商务礼仪报告.docx

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商务礼仪报告

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商务礼仪报告

　　篇一：

商务礼仪报告

　　辽宁机电职业技术学院

　　《商务礼仪》实训报告

　　班级10431

　　姓名张莉

　　实训地点机房

　　指导教师张颖

　　年日

　　一、实训目的

　　1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

　　2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。

　　3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

　　二、实训准备

　　1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

　　2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。

　　3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。

　　三、实训要求

　　1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。

　　2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。

　　3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。

通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。

　　四、实训内容

　　第一组，本组成员：

　　组长：

陈高升

　　组员：

赵洋张莉李静沈英男李宇婷刘田田

　　实训项目一：

商务礼仪概述

　　1．什么是商务礼仪，特点有哪些？

　　答：

商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造

　　良好的个人和组织形象而应遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

　　特点：

多样性、规范性、继承性、差异性、社会性。

　　2．商务礼仪的作用？

　　商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益，商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系，（:

商务礼仪报告）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。

　　3．商务人员的工作能力包括哪些方面？

　　答：

交际能力、业务能力、基本能力的一部分

　　4．商务礼仪的适用场合？

　　初次交往、公务交往、仪式交往、商务会议、商务活动、商务迎送、商务谈判

　　实训项目二：

个人形象礼仪

　　任务一：

仪容仪表礼仪

　　通过课堂讲解内容及组织观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频内容，完成以下学习任务。

　　视频一：

　　1.普通人化妆的基本步骤有哪些方面？

　　答：

（1）涂粉底

（2）画眼妆（3）画眉（4）画唇2互动问题：

生活中建议您必备几支眼影刷最合适？

（b）

　　A二支b三支c五支

　　2.美容化妆工具有几种类型及各自使用时的注意事项是什么？

（1）粉底刷

（2）腮红刷

　　（3）唇刷

　　（4）眼影刷

　　（5）眉刷

　　3.主播的建议有哪些方面？

　　答

（1）最好3种不同颜色的唇膏

（2）眼影刷适用羊毛的

　　（3）膏状化妆品适用人造毛的

　　（4）动物毛化妆刷最好一周清洗一次

　　（5）秋冬季适用收缩水或水分修护液

　　视频二：

　　1.主播的提示有哪些方面？

（1）不要用热水洗脸

（2）不要长期适用湿毛巾擦脸

　　（3）不要粉底液+粉饼一起适用

　　（4）轻柔的涂眼霜注意保护好眼周围的皮肤

　　（5）不要眉色于头发色彩不匹配

　　（6）不要把眉毛画成一条线

　　2.眉形有几种类型？

（1）平和自然型

（2）秀气眉形

　　（3）现代眉形

　　3.毛老师的提示有哪些方面？

　　答：

1）大眼睛的女孩涂眼影时的范围不要过大，小眼睛则反之

　　2）圆脸画挑眉，长脸画平眉

　　3）从中间向两边化

　　4）用两到三种色彩眼影渲染层次

　　视频三：

　　男士化妆的基本步骤有哪些方面？

（1）去除杂毛让眼睛看上去很有神

（2）用爽肤水对皮肤二次清洁

　　（3）先上保湿眼霜再遮黑眼圈

　　（4）保湿乳液要避开眼部妆

　　（5）上定妆粉使妆面持久

　　任务三：

服饰礼仪

　　1.商务人员着装应注意的原则？

（1）整体性原则

（2）个性原则（3）“Top”原则（时间地点仪式）

　　2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？

（1）公共场合

　　着装要求：

庄重保守

　　适合场合;制服套装

　　不适合;时装和便装

（2）社交场合

　　着装要求;时尚个性

　　适合服装;时装礼服

　　不适合；各类制服

　　（3）休闲场合

　　着装要求;舒适自然

　　适合服装;休闲服牛仔裤

　　不适合;制服套装

　　3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？

商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？

（1）数量以少为主符合身份

（2）珠宝首饰不戴（耳环耳坠）展示性别魅力的首饰

　　4.职业女性着裙装不应出现的问题？

（1）不应穿皮裙

（2）高级场合不光腿

　　（3）袜子不能出现残破

　　（4）不能三截腿

　　练习：

任务二仪态礼仪，任务三服饰礼仪

　　情景模拟训练——打领带

　　1.地点：

　　皇宫

　　2.人物（角色安排）

　　皇上：

陈高升饰

　　皇妃1：

赵洋饰

　　皇妃2：

张莉饰

　　太监：

刘田田饰

　　带刀侍卫：

李雨停

　　静嬷嬷：

李静

　　拍摄；沈英男

　　2.模拟训练内容：

　　剧情一：

皇上在寝宫就寝，由太监叫醒，更衣。

静嬷嬷端上衣服由皇妃1为其更衣，并打一个半温莎。

　　皇上问；静嬷嬷打的么怎么样？

静嬷嬷；不好

　　皇上；打入冷宫（于是带刀侍卫将皇妃1押下去了）

　　皇上说在打一次

　　篇二：

商务礼仪总结报告

　　关于商务礼仪综合实训报告

　　学院:

_法政与经贸学院__专业班级:

_国贸20XX-03班__学生姓名:

_______学号:

__20XX443909实训地点:

_____e411_______报告题目:

__商务礼仪实训总结报告________

　　报告日期：

20XX年7月4日

　　指导教师评语:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

　　成绩（五级记分制）:

_____________

　　指导教师（签字）:

　　商务礼仪综合实训报告

　　经过这学期对为期两周的商务礼仪的学习，我们对商务礼仪的内容和相关知识都有了一定的了解。

商务礼仪，是指人们在商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术或交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

　　商务礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、姿态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪、办公礼仪、宴请礼仪等等，是否具有商务礼仪可以看出一个商务人员的专业程度和对客户或者身边的人是否尊重。

　　仪表礼仪。

仪表是指人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。

关于这章内容里面，我们重点学习了领带的打法，其中了解到领带的图案代表不同的含义，斜纹代表勇敢，方格代表热情，碎花代表体贴，垂直代表安逸，横线代表平稳，波纹线代表活泼，圆点代表饱满和成熟。

　　姿态礼仪。

姿态泛指人的身体所呈现出来的样子，包括站立、行走、坐、蹲、手势等形体动作，是人体的一种无声语言。

常见站姿包括肃立和直立；男士的坐姿包括正坐式和重叠式；常见走姿包括标准走姿、平行步、一字步、变向走姿（后退步、引导步和前行转身步）；常见蹲姿包括高低式、交叉式、半蹲式、半跪式；手势基本形式有横摆式、直臂式、曲臂式、双臂横摆式。

　　表情礼仪。

表情是指人的面部表情，是人们心理活动的外在表现，商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。

这章学习了什么叫三度微笑，一度微笑是非常含蓄、细微、温和的一种笑容，二度微笑幅度比一度大，是一种会心的笑容，三度微笑则分外热情。

　　言谈礼仪。

言谈是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。

语言掌握要求准确、清晰、礼貌，因此我们要逐渐培养自己的语言表达能力，包括内容方向的把握能力，足够的理解能力，拥有自己谈话风格，语言简练富有幽默。

　　日常礼仪。

日常礼仪就是人们在日常人际交往中运用到的礼仪规范，包括称

　　呼礼仪、问候礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、介绍礼仪、递物与接物礼仪。

这部分内容当中我认为关于工作式的自我介绍非常有用，介绍内容应包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作三项。

同时自我介绍应该注意时间，具有针对性，态度讲究并且真实诚恳。

　　办公礼仪。

办公礼仪是指商务人员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪，涵盖内容包括商务接待、陪同、引导、会议、处理电话、提供服务、公务、公关、沟通等多个方面。

这部分重点讲到了乘车礼仪的座次顺序，比如五人座轿车，司机驾驶时，后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次，前排右座殿后，前排中间为末席，如为主人驾车，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座位为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　　宴请礼仪。

宴请礼仪是人们在宴会餐饮活动中应该遵循的道德规范与行为准则。

宴请礼仪根据各个国家的风俗习惯内容也大同小异，我们在用餐时应该保持守礼自律、诚信友善、尊敬他人、宽容豁达、谦恭适度、入乡随俗的基本原则，在日常生活中也应该时刻注意遵守宴会礼仪。

　　为期两周的商务礼仪实训已然结束，我们通过这次实训学习到了大量的商务礼仪相关知识，这对我养成正确的礼仪习惯有很大的帮助，在以后的职场当中，作为一个商务人员，应该具有在各种场合下的商务礼仪知识，才能不犯有违礼仪的错误，避免给客户、老板、或者同事留下不好的印象，而这次实训使我们相关方面的知识得到增加，从而具备把握好商务场合下各种细节的能力，为将来我们的职业生涯打下了坚实的基础。

　　篇三：

商务礼仪实训报告

　　商务礼仪实训报告

　　班级：

11人力2班

　　姓名：

管楚楚

　　学号：

1112000627

　　引言：

“人生一世，必须交际。

进行交际，需要规则。

所谓礼仪，即人际交往的基本规

　　则，是人际交往的行为秩序。

”

　　礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而

　　形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的

　　行为准则和规范的总和。

简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和

　　准则。

　　在古中国，就有对礼仪的规范。

礼仪：

礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，

　　是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要

　　素包括：

礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自

　　己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。

礼仪要求人和人打交道保持

　　适当距离，距