手工陶艺策划书.docx

上传人:b****8 文档编号:28250578 上传时间:2023-07-09 格式:DOCX 页数:19 大小:30.32KB
下载 相关 举报
手工陶艺策划书.docx_第1页
第1页 / 共19页
手工陶艺策划书.docx_第2页
第2页 / 共19页
手工陶艺策划书.docx_第3页
第3页 / 共19页
手工陶艺策划书.docx_第4页
第4页 / 共19页
手工陶艺策划书.docx_第5页
第5页 / 共19页
点击查看更多>>
下载资源
资源描述

手工陶艺策划书.docx

《手工陶艺策划书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《手工陶艺策划书.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。

手工陶艺策划书.docx

手工陶艺策划书

一、前言-----------------------------------------------------2

二、团队介绍-----------------------------------------------3

三、项目介绍-----------------------------------------------4

四、项目背景-----------------------------------------------6

五、发展战略-----------------------------------------------8

六、店面设置-----------------------------------------------10

七、财务预算-----------------------------------------------14

八、管理机制-----------------------------------------------16

九、营销策略-----------------------------------------------23

十、风险防范-----------------------------------------------24

十一、可行性-----------------------------------------------27

前言

甜蜜的作坊里,有优美的旋律、柔和的灯光下,一对小情侣依偎在一起、四只手共同完成一件陶艺品,并且在上面写下爱的宣言,留下爱的见证。

请问,哪个情侣不想体验一下?

温馨的房间了,自己的孩子,虽然满脸泥巴、却带着天真的笑容、当他用双手捧起那一颗稚嫩的孝心时,哪个父母不感动?

你过生日,朋友送给你许多礼物,其中有一份是亲手制作的浓缩了真情的世界上独一无二的礼物,谁会最让你动容?

手工陶艺,不要求太精致、不要求太漂亮。

喜欢它的制作过程,喜欢它的唯一,喜欢它里面浓缩的那浓浓的爱、真真的情······

爱她,送给她用自己汗水浇筑、用自己双手完成的独一无二的礼物······

团队介绍

团队名称:

乐创队

团队口号:

创新、创业、创成功!

团队核心成员:

于淼、林阳顺、陈思唯、贾永皓、谭雅欢、李剑锋、王永莎、温皓然。

成员简介:

乐创陶艺公司董事长:

于淼,性格开朗、有敏锐洞察力,组织部、社联监察部干事,善于发现并学习他人的长处。

乐创陶艺公司总经理:

王永莎,活泼开朗、善于交流、胆大心细,班级文娱委员、系宣传部干事。

乐创陶艺公司客户服务总监:

林阳顺,机电系组织部干事、校团委组织部干事,组织能力强、善于与人交流。

乐创陶艺公司财务总监:

陈思唯,性格活泼、踏实肯干、善于交流、可塑性较强,校新闻中心和系团总支宣传部干事。

乐创陶艺公司技术开发总监:

贾永皓,开朗、乐观、聪明、能干、善于交友,系生活部干事、青协干事、副班长。

乐创陶艺公司市场公关总监:

谭雅欢,性格温雅、乐观、沉着冷静、细心周到,系体育部干事、校文艺部干事。

乐创陶艺公司发展策划总监总监:

李剑锋,稳重、善于判断、有干劲,副班长、系体育部干事、社联监察部干事。

乐创陶艺公司人力资源总监:

温皓然,做事认真踏实,善于创新,人脉较广。

项目简介:

手工陶艺,不需要太精致、不需要太漂亮。

喜欢它的制作过程,喜欢它的唯一,喜欢它里面浓缩的那浓浓的爱、真真的情······

乐创陶艺公司,是一个手工制作陶艺品的品牌连锁店和工艺陶瓷生产公司。

我们的陶艺店是一座充满了大自然气息的艺术殿堂,在这儿顾客可以尽情的感受,感受那朴素无华的泥土散发的芬芳,并且将在专业老师的指导下,从最初的揉捏泥土开始,一步一步的享受着陶艺制作的整个过程。

当一件由您亲手制作的个性化的,具有特殊纪念意义的陶艺作品呈现在你眼前时,你获得的是——创作灵感的满足和表现自我的极大快乐!

你可以永久珍藏你的陶艺作品,也可以将它作为特殊的礼物,赠予您的朋友、您的亲人、以及您最爱的人,祝福他们幸福快乐!

校园店:

在大学中,大多设有艺术专业,在校的专业生不仅仅可以当作我们的老师还可以给他们一个实践的平台。

对于我们来说,我们目前请不起专业的老师;对于他们来说缺少一个实战的平台。

我们正是借助这种互补来实现风险和投资的最小化和可行性的最大化。

在开设校园店的时候,我们只要一个很小的店面供我们展览作品、和安放生产设备。

每个学校都有很多的小树林和小石桌,这些场所完全可以当作我们的车间。

这样的车间,不仅仅拉近了和泥土之间的距离增加了浪漫的氛围,更变成了一个展示和推广的平台,特别在这样情侣集中的地方。

校外店:

校园店的开展,不仅仅提高了我们的品牌知名度,更可以为我们培养出一大批的熟悉经营流程、专业技术过硬的指导人员,培养出一个更加完整的机制。

我们可以引导他们毕业后加盟我们,扩展校外店。

首选店址是公园、游乐场和景区。

这些地方不仅仅有大量的人员流动,而这些人都是去寻找快乐的,所以我们的项目是适合他们的。

同时在大型的商场,或者社区紧密靠近公园的地方建立店面,这些地方客流量大、竞争力强。

模板工厂:

我们的工艺陶瓷标准化模板工厂,可以制作出做工更加精细、美观成本更加低廉的陶艺品。

这些陶艺品可以为我们店面中礼品区提供充足的、更加适应我们店所需要的货源;还可以挂牌销售给其他的商家,这样可以打出我们的品牌也可以创造出更加乐观的收益。

项目背景

当今社会,是一个物质种类繁多的社会。

但是很多东西却大同小异,特别是礼品类。

为了为礼品行业注入点新鲜感,我们推出了手工陶艺。

手工陶艺是最贴近生活和表达现代人审美情感的一种艺术形式,它以贴近民众民心,关注人性和人的心理问题,对当下的生活进行追踪和艺术反馈,因而得到民众的认同和赞扬。

手工陶艺是对传统生活陶瓷艺术的继承和发展,更重要的是革新和创造,赋予了生活陶艺以审美新质。

手工陶艺并不满足生活实用化的单纯性功能,在创作的过程中同时考虑作品带给使用者以愉悦的审美心理感受,强调作品内部蕴涵的审美趣味及创作中的个性风格。

众所周知的唐代越窑青瓷茶具之所以受到人们的喜爱是因为这种青瓷胎质较薄,施釉均匀,釉色青翠,类玉似冰,衬托了茶色之绿,增加了人们饮茶时的情趣。

当时的诗人为它写下了许多赞美的诗句,像陆龟蒙的“九秋风露越窑开,夺得千峰翠色来”,孟郊的“蒙茗玉花尽,越瓯荷叶空”等。

这些诗句抒发了古人饮茶时畅快的心情,它不单单是茶叶的清香带给人的生理上的舒适,而且由于青瓷茶具高雅的色泽,优美的造型,光润的手感使人感到一种审美的陶醉。

现代生活陶艺融入时代性的创作思维和审美设计理您,造型奇特新颖,强调在制作过程中保留的手工痕迹和材质本身的肌理美。

从“生活品艺术化”的角度来分析:

在工业文明高度发达的今天,工业产品以无与伦比的优势占领了人们的生活,它给人们带来物质极大富裕的同时,也给人们带来了自由意志与自然情感的失落。

在我们的周围,从住宅到桌椅,从电视机到电冰箱,充斥着生硬、冰冷的几何造型,如柯拉尼所说:

“所有的产品都变得千篇一律了。

照相机、旅游皮箱、汽车等已不能适应人们的手形和体态,可以说全部类型化、极端化了。

我们在玩陶时会不自觉地做些与生活紧密相关的碗、杯子、壶等极具实用品格而又不失审美情趣的作品,当从窑中取出一件件富有个性风格、形态各异、具有人情味、体现生命律动的作品时,创作者的心里充满了愉悦与兴奋。

这就克服了大批量生产带来的这种个性和人情味的匮乏。

在当代艺术多元化发展的趋势下,手工陶艺也开始受到陶艺人的关注。

伴随着人们艺术价值观和审美观的巨大变化,促使人们加深对传统、对生活的理解,不断开拓新的符合现代人审美情趣的艺术形态,不断从新的视角去挖掘生活陶艺的本质,用充满生命意识的内在形式的作品去打动人们,不断让生活陶艺茁壮成长。

我们相信,生活陶艺会有无限的生机和旺盛的生命力。

发展战略

一期:

建立校园店。

在各大高校建立校园店,招聘在校的陶艺制作专业的学生作为我们店的老师和技术顾问。

大力宣传我们的陶艺文化——手工陶艺,不需要太精致、不需要太漂亮。

喜欢它的制作过程,喜欢它的唯一,喜欢它浓缩的那浓浓的爱、真真的情······并且主打“情侣陶艺”吸引在校的情侣来我们这从儿,最初的揉捏泥土开始,一步一步的享受着陶艺制作的整个过程。

二期:

扩展校外店,树立品牌。

校园店的开展,不仅仅提高了我们的品牌知名度,更可以为我们培养出一大批的熟悉经营流程、专业技术过硬的指导人员,培养出一个更加完整的机制。

我们可以引导他们毕业后加盟我们,扩展校外店,店址可选在游乐场、风景区、公园等人口大量聚集区。

我们的手工陶艺不是漂亮的,但是我们的包装是精致、漂亮的,这样不仅有利于顾客更加方便的带回家、更加有利于顾客永久保存他们的作品、更加长久的留住那份美好的记忆的载体。

三期:

引导加盟,连锁管理。

以我们已经树立好的品牌和总结的管理经验作为筹码,引导人们加盟。

我们的加盟方式分为两种:

第一种加盟者与我们共同投资,利益分成;第二种我们向他们一次性出售材料、工具、设备、品牌等,但是他们一定要按我们定下的经营方式来经营。

四期:

建立工厂,推广全国。

建立了标准化模板工厂,可以制作出做工更加精细、美观成本更加低廉的陶艺品。

这些陶艺品可以为我们店面中礼品区提供充足的、更加适应我们店所需要的货源;还可以挂牌销售给其他的商家,这样可以打出我们的品牌也可以创造出更加乐观的收益。

注:

无论是哪一期,首先要做的是打出我们的“乐创”品牌。

打出我们的陶艺文化——手工陶艺,不需要太精致、不需要太漂亮。

喜欢它的制作过程,喜欢它的唯一,喜欢它里面浓缩的那浓浓的爱、真真的情······

店面设置:

教学区:

在教学区,专业老师可以对顾客做简单的培训,让顾客了解制作陶艺的基本流程,以便方便下面环节的展开。

情侣区:

一件陶艺作品,从揉泥到作品塑型到入窑烧制,每一个环节都由两人共同完成。

这一过程不是在工作,是在享受,享受泥土的芬芳更是享受爱情的甜蜜。

也许一对之前吵过架的情侣他们在如此安静的场合下互融身心,平下心来理智地处理问题,变得更加宽容,原谅彼此。

而一对热恋中的情侣则可以选择在此分享彼此共同完成一件陶艺制品的快乐,这份制品就像爱的结晶一样变得意义无价。

在制作的过程中,我们可以让顾客选择是否拍照、录制光盘,在为情侣留下幸福记忆的同时可以为我们带来额外的收益。

手绘区:

手绘区,是在陶器上留下属于自己的图案的地方。

但是它不仅仅是面向会作画、会写字的人。

小朋友可以画下对未来的畅想、人们可以写下对朋友的祝福、恋人可以写下永久的誓言·····不一样的作品,留下不一样的感动!

它让你学会处理一个人的思维。

有了手绘,你的精神不再孤单。

集中精神,它可以锻炼自己的绘画技术,同时可以让你对事物的理解更深入。

当你开始作画的时候,无法避免的是你要了解一种人物的内心感受,一种环境的效果和意境。

以及一些效果的搭配。

从中你会更理解人们的思维,更理解一些美术效果的原由。

而这些原由可以让你更好地感受生活。

手绘完成后你的成品在视觉上的欣赏和因为它你所获得的成就感将使你快乐,这种艺术让你的心灵保持宁静和丰富。

礼品区:

礼品区不仅仅是产品展示和推广的窗口,同时也是一个出售成品的柜台。

在这儿不仅仅出售市场上批发的精美陶瓷工艺品,更是出售世界是独一无二的手工品。

制品分不同种类,适合不同人群。

将有专业制品人员引导讲解,销售,从而让顾客买到满意的陶艺成品。

所有购买的产品都会有精美的包装,有需要的顾客还可以送货。

同时,礼品区定期会开展促销活动给予支持配合,例如购物赠品,免费礼品派发,送折价卷,产品积分等。

通过广告合作,联合促销等方式礼品区的产品同样可以在外界展览。

同时搭配不同的节日,联系别的区开展活动,如情人节搭配情侣区开展活动,母亲节父亲节可搭配亲情区开展活动等。

创意区:

征集、展览各种创意作品,供他人参观、交流、学习,每个人可以留下个人信息供他人交流。

也许,你在这里可以找到许多志同道合的朋友。

顾客参与制作后的成品可以选择存放在创意区。

如情人制作后想让另一个情人看到他表达的心意或是制作后的成品销售,也许你的作品正和谁产生了共鸣,让别人产生想要拥有它的冲动,让你不仅享受到了制作陶艺的乐趣,同时还赚到了钱。

在每个区内制作后的成品都可以拿到创意区与别人分享,分享你如此创作的原因,分享你创作过程当中的小故事,分享你完成制品后从中学到的有关经验。

同时会有专业制品人员进行建议点评,让你在娱乐过程中又学到很多东西。

亲情区:

(主要设于校外店)

在这儿孩子们将和家长开始一起动手、一起揉泥、一起商讨怎样去做。

经过短短几个小时,每个孩子和家长都做出了他们心仪的陶艺作品。

增近了家人彼此之间的距离。

这里是家人交流感情、留下爱的见证的圣地。

在这儿可以泥塑出一个全新的立体全家福,共同留下美好、浪漫的回忆。

带给孩子一份快乐的心情是每个爸爸妈妈都希望的,当孩子们通过自由地玩陶土,随意地糊泥、用力敲打泥巴、捏塑泥块等等所获得的快乐,不正是爸爸妈妈的希望吗?

现在许多陶艺培训班都允许父母陪着孩子,与孩子一起做一件陶品的过程是美妙的,而跟孩子共同动手的过程是亲切的。

这对亲子关系是一种促进。

儿童区:

(主要设于校外店)

在这儿主要是让儿童使用陶泥,进行雕刻与塑造物体的一种艺术活动。

这种活动既包含了绘画等平面艺术教育,又对儿童的动手及操作能力有很大的帮助。

儿童通过搓、捏、团等过程,不仅可以激发他们学习陶艺的兴趣,并且对提高儿童的审美能力、开发综合智力、培养创新精神都起到了不可低估的作用。

我们开设的儿童区陶艺活动,切合实际、针对性强。

因为陶艺活动理论少,可操作性强,所以儿童非常感兴趣。

我们根椐儿童不同的年龄段、制定了不同的培养目标,从儿童的兴趣出发,设计出丰富多彩的教学内容:

年龄较小的儿童,我们就从最基本的和泥开始,稍大的儿童,我们开始引导他们捏一些贴近生活的物体,较大的儿童具有较强的动手操作能力,我们就组织他们围绕主题进行创作活动。

我们还注重引导儿童感知身边常见的事物和现象,让儿童用陶艺的形式,把自己看到的、想到的和感受到的东西都表现出来,发展了儿童发现美、表现美和创造美的能力。

儿童对泥和水有着天然的感情,在宽松、和谐、自由的氛围中玩陶泥,是儿童最喜欢做的事情,儿童手眼脑的协调性也可以通过这样的过程得到发展;儿童的想象力和创造力可以得到丰富;儿童的求知欲望也就在这陶泥中得到了激发。

愿我们的孩子能在这质朴的泥土中,塑造出他们心中的灵与感。

孩子们喜欢玩泥巴,孩子们也最具有创造力,他们的想象没有局限!

孩子们可以在这儿进行陶艺制作、软陶制作、瓷盘彩绘。

家长们常常会惊叹于孩子们的创造力,最棒的是,每个到来的小朋友都可以得到一份永久的礼物——自己亲手做的陶艺。

财务预算

先期投资(单一校园店面):

以下单位(元)。

1.设备。

设备类型

单价

数量

金额

备注

高温电窖

15000

1

15000

用于陶艺的烧制

拉坯机

1000

6

6000

产品成型

制作工具

90

10

900

用于手工制作

搅拌机

500

1

500

和泥

打磨机

400

1

400

用于陶艺修边

总计

22800

2.店面。

类型

金额

数量

小计

备注

店面租金

11000

1

11000

校内店年租金

墙体装修

400

1

400

壁纸

灯光照明

60

4

240

柜台射灯、大灯

店内装饰

1200

1

1200

承包

柜台

800

2

1600

立柜、台柜

门窗

2000

1

2000

门窗一套

总计

16440

3.员工。

员工类型

人数

月工资

备注

兼职老师

1

1000

本校学生

服务员

1

800

本校学生

收银员

1

800

本校学生

先期投入一月工资。

假期停业。

4.其他:

先期传单宣传,1000。

泥巴等材料,3000。

礼品区铺货,每店5000.

一年累计开支=设备投资+员工工资+店面开支+材料+礼品进货+宣传=742400.

先期准备在江西财经大学、南昌大学、华东交通大学、各开一家店。

一年总投入=222720.

后期校外店、工厂暂时不做预算。

管理机制

第一项企业的基本情况:

拟定的企业名称:

乐创陶艺股份有限公司

预期注册资本:

1000,000

其中:

现金出资额及占股份比例

预期注册地点:

江西省南昌市双港东大街1108

第二项企业主要股东情况:

列表说明股东的名称及其出资情况。

股东名称

出资额

股份说明

出资形式

联系电话

备注

于淼

125,000

现金

李剑锋

125,000

现金

谭雅欢

125,000

现金

林阳顺

125,000

现金

王永莎

125,000

现金

贾永皓

125,000

现金

温浩然

125,000

现金

陈思维

125,000

现金

第三项企业内部部门设置情况:

一、董事会(监事会)办公室

负责董事会、监事会及董事会专门委员会的综合管理和服务工作;负责董事会、监事会及董事会专门委员会会议的组织及文件起草、管理工作;负责与股东、董事、监事、经理层、各职能部门的信息沟通,按月编发信息通报,将公司经营发展情况、重大事项通报股东、董事;负责对股东大会、董事会、监事会形成决议的执行情况进行督促、检查和落实。

负责落实信息披露及其他日常事务。

二、总经理

负责制定与部门相关的规章制度,并组织监督与实施;负责公司重要会议的组织及会议议定事项的督查、督办、落实;负责组织起草公司重要文字材料;负责协助公司领导协调和推进公司日常工作并监督、催办;负责组织协调公司重要调查研究活动;负责公司重要信息、对外新闻宣传、公司网站管理、广告发布、统一品牌形象标识、媒体联络等事务;负责公司公共关系维护,组织协调公司重要公务、外事活动;负责处理公司来信来访和维护稳定工作;负责公司值班、接待、档案、机要、文印、工商事务、收发、固定资产、办公用品采购、归口费用控制、后勤等管理和服务工作。

三、发展策划部

负责制定公司中长期战略规划,并指导分公司制定发展规划;负责制定公司年度经营计划和绩效考核指标,并向分公司和总公司部门下达;负责公司经营活动的分析和预警,提交月度、季度经营分析报告;负责市场同业公司的研究、追踪、对标和信息交流工作;负责向中国保监会、国家有关部门、国家电网有关部门提交有关材料和报表;负责公司综合统计分析系统建设的规划、推进工作,对统计数据进行分析;完成公司领导交办的其他工作。

四、技术部

先期负责陶艺作品的技术指导、员工培训。

后期建立工厂后,负责制定公司产品战略和产品开发规划;负责组织相关人员拟定产品合同条款;负责产品比较与分析、利润测试、定价及费率制定;负责向保监会报备产品,跟踪产品审批流程;负责分析公司上市后产品的利润情况、风险收益等,适时修改产品设计,以确保公司产品的收益性和安全性;负责公司内含价值评估和报告、年度精算报告;负责公司中长期规划的财务预测;负责制定再保险战略,确定再保险自留额,管理和实施再保险合同;负责根据公司营销渠道及其特点,测算公司营销成本;负责公司经验数据分析和报告。

负责制定信息系统战略规划,并组织实施;负责制定信息技术管理制度,并监督执行;负责公司信息技术人员的管理、培训,并配合人力资源部门进行技术职称的评定。

5、财务部

负责制定公司财务目标、政策及操作方法,确保公司财务体系的健康高效运作;负责制定、修改、完善公司各项财务会计制度,并监督执行;负责组织编制公司年度财务预算,监督、分析预算的执行情况;负责公司资金计划的拟定,督促、协调、检查计划的执行;负责组织、指导、检查、考核公司财务管理工作,定期对公司财务状况进行分析并出具分析报告;负责组织、指导、检查、考核公司会计核算、年终决算、报表编制工作;负责汇总、合并编制公司对外披露的财务会计报告及有关监管报表;负责公司的税收筹划,依法纳税;负责对公司财务信息系统的管理与维护;负责公司总部各项费用及资产的核算和管理工作;负责制定分支机构员工福利年度业务计划和业务考核指标,督导其达成年度业务计划及预算目标;负责整合总公司和分支机构营销资源,为员工福利营销系统提供制度保障和业务支持;负责分析团险市场,掌握同业变化对公司的影响;负责密切关注团险销售管理系统运行的准确程度和效率,归纳分支机构的意见和建议。

负责制定个人保险中长期营销战略规划,编制年度营销计划;组织编制个人保险年度营销费用预算方案,审核并监控分支机构费用预算的执行;负责建设个人保险业务核心荣誉体系,策划大型销售促进活动,推动重点经营措施落实;负责与银行建立并维护银保业务合作关系,对分支机构渠道拓展给予协调支持;制定银保业务相关规章制度,建立销售管理系统和银保通系统,并对分支机构业务发展进行督导、支持和推动;负责银保业务人员审核,组织系统内及合作渠道的银行保险业务相关培训活动,对授权项下的银保渠道销售费用进行管理。

六、市场公关部

负责统筹协调与股东单位、监管机构的关系,建立长期顺畅的沟通汇报机制,为公司争取业务和政策支持;积极研究与股东业务相关的政策,深入了解股东市场,不断完善和创新股东业务开发模式,制定营销策略;制定和完善股东业务相关管理办法,理顺公司内部股东业务管理机制,加强对股东业务的管理,完善对股东客户的服务内容和服务方式;全面开发与管理未设分支机构地区的股东业务,协助分公司深度挖掘已开设分支机构地区的股东业务;负责股东单位协同运作的相关工作,协助公司渠道部门与股东单位进行沟通,为渠道部门开发股东资源提供支持。

负责拟定公司投资项目管理制度;负责研究宏观经济政策和投资市场环境,对保险资金投资市场进行分析评估,并制定公司投资策略;负责收集投资项目信息,寻找并评估投资机会;负责起草项目投资建议和可行性研究报告;负责设计和开发投资组合,评估并选择投资交易工具;负责与拟投资的机构沟通、协商、谈判,并签订投资协议;负责对公司批准投资的项目进行投资操作;负责对投资项目进行过程监控,及时对异动因素提出预警,有效控制投资项目的风险;负责定期对投资项目的效益进行评估,根据项目收益决定投资的持有或退出,并修订公司投资策略;负责向精算与产品开发部、审计与风险管理部等部门提供投资项目信息,配合公司对投资项目的风险分析和评估。

七、人力资源部

负责制定公司人力资源发展规划、人力资源管理制度;负责按照公司战略要求,制定公司机构设置、岗位设置和人员编制;负责制定公司招聘、薪酬福利、干部管理、绩效考核等相关制度;负责干部及后备干部的选拔、考核、审批和任免工作;负责公司干部档案的管理;负责设计员工职业发展规划并组织实施;负责组织人员招聘工作;负责劳动合同签订和管理,维护劳动关系;负责公司员工的调配工作;负责公司员工薪酬福利管理;负责相关干部、人事信息的收集、管理、统计、上报工作,规划和维护人力资源信息化管理平台。

负责建立并完善公司员工培训体系,制定员工培训相关管理制度及工作计划,管理培训经费,组织开发培训教材、实施培训项目。

八、客户服务部

负责制定保全、续收支持、投诉处理、柜面及电话服务等制度、工作流程和业务管理制度,编写相关作业手册,并监督执行;负责对分支机构超权限保全业务和重大投诉事件的处理,协助法律合规部门处理因投诉引发的仲裁与诉讼;负责定期提交保全、电话运营、续期行政支援统计报告,分析问题并提出改进方案;负责起草分支机构客户服务人员的任职资格要求、培训需求和制定绩效考核指标;负责与信息技术部门密切配合,不断优化业务处理信息系统和搭建电子商务客户服务平

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 自然科学 > 物理

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1