自考公共关系学第六章练习题.docx
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自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题
21.目前，在公共关系活动中，被人们普遍承受并得到广泛运用是英国著名公共关系专家弗兰克•
“六步工作法〞
23.“增加销售量〞
24.某商场商品供给以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道〞
“六步工作法〞
40.直接头脑风暴法具体实施可分为七个步骤，其中第一步是〔 〕。
A.“热身〞
42.社会型公共关系特点在于它〔 〕。
A.公益性、直接性
B.公益性、文化性
C.直接性、灵活性
D.灵活性、文化性
50.一般来说，一份完整公共关系筹划书应当具备〔 〕。
A.1W、2H、5E
B.5W、2E、1H
C.5W、2H、1E
D.5W、3H、1E
二、多项选择题
1.以下属于公共关系筹划所包含意思是〔 〕。
A.公共关系筹划是公共关系人员工作，由公共关系人员来完成
B.公共关系筹划是为组织目标效劳，应针对组织公共关系工作整体目标
C.筹划是一个科学、严谨、富于创造性过程
D.筹划既有全局性、长期性公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动专题谋划，还有常规公共关系活动技巧安排
E.公共关系筹划是公共关系实务事先筹划活动，应建立在公共关系调查根底上，是指导未来行动构思方案
•杰夫金斯提出“六步工作法〞
17.以下关于专家筹划法表述正确是〔 〕。
A.专家筹划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进展综合分析一种方法
B.依据专家人数，一般将专家筹划法分为两大类：
个人判断筹划法、集团头脑风暴法
C.专家筹划法已经成为现代公共关系筹划所运用一种最具有价值方法
D.集团头脑风暴有两种形式：
直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法
E.个人头脑风暴法可以保证公共关系筹划工作直接、快速、及时
18.以下属于集团头脑风暴法特点有〔 〕。
A.专家会议信息量，比任何一个成员单独占有信息量都要大
B.专家会议考虑因素，总比某个成员单独考虑要多
C.专家会议提出方案，比某个成员单独提出方案更具体、更全面
D.通过多个专家之间信息交流而引发思维共振，可在较短时间内取得可喜创造性成果
E.能够发挥假设干专家所组成团体宏观智能构造效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力总与
“效劳〞范围有〔 〕。
A.工业企业消费指导、教育
B.提供优质产品与售后效劳
C.第三产业商品买卖中效劳
D.公用事业单位效劳
E.政治组织、文化组织提供种种效劳
三、简答题
1.公共关系筹划包含哪几层意思？
2.简述公共关系筹划特征。
3.简述公共关系筹划作用。
4.简述公共关系确定目标时需要注意问题。
5.与个人判断筹划相比拟，集团头脑风暴法特点有哪些？
6.简述直接头脑风暴法实施步骤。
四、论述题。
1.试述公共关系筹划原那么。
“六步工作法〞。
五、案例分析题。
1.量体裁衣，对症下药
日本有位经营旅馆业聪明商人，根据自己旅馆实际情况，别出心裁地想出开掘潜力好方法，结果到达了双重目标实现。
当时该旅馆面临来客日益增多，但客人休闲活动空间又太小问题。
此际，旅馆后山倒有一大片山地尚未开发利用，但假设全面开发再种植树木，又缺乏资金。
于是，经过谋划，老板在旅馆内贴出一张海报，上写：
“亲爱旅客您好!
本旅馆后山有片土地。
宽阔而幽静，专门留作为植树预定地，如果您有兴趣，不妨亲手种下一棵小树，本馆特派人拍照留念，并立下木牌刻上您大名与植树日期。
如果您再度光临时，这棵树苗已枝繁叶茂，你看了一定非常快乐，因为它是您亲手种植，纪念性非凡。
仅收树苗费用日币2000元。
〞此一颇具魅力海报一经贴出，许多到此度蜜月或结婚周年纪念夫妻，或结伴而来旅游学生，莫不跃跃欲试，每个人都想亲手种下一棵既在山地上又在心灵上属于自己树，以作永久纪念。
不用多久，后山上种满了树，环境也整理得非常整齐雅致。
旅客回家后对此事广为宣传，有还不忘常回来看看自己杰作。
而旅馆生意日益兴旺，并带动了该地区旅游事业。
问题：
〔1〕从公共关系筹划角度说明该日本商人是如何实现双重目标。
〔2〕在公共关系确定目标时需要注意问题有哪些？
答案局部
一、单项选择题
1.
【正确答案】 B
【答案解析】 公共关系筹划是对各类公共关系活动谋划、运筹与韬略，是一切公共关系活动先导与核心。
参见教材P142。
2.
【正确答案】 B
【答案解析】 公共关系筹划在公共关系工作程序中处于核心地位。
参见教材P142。
3.
【正确答案】 A
【答案解析】 制定公共关系活动方案过程叫做公共关系筹划。
参见教材P142。
4.
【正确答案】 C
【答案解析】 确定目标是公共关系筹划全过程首要环节，是筹划前提。
参见教材P143。
5.
【正确答案】 D
【答案解析】 公共关系筹划是高级公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系筹划思想性较强。
参见教材P143。
6.
【正确答案】 C
【答案解析】 每一个组织，都有其自身行业特征、资源个性与环境差异，更有其不同公共关系预期。
因此，公共关系筹划必须是一种创造性工作。
参见教材P143。
7.
【正确答案】 B
【答案解析】 创造性是公共关系筹划生命力。
参见教材P143。
8.
【正确答案】 D
【答案解析】 筹划是公共关系活动先导。
参见教材P144。
9.
【正确答案】 A
【答案解析】 公共关系筹划是市场经济开展客观要求，而不是“主观要求〞。
参见教材P144-145。
10.
【正确答案】 B
【答案解析】 公共关系筹划是企业高层经营管理者首要任务。
参见教材P144。
11.
【正确答案】 C
【答案解析】 公共关系筹划是企业经营管理决策依据。
参见教材P144。
12.
【正确答案】 D
【答案解析】 利益是公共关系系筹划与公共关系行为原动力。
参见教材P145。
13.
【正确答案】 A
【答案解析】 在公共关系筹划中首先要考虑应当是公众利益。
参见教材P145。
14.
【正确答案】 B
【答案解析】 在公共关系筹划运作过程中，筹划者通过各种努力，使自己主观意志自觉地、能动地符合客观实际，这表达了公共关系筹划客观性原那么。
参见教材P146。
15.
【正确答案】 B
【答案解析】 客观性原那么是公共关系筹划一条根本原那么。
参见教材P146。
16.
【正确答案】 D
【答案解析】 在公共关系筹划原那么中，客观性原那么对处于不利情况下组织来说尤为重要。
参见教材P146。
17.
【正确答案】 C
【答案解析】 在公共关系筹划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统观点与方法进展谋划与运筹，这表达了公共关系筹划系统性原那么。
参见教材P146。
18.
【正确答案】 A
【答案解析】 公共关系筹划方案可被实施并能取得科学有效效果，这表达了公共关系筹划可行性原那么。
参见教材P146。
19.
【正确答案】 C
【答案解析】 公共关系筹划原那么中，可行性原那么要求筹划者要以科学理论为指导，以筹划目标为前提，调查研究分析筹划对象现状与要求，制定出切实可行公共关系筹划方案并对其进展评估。
参见教材P146。
20.
【正确答案】 B
【答案解析】 公共关系筹划方案必须具有相当弹性，这表达了公共关系筹划灵活性原那么。
参见教材P147。
21.
【正确答案】 C
【答案解析】 目前，在公共关系活动中，被人们普遍承受并得到广泛运用是英国著名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出筹划公共关系工作方案六点模式，亦称“六步工作法〞。
参见教材P147。
22.
【正确答案】 D
【答案解析】 公共关系筹划“六步工作法〞第一步是确立目标。
参见教材P148。
23.
【正确答案】 D
【答案解析】 “增加销售量〞是企业员工、股东、政府、顾客等公认权益要求中一个共同点，它成为一般企业公共关系工作一般目标。
参见教材P148。
24.
【正确答案】 C
【答案解析】 特殊目标是针对那些与组织目标、信念、开展以及利益一样或相近公众特殊要求制定。
所以题干中目标属于该商场公共关系工作特殊目标。
参见教材P148。
25.
【正确答案】 A
【答案解析】 公共关系筹划“六步工作法〞第二步是设计主题。
参见教材P148。
26.
【正确答案】 D
【答案解析】 认定目标公众方法一般有：
以活动目标划定目标公众、以组织实力划定目标公众、以组织需要划分目标公众。
参见教材P150。
27.
【正确答案】 A
【答案解析】 以活动目标划定目标公众，这种划分主要强调是关联性。
参见教材P150。
28.
【正确答案】 B
【答案解析】 以组织实力划定目标公众，这种划分主要强调是重要性。
参见教材P150。
29.
【正确答案】 C
【答案解析】 以组织需要划分目标公众，这种划分主要强调是影响度。
参见教材P150。
30.
【正确答案】 D
【答案解析】 传播渠道与媒介选择是公共关系筹划关键一步。
参见教材P150。
31.
【正确答案】 A
【答案解析】 编制公共关系预算方法主要有按销售额抽成法、工程作业综合法、平均开展速度预测法。
参见教材P151。
32.
【正确答案】 D
【答案解析】 按销售额抽成法只适应于年度企业形象预算。
参见教材P151。
33.
【正确答案】 C
【答案解析】 工程作业综合法既适用于年度筹划活动经费预算，也适用于工程企业形象活动经费预算。
参见教材P151。
34.
【正确答案】 B
【答案解析】 平均开展速度预测法对于十分重视开展筹划活动，并已经积累一定活动经历企业比拟适宜。
参见教材P151。
35.
【正确答案】 D
【答案解析】 创意筹划法具体包括创造性思维方法有理论思维、形象思维、直觉思维。
参见教材P152。
36.
【正确答案】 A
【答案解析】 理论思维是一种高层次思维，也是一种最根本思维，在公共关系筹划活动中应用很多。
参见教材P152。
37.
【正确答案】 A
【答案解析】 直觉思维最常用形式是联想思维。
参见教材P152。
38.
【正确答案】 C
【答案解析】 选项C属于集团头脑风暴法特点。
参见教材P152。
39.
【正确答案】 B
【答案解析】 直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力鼓励法，最早被用于广告把戏创造上。
参见教材P153。
40.
【正确答案】 D
【答案解析】 直接头脑风暴法具体实施可分为七个步骤，其中第一步是准备阶段。
参见教材P153。
41.
【正确答案】 B
【答案解析】 交际型公共关系是运用最多、最广泛模式。
参见教材P154。
42.
【正确答案】 B
【答案解析】 社会型公共关系特点在于它公益性、文化性。
参见教材P155。
43.
【正确答案】 A
【答案解析】 征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。
参见教材P155。
44.
【正确答案】 C
【答案解析】 反映民意是公共关系天职。
参见教材P155。
45.
【正确答案】 D
【答案解析】 建立型公共关系模式主要功能是提高知名度，它多用于组织开创阶段。
参见教材P156。
46.
【正确答案】 A
【答案解析】 维系型公共关系一般用于组织稳定开展时期。
参见教材P156。
47.
【正确答案】 B
【答案解析】 进攻型公共关系是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、开展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织以积极主动姿态，以攻为守，改造环境，调整与公众关系，创造新局面一种公共关系模式。
参见教材P156。
48.
【正确答案】 A
【答案解析】 防御型公共关系是当组织政策或行为出现了不适应公众现象，或双方显露出摩擦苗头时，组织通过及时调整自己政策与行为去适应公众，防止双方关系失调公共关系模式。
参见教材P156。
49.
【正确答案】 D
【答案解析】 公共关系筹划进入实践验证阶段，筹划书是这两个阶段中介点。
参见教材P158。
50.
【正确答案】 C
【答案解析】 一般来说，一份完整公共关系筹划书应当具备5W、2H、1E。
参见教材P158。
二、多项选择题
1.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 选项ABCDE都属于公共关系筹划所包含意思。
参见教材P142。
2.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 公共关系筹划特征表现为目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性。
参见教材P142-143。
3.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 公共关系筹划特征表现为目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性。
参见教材P142-143。
4.
【正确答案】 ABCD
【答案解析】 公共关系筹划作用主要表现为四点，即选项ABCD。
参见教材P144-145。
5.
【正确答案】 BC
【答案解析】 公共关系筹划是公共关系活动科学化、安康化重要保证。
参见教材P145。
6.
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 未经筹划公共关系活动是不可想象，其结果必然导致平庸化、表层化、简单化与形式化。
参见教材P145。
7.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 公共关系筹划应遵循原那么有：
利益性原那么、客观性原那么、系统性原那么、可行性原那么、灵活性原那么。
参见教材P145-147。
8.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 任何系统都具有整体性、层次性、构造性、关联性、有序性等特点。
参见教材P146。
9.
【正确答案】 ABCD
【答案解析】 公共关系筹划方案形成后，必须进展可行性分析，主要包括利害性分析、经济性分析、科学性分析与合法性分析。
参见教材P146。
10.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 英国著名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出六步工作法包括：
确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。
参见教材P147。
11.
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 公共关系目标体系包含了不同类型各种目标，一般分为四类：
长期目标、近期目标、一般目标与特殊目标。
参见教材P148。
12.
【正确答案】 ABC
【答案解析】 公共关系目标按公共关系活动类型分为：
传播信息、改变态度、联络感情、引起行为等目标；按公共关系活动作用分为进攻型目标、防守型目标等。
参见教材P148。
13.
【正确答案】 CDE
【答案解析】 就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多主要有人际传播渠道、组织传播渠道与群众传播渠道三大类。
参见教材P150。
14.
【正确答案】 ABE
【答案解析】 公共关系费用大致可分为根本费用与实际活动费用。
根本费用包括人工报酬、办公费用、专项器材费用、专项资料费用等。
实际活动费用包括招待费、广告宣传费、赞助费、举行大型纪念活动或庆典活动等各项经费开支。
参见教材P150-151。
15.
【正确答案】 CDE
【答案解析】 理论思维具有科学性、系统性与间接可行性等特点。
参见教材P152。
16.
【正确答案】 BC
【答案解析】 形象思维具有形象性、概括性等特点。
参见教材P152。
17.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 选项ABCDE都是对专家筹划法正确表述。
参见教材P152。
18.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 选项ABCDE都属于集团头脑风暴法特点。
参见教材P152-153。
19.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 根据公共关系工作业务类型，可以将公共关系活动划分为宣传型公共关系、交际型公共关系、效劳型公共关系、社会活动型公共关系、征询型公共关系。
参见教材P154。
20.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 宣传型公共关系特征是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快，能较为有效地沟通组织与公众之间关系，特别有利于提高组织知名度。
参见教材P154。
21.
【正确答案】 ABD
【答案解析】 效劳型公共关系特点是以行动作为最有力语言，实在实惠，最容易为公众所承受，特别有利于提高组织美誉度。
选项CE属于宣传型公共关系特征。
参见教材P154。
22.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 效劳型公共关系这一模式中“效劳〞是指广义效劳，即不但指工业企业消费指导、教育，提供优质产品与售后效劳，也指第三产业商品买卖中效劳、公用事业单位效劳，还包括政治组织、文化组织提供种种效劳。
参见教材P154。
23.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 社会活动型公共关系特点是社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时有效地提高知名度与美誉度。
参见教材P155。
24.
【正确答案】 CD
【答案解析】 矫正型公共关系主要功能是纠正或消除损害组织形象因素，恢复公众对组织信任。
参见教材P156。
三、简答题
1.
【正确答案】 公共关系筹划包含如下几层意思：
〔1〕公共关系筹划是公共关系人员工作，由公共关系人员来完成。
〔2〕公共关系筹划是为组织目标效劳，应针对组织公共关系工作整体目标。
〔3〕公共关系筹划是公共关系实务事先筹划活动，应建立在公共关系调查根底上，是指导未来行动构思方案。
〔4〕筹划是一个科学、严谨、富于创造性过程。
〔5〕筹划既有全局性、长期性公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动专题谋划，还有常规公共关系活动技巧安排。
【答案解析】 参见教材P142。
2.
【正确答案】 从公共关系筹划定义角度来分析，公共关系筹划特征表现为：
〔1〕目标性。
公共关系筹划工作有着明确而又具体目标性。
〔2〕思想性。
公共关系筹划是高级公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系筹划思想性较强。
〔3〕创造性。
每一个组织，都有其自身行业特征、资源个性与环境差异，更有其不同公共关系预期。
因此，公共关系筹划必须是一种创造性工作。
〔4〕程序性。
公共关系筹划是一种程序，它是管理活动、决策活动与方案活动之前一种制度化程序。
同时，公共关系筹划本身也是一种科学程序。
〔5〕灵活性。
公共关系策略要保持一定弹性与灵活性，从而卓有成效地实现动态筹划。
〔6〕时机性。
公共关系筹划者要反响灵敏，因时而策，对不同标对象，因时而异，果断行策，随机筹划。
【答案解析】 参见教材P142-143。
3.
【正确答案】 公共关系筹划作用表达在：
〔1〕公共关系筹划是市场经济开展客观要求。
〔2〕公共关系筹划是企业经营管理重要任务。
〔3〕公共关系筹划是塑造组织形象关键。
〔4〕公共关系筹划是公共关系活动成功保证。
【答案解析】 参见教材P144-145。
4.
【正确答案】 公共关系确定目标时需要注意问题如下：
第一，目标应明确、具体。
明确是指目标含义必须十分清楚、单一，不能使人产生这样或那样各种理解；具体是指所提出目标是可直接操作，有明确内容与任务要求，而不是泛泛、抽象口号。
第二，目标提出要具有可行性与可控性。
所谓目标可行性，是指确定目标要现实，既不能太高，也不能太低，经过一定努力可以到达。
所谓目标可控性，是指所确定目标要有一定弹性，要留有充分余地，以备条件变化时能灵活应变。
【答案解析】 参见教材P149。
5.
【正确答案】 与个人判断筹划相比拟，集团头脑风暴法特点有：
能够发挥假设干专家所组成团体宏观智能构造效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力总与；通过多个专家之间信息交流而引发思维共振，可在较短时间内取得可喜创造性成果；专家会议信息量，比任何一个成员单独占有信息量都要大；专家会议考虑因素，总比某个成员单独考虑要多；专家会议提出方案，比某个成员单独提出方案更具体、更全面。
【答案解析】 参见教材P152-153。
6.
【正确答案】 直接头脑风暴法具体实施，可分为七个步骤：
〔1〕准备阶段。
主要是指会议主持人明确议题，做到心中有数，然后根据问题性质排选组成人员。
〔2〕“热身〞。
即通过提出一两个与会议主题关联不大小问题来激发起与会者兴趣，促使与会者大脑开动起来并处于受激状态，从而初步形成一种紧张而热烈气氛。
〔3〕介绍问题。
要求只向与会者提供有关筹划对象最低数量信息，切忌将背景材料介绍过多，尤其不能把自己设想全盘说出。
因为这样做会形成某些条条框框，束缚与会者思维视野。
〔4〕重新表达问题，即改换另外一种表达问题方式。
要求对问题进展仔细分析，然后从不同方面对问题下结论。
〔5〕选择最富有启发性重新表达形式，以便保证与会者在思维最活泼、想象力最丰富、创造力发挥处于顶峰时，能够考虑那些有利于问题解决关键方面。
〔6〕通过畅谈提出多种多样方案。
〔7〕对方案进展评价。
会议完毕后，主持人应对提出方案作出经济与技术方面评价。
【答案解析】 参见教材P153。
四、论述题。
（1）.
【正确答案】 公共关系筹划原那么是指在公共关系筹划活动过程中所必须遵循指导原那么与行动准那么。
它是筹划活动规律理性表现，也是筹划实践经历概括与总结。
公共关系筹划应遵循以下原那么：
〔1〕利益性原那么。
公共关系筹划必须事前弄清组织公共关系行为深层次动机。
利益应当是公共关系系筹划与公共关系行为原动力。
组织利益由组织经济效益与社会效益两方面构成。
同时，在公共关系筹划中首先要考虑应当是公众利益。
〔2〕客观性原那么。
客观性原那么是指在公共关系筹划运作过程中，筹划者通过各种努力，使自己主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
主观指导符合客观事物规律性，这是公共关系筹划一条根本原那么。
这条原那么，对处于不利情况下组织来说尤为重要。
〔3〕系统性原那么。
系统性原那么是指在公共关系筹划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统观点与方法进展谋划与运筹。
所谓系统，都是具有一定功能，由互相作用假设干元素组成复合体。
任何系统都具有整体性、层次性、构造性、关联性、有序性等特点。
〔4〕可行性原那么。
可行性原那么是指筹划方案可被实施并能取得科学有效效果。
这一原那么要求筹划者要以科学理论为指导，以筹划目标为前提，调查研究分析筹划对象现状与要求，制定出切实可行公共关系筹划方案并对其进展评估。
具体要求是：
进展可行性分析、进展可行性实验、方案必须具备行动性与有效性。
〔5〕灵活性原那么。
公共关系筹划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素与信息变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定公共关系筹划方案具有相应弹性，以应付复杂多变环境。
根据这一原那么，筹划者在筹划过程中应努力做到：
以动态眼光看世界，以应变头脑想对策；筹划方案必须具有相当弹性。
【答案解析】 参见教材P145-147。
（2）.
【正确答案】 英国著名公共关系专家弗兰克•杰夫金斯提出六步工作法包括：
确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。
〔1〕确立目标。
公共关系目标实际上就是组织通过公共关系筹划与实施所希望到达形象状态与标准。
确定公共关系总目标与各项具体目标是公共关系筹划不可缺少一步，因为公共关系目标不仅是指导与协调公共关系工作依据，也是评价行动方案实施效果标准。
确定公共关系目标时要注意问题有：
目标应明确、具体；目标提出要具有可行性与可控性。
〔2〕设计主题。
公共关系活动主题是对公共关系活动内容高度概括，它统帅整个公共关系活动，联结所有活动工程，使之成为一个有机整体。
主题提纲挈领，对整个公共关系活动起着指导作用。
主题设计必须要与公共关系目标相一致，并能充分表现目标。
表达主题语句要简明扼要，要有鲜明个性，要适应公众心理需要。
〔3〕分析目标公众。
在公共关系筹划过程中，必须要在组织广阔公众对象群中，根据实现目标需要，去认定哪些是该项公共关系活动必须关注、交流与影响目标公众。
认定目标公众方法一般为
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