****检测中心对所有客户一视同仁，坚持自愿、平等、诚信的原则，严格执行程序文件和技术标准，有权抵制违背质量方针的行政干预，维护检测结果的真实性和公正性。
并坚持以下承诺:
a.本中心所有质量管理体系活动均遵守CNAS-CL01:
2006,确保体系持续改进的有效性；
b.依据国家有关技术标准、规程、规定进行检测；
c.提供准确真实可靠的数据与报告，实事求是，对客户负责；
d.报告采用固定的格式，报告结果明晰易懂。
*****检测中心
中心主任：
批准日期：
2020-6-20
06公正性声明
*****
公正性声明
各相关单位及*****各部门：
1.*****检测中心具有独立开展检测业务的权利，*****的各级领导应积极支持且不干预检测中心的正常检测工作。
2.*****其他部门和人员，应积极提供相关支持，确保检测中心公正、科学、及时地开展检测工作。
3.*****人员必须经领导批准方可向检测中心索取和借阅有关检测活动的资料。
特此承诺！
*****
法人代表：
2020年6月20日
*****检测中心
公正性声明
为保证本中心检测工作的运作符合CNAS-CL01：
2006《检测和校准实验室能力认可准则》及相关法律、法规要求，特作如下声明：
1、本中心严格执行国家、行业、省、地方有关检验的法律法规、标准和技术规范，检验活动采取严格的质量保证措施，其检验结果具有良好的代表性、准确性和可比性。
2、本中心有措施保证检验工作不受任何可能影响本中心技术判断的不当的领导部门、个人意见和任何外来因素的干预，为所有客户提供准确、及时、满意的服务。
3、本中心员工决不参与任何可能会降低本中心技术能力、判断的独立性、公正性和检验诚信度的活动。
4、检测人员不会接受委托单位或被检单位的任何形式的礼品和馈赠，遵守公司制度，保护公司利益，不以权谋私，坚持平等公正原则。
5、本中心承担为客户技术和检验结果保守机密信息的义务，尊重客户的知识产权，对客户提供的各类原料、技术条件和图纸等各种资料严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务。
6、本中心全体人员恪尽职守，不对任何一方采取歧视措施，并接受公司各部门对本中心工作的监督和检查。
投诉电话为：
*****检测中心
中心主任：
批准日期：
2020-6-20
2.0质量管理手册说明
2.1编写目的
2.1.1阐明本中心的质量方针、目标，规定质量管理体系的组织架构及职责。
2.1.2规定质量管理体系要素的基本控制程序和质量活动的相互关系。
2.1.3建立本中心质量管理体系，并保持持续有效运行。
2.1.4作为质量管理体系审核的依据。
2.2适用范围
本手册覆盖CNAS-CL01：
2006《检测和校准本中心能力认可准则》、CNAS-CL44：
2020《检测和校准本中心能力认可准则在建筑工程检测领域的应用说明》的全部要求，是本中心贯彻质量方针、目标，实施质量管理体系要求和履行质量义务的纲领性文件。
本手册适用于本中心质量管理体系的所有活动。
2.3引用标准
——CNAS-CL01：
2006检测和校准本中心能力认可准则
——CNAS-CL44：
2020检测和校准本中心能力认可准则在建筑工程检测领域的应用说明
——中华人民共和国标准化法
——中华人民共和国产品质量法
——中华人民共和国计量法
——ISO/IEC17000合格评定—词汇和通用原则
——JJF1059.1-2012测量不确定度评定与表示
3.0质量管理手册管理
3.1职责
3.1.1质量负责人组织质量管理手册的编写工作，负责保持其有效性，以及进行审核。
3.1.2中心主任批准和发布实施。
3.1.3质量管理手册由综合管理室的资料管理员统一编号、登记发放和回收。
3.2手册的编写﹑审核﹑批准
3.2.1质量负责人组建手册编写小组，依据CNAS-CL01：
2006《检测和校准本中心能力认可准则》、CNAS-CL44：
2020《检测和校准本中心能力认可准则在建筑工程检测领域的应用说明》的要求并结合本中心的实际情况，起草质量管理手册。
3.2.2质量管理手册报质量负责人审核、中心主任批准后发布实施。
3.3手册的发放和回收
3.3.1手册的发放
质量管理手册受控文本由综合管理室资料管理员编号,发放份数填写在《文件发放与回收记录》中。
受控文本发放范围：
——中心主任
——技术负责人
——质量负责人
——检测室主任
非受控文本发放范围：
——国家实验室认可机构
——经中心主任批准发放的单位
3.3.2手册的回收
新版手册发放时，应回收旧版手册，加盖“作废”章，保存在综合管理室。
质量管理手册持有者调离本中心时，应将质量管理手册交回资料管理员，并由综合管理室注销登记。
3.4手册的修订
3.4.1各责任人员应及时收集质量管理体系运行中存在的问题，提出纠正和处理意见，做好记录，并报告质量负责人，作为修订手册的依据。
3.4.2手册修订前，质量负责人应组织有关人员讨论，讨论结果应得到中心主任的认可。
3.4.3手册需要修订时原文件号不变动，但应在文件栏目中注明修订号，在手册修订记录中注明修订章节和修订日期。
3.4.4手册修订后，综合管理室应向手册受控本持有者发放手册修改记录。
3.5手册的换版
3.5.1当出现下列情况之一时，可对质量管理手册提出换版：
3.5.1.1质量管理体系运行过程中存在较大问题,并作改进或修订；
3.5.1.2组织架构进行调整；
3.5.1.3建立质量管理体系的依据标准已经换版；
3.5.1.4当一个版本修订记录总数超过总页数的三分之二。
3.5.2换版手册的编写、审核、批准、发布程序同初版。
3.6手册受控文件接收单位的责任
3.6.1受控文件接收单位应严格按照本手册的规定执行，及时反馈质量管理体系运行中存在的问题。
3.6.2受控文件接收单位应妥善保管本手册，不得以任何形式外借。
3.7手册的宣贯
质量管理手册一经批准发布，即成为本中心全体员工必须遵守的纲领性文件。
质量负责人组织手册的宣传贯彻工作，保证全体员工理解并执行。
本手册的解释权归本中心质量负责人。
4.0管理要求
4.1组织
4.1.1目的
规定本中心的组织架构，明确各室的职责、权限与相互关系，为质量管理体系的实施奠定组织基础。
4.1.2范围
适用于本中心的机构设置、职能分配和关键岗位人员的任命及授权。
4.1.3职责
中心主任：
负责组织架构的设置及批准；
负责职能的分配和资源的配置；
负责关键岗位人员的任命；
负责建立适当的沟通渠道，确保质量管理体系有效性的相关事宜得到及时沟通。
4.1.4要求
本中心隶属于*****，属于公司授权成立的，在公司内部独立进行检测的部门，为公司内部产品检测服务。
本中心能按照CNAS-CL01：
2006、CNAS-CL44：
2020的要求，完成各项检测任务，满足客户和法定管理机构的需求，已配备相应的人员、设施、信息等资源来保证检测工作的正常开展。
本中心所建立的质量管理体系仅适用于固定设施内。
4.1.4.1业务范围：
主要进行石材的物理性能、力学性能的检测。
4.1.4.2组织架构
a组织原则：
依照CNAS-CL01:
2006《检测和校准实验室能力认可准则》建立组织架构，任何时候都将保持工作的独立性和诚实性，以满足客户的需求并确保质量管理体系的有效运行。
见附件2《内外部组织架构图》；
b本中心的人事、后勤、物资等行政工作由综合管理室负责，公司相关部门协助。
c本中心从事检测工作的专业技术人员应具有相关专业技术经历，并经过上岗培训、考核和授权，其中，从事本岗位工作3年以上的检测人员不少于总人数的50%。
d本中心技术负责人应具有相关专业大学本科或以上学历，工程师或以上技术职称，在本中心工作2年以上且具有10年以上检测及管理经历。
e本中心质量负责人应具有相关专业大学本科毕业，工程师或以上技术职称，在本中心工作2年以上且具有5年以上检测及管理经历，并取得实验室认可内审员培训合格证书。
4.1.4.3员工行为规范
a学习有关法律法规，提高法律意识，遵纪守法，秉公办事；
b学习专业知识和技术，不断提高业务水平；
c严格按标准、规程、规范进行检测和判定，做到数据真实、准确、有效；
d严格按程序文件规定进行检测，避免偏离政策和程序的情况发生；
e不参与企业之间的竞争，不从事检测范围内的产品研制、开发、生产及经营活动；
f不收受委托单位的礼品、礼金，不牟取个人利益；
g遵守保护委托方机密和所有权的规定，不向外界泄漏委托方的机密信息；
h提高诚信服务意识，做到热情、谦虚、谨慎，认真听取各方面的意见和建议。
4.1.4.4主要岗位的职责和权力
a中心主任
——贯彻执行有关的条例、制度和决定，不断提高全体工作人员的思想素质和技术水平；
——领导本中心质量管理体系的建立和完善；
——确定本中心组织架构，制定质量方针及质量目标；
——监督本中心质量方针和各项管理制度的贯彻执行，保证检测工作的独立性和公正性；
——保证本中心全体人员理解各部门活动的相互关系和重要性，并在内部能得到有效沟通；
——批准本中心的各类年度计划、仪器购置计划；
——负责分包方/供应商资格的批准；
——对关键岗位的人员进行任命和授权；
——主持质量管理体系管理评审。
b技术负责人
——接受中心主任的领导；
——配合质量负责人保证本中心质量管理体系持续符合CNAS-CL01：
2006的需求；
——定期查新CNAS和检测技术标准和规范要求，贯彻执行相关检测的法规、
技术标准和规范；
——审核检测作业指导书、操作规范、检测方案、技术记录格式等技术文件；
——对本中心所提供的资源是否满足进行确认；
——负责新项目的开发、评审和应用；
——负责审批检测工作监督情况；
——审核技术类程序文件；
——对不符合工作进行严重性评估和评价，发生严重不符合时终止检测活动；
——应用统计及分析方法处理检测结果，避免结果报告错误；
——负责处理有争议的检测结果的确认，解决检测过程中出现的疑难问题；
——审核质量监控计划，并对质量监控结果进行评价；
——负责检测人员的资格确认；
——组织能力验证及实验室间的比对工作；
——负责仪器设备校准、期间核查年度计划的审核，负责对仪器设备的校准证书进行确认；
——负责对供应商/分包方能力的确认及采购申请的审核。
c质量负责人
——接受中心主任的领导；
——主动识别CNAS的要求更新，负责建立、实施、维持和改进质量管理体系，组织编制、修订质量管理体系文件并保持其有效性，保证本中心质量管理体系持续符合CNAS-CL01：
2006的需求；
——审核质量管理手册、管理类程序文件；
——负责组织本中心体系文件的宣贯；
——负责质量管理体系内部审核，检查纠正预防措施完成情况并跟踪验证；
——组织编制管理评审计划和评审报告，并协助中心主任实施；
——向中心主任报告质量管理体系运行绩效；
——负责主持质量控制工作的开展及评价；
——组织分包方的评审工作；
——调查、处理客户投诉；
——负责改进计划的制定及效果检查，负责预防措施的验证。
d综合管理室主任
——负责本中心日常内务管理；
——参与协调各室工作，负责计划和紧急事务的调度工作；
——组织人员培训考核及各类档案建立等工作；
——负责安排本中心的分包工作；
——负责接受各类样品委托、任务安排（含合同评审）、检测任务的安排；
——负责样品的综合管理工作，包括样品收发、验收、保管、标识及样品处置；
——负责对外检测报告的形式复核、盖章及发放工作；
——负责文件的制作、更改及分发；
——负责客户的来信、来访、申诉及反馈意见的收集、登记工作，负责外来人员的接待工作；
——负责客户服务和相关物品的采购工作。
e检测室主任
——全面负责检测室工作；
——组织编制检测室各类技术文件；
——贯彻执行有关技术规范和规章制度，保证检测工作质量；
——提出检测室人员的技术培训申请；
——负责检测室仪器设备的使用、维护管理；
——负责检测室文件资料和重要物资的管理；
——负责检测室人员、设备的安全管理；
——对出现的不合格项进行调查分析，提出纠正预防措施并组织实施；
——组织本室测量不确定度的评定；
——接受并安排检测任务。
f内审员
——接受质量负责人委派，对质量管理体系实施内部审核；
——负责编制《内审检查表》；
——负责对内审不合格项目采取的纠正预防措施，进行跟踪验证；
——负责编制审核报告。
g质量监督员
——监督检测室检测工作是否符合标准规范和程序的要求；
——监督过程中如发现不符合质量管理体系要求的工作时，应及时纠正，有权对可能存在质量问题的检测结果进行复验或要求有关人员重新检测；
——对检测人员的监督，特别是对在培人员和外来技术人员的监督；
——对可能造成不良后果的行为，有权要求暂停检测工作；
——负责对检测过程的监督检查；
——识别检测工作中的不符合。
h资料管理员
——负责检测标准、规范的收集、整理、分发和存档；
——负责本中心各种资料的存档管理工作；
——负责质量管理体系文件的发放及记录归档。
i设备管理员
——负责仪器设备的采购申请及验收工作；
——负责监督仪器设备的检查、日常维护保养和使用工作；
——负责仪器设备的标识管理；
——负责制定仪器设备校准计划及期间核查计划并组织仪器设备的校准和期间核查工作；
——负责办理仪器设备的停用、报废手续；
——负责所有仪器设备建档及档案管理工作。
j采购管理员
——接受综合管理室主任的领导；
——负责采购管理及供应商调查；
——负责采购工作的实施及采购物品的验收。
k培训管理员
——接受综合管理室主任的领导；
——人员培训工作的组织实施；
——人员档案的管理；
——编制年度培训计划。
l样品管理员
——负责样品的收发、登记、保管、处置工作；
——负责常规委托项目的评审；
——负责组织特殊委托项目、正式标书、合同（协议）的评审。
m检测人员
——按照标准、规范和作业指导书进行检测；
——认真、如实填写原始记录、报告，及时反馈质量信息；
——保持设施环境，维护仪器设备并保障正常运行，并做记录；
——严格遵守安全规定，执行安全规程；
——拒绝不恰当的干扰，维护检测结果的真实性；
——对客户的技术资料，检测结果负有保密责任；
——识别检测工作中的不符合。
n原始记录校核人员
——负责校核信息点的完整性；
——负责校核填写的规范性；
——负责校核技术用语的准确性；
——负责校核引用标准的正确性；
——负责校核原始数据的有效数位，正确性及合理性。
o报告审核人员
——对报告的完整性、项目齐全性负责；
——对依据正确性及结论准确性及其与报告的一致性进行审查。
p授权签字人
——负责对报告进行最终的审核和签发；
——负责授予的专业领域的检测结果的完整性和准确性；
——直接参与或监督授权领域的检测工作，掌握授权领域的检测项目的限制范围；
——掌握授权领域的检测项目依据的标准、方法和作业指导书；
——负责对授权领域的检测结果进行评判、解释；
——负责了解授权领域的检测项目不确定度来源。
q提出意见和解释人员
——根据客户要求，帮助顾客正确理解和运用结果，对检测结果的相关问题
作出意见和解释；
——当结果出现不合格时帮助客户提出改进措施，供客户参考。
4.1.4.5部门职责
综合管理室
a协助制定内部工作制度，对执行情况进行检查；
b负责制定人员培训计划并组织实施，配备适宜的工作人员；
c负责专业技术人员职务的评聘工作并对技术人员的档案进行整理归档；
d文件资料的管理工作；
e负责本中心财务和固定资产管理，负责质量管理体系运行所需的财经资源配备；
f负责外部协调和供给工作，对外购物资负责验收、保管；
g负责本中心环境条件的监控和本中心的安全内务管理工作；
h负责检测样品的管理工作；
i负责检测工作分包的归口管理；
j负责受理客户的投诉，组织对投诉的处理；
k负责结果报告的发放及副本的管理；
l负责客户的要求、标书、合同的评审；
m负责客户的接待，落实对客户的
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