电子银行工作总结9篇.docx

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电子银行工作总结9篇

电子银行工作总结9篇

电子银行工作总结1

　　20__年一季度，对于我来说有很多值得回味的东西，尤其是在电子银行产品经理的角色上，感触就更大了。

很荣幸，领导给我机会，让我能够成功竞聘为电子银行产品经理，竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。

20__年一季度，在东光支行领导班子的正确带领下，在全行员工的共同努力下，东光支行电子银行业务取得了不错的成绩。

取得的成绩令人感到欣喜，但是工作的过程更值得回味。

　　1.运用精准营销系统，锁定目标客户

　　在大数据时代下，对数据的有效使用是新时代大零售业务获客活客的主要方向和手段，是提升客户维护效果的指明灯。

对新一代精准营销系统的学习，让我感叹“大数据”是多么化腐朽为神奇，从此营销走入了精确制导的时代。

通过新一代精准营销系统，锁定电子银行发展的目标客户，避免了盲目地去乱碰乱撞，为电子银行发展奠定了基础。

　　2.快速学习和有效传播是产品经理的必修课

　　《互联思维的企业》一书对快速学习和有效教导的重要性和必要性举了一个非常生动的例子：

美国的尼米兹级航母舰载人数一般在5000人以上，这座漂浮的城市每四年就会把舰载人员全部换成新人，而且必须能在任何恶劣的气象环境下稳定运行。

航母的成员更换率很高，所以常态化的情况是每个人做着一件事，学着另外一件事，而且教着第三件事，做、学、教同步进行，结果航母变成了一个持续学习的组织，组织中的人的相互教学，形成了叠加效果。

即便是每四年全部成员都更换，但并没有对安全运行造成损害和影响。

　　电子银行产品经理岗位的职责与我本职工作柜员岗位职责最大的不同就是，我在学习电子银行相关产品及政策的同时，还要有效的传达给每一位同事，如何进行准确的上传下达便成为产品经理工作中比较重要的一部分。

从这个意义上来说，面对新产品、新理念、新政策，边做、边学、边教、边观察便成为产品经理的常态化工作，会做、会学、会教则是产品经理的必备技能。

　　3.组织竞赛活动，激发团队营销潜能

　　作为产品经理应该深知，任何成绩的取得都不能只依靠一两个人，团队的力量才是无穷的。

因此，如何激发团队士气，鼓舞团队精神，挖掘团队的营销潜能就显得尤为重要。

为激发东光支行全体员工人人学、人人用、人人营销的电子银行推广，东光支行一季度组织多个竞赛活动，激励全员参与营销电子银行产品，达到事半功倍的效果。

　　一季度已经结束了，这也就意味着电子银行产品经理的角色已经到期，但是在接下来的工作中我仍会以产品经理的职责鞭策自己，服务好大家，为东光支行电子银行业务的发展贡献自己的绵薄之力。

电子银行工作总结2

　　20__年以来，我县联社按照省联社制定的工作重点与计划，结合我县实际，扎实开展电子银行产品市场营销工作，在联社领导的重视和各部门与点的共同配合下，做到风险可控，保持了电子银行业务的持续、稳健、协调发展。

　　一、业务发展状况

（一）转账终端业务分析

　　1、数据分析

　　截止今年9月底，我县联社共发展特约商户63户，其中3户已撤机，累计实际布放转账终端机具55台，今年以来共布放机具47台，完成省联社年初计划90台的52.22%。

今年有交易终端数50台。

（1）基础信息。

今年清算总笔数7868笔，总金额达1.2亿，比年初增个亿，手续费总收入2584元，比年初净增元，比上季度增元，台均手续费收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

（2）消费类交易。

今年消费清算笔数2498笔，金额达5966万元：

其中百福卡消费笔数630笔，金额1403万元；他行卡消费笔数619笔，金额1580万元（其中贷记卡消费笔数245笔，金额81.28万元）；本行账户清算笔数1249笔，金额2983万元。

手续费收入1520.66元。

　　（3）转账类交易。

今年转账清算笔数5370笔，金额达6057万元：

其中百福卡收款笔数2587笔，金额2894万元；他行卡收款笔数196笔，金额268万元。

手续费收入1063.35元。

　　（4）存款。

今年共绑定卡数量39张，绑定卡存款266.28万元，关联卡数量600张，关联卡存款达775.57万元。

　　2、现状分析

　　今年4月份以来，我县联社根据业务发展需要成立了电子银行部，制定并下发了《关于开展崇仁县农村信用社新一代自助转账终端营销竞赛活动的通知》文件，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作职责和奖励办法，通过竞赛活动，提高了员工营销积极性，自助转账终端业务得到了较好发展，今年以来共营销了47台。

由于前段时间POS机营销竞争激烈，其他银行均未收取押金，而我县联社机具要收取800元押金，在很大程度上影响了我县联社转账终端业务的发展。

现阶段我县联社采取自营模式，实行稳健经营，对机具营销的押金灵活变化，进一步带动了转账终端营销热情。

（二）百福卡业务分析1、数据分析

　　截止今年9月底，我县联社共发卡39397张，比年初净增7885张，比上季净增20__张；卡存款余额达16001万元，比年初增4177万元，比上季增921万元；卡均存款4062元/张，比上季增21元/张；本期农民工卡受理128笔，取款金额20万元，比上季增2万元；本期手续费收入816元，比上季增135元。

　　2、现状分析

　　现阶段我县百福卡业务发展势头良好，基本上是自然增长，未纳入绩效考核系统，主要是考虑到百福卡如按卡数量考核到社容易造成低效卡、无效卡的滋生，如按卡均余额考核则与存款余额考核相冲突。

　　（三）ATM业务分析1、数据分析

　　截止今年9月底，我县联社共4台ATM机，其中1台为CRS，取款笔数53446笔，取现总额达7136万元，比上季净增2669万元，比年初净增万元。

其中他行卡取现笔数13513笔，占比达25.28%，取现金额1505万元，占比21.09%；百福卡（异地卡）取现笔数2108笔，金额236万元，存现金额4.11万元，转支金额13.21万元，转存金额105万元，查询笔数1963笔；百福卡（本地卡）取现笔数37825笔，金额5395万元，存现金额206万元，转支金额467万元，转存金额375万元；手续费收入4.06万元，比上季增1.33万元，比年初增万元，日均手续费收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

　　2、现状分析

　　ATM、CRS的铺设已对我县联社的中间业务收入产生了明显效益，手续费收入已成梯形逐步增长，4台ATM机累计手续费收入已达10.13万元，计划在下一年度增加ATM机的投放，已进一步开拓市场，增加收益。

　　二、风险管控分析

（一）银行卡风险管控现状20__年，我行企业上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户上银行任务20__，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；上银行交易额任务为52亿，实际完成7____亿，完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。

同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

　　二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

　　1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。

下辖各点共同努力做好宣传。

因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

　　2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。

并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

　　3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

　　三、具体措施

　　1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。

首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各上银行使用单位进行联系，处理对公上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

　　2、从严把握核算质量，防范资金风险。

电子银行业务从受理客户的申请

　　资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。

保持我行电子银行业务的安全经营。

　　3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

我行针对各部门对电子银

　　行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。

针对各点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。

从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

　　4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。

除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。

　　四、存在的主要问题

　　一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：

　　1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44%,离任务的完成还存在有一段距离.

　　2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。

　　2、业务推广应用力度有待加强。

虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户上银行发展数已超过许多，但有些客户的上交易量不大，对使用我行的上银行还存在有顾虑。

　　20__年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

　　1、认真安排、落实好20__年市分行下达的任务。

　　2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

　　3、提高营销人员的营销水平。

　　4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

电子银行工作总结3

　　20__年是我在电子银行部工作的第三年，也是对我而言充满挑战的一年。

20__年5月12日前我在电子银行部工作，5月12日之后参加____省农村合作金融机构综合业务系统前置应用技术培训班为期6个月的脱产学习，于20__年11月30日结束，虽然被派去省联社学习，暂时脱离电子银行部的工作，但同样也是一个绝佳的成长机会，让我可以学习到更多的业务知识，同时也能让我的个人能力得到了一次全方位的提升。

在此，再一次感谢领导对我的栽培与厚爱。

　　现将本人20__年全年工作作总结主要分两部分，如下：

　　一、电子银行部工作期间

　　20__年本人在电子银行部主要负责电子银行业务的培训、日常管理维护、数据统计、汇总、分析、自助银行业务、pos机业务管理工作以及部门经理临时交办的其他工作。

　　1、电子银行业务发展

　　截至20__年11月底，全县发放金农卡较年初新增50616张，

　　ic卡20__张，本期计划为95950张，完成计划的55%；发展pos商户共506户，529台，其中新增传统pos商户101户，本期计划188户、完成计划的54%；固话pos商户228户，上年底为241户、比上年底减少13户；开通短信提醒较年初新增23515户，本期计划为19248户，完成计划的122%；签约个人银较年初新增7322户，本期计划为9609户，完成计划的76%；企业银签约191户，本期计划为288户，完成计划的66%；累计发展手机银行12614户，其中大众版手机银行11470户，本期计划为15874户，完成计划的72%；尊贵版手机银行1144户，本期计划为1044户、完成计划的110%；

　　2、电子银行业务培训

　　20__年共组织电子银行业务培训5次：

小岗村培训1次，平时利用周五晚间培训4次。

其中20__年3月22日在小岗村组织为期三天的培训，参加人员主要有会计主管、综合柜员、总行财务部人员及稽核员等；培训的主要内容有上银行、atm、pos新增功能，代发流程，金融社保卡及ic卡操作规程，差错处理流程，个人银、企业银操作规程，电子银行操作实务等，培训结束后组织电子银行业务测试，共75人参加考试，期中6人不合格并参加补考。

　　3、数据统计、汇总、分析

　　每月按时填写《____省农村合作金融机构点与机具布放情

　　况统计表》、《电子银行发展情况统计表》、《银行卡助农取款服务月报》、《支付服务组织年报》、《电子银行业务考核表》等报表，并进行电子银行业务分析的撰写。

　　每季按时填写《机构点和服务覆盖情况统计表》、《atm情况登记表》、《特约商户情况登记表》、《银行卡业务情况季报表》等报表。

　　每半年按时填写《全省行政村基础金融服务情况统计表》报表。

　　4、系统维护、络运行情况

　　集中授权：

完成集中授权操作手册、配置手册的编写，全县43家点全部上线并稳定运行。

　　事后监督：

完成事后监督orc服务器、客户端的搭建，全县共上线19家。

　　银企对账：

完成银企对账ocr服务器的搭建，计划下一步先对部分点进行上线试运行。

　　建设：

与万户络进行对接，完成____农商行建设、域名申请、工信部icp备案等工作。

　　视频会议：

参与全县视频会议系统的建设调试等工作。

　　络运行：

完成新大楼内、外络的部署、接入工作，完成全县43家点的mstp改造工作。

　　5、电子银行业务宣传

　　20__年分别在____科技学院、李二庄工业园区组织参加电子银行业务宣传3次，其中20__年9月27日、28日与明都支行在____科技学院手机进行银行宣传，此次宣传活动共办理金农卡500张、手机银行200余户。

　　二、省联社学习期间

　　20__年5月12日至11月30日于省联社参加为期半年的综合业务前置系统培训班，本次培训分为理论学习与项目实践2个阶段；理论学习主要内容有综合业务系统的构架与开发、中间特色业务的构架与开发和项目管理方面的内容。

通过理论的学习掌握了综合业务系统前置vmenu平台的开发、数据下发流程及报表系统的开发，熟悉了整个系统的框架和开发流程，理论学习期间报名参加了美国项目管理协会pmi的项目管理专业人员资格认证pmp考试，并顺利拿到pmp证书。

　　项目建设方面参加了颖东电子银行报表系统的开发，作为项目的技术经理，全程参与了颖东报表系统的需求分析、开发、测试、上线部署工作，____电子银行报表分析系统整体采用b/s架构，有数据服务器、应用服务器、报表查询终端构成，科技中心数据服务器负责向行社下发数据，行社数据服务器负责接受科技中心下发数据，应用服务器负责提供webservice平台。

　　项目的整体流程：

省联社数据下发采用t+1的模式，行社服务器当日接受科技中心下发的行社前一日核心数据，数据入库采用shell脚本定时跑批的方式，同时采用log日志的形式，确保数据的正确有效，行社服务器接受完当日数据，跑批生成需要的报表数据，前段web报表取数展现到页面。

　　涉及的技术主要包括：

linux命令、shell脚本、db2命令及存储过程编写、ibmwebsphere安装及部署使用、jsp开发技术、myeclipse等软件使用。

　　三、工作中存在的不足及改进

　　在工作中，对部分规章制度掌握不到位，处理问题能力不全面，存在虎头蛇尾的现象，需要进一步的加强学习，坚持学习与实践相结合。

随着新业务的开展，必然会遇到新的难题，以后的工作中进一步加强学习业务，以更加新的知识水平和业务能力，迎接新的挑战。

在今后的工作中继续保持踏实是工作态度，尽全力将各项规章制度掌握到位，取长补短，不断提高自己的工作能力。

电子银行工作总结4

　　20__年，电子银行与科技部在行党委的正确领导下，在各部门的大力协助下，紧紧围绕全行的工作重点，电子银行业务取得了长足的发展，现将一年来的工作总结如下：

　　一、电子银行业务

（一）KPI指标完成情况

　　1、电子银行业务收入，截至12月31日为__万元，完成区分行下达全年电子银行业务收入__万元任务的__X％，在全区__个考核单位中排第X位；

　　2、银活动客户新增____X户，完成区分行下达全年银客户新增____X户任务的__X％，在全区__个考核单位中排第X位；

（二）电子银行业务的主要工作抓了以下几项工作

　　1、工作早安排，政策早落实。

在20__年末，我们就制定了今年的工作目标并根据我行的实际情况制定了行之有效的激励约束政策。

20__年，电子银行的激励主要使用“现买单”工资方式，配合相应的营销费用，该方式很大程度地调动了一线员工的积极性。

为电子银行业务超常规快速发展奠定了基础。

　　2、提高电子银行业务KPI指标的执行力度，作为战略性指标的电子银行KPI指标，是考核电子银行业务的重要指标。

电子银行全年的工作应围绕KPI指标开展。

在具体指标下达前我们就结合我行的具体情况，认真分析了我们电子银行业务各产品覆盖的客户群体，确定了个人银、企业银、短信银行为重点的产品营销策略。

　　为使电子银行业务又好又快的发展，我们在__月份分管行领导的关怀下召开了电子银行业务工作会议，对我行的电子银行业务进行了专门认真的分析。

通过分析，找出了各支行、点在电子银行业务发展中存在的不足，并有针对性的提出了营销的重点，在会上大家通过沟通交流增强了大力发展电子银行业务的信心。

　　3、开展多种形式的劳动竞赛，大力提高员工营销电子银行产品的积极性。

20__年除参加区分行开展的电子银行业务劳动竞赛，我行有__位客户经理取得了电子银行营销竞赛前__名的好成绩外，结合我行的实际，找准业务突破口和亮点，为提前完成区分行下达的KPI指标，扭转电子银行银行营销滞后的局面从20__年X月X日至20__年__月__日，我们开展了“拓电子银行业务赢时尚大奖”的营销竞赛活动，通过竞赛的开展，激发了员工的营销热情，取得了很好的效果。

　　4、加强业务培训，真抓实干。

为取得良好的营销成果，我们改进了培训的方式，深入城区点、各县支行，巡回通过座谈、互动培训的方式举办电子银行业务培训班__期，参加培训的员工____人次，我们还针对电子银行业务更新速度快等特点，不定期的收集电子银行业务的更新内容，产品信息、风险提示，运用简短易懂的文字为每个点下发了晨训提纲，使每位员工都能了解电子银行业务的最新内容，为产品的营销提供了有力的保障。

在业务培训的同时，我们还加强对员工的政策培训，让员工了解政策，变“让我营销为我要营销”取得了良好的效果。

　　5、加大电子银行中间业务推进力度，大力发展电子银行中间业务收入。

一直以来，电子银行中间业务收入比重较小，这和员工对电子银行业务收费政策的理解有关，认为营销电子银行业务客户要支付相应的费用，说服客户的工作比较难做，在营销上存在畏难情绪，这样在一定程度上制约了电子银行业务的快速发展。

为此，我们利用科技人员的身份经常下点、支行与他们沟通，让员工了解我们整个电子银行业务平台的搭建、维护要耗费成本，我们提供了强大的服务体系客户使用应支付相关的费用，是理所当然的，况且，我们的服务可以为客户产生比他付出的成本大的多的效益。

通过沟通，使我们的柜员能大胆的营销我们的电子银行产品。

　　6、做好电子银行的售后服务工作，对公银客户、个人银客户做到精细化服务，让客户签上银、用上银，使用更多的银功能，安全地使用银，真正发挥银在分流客户，提高建行服务质量上的作用。

　　7、加强电子银行业务安全运行，切实防范风险。

20__年，我们定期进行了电子银行业务检查，重点对电子银行业务的USBkey的管理进行检查，通过检查，发现个别点的USBkey保管不够规范，登记簿登记不够全面等问题，针对检查出的问题，我们要求点进行了认真的整改，通过检查确保电子银行业务健康、安全的运营和发展。

　　二、信息技术工作

　　20__年，我行的计算机络及各个应用系统安全平稳地运行，没有出现计算机安全事故。

　　1、做好运行维护工作，确保安全运行。

做好企业的络维护，确保我行的络畅通，给各支行、各点、各部门提供平稳的运行平台。

　　2、做好应用推广工作。

今年一些应用系统推广上线，我们都积极配合相关部门做好推广工作，为这些系统的上会运行做好技术支持。

　　3、团结协作，做好点装修的相关工作。

认真做好宜州支行、南丹支行、大厂支行、都安支行的布线设计、络模块安装、施工质量监测，以及装修点临时营业场所的布线、设备的安装。

　　4、按总分行的要求进行信息安全检查，及时发现我行部分点在信息安全管理中的一些问题并要求落实整改措施，同时完善本部的管理。

　　5、做好设备的管理工作，合理地进行设备规划和分配，使计算机设备资源在我行能够得到合理的配置。

　　三、存在的问题和不足

　　1、电子银行业务产品营销发展不平衡，出现支行强、城区弱的现象。

　　2、与支行、点的沟通和联系有待进一步的加强。

　　3、科技服务部门、点的成果有待提升。

　　四、明年的工作要点

　　1、深化电子银行业务KPI指标的执行力度，要在发展新客户的基础上挖掘、盘活存量客户，特别是一些睡眠户，以提高电子银行客户的活动率

　　2、加强部门联动，主动与个金、房贷、公司沟通，通过产品的捆绑营销，提高电子银行产品的使用率。

　　3、加大电子银行产品的培训力度，重点对营业点的个人顾问进行培训。

创新培训方式，增强全员营销的意识。

　　4、加大电子银行的激励约束机制，通过政策的引导，使员工大力营销电子银行产品，引导客户到低成本的电子银行渠道上来，实现双赢。

　　5、进一步做好数据统计分析工作，为业务拓展提供有效的依据。

　　6、继续大力推进电子银行中间业务的发展，为全行中间业务收入贡献力量。

电子银行工作总结5

　　商银行率先推出上银行“一通”，成为我国上银行业务的市场先行者。

而当时的我还只是一名莘莘学子，从没想过我与银行会有什么关系，更谈不上对电子银行会对我今后的生活有这么大的影响。

　　一转眼，我从一名莘莘学子成为一名工行员工，从一名无知少女变成为一名为人母为人妻的角色。

更没想到工行电子银行也默默地陪伴着我走过这段人生旅程，而我也非常坚信在我以后的人生旅程中，“它”会一直在我的左右，永远不会离开我的生活。

　　让我把思绪从现在拉回到十年前我刚认识“它”的时候吧！

与“它”结缘其实并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我为自己办了上银行，说实话在相当长的时间里，我仅仅是用“它”查查自己帐户的余额，其它的功能我用的很少。

每当客户到我的柜台前问我“你们工行的上银行有什么功能呀？

”我都只能弱弱的回答那几句外交辞令“可以查询账户余额，还有转账等等”。

当然那些等等的功能，我也只是在相关业务知识中看到过，只是看到过而已。

就这样，我与“它”就一直保持着这样近乎冷静的距离。

只到那年的冬天，一件小事的发生让我和“它”的关系快速的升温。

我还清楚地记得，那天晚上很冷，我早早就钻进被窝在上打边锋，就在这个时候我的死党打了个电话给我，让我帮她上街去充下电话费。

天啦！

这么冷的天，我真不愿意，可是没办法，谁让她是我的死党了。

赖在床上好久就是不想起床，突然间，我想了“它”，对呀，上充话费，说干就干，上登陆我的上银行，然后一步一步地进行操作，----成功！

刹那间，我觉得好像自己太伟大了，真想自己拍下自己的肩膀说“小样的，不赖嘛”。

打那以后，我在工作中生活中都认认真真地钻研“它”学习“它”。

从一知半解到